Эльдорадо месяц на возврат товара

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Эльдорадо месяц на возврат товара" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Эльдорадо месяц на возврат товара

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

предлагающего увеличение периода для возврата техники. Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят . Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе.

Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан. Проверьте комплектность всех документов. А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы —, придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата .

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 703-35-33 доб.

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.

При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

Оплатив покупку, а потом, выявив неполадки, покупатель обращается в Эльдорадо и предъявляет такие требования: Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо

Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка. Современное законодательство устанавливает два вида прав покупателя, которому не подошел товар:

  1. обмен товара на другой, более близкий сердцу;
  2. в случае если аналогичный по цене и техническим характеристикам товар отсутствует, покупатель имеет право потребовать вернуть назад денежные средства.

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено не позднее, чем за 3 календарных дня.

Мы разобрались, что делать, если товар просто перестал нам нравиться.

Но что если покупка вышла из строя? Самое главное, не стоит волноваться, так как закон в данном случае на стороне покупателя. Если вы купили товар и обнаружили в нем дефект, о котором продавец умолчал, то можно выбрать один из четырех способов развития событий.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин?

Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.

Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде. Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

Словом, причин сдать назад покупку множество.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине.

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов. Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги. Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники. Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.

Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка. Проверьте комплектность всех документов.

А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила. Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата. +7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Нередко бывают случаи, когда приходится осуществлять возврат товара, купленного в Эльдорадо.

Так, товар может оказаться не таким, как того обещала реклама или во время его приобретения не было замечено его дефекта. Также вещь могла просто не понравиться по своим характеристикам.

Поэтому причин вернуть покупку, сделанную в Эльдорадо, множество. Сами магазины разделены на 5 отделов:

  • климатическая техника;
  • автомобильная электроника;
  • техника, предназначенная для кухни и санузла;
  • различная теле, видео и аудиотехника;
  • автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила:

Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили.

Обычно по вопросам такого рода необходимо обращаться к определенному человеку, занимающимся гарантийным обслуживанием покупателей компании Эльдорадо.

  • сначала покупатель пишет заявление;
  • после этого сотрудник компании должен будет оформить пакет документов с указанием товара, а также причины обращения человека;
  • как только документы будут готовы, покупатель с ними подходит на кассу, где либо по новому чеку получает электротехнику (если был проведен обмен), либо ему возвращают денежные средства;

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая.

Читайте так же:  При увольнении профсоюзный билет

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо, смотрите советы в следующем видео:

Как вернуть купленный товар в Эльдорадо?

При этом сроки обращения увеличиваются на гарантийный срок. Также, технически сложный товар может подлежать обмену, если:

  1. его гарантийный ремонт затягивается на срок свыше 45 дней;
  2. его ремонт длился дольше, чем вы вообще пользовались приобретенным.

к содержанию ↑ Стандартно для возврата покупки в Эльдорадо вам нужны:

  1. паспорт;
  2. заявление;
  3. гарантия;
  4. упаковка и все документы, идущие вместе с техникой.
  5. чек;

Жалобу на Эльдорадо можно написать в случаях если:

  1. отказались обменивать или возвращать неисправный товар;
  2. вы получили отказ чинить прибор, хотя гарантия еще действует.
  3. были нарушены сроки гарантийного ремонта;

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Срок возврата – 10 дней.

    Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию. Руководство торговой сети:

бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г.

Москва, ул. Смольная д. 14 официальные паблики соцсетях: Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

    Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/. ОЗПП http://www.ozpp.ru. Районная прокуратура

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.

Эльдорадо возврат товара по гарантии

Работа бытовой техники не зависит от места приобретения.

Нынешние модели обладают большим количеством функций и неплохой надежностью. Но никто не застрахован, как от заводского брака, так и от ошибки при выборе. Если внимательно изучить отзывы в интернете, то мало какая продукция избегает хотя бы одного-двух отрицательных мнений.

Причем они могут не подтверждаться отзывами других покупателей. Найдите 10 отличий.(спойлер: 1299 евро тогда было около 48999 рэ ) Фото Анна Наконечная для Forbes Украины За это время статью прочитало чуть более миллиона человек, ее продолжают читать и довольно активно — каждый месяц. Адрес: Иркутск Сообщений 1,453 «Эльдорадо», «Евросеть», «Связной», «Билайн», «МТС», «Мегафон», «Самсунг — фирменные магазины», «Озон», «003.ру», «Технопарк», «Техносила», «Медиамаркт», «Юлмарт», «Ситилинк», re:Store, «Эксперт», «Холодильник.Ру», DNS, «ИОН (Ноу-Хау)», «Позитроника», «Фирменный магазин Sony», Technopoint.

2.Мы вернём вам разницу в цене на ранее приобретённый товар (сам товар при этом не возвращается), в случае снижения на него цены в «М.

Возврат товара в Эльдорадо

Другой причиной возврата является приобретение товара ненадлежащего качества из-за брака.

Во время гарантийного срока покупатель может рассчитывать на обмен или возврат изделия. И третьей причиной может быть желание потребителя. Например, он пришел домой и понял, что приобрел не ту вещь, которую хотел.

На нее мало положительных отзывов или за такие деньги была возможность приобрести модель новее. Если товар ненадлежащего качества, то он тоже подлежит возврату в течение 14 дней. В законе «О защите прав потребителя» обозначен перечень изделий, не подлежащих обмену.

Поэтому следует ознакомиться с характеристиками продукции, а уже затем решать вопрос о возврате. Если присутствует заводской дефект, обычно возврат товара происходит без проблем.

Этот факт подтверждается сервисными центрами, которые после экспертизы выдают специальное заключение. В случае оформления продукции в кредит возможны два варианта: Только когда известны все тонкости процедуры возврата товара, покупателю будет легче действовать в таких ситуациях. И она уже не будет восприниматься как что-то непоправимое.

Претензия по возврату изделия в магазин техники может потребоваться в любое время. Для ее составления необходимо лишь знать некоторые нормы закона и использовать несколько простых советов.

Для составления претензии можно придерживаться свободной формы. Оформить ее можно по образцу. После написания претензии следует проверить правильность данных и наличие всех пунктов.

Эльдорадо месяц на возврат товара

Related Articles

Любое ли завещание можно оспорить

Как встать на миграционный учет

Получить дубликат свидетельства о праве собственности на квартиру москва

Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо. На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.

Обмен и возврат товара

Работа бытовой техники не зависит от места приобретения. Нынешние модели обладают большим количеством функций и неплохой надежностью.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт.Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.

  • Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор.
  • Заявление рассматривается слишком долго.

Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману.По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания.

Читайте так же:  Исковое заявление о затоплении квартиры соседями образец

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:

  • продукцию для личной гигиены;
  • предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
  • диски с фильмами, музыкой, играми;
  • ассортимент бытовой химии;
  • продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос.

Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор. При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку.
Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета. После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях.
К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению. Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя.
При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар. Процедура оформления возврата Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо.
При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.
Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Если же ответа не поступило, то остается два варианта:

  • Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора с требованием о защите нарушенных прав потребителя.
  • Обращение с исковым заявлением в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, компенсации морального вреда, уплаты неустойки и выплаты продавцом штрафа.

Главное, помнить, что закон находится на вашей стороне. Не следует стесняться отстаивать свои права, ведь только так магазины наконец начнут обращать внимание на требования потребителей.

  • Задолженность безнадежная: проводки и порядок списания
  • Виды вкладов, определение и особенности оформления.

Страхование вкладов

  • Как рассчитать чистую прибыль? Алгоритм и формула расчета.
  • Как вернуть товар в «эльдорадо»

    Список документов на возврат товара в «Эльдорадо» Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

    • Заявление или акт о возврате/обмене.
    • Паспорт или другое удостоверение личности.
    • Чек, подтверждающий покупку.
    • Гарантийный лист.
    • Заводская упаковка.

    Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

    Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

    Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

    Как сделать возврат товара в эльдорадо

    Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания. Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

    • приобретенный предмет имеет дефект;
    • несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
    • качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
    • комплектация устройства является неполной.

    Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам.

    Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

    Эльдорадо: возврат товара

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают. Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

    Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов. Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

    Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет? Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

    Как вернуть товар в «Эльдорадо»

    Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров. Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

    Как обменять товар в «Эльдорадо»

    Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

    Читайте так же:  По каким причинам меняется паспорт

    Причиной вернуть/обменять товар может быть:

    • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
    • наличие дефектов в приобретенном товаре;
    • неполная комплектация;
    • претензии к качеству товара.

    Обмен товара надлежащего качества

    Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества:

    Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

    • данный товар не был в употреблении;
    • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
    • не заполнен гарантийный талон

    В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

    Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

    • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
    • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
    • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
    • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
    • бытовая химия;
    • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

    Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

    Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

    Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар

    При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

    1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
    2. Скидка.
    3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
    4. Замена на товар другой фирмы.
    5. Возврат товара и получение денег за него.

    В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

    Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

    [3]

    • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
    • недостатки были оговорены при продаже.

    Правила возврата технически сложного товара

    В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

    Проведение товарной экспертизы

    Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

    Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

    Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

    Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»

    Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

    • Заявление или акт о возврате/обмене.
    • Паспорт или другое удостоверение личности.
    • Чек, подтверждающий покупку.
    • Гарантийный лист.
    • Заводская упаковка.

    Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

    Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо»

    Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

    • Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
    • Руководство торговой сети:

    бесплатная горячая линия 800 250 25 25

    адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

    официальные паблики соцсетях:

    Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

    • Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
    • ОЗПП http://www.ozpp.ru.
    • Районная прокуратура

    Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    1. Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
    2. На нашем сайте

    [2]

    У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

    Образец жалобы

    Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

    Читайте так же:  Заявление на получение квоты рвп шаблон

    Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

    Как оформить возврат товара в «Эльдорадо»

    Одно можно утверждать точно — возврата товара «Эльдорадо» старается избегать. Как эту ситуацию обратить в свою пользу? Попробуем разобраться.

    Чем установлены права потребителя

    Для начала стоит отметить, что в «Эльдорадо» действуют те же законы, что и в любом другом отечественном магазине, несмотря на то что на первый взгляд может показаться обратное. Во всех магазинах, в том числе и в «Эльдорадо», условия возврата товара одинаковы.

    Права потребителя на территории РФ установлены:

    • Гражданским кодексом РФ.
    • Постановлениями Правительства, регулирующими более детальные вопросы.
    • Комментариями Роспотребнадзора.
    • Законом РФ о защите прав потребителей.

    Проблемой этих документов является тот факт, что установленные в них законодательные нормы одновременно отличаются конкретикой и абстрактностью, а их детали требуют подробного рассмотрения.

    Возврат качественной покупки

    Текущим законодательством установлено, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если покупка не подошла по любой причине, будь то габариты, цвет, запах или конструктивные особенности и так далее.

    Если вы внезапно поняли, что покупка вам не подходит и пользоваться ей вы больше не хотите, то необходимо осуществить возврат товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней. Пропуск этого срока освобождает продавца от обязанности принять товар.

    Итак, вы пришли в магазин с только что купленным товаром, а также с твердым желанием отказаться от него. При этом приобретенная вещь не сломалась, а просто перестала нравиться. Что нужно, чтобы магазин принял товар:

    • Предмет сохранил свои потребительские свойства, а также нетронутый внешний вид. То есть эта вещь не должна иметь видимых дефектов и повреждений.
    • Товар не был в эксплуатации (точнее, на нем не должно быть никаких следов эксплуатации).
    • Сохранились пломбы компании-производителя.
    • Покупатель предъявляет товарный чек.

    Подобные требования применимы не только к «Эльдорадо», возврат товара в течение 14 дней — законное право покупателя.

    Что делать, если кассовый чек не сохранился

    Действующее законодательство также уточняет, что наличие кассового чека скорее желательно, чем обязательно, так как покупатель имеет право ссылаться на показания свидетелей, присутствующих при приобретении товара.

    По общей практике, в магазине можно написать заявление на восстановление копии чека, но это также не обязательно. Достаточно привести с собой двух свидетелей, которые подтвердят факт осуществления покупки в определенные сроки. Однако в современных реалиях этот способ срабатывает не всегда, так как зачастую сотрудники «Эльдорадо» сами не знают о существующих законодательных нормах.

    Какие товары нельзя вернуть

    Существуют категории покупок, в отношении которых возврат невозможен. Однако в «Эльдорадо» из этого длинного перечня продается только три вида товара:

    • посуда из полимерных материалов;
    • технически сложный товар без недостатков;
    • книги и периодические издания.

    Возврат бытовой и организационной техники

    Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.

    Здесь законодательство на стороне продавца. Если технически сложное устройство исправно, а также в отношении покупки установлен гарантийный срок, то вернуть его можно лишь при обнаружении какого-либо недостатка.

    Срок для предъявления требования составляет 15 дней. Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка.

    Существенный недостаток товара — поломка, устранение которой требует несоизмеримых затрат средств и времени, в сравнении со стоимостью изделия. Другими словами, если вы не можете пользоваться покупкой более 30 дней за 12 месяцев, то можно смело требовать возврат товара, «Эльдорадо» с требованиями придется смириться.

    Отметим, что перечень технически сложных товаров отражен в соответствующем постановлении Правительства РФ. Данный нормативный акт изменяется и дополняется достаточно редко. Еще несколько лет назад там можно было заметить какую-нибудь аналоговую радиостанцию или что-нибудь в этом духе. Сегодня в данный перечень включено большинство бытовой техники, а также автомобили, мотоциклы, снегоходы и так далее.

    Что можно требовать

    Современное законодательство устанавливает два вида прав покупателя, которому не подошел товар:

    • обмен товара на другой, более близкий сердцу;
    • в случае если аналогичный по цене и техническим характеристикам товар отсутствует, покупатель имеет право потребовать вернуть назад денежные средства.

    Естественно, продавцы постараются вас разубедить. Даже на портале «Эльдорадо» написано, что покупатель имеет право лишь обменять покупку на такую же или на более дорогую, но уже с доплатой. Не верьте никому, право потребителя на получение денежных средств установлено законом и неотъемлемо.

    Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено не позднее, чем за 3 календарных дня.

    [1]

    Возврат бракованного товара

    Мы разобрались, что делать, если товар просто перестал нам нравиться. Но что если покупка вышла из строя? