Что требовать от коллекторов при разговоре по телефону

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Что требовать от коллекторов при разговоре по телефону" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Что делать если звонят коллекторы

При образовании просрочки платежей, банк либо микрофинансовая организация продает долг коллекторскому агентству, которое обязуется взыскать задолженность с недобросовестного плательщика. Методы их воздействия зачастую являются незаконными.

Бесконечные телефонные звонки в неподходящее время домой, на работу, причинение неудобств родственникам и знакомым, угрозы, запугивание – далеко неполный перечень способов психологического давления, оказываемого коллекторами.

Чтобы обезопасить себя от противоправных действий подобных служб, нужно знать, как защититься и дать отпор на законных основаниях. Итак, что делать если звонят коллекторы?

Предупрежден – значит, вооружен

Большинство коллекторских методов противозаконны и рассчитаны на тех, кто не знает своих прав, плохо ориентируясь в законодательстве, в отличие от коллекторов.

  1. Максимум, что может сделать служба по взысканию долгов – подать на должника в суд. Что абсолютно не в их интересах, поскольку в суде есть вероятность добиться отсрочки платежа и рассмотреть возможное нарушение банком, при передаче дела, закона о хранении персональных данных.
  2. Угроза выезда спецгруппы – всего-навсего пугающая фраза. Неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ. Согласно 25 статье, проникнуть к вам в дом можно только с вашего добровольного согласия. Либо это могут сделать судебные приставы и сотрудники полиции по решению суда.
  3. Сотрудники коллекторского агентства не имеют права конфисковать ваше имущество и взыскивать денежные средства. Это входит в полномочия только судебных приставов при наличии исполнительного листа.

Как правильно разговаривать с коллекторами

  • Первое, что нужно делать если звонят коллекторы – ставить разговор на запись. Любая деталь беседы может пригодиться в будущем. Если звучат угрозы, аудиозапись станет весомым аргументом для продвижения дела при подаче заявления. Обязательно предупредите звонящего о своем намерении зафиксировать разговор. Как правило, после этой «кодовой» фразы коллекторы ведут диалог корректнее, зная о возможных последствиях.
  • Не стесняйтесь задавать вопросы. Попросите представиться звонившего, уточните его должность, полное название фирмы, ее юридический и почтовый адреса, контакты. Запишите дату звонка. Такое начало беседы даст понять коллекторам, что психологическое давление способны оказывать не только они.
  • Поинтересуйтесь, на каком основании звонящий требует возмещения долга и вправе ли он представлять интересы банка. Вам должен быть предоставлен оригинал договора переуступки права требования. Обязательно оригинал, а не копия. Попросите назвать его номер, а также номер и дату вашего кредитного договора и сравните с тем, что у вас на руках.

В противном случае вы смело можете прекращать вести любые обсуждения с людьми, которые не имеют отношения к данной ситуации. Напомните собеседнику, что в этом случае его действия попадают под статью вымогательство, согласно 163 ст. УК РФ.

  • Что делать если коллекторы звонят с 23.00 и до 08.00 – сразу же писать жалобу в Роспотребнадзор. Подобные действия квалифицируются как хулиганство.
  • Выясните о какой сумме идет речь, какую неустойку и штрафы вы должны выплатить. В обязательном порядке зафиксируйте эти цифры, так как коллекторы – любители придумывать все новые пени и проценты. При этом имейте в виду, что предоставленная информация не имеет юридической силы. Это лишь устная справка, которая на деле может существенно отличаться от действительности.
  • Если это первый разговор с коллекторами, объясните причину образования задолженности. Расскажите, какие меры предпринимались вами для погашения займа, и когда вы планируете возобновить выплаты.
  • Попробуйте найти компромисс, договориться о рассрочке, реструктуризации или рефинансировании кредита. Если вас не устраивают предложенные условия, смело заканчивайте беседу. Дайте понять, что вы готовы погашать задолженность, но на других условиях.
  • Не знаете, что ответить – выбирайте нейтральные фразы вроде: «Я не хочу комментировать данную ситуацию», или «У меня есть право не отвечать на этот вопрос».

Видео: если звонят коллекторы:

Если ничего не помогает

Что делать если коллекторы звонят и продолжают требовать деньги? Спокойно отвечайте, что дальнейшие переговоры вы готовы вести только в суде, при этом продолжая фиксировать все звонки.

Когда у вас накопится достаточно данных, примерно около десяти записей, можно смело писать заявление в полицию и прокуратуру. Но прежде следует написать заявление на отзыв персональных данных в банк. При этом копию заявления отправьте коллекторам. Зачастую такой меры достаточно, чтобы успокоить настойчивых вымогателей.

Если звонки не прекращаются, обращайтесь в правоохранительные органы. Приложите к жалобам в полицию и прокуратуру распечатку телефонных звонков и записи разговоров.

Заявление пишется в свободной форме, и должно содержать следующие обязательные пункты:

  1. Ваше ФИО, контактные данные для связи, адрес по прописке.
  2. Описание сложившейся ситуации, в которой, по вашему мнению, были нарушены ваши права.
  3. Статьи, прописанные в законе, на которые вы ссылаетесь.
  4. Просьбу принять меры, разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о результатах.
  5. Приложения, подтверждающие ваши слова и являющиеся основанием для написания жалобы.

Сегодня стать заложником давления коллекторов может стать не только должник, но и любой человек, чей телефон был указан при оформлении займа. Даже если вы не имеете никакого отношения к кредитам, есть вероятность подвергнуться действиям мошенников. Помните о своих правах и не идите на поводу у коллекторов.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам? Могут ли пугать должника?

Невозможно абсолютно точно спланировать как сложится жизнь в будущем. Запросто может наступить кризис, увольнение с работы или резкое снижение заработной платы.

Когда человек берет кредит, он рассчитывает, что сможет оплачивать ежемесячные взносы. Кратковременные задержки выплат грозят штрафами и небольшим отрицательным влиянием на кредитную историю.

Длительные задержки ведут к начислению серьезных пеней и возможной передаче задолженности третьим лицам, в частности — коллекторам.

В России каждый пятый заемщик сталкивается с невозможностью своевременно оплачивать заем, а каждый восьмой — имеет как минимум трехмесячный долг. Если Вы столкнулись с подобной проблемой стоит задуматься о рефинансировании кредита.

В любом случае, стоит знать о своих правах и выстроить план общения с коллекторами. Самое неприятное — когда сотрудники звонят не только самому заемщику, но и его родственникам или работодателю.

В этой статье, мы выясним, имеют ли они на это право и что можно предпринять против подобных звонков.

Читайте так же:  Как сама куда подать документы на загранпаспорт нового поколения

Кто такие коллекторы?

Коллекторское агентство — это ни в коем случае не государственное учреждение, это частная организация, работники которой достаточно подкованы в юридических тонкостях и психологии. Чаще всего, в штате фирмы работают бывшие сотрудники внутренних дел, юристы и служащие силовых структур в прошлом.

Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:

когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку

банк решает «продать долг» агентству

В первом случае, чаще всего банк обращается к коллекторам:

  • когда задолженность составляет более полугода
  • при крупной сумме просроченного долга
  • если заемщик игнорирует письма и звонки банка
  • если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам

Во втором случае, банк может «продать долг» коллекторам — по договору переуступки прав. Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам.

Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать — открыть кредитный договор. Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий — противозаконно.

Какие права есть у коллекторов?

Организация, осуществляющая так называемую «помощь» банку в получении денег с должника имеет право:

  • совершать звонки должнику

направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail

общаться с должником вживую

отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства

Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.

Четко определены количественные и временные рамки общения заемщика и агента:

  • рабочие дни с 8.00 до 22.00, выходные — с 9 до 20.00

встреча «вживую» — не более 4 раз в месяц

телефонные звонки — не более: 1раз/сутки, 2раза/неделя, 8раз/месяц

СМС, e-mail и письма — не более: 2раза/сутки, 4раза/неделя, 16раз/месяц

Взяв кредит в Сбербанке можно вернуть деньги за страховку! Вам обязательно понадобится образец заявления.

О том, как купить подержанный автомобиль в рассрочку читайте здесь.

Коллекторы НЕ имеют права:

  • осуществлять взаимодействие иными способами, выходящими за рамки закона и договора

требовать долг с инвалидов 1 группы, банкротов и лиц, признанных недееспособными

скрывать e-mail или номера телефонов, с которых осуществляются звонки или отправка СМС

применять физическую силу, или каким-либо образом угрожать ее применением

скрывать или неверно информировать должника о размере задолженности

Могут ли коллекторы звонить родственникам. Что делать?

Нередки ситуации, когда представители коллекторского агентства, не придя к взаимной договоренности с должником, или попросту не дозвонившись до него, начинают совершать звонки на номера телефонов родственников и знакомых.

Давайте разберемся насколько это законно и что с этим можно сделать.

Ответ на этот вопрос дал квалифицированный юрист Андрей Леваневский, член Российской Гильдии Адвокатов.

Существуют определенные условия, при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:

    заемщик подписывал документ о согласии на общение с третьими лицами по поводу его займа (часто в кредитном договоре это прописано мелким шрифтом)

заемщик давал письменное согласие на разглашение и подписывал отдельный документ

То есть, если в кредитном договоре указано, что банк или третьи лица могут общаться с Вашими родственниками по вопросам задолженности — звонки на их номера вполне законны.

Есть простые выходы для избавления от нежелательного общения:

  1. Заемщик может написать заявление об отмене согласия на общение кредитора (и коллекторов, соответственно) с третьими лицами.

Родственники от своего имени могут написать заявление о нежелании общаться с представителями банка, и также направить его и туда, и в коллекторское агентство. После этого звонки должны прекратиться.

Скачать заявление на отказ от взаимодействия можно по ссылке, в формате DOC.

Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:

заказным письмом с уведомлением о вручении

вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

  • разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
  • размещать информацию в сети Интернет
  • производить рассылку печатных материалов в жилых домах

Из всего вышеизложенного следует:

  • звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору

если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах — они должны нести за это ответственность

Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае. Не стоит доводить дело до передачи долга коллекторам. Лучше самому обратиться в банк и попробовать найти общее решение или воспользоваться рефинансированием текущей задолженности.

Инструкция как общаться с коллекторами в видеоматериале от профессионала:

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник

Нередко случается так, что человек теряет возможность платить по кредиту. Конечно же, это не проходит бесследно – сперва портят настроение назойливые сотрудники банков и кредитных организаций, но далее еще хуже – дела передают в руки коллекторов. Итак, кого называют коллекторами? Какими правами они обладают? Как правильно должнику следует разговаривать с ними?

Коллекторами являются представители отдельных организаций, которые ведут свою деятельность в сфере сбора и возврата долгов с людей, оформивших кредиты, займы. Они имеют всю информацию о должниках, которая может помочь им в манипуляциях и принуждению к возвращению долгов. К такой информации относят:

  • место жительства;
  • семейное положение;
  • имущество.

Специалисты отмечают, что каждый человек должен быть подготовлен к предстоящему разговору по телефону с коллектором. Это может не допустить непоправимых ошибок в общении и обеспечить положительный результат беседы.

Когда звонят коллекторы

Коллекторы звонят исключительно в том случае, когда платежи по действующему кредиту просрочены клиентом, при этом он не договорился с банком о возможных задержках в выплатах.

Специалисты акцентируют внимание читателей на том, что практически в каждой стране действия коллекторов обусловлены соответствующими актами на законодательном уровне. В документах точно определены действия сотрудников изымающих компаний относительно должника, которые считаются неправомерными. К таковым впору отнести звонки в ночное время – здесь прослеживается нарушение закона о тишине в это время суток. Причинение морального вреда человеку также может быть наказано в соответствии с законом.

Относительно недавно стало известно о подписании президентом РФ документа, ограничивающего количество звонков коллекторами до 2 раз в сутки. Дополнительно представителям изымающих компаний категорически нельзя осуществлять давление на должника, звонить их родственникам, друзьям.

Читайте так же:  Гарантийный срок на газовые чайники

Как нужно разговаривать с коллекторами по чужому кредиту

Очень важно не только спокойно разговаривать по телефону с коллекторами, но и делать это грамотно. Итак, сразу определимся, что звонки по поводу чужого кредита интересовать и волновать человека не должны. Часто случается так, что коллекторы звонят родственникам должника, при этом первые не являются поручителями. Так, если это случилось, необходимо спокойной уверенной речью пообщаться с представителями коллекторской организации – закон будет на стороне родственника, не являющегося поручителем.

Обязательства по кредитам за другого человека не накладываются ни на его родителей, ни на его детей. В этом случае потребуется сказать, что к существующему долгу вы никаким образом не относитесь и, значит, платить ничего не будете. Специалисты отмечают, что можно на этом закончить разговор и положить трубку. Если звонки с неприятными разговорами, оскорбления, угрозы и даже визит домой продолжатся, следует обращаться в правоохранительные органы для получения защиты.

Как разговаривать с коллекторами по телефону должнику

Чтобы не усугубить ситуацию при неоплате кредита, важно знать какие действия и слова относительно коллекторов станут «полезными» для должника, а какие, наоборот, добавят проблем.

В первую очередь нужно запомнить основное правило – нельзя класть трубку, вовсе не выслушав собеседника.

Правила, придерживаться которых необходимо в обязательном порядке при диалоге с коллекторами:

  1. Держать себя в руках – не паниковать, не поддаваться на провокационные слова.
  2. Предоставлять личную информацию представителю коллекторской организации нельзя – если работник направлен от лица банка, у него уже есть все необходимые сведения.
  3. Попросить предоставить необходимую информацию о специалисте, обращающемся к должнику, а именно занимаемую должность, название компании, рабочий номер телефона. Записать это и проверить, после позвонить в компанию, прочитать в Интернете все, что есть о той или иной организации. При получении отказа в представлении данных разрешается спокойно без лишних слов класть трубку.
  4. Следить за собственной речью. Это важно, потому как все разговоры с коллекторами поставлены на запись. Это означает, что грубость должника впоследствии может сыграть против него же.
  5. Использовать технику вызывания чувства жалости специалисты не рекомендуют. Коллектор лишь делает свою работу, за которую получает заработную плату. Ему совершенно все равно, какая ситуация сложилась у должника, и уже тем более он не собирается входить в его положение и идти навстречу. Его основная цель – возврат денежных средств кредитору.

Специалисты напоминают о том, что если представители коллекторских организаций стараются всеми способами получить от должника деньги (мирными и не очень), значит, обращение в суд им крайне невыгодно.

Важно перед неприятным разговором задаться целью узнать о правильном ведении разговора с вымогателями заемных средств по телефону, чтобы не осложнить и без того непростую ситуацию.

Видео (кликните для воспроизведения).

Известно, что специалисты звонят из офиса, а это означает, что все разговоры записываются. Как вариант, можно поставить их в неудобное положение – договориться о встрече лично на нейтральной территории.

Что делать при личной встрече с коллектором

Нередко случается, когда коллектор из собственной инициативы приходит домой к заемщику, не возвращающему деньги. В этой ситуации также важно правильно вести себя. Ниже представлены правила, которыми нельзя пренебрегать при общении со специалистом:

  1. Сдержанность, лаконичность, терпеливость – наше все.
  2. Отсутствие каких-либо намеков на агрессию, применения физической расправы.
  3. Достойное и уверенное поведение не должны раскрыть внутренний страх, переживания.
  4. Не сказав ничего, необходимо попросить представить соответствующие документы у представителей коллекторских организаций. Только ознакомившись с ними, можно начинать вести диалог в спокойном тоне.
  5. «Вымогатели» могут приехать домой к должнику исключительно при предварительной договоренности. Если согласования о встрече не было, значит, двери нежданным гостям разрешается не открывать вовсе.
  6. При агрессивном поведении коллекторов, нарушении прав должника, нанесении вреда имуществу необходимо безотлагательно обращаться в полицию.

Разговаривая, важно не забывать о следующих правилах:

  • создание неправильного психологического портрета о себе во время разговора не даст коллектору выявить слабые стороны клиента и надавить на них;
  • на помощь придет создание образа достаточно трудного, но вместе с тем крайне нужного клиента;
  • изучение документов должны быть скрупулезным и каждая ошибка замечена, озвучена (наверняка, документ составляет не профессионал);
  • прятаться от коллекторов неразумно, поэтому специалисты рекомендуют просто грамотно подойти к предстоящей беседе и договорить заранее относительно даты следующего звонка (до наступления этого дня трубку можно не брать);
  • не разрешать тревожить звонками ваших родственников, друзей;
  • важно определиться с удобным для вас форматом общения, исключить звонки в ночное время суток, грубые разговоры (при наличии всего этого будет правильнее всего записывать это на диктофон в качестве доказательств);
  • если долг возвращать клиент не планирует, рекомендуется сразу оповестить об этом коллекторов, так как часто судебное разбирательство для них невыгодно по причине небольшой суммы долга, и, возможно, клиенту предложат некоторые льготы.

Не нужно забывать о том, что коллектор – тоже человек, который имеет свои слабые стороны. Так, на него также можно воздействовать на психологическом уровне (например, регулярно писать жалобы участковому). Нелишним будет использование всех методов, которые применяются непосредственно коллекторами к должникам, против них же – доставание многочисленными звонками, задавание глупых вопросов.

Так или иначе, должник обладает правом на уважительное отношение к себе и может требовать его соблюдения. При порче имущества непосредственно клиенту банка или его родственникам необходимо обязательно обращаться за помощью в правоохранительные органы.

Как прийти к общему согласию

Коллекторы при работе с должниками зачастую используют индивидуальный подход. На методы, которые будут применены сотрудниками коллекторских организаций, оказывает воздействие именно поведение должника.

Специалисты советуют попробовать договорить с вышибалами, ведь им также выгодно прийти к общему согласию, которое бы удовлетворило обе стороны. При налаживании контакта необходимо в первую очередь быть спокойным, уравновешенным, проявлять при этом заинтересованность к способам более быстрого погашения долга. Увидев это, коллекторы могут смягчиться и спокойно поговорить о том, каким способом лучше всего погасить существующий долг.

К примеру, должник предложит коллекторам оплатить ту или иную сумму одним платежом (около 40%) – здесь сторона, вымогающая долг, пойдет навстречу, ведь она получает проблемные долги за копейки.

Если клиент покажет себя смелым и в определенной степени бесстрашным человеком, то поспособствует отсутствию такого действующего фактора, как психологическое давление. Увидев уверенность в глазах, жестах, словах, а также готовность к сотрудничеству со стороны клиента, коллекторы способны пойти на небольшие уступки. Однако если человек проявил слабость, необходимо быть готовым к различным манипуляциям, ведь в данном случае единственной целью работников коллекторских фирм является получение выгоды. Сотрудники будут делать все, что в их силах, чтобы заставить должника выплатить наибольшую сумму денег.

Читайте так же:  Гос поликлиника можно ли без паспорта

Подводим итоги

Итак, являясь должником и лицом, которое преследуют коллекторы, необходимо обязательно выходить на контакт с работниками организаций. Скрытие и прерывание всех путей общения обеспечат еще большие проблемы, нежели в сложившейся ситуации. Важно постараться договориться с коллекторами об оплате долга, уточнить сроки. Если же долг возвращаться клиент не собирается, рекомендуется сообщить об этом сразу.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Что требовать от коллекторов при разговоре по телефону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Что требовать от коллекторов при разговоре по телефону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Кто попадает под сокращение в первую очередь? Узнайте сейчас. Принципы взаимоотношений с фирмами и частными лицами, которые от своего имени или от лица банка предъявляют требования вернуть долг по кредиту, основываются на правах определенных в законодательном порядке.

Коллекторы – представители компаний, занимающихся сбором долгов у населения. Основная задача – во что бы то ни стало вернуть деньги. Специалисты этой сферы чаще всего ведут переговоры с должниками по телефону. Реже происходят личные встречи. Суть общения сводится к оказанию психического давления. Вместе с правом на взыскание долга коллекторам поступает информация о семье клиента, месте его работы, имуществе.

Многие сегодня становятся жертвами психологических атак коллекторов. Для этого нужно знать, как разговаривать с коллекторами.

Как правильно общаться с коллекторами

Коллекторы обладают следующими правами при общении с должниками:

  • звонить или отправлять смс-сообщения, но только в строго установленное время, поэтому в будни процесс разрешен с 8 до 22, а в выходные допускаются звонки или сообщения в период с 9 до 20 часов;
  • встречаться с гражданином только раз в неделю.

Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Выше перечисленное классифицируется как вымогательство и хулиганство. Вам станут очень часто звонить. Объясните, что вы постараетесь уладить ситуацию. Если ничего не поменяется, заявите в полицию, что вас преследуют и угрожают.
Уведомление может быть отправлено заказным письмом с пометкой о вручении, вручено под расписку либо другим способом, предусмотренным в соглашении между заемщиком и кредитором.

Как разговаривать с коллекторами: важные правила

Не зависимо от формы общения должник не может подвергаться давлению, которое не предусмотрено действующими законами. Общие правила поведения включают: Должник не обязан даже при предъявлении необходимых документов предоставлять коллектору какую либо информацию, включая личные данные и прочее.
Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.

Если вам звонят и представляются коллекторским агентством, после чего спрашивают, почему вы не платите долг по кредиту, необходимо выяснить, о каком долге идет речь. Скорее всего кто-то ошибся и оставил ваш номер. Вам необходимо сообщить коллектору, что он ошибся и представиться. Как показывает практика, коллекторы редко в это верят, а потому будут считать, что вы их обманываете.

Как вести разговор, чтоб каждый знал свое место и понимал намерения? Главное не бояться и не в коем, случае не оправдываться. Не давать себя в обиду. Никто не имеет права вас оскорбить, а тем более угрожать близким.

[1]

Тревожный звоночек: как вести себя с коллекторами

Они не могут изымать имущество, входить без разрешения в квартиру или иным образом ограничивать права заемщиков. Тем не менее, недобросовестные коллекторы могут прибегать к неправомерным действиям: угрозам, запугиванию, выведыванию информации о благосостоянии заемщика у соседей и родственников. В первую очередь при контакте с представителем коллекторского агентства, будь то телефонный звонок или встреча, необходимо предложить ему представить документы, подтверждающие его право требовать возврата задолженности.

Никогда не берите трубку рано утром или поздно вечером иначе звонки в такое время станут постоянными. При провокации вешайте трубку. Если гады угрожают родным не задумываясь, обращайтесь в полицию. Разглашение личной информации запрещено законом. Поэтому оповещать о вашей задолженности на работу коллекторы не имеют право!

Независимо от того, продан ли долг или коллекторы работают по агентской схеме, первое, что они должны сделать, это представиться должнику. Все тот же ФЗ № 230 требует, чтобы взыскатель назвал свои фамилию, имя и отчество, а также наименование организации, которую он представляет. В случае личной встречи эти данные могут быть указаны в предъявленном должнику удостоверении.

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Нападки коллекторов на задолжников продолжаются и сегодня. И, к сожалению, все еще нет действующего правового поля для деятельности коллекторов. Они любят перебарщивать в моральном прессинге и руководствоваться неприятной ситуацией, которая произошла с человеком.

К этим методам относится шантаж, угрозы, физическое насилие, кража или порча имущества. Если нарушаются права граждан, то коллекторскому агентству придется заплатить штраф, варьирующийся от 10 тыс. руб. до 1 млн. руб. В 2016 году был введен специальный закон о коллекторах ФЗ №230. В нем указываются все права и обязанности данных специалистов.

На протяжении всего времени, пока вы будете разговаривать, диалог будет записываться. И если возникнет спорная ситуация, эта запись попадет к сотрудникам полиции.

С каждым годом становится больше организаций (агентств) специализирующихся на взыскании долгов с недобросовестных клиентов кредитных учреждений. Около половины общей задолженности банки реализовывают через подобные фирмы.

Чтобы точно знать, как правильно общаться с коллекторами, необходимо выяснить – кто и на каком основании хочет потревожить должника.

При звонке по чужому кредиту нужно разговаривать спокойно, без эмоций.

Следует представиться и уточнить, что коллекторы ошиблись, и Вы ничего не знаете о том гражданине, который действительно является заемщиком. Однако обычно этим дело не заканчивается – они на слово верить не склонны.

[3]

Чтобы доказать, что коллекторы действительно обращаются не по адресу, возьмите в банке справку об отсутствии задолженностей и отправьте ее копию в коллекторское агентство по электронной почте.

Читайте так же:  Паспортный стол список документов на паспорт гос пошлина

Если и это не останавливает коллекторов, нужно написать на них заявление в прокуратуру.

Все разговоры стоит записывать на диктофон – притом нужно предупредить об этом звонящего еще в самом начале беседы.

Эта мера сделает коллектора более вежливым – он будет понимать, что не сможет выйти за рамки закона, то есть начать шантажировать или угрожать.

Есть несколько рекомендаций, которых нужно придерживаться при общении:

  1. Не верьте всему, что коллекторы говорят. Они могут утверждать, что заемщика готова посетить выездная бригада или что дело будет передано в суд буквально на днях. Однако чаще всего никакой бригады нет, а судебный иск для коллекторов невыгоден – из определения следует, что это – агентства именно досудебного взыскания.
  2. Попытайтесь упорядочить общение. В конце беседы договоритесь о дате и времени следующего звонка – возможно, тогда коллекторы будут менее назойливыми.
  3. Будьте спокойны. Если коллектору удается вывести собеседника на эмоции, ему проще нащупать слабое место. По части эмоциональных бесед коллекторы находятся в другой весовой категории.
  4. Дайте знать, что вы хорошо «подкованы» в законах. Это также избавит вас от необходимости выслушивать грубости.
  5. Предложите компромисс. Нужно сказать, что вы не отказываетесь погашать долг, и предложить удобный для вас вариант, например, рассрочку. Если такой разговор будет записан вами, он сможет послужить весьма значимым аргументом в вашу пользу, если дело дойдет до суда.

Как разговаривать с коллекторами и коллекторскими агентствами

Итак, банк или МФО предупредили должника о передаче долга. Независимо от того, будет их первая встреча личной (что маловероятно) или взыскатель позвонит по телефону, следует знать – как вести себя правильно. Это поможет вести конструктивный диалог, который, возможно, приведет к разрешению возникших у должника проблем. Если вам будут задать наводящие вопросы касающееся любых личных финансовых событий, то попросту игнорируйте их . Не называйте никаких дат связанных с денежными манипуляциями. Не в коем, случае не посвящайте коллекторов и факты продажи недвижимости или автомобиля.

При диалоге с такими организациями следует трезво мыслить и игнорировать слова коллекторов. Их цель – вас запугать, они лишь угрожают, а по факту сделать они ничего не могут.
Важно! В этом нормативном акте имеется множество ограничений для работы этих людей, причем если у должников будут иметься доказательства нарушения закона, то это может стать причиной привлечения их к административной или уголовной ответственности.

Как разговаривать, когда звонят по чужому кредиту?

Если заемщик не ознакомлен с законами, и не является юристом – это лишь на руку коллекторам. Эти люди могут представляться банковскими представителями и прочее.

  • звонить или приходить домой к должнику слишком часто;
  • звонить по ночам или на работу;
  • предоставлять данные о размере долга родственникам, соседям, коллегам, руководству или другим людям;
  • публиковать данные в каких-либо открытых источниках;
  • пользоваться иными противозаконными методами воздействия.

Общение с коллекторами неизбежно, если заемщик категорически настроен не возвращать деньги, взятые в кредит в банке или МФО. Правильное поведение при общении с взыскателями по телефону или при личной встрече гарантирует минимум неприятных последствий.

Структура разговора коллектора с должником

Несмотря на свою «молодость», профессия коллектора сегодня достаточно распространена. Первая компания была создана в 2004 году. Ранее «люди в костюмах» применяли крайне агрессивные методы и не возвращали, а буквально «выбивали» долги у населения. Благо, в современном, более цивилизованном мире, ситуация изменилась, и основная задача компетентного работника заключается не только в сборе долгов и явном вымогательстве, но и в предоставлении консультаций, способствующих решению возникшей проблемы.

Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

Нужно вести себя так считаете вы ,а не вам грубо накручивают на том конце провода .Не нужно их знакомить с друзьями или какими либо близкими . Узнав от вас же информацию о получении любых средств они начнут вас запугивать и давить . Формирование правильного досудебного иска может исключить работу коллекторской компании и вернуть действия заинтересованных лиц в правовое поле.

Правила борьбы с коллекторами: как разговаривать по телефону и вести себя при встрече

Устали от нападок коллекторов? Прочитайте советы юриста о том, как защититься от коллекторов, как правильно разговаривать с ними по телефону и при личной встрече, а также как избавиться от регулярных звонков.

Правила борьбы с коллекторами: как разговаривать и вести себя при встрече

Взыскание долга переходит коллекторским агентствам в том случае, когда банк не может самостоятельно разобраться с задолженностью и вынужден передать права требования по кредитному договору третьему лицу.

Какие права имеют коллекторы в отношении должника?

Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.

Для успешной борьбы с коллекторами в России должник должен помнить, что:

  1. Он может не исполнять свои обязательства перед новым кредитором (коллекторским агентством, которому переданы права взыскания долга) до тех пор, пока ему не предоставят его договор с банком, письменное требование о возврате долга, а также копию договора о передаче прав требования банком коллекторам.
  2. Срок исковой давности по кредитным договорам составляет 3 года с даты последнего взаимодействий с кредитором — платеж, звонок, письмо и пр.
  3. Коллекторы не имеют права каким-либо образом касаться любого имущества должника. Взыскивать имущество в счет погашения долга имеют право исключительно сотрудники ФССП после получения исполнительного листа.
  4. Увеличить сумму долга, проценты, штрафы и пени в одностороннем порядке коллекторы не могут, договор остается в первоначальном виде, как при заключении его между должником и банком.

Чтобы избавиться от коллекторов нужно учитывать все вышеперечисленные правила.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Основной метод работы коллекторских агентств — психологическое давление, прессинг должника. В зависимости от коллекторского агентства, в ход идут самые жесткие методы запугивания — угрозы расправы над детьми и родственниками должника, угрозы поджечь квартиру или разбить автомобиль, испортить репутацию и проч. Важно помнить, что всё это лишь слова и в действительности коллекторы не смогут сделать ничего из перечисленного.

Читайте так же:  Процедура ареста автомобиля судебными приставами

Итак, вот что нужно знать, чтобы правильно разговаривать с коллекторами по телефону:

  • Во первых, записывайте все звонки, а также сохраняйте дату и время каждого из них.
  • Во вторых, после того как вам позвонил коллектор и вы подняли трубку — сразу предупредите, что разговор записывается, затем узнайте и запишите ФИО коллектора, его должность, название коллекторского агентства, почтовый адрес для отправки писем. В том случае, если коллектор является временным требователем возврата долга (без переуступки), нужно узнать название кредитора — банка, с которым заключен кредитный договор должника.
  • В третьих, при разговоре не сообщайте вообще никакой личной информации, не делайте уговоров и оправданий, отвечайте спокойно и односложно. Вообще вы имеете право не отвечать на звонки коллекторов, однако это не всегда возможно, если вы ждете другого звонка и берете трубку при звонке от коллекторского агентства.

Также посмотрите видео на котором мужик разговаривает с коллекторами и делает это так, что коллектору было максимально неудобно вести общение:

Как общаться с коллекторами: советы юриста

До суда коллекторы имеют право разговаривать с должником, как по телефону, так и при личной встрече — но только в случае согласия на это должника. Любые контакты возможны в период с 8 утра до 22 часов вечера по будням, с 9 до 20 по выходным и праздникам.

Аналогичные правила распространяются на другие способы взаимодействия — письма и уведомления, электронная переписка по почте, смс-сообщения. Иные способы контактов не допускаются без разрешения на то самого должника, согласно следующей статье закона: п. 3 ст. 15 353-ФЗ.

О том, как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону мы написали выше, теперь рассмотрим особенности контакта при личной встрече и что следует делать, если коллекторы угрожают при разговоре.

Как вести себя с коллекторами при встрече

Сотрудники коллекторского агентства без разрешения должника не имеют права приходить к нему на работу или домой. Если коллекторы звонят вам в дверь, но вы не соглашались на личные визиты — вы имеете полное право (согласно 25-й статье Конституции) их игнорировать и не пускать на порог.

В случае, если коллектору удалось встретить вам на лестничной клетке, то вы должны потребовать от него:

  • документ, удостоверяющий личность
  • подписанную директором коллекторского агентства доверенность, подтверждающую полномочия данного сотрудника
  • копию договора о переуступке прав требования по кредитному договору банком коллекторскому агентству

Если любой из этих пунктов не выполняется — игнорируйте коллектора и не продолжайте с ним общение. Если коллектор пытается физически на вас воздействовать, касается любого вашего имущества — вызывайте полицию. Перед этим лучше поднять шум, чтобы привлечь внимание соседей, которые выступят свидетелями правонарушения.

Кроме того, если в результате оскорблений и угроз со стороны сотрудников коллекторского агентства, у должника появилось ухудшение в состоянии здоровья — коллекторов могут привлечь к ответственности за причинение морального вреда. Родственникам должника следует избегать контактов с коллекторами в любом виде — можно не отвечать на телефонные звонки и бросать трубку, полностью игнорировать сотрудника агентства в случае личной встречи.

Как избавиться от звонков коллекторов: способы

Выше мы уже написали, в какое время имеют право звонить коллекторы — это с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 по выходным и в праздничные дни.

Следующие советы юриста, помимо вышеперечисленных правил, помогут вам бороться со звонками коллекторов:

  • При разговоре скажите сотруднику коллекторского агентства, что вы предпочитаете вести электронную переписку, вместо телефонных разговоров.
  • Установите на ваш мобильный телефон фильтрацию звонков. Для телефонов на Андроид существует очень удобное приложение Антиколлектор Россия, которое благодаря объемной базе, автоматически фильтрует большинство звонков от коллекторов и позволяет добавлять в базу нежелательные номера самостоятельно.
  • Разрешите на вашем мобильном телефоне звонки только со знакомых номеров, которые есть у вас в базе контактов.
  • В случае с стационарным телефоном, можно сменить его номер и избавиться тем самым от неконтролируемых звонков от коллекторов. Эта услуга у разных операторов варьируется от 300 до 1000 рублей.

В принципе, указанных способов достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых звонков со стороны коллекторов. Бороться со звонками коллекторов на работу или родственникам должника сложнее, однако и в этом случае нужно при каждом разговоре просить перевести общение в электронную переписку, а по возможности просто не отвечать на номера коллекторских агентств.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Видео (кликните для воспроизведения).

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Источники


  1. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 2016. — 608 c.

  2. Пиголкин, Ю.И. Морфологическая диагностика наркотических интоксикаций в судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицина, 2015. — 392 c.

  3. CD-ROM. Юридические науки. Диск 2. Шпаргалки для студентов. — Москва: РГГУ, 2013. — 418 c.
  4. ред. Кононенко, І.П. Законодавство про адміністративну відповідальність; Київ: Видавництво політичної літератури України, 2012. — 340 c.
  5. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.
Что требовать от коллекторов при разговоре по телефону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here