Что нужно приложить к претензии о некачественном товаре

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Что нужно приложить к претензии о некачественном товаре" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как составить претензию по некачественному товару?

На данный момент покупка некачественного товара, уже практически в порядке вещей, потому что все чаще и чаще случаются подобные ситуации. Любой покупатель в этом случае пытается возвратить некачественный товар продавцу, но как правильно это оформить знают единицы.

Чаще всего возвращая некачественную вещь, покупатель сталкивается с большим количеством трудностей.

При возврате товара продавец может отказаться принимать товар, в связи с отсутствием чека или коробки, или нашел изъян у товара.

А в некоторых случаях продавец заставляет покупателя оформлять совершенно ненужные бумаги, только чтобы оттянуть время.

С точки зрения закона, такое поведение называется неправомерным. Закон обязывает продавца принять некачественный товар и, либо вернуть уплаченные за него денежные средства, либо заменить аналогом.

[2]

Чтобы Вас не обманул недобросовестный продавец, вооружитесь необходимыми знаниями, и смело идите сдавать некачественный товар.

Как правильно написать претензию по бракованному товару?

В глобальной сети, очень много различных образцов претензии, найти их не сложно, но не факт, что они составлены грамотно. У каждого недобросовестного продавца в штате имеется «ушлый» юрист, который поможет избежать ответственности, найдя ошибки в претензионном письме. И чтобы отстоять свои права нужно будет обращаться в судебную инстанцию.

Перед подачей искового заявления в суд, попробуйте решить вопрос полюбовно, для этого подайте продавцу грамотно составленную претензию. Вне зависимости написана она от руки или напечатана на компьютере, юридическую силу она не теряет, но только в том случае, если она соответствует определенным требованиям.

Требования к претензионному письму:

  • В шапке своего обращения указываете наименование юридического лица, ФИО руководителя и адрес, а также свои данные: ФИО и контактные данные.
  • Под шапкой по центру пишите наименование документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара», хотя в некоторых случаях допускается указывать только наименование без уточнения.

  • С красной строки распишите все обстоятельства покупки товара: где и когда был приобретен. Для подтверждения данного факта приложите чек или гарантийный талон. Если чек не сохранился, будет сложнее доказать факт покупки в данное время и у данного продавца, хотя как говорят нет ничего невозможного. Например, если оплата производилась через терминал, берете выписку с карты и прикрепляете. Чтобы не возникало сложностей с доказательством этого факта, лучше сохраняйте чек.
  • Далее записываете все характеристики данного товара (цвет, размер, марка, тип, номер и пр.).
  • Ниже подробно указываете все дефекты, которые явились причиной для выдвижения требований. В случае обращения в сервисный центр, обязательно расписываете все неисправности, что выявил мастер. В лучшем случае, если вы представите документ, составленный мастером сервисного центра, для подтверждения своих слов.
  • Завершаете свою претензию выдвижением требований: замена товара аналогом или возмещение денежных средств, потраченных на покупку товара. Для доставки продавцу крупного предмета, в претензии прописываете способ доставки. Не забывайте, что доставка производится за счет продавца, в противном случае продавец компенсирует затраты покупателю.

Образец претензии по качеству одежды.

О том, когда товар подлежит возврату, читайте тут.

Данный документ составляете в двух экземплярах: один вручаете продавцу, а другой оставляете у себя, но на нем должна стоять отметка о получении продавцом.

Для этого прилагаете свой экземпляр претензии с ответом продавца к исковому заявлению.

Сроки подачи претензионного письма по товару ненадлежащего качества

Закон не устанавливает строгие сроки для подачи искового заявления, ведь дефекты у товара могут возникнуть по истечении некоторого времени использования.

А вот претензию по закону подаете только в течение гарантийного срока. Если же срок гарантии не установлен или составляет менее 24 месяцев, то подаете грамотно оформленную претензию в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.

Срок этот может быть увеличен, в связи с невозможностью пользования покупкой по вине продавца. Это происходит в случаях, предусмотренных договором купли-продажи, например, продавец обязан произвести регулировку или монтаж.

Для некоторых товаров, срок службы отсчитывается со дня его изготовления, либо определен конкретной датой. В данном случае правильнее предъявлять претензию импортеру или производителю, а не продавцу, но при условии выявления существенного недостатка, который возник до покупки товара. Поставщику или производителю могут быть выдвинуты требования об устранении недостатков бесплатно.

Если с момента подачи претензии прошло 20 дней, а требование не было выполнено, тогда возвращайте товар в магазин и требуйте возврата потраченных денег за товар.

Распространенные причины написания претензии по продукции, качество которой не соответствует заявленному

Чаще всего составляются претензии на некачественный товар по следующим причинам:

  • Покупка товара низкого качества с видимыми или скрытыми дефектами.
  • Покупка товара, который не подошел по габаритам, размерам, цвету и т.д. В этом случае необходимо помнить, что законом предусмотрен перечень товаров, которые нельзя вернуть или заменить по данной причине.
  • Покупка товара, у которого выявлены недостатки в период гарантийного срока.

В перечень предметов, которые не подлежат обмену, включаются 14 пунктов. К таким предметам относятся гигиенические, лекарственные, носочно-чулочные предметы, а также растения, животные, автомобили и книги.

Не забудьте, перед написанием претензии подробно изучить этот перечень.

Обратите внимание, что не подлежащий обмену товар, можно обменять или вернуть в случае наличия у него недостатка. В этом случае пишите обычную претензию на некачественный товар.

Образец претензии о некачественном товаре

В настоящее время не существует ни одного человека, который не посещал бы магазины, супермаркеты, гипермаркеты и подобные организации. Все чаще и чаще начали встречаться случаи, когда покупатель приобретает некачественный товар. В такой ситуации каждый старается вернуть купленный товар обратно в место приобретения.

При возврате некачественного товара нужно будет составить претензию, но, как правило, получается так, что покупатель встречает на своем пути к возврату некачественного товара массу препятствий. В частности, продавцы начинают придумывать причины, по которым они не могут принять товар обратно, например, покупатель не сохранил чек либо находят другие причины.

Читайте так же:  Истаграм кадырова как написать письмо призеденту

Также проблемой может стать то, что при возврате некачественного товара покупателю приходится заполнять много различной документации.

Обычно все эти трудности надуманы и просто на просто незаконны. Что это значит? Продавец в любой ситуации должен принять у покупателя некачественный товар, оформив все как положено и сделать возврат денег или заменить плохой товар на исправный. В случае приобретения некачественного товара нужно умело отстаивать свои законные права перед продавцом.

Как пишется претензионное письмо о бракованном товаре?

При составлении претензии на некачественный товар обязательно обратитесь к закону «О защите прав потребителей», где указано, что именно должно быть в претензии.

В частности, претензия должны быть составлена в 2 экземплярах, которые заполняются либо машинописным, либо рукописным способом.

Претензию пишите в произвольной форме, указывайте все необходимые данные и какие документы прикладываете. Первый экземпляр претензии вам нужно направить в организацию, к которой вы предъявляете претензию, а на другом экземпляре представитель этой организации должен поставить отметку о том, что претензия у вас принята, при этом обязательно должна стоять дата, когда претензия поступила в организацию. Второй экземпляр вы забираете себе и храните дома.

Что именно писать в претензии? Начните написание претензии с наполнения «шапки», которая располагается в верхнем правом углу, там укажите кому направлена претензия, а именно, полное наименование организации, данные ее руководителя, адрес.

Затем впишите свои данные: полное ФИО, адрес проживания, номер телефона, можете также указать адрес электронной почты.

Далее, посередине листа укажите название документа заглавными буквами. После чего можете приступать к непосредственному написанию претензии, при этом суть претензии должна быть сформулирована четко и лаконично, содержа при этом указание на нарушенные права.

Не забудьте указать точное время, место, где и когда был куплен некачественный товар. Также обстоятельства его приобретения. Укажите цену товара и в чем заключается не качественность.

После изложения сути сделайте отдельным абзацем приложения к документу, в котором укажите документы, которые вы прикладываете к претензии, также можете указать, что у вас имеется двое (это минимум) свидетелей о приобретении вами некачественного товара.

Образец претензии по оказанию услуг.

Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

Обязательно укажите в претензии чего вы хотите, а именно: заменить некачественный товар, отремонтировать его либо же хотите получить уплаченные денежные средства обратно. В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Срок, в течении которого претензия должна быть рассмотрена составляет один месяц, по истечению этого срока организация должна дать ответ на претензию.

Рекомендации потребителю для подачи претензии по вопросу получения продукции ненадлежащего качества

  1. При составлении претензии обязательно укажите, что у товара имеется существенный недостаток. Это необходимо для того, чтобы продавец не смог сказать, что недостаток товара является незначительным и отказаться от его замены.
  2. Если при предъявлении претензии, продавец предлагает вам заменить купленный товар на схожий по качествам, но произведенный другим производителем или имеющий другие характеристики, в частности, более дорогостоящий (то есть вам еще нужно будет доплатить деньги) – в этом случае вы имеете право требовать, чтобы продавец вернул вам деньги. Помните, что продавец обязан произвести полноценную замену товара, то есть вам должны предоставить аналогичный товар, с такой же стоимостью и соответствующего качеству.
  3. При подаче претензии прикладывайте к ней только копии документов, оригиналы которых должны храниться у вас.
  4. Претензию составляйте в 2 экземплярах либо с оригинала снимите копию, которая и будет направлена продавцу. Оригиналы документов храните у себя, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли ими оперировать. На экземпляре, который будет храниться у вас, должен обязательно стоять штамп о принятии организацией претензии.
  5. Претензию вы можете отнести лично в организацию либо направить почтой.
  6. В случае, если продавец отказывается принять у вас претензию, вы имеете право требовать у него объяснения причин отказа в письменном виде. Если продавец отказывается давать такие объяснения, то вы, в присутствии двух свидетелей должны составить акт об отказе продавца. В нем обязательно укажите контактные данные обоих свидетелей, также они должны расписаться в акте. В дальнейшем этот акт направляется в суд.
  7. В случае, если вы выбрали направление претензии посредством почты, то отправьте заказное или ценное письмо, которое будет с уведомлением о вручении.
  8. Если вы решили самостоятельно подать претензию, то вручить ее нужно директору магазина или его секретарю, которые должны поставить роспись о получении. Не отдавайте претензию продавцу.
  9. В случае, если по каким-либо причинам вам пришлось оставить претензию представителю организации, а не директору или секретарю, то вам нужно сделать это в присутствии как минимум 2-х свидетелей.

Сроки удовлетворения требований рассматриваемой претензии

Для рассмотрения претензии покупателя на некачественный товар у продавца есть строго определенные сроки, которые могут изменяться в зависимости от ситуации.

Для замены товара на аналогичный у продавца есть 1 неделя, а в случае если требуется экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней. В случае, если вы требуете у продавца возврата денежных средств, то срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Также следует не забывать об экспертизе.

В законодательстве установлены следующие сроки:

  • В течение 3 дней (рабочих) после подачи претензии продавец должен предоставить покупателю аналогичное некачественному товару изделие во временное пользование;
  • В случае, если оплата производилась безналичным способом, то для возврата денег устанавливается срок – 10 рабочих дней;
  • Одна календарная неделя предоставляется продавцу на осуществление замены некачественного товара аналогичным (если такой товар имеется у продавца в наличии), доставка товара в этом случае должна быть бесплатной;
  • Один месяц, точнее 30 календарных дней, имеется у продавца на замену некачественного товара его аналогом, в том случае, если такого товара нет в наличии у продавца при получении претензии, доставка так же должна быть бесплатной;
  • При проведении экспертизы срок для замены товара аналогичным устанавливается в 20 дней (календарных).

Максимальным сроком удовлетворения требований по претензии может быть 57 дней. Если результатом рассмотрения претензии продавцом ответ был отрицательный, то покупатель имеет право подать жалобу в суд.

Образец претензионного письма о некачественном товаре

Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.

Читайте так же:  Момент затяжки болтов гбц

Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.

Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.

Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи.

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.

Если после приобретения покупки выявлены недостатки, покупатель возвращает её в магазин.

Претензия рассматривается со дня покупки в период действия гарантийного срока либо в промежутке до двух лет.

Основные положения:

  • Закон «О защите прав потребителей» – статья 21
  • Гражданский кодекс РФ – статья 475

Дополнительное руководство:

  • Обязательства продавца исполняются в соответствии с законом (ст. 309 ГК РФ)
  • Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств, включая договор купли-продажи (ст.310 ГК РФ)
  • Некачественный товар клиент возвращает продавцу (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Продавец обязан принять товар обратно даже, если не сохранился товарный или кассовый чек (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Доставку крупногабаритных товаров делает продавец (ст.18, п.7 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель выдвигает требование о возмещении расходов

Перед тем, как писать претензию (рекламацию)

Претензии составляют к некачественным товарам.

Содержание письма предусматривает просьбу устранить нарушения.

В рекламации (претензионном письме) указывайте официальное наименование организации-продавца, желательно с фамилией руководителя.

Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.

Есть два варианта развития событий:

  1. Возмещается стоимость товара
  2. Товар обменивается на аналогичный продукт хорошего качества

[1]

Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

  1. Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
  2. Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
  3. Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе составлять претензионное письмо.

Содержание претензии

Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет право обратиться суд.

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки.

Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.

Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии.

Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности:

  • Претензия пишется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя
  • Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки
  • Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.)
  • Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены
  • Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном
  • Напомнить об обязанности провести экспертизу за счет продавца
  • Подкрепить претензию законодательной базой
  • Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь
  • При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки
  • В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой

Структура претензионного письма

Правильно оформленная претензия обеспечивает скорое разрешение ситуации.

Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание.

Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований.

  1. Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора
  2. Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности
  3. Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь
  4. Заключение. Обозначьте требования: возврат товара с целью обмена или перечисления денежных средств

Рекомендации для частных лиц

Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя.

В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.

В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.

За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).

Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей 475 ГК РФ.

В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара. При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств.

Компания имеет право требования:

  • Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
  • Устранение недостатков за счет продавца
  • Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
  • Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию

Как зафиксировать брак документально

Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился).

Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.

Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров.

Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.

Претензию фиксируют двумя способами:

  1. В акте приема-передачи указать недостатки
  2. Отдельно составить акт о некачественном товаре
Видео (кликните для воспроизведения).

Второй акт пишется в произвольной форме. В документе необходимо указать, какое количество бракованного товара было продано и какие конкретно недостатки были выявлены.
Акт составляется в двух экземплярах. Один из них прикладывается к претензии В составлении акта участвуют сотрудники со стороны покупателя.

Скачайте образец претензионного письма о некачественном товаре для физических и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)

Образцы претензий

Конечно большинство трудностей, с которыми мы все иногда сталкиваемся, купив некачественный товар или услугу довольно стандартны. Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Опыт показывает, что самый быстрый и верный способ решить конфликт -это перевести общение в письменный формат. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге. Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу.
Наиболее распространенные ситуации в которых обычно нарушаются права потребителей мы постарались собрать здесь. Вы можете использовать эти Претензии как образцы.

Читайте так же:  Сниффер который крадет пароли с любых точек доступа

Однако даже в самой обычной ситуации часто встречаются такие нюансы, учесть которые в стандартном тексте просто невозможно. Вот почему мы рекомендуем чтобы все юридические документы в спорах сторон составлял все-таки специалист.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа. Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно, поскольку именно с документально подтвержденного момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

На что вы имеете право по закону о защите прав потребителей —

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток, существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

  • Например требование о замене товара — на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)
Читайте так же:  Закон о защите прав потребителей просроченный товар

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

[3]

Помните, что потребовать устранения недостатка в товаре вы можете у любого контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист. Заказать составление претензии у наших юристов вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО «Бермудский треугольник »
Москва, Самотечный проезд, 5
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,
проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,
ул. Ленина, д.21, кв.5
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить холодильник ненадлежащего качества на холодильник этой же модели и (или) артикула или на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены . В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2013 г. ________________________подпись

Как правильно написать претензию? Образец претензии

Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

Форма претензии

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

  • у документа должно быть две копии (экземпляра);
  • обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
  • указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
  • претензии должны быть подробно описаны;
  • указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
  • указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
  • дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Читайте так же:  Анонимная жалоба в управление образования

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.

Некачественный товар

Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

  • заменить товар на такой же/аналогичный;
  • получить скидку, соответствующую дефекту товара;
  • ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
  • вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Адрес: 411095, г. Белгород,

от Ищенко Марины Ивановны,

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Дата: 09 декабря 2015 г.

Ищенко М. И. ________________________ подпись.

Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.

Претензия в страховую компанию

К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.

Основные моменты

Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

От: Мищенко Александра Ивановича,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,

15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (. ).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (. ). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (. ) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (. ) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (. ).

В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

В заключение

Видео (кликните для воспроизведения).

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен». Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее — ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.

Источники


  1. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.

  2. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.

  3. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2013. — 400 c.
  4. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
  5. Под., Ред. Ванян А.Б. Афоризмы о юриспруденции: от античности до наших дней / Под. Ванян. — М.: Рязань: Узорочье, 2012. — 528 c.
Что нужно приложить к претензии о некачественном товаре
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here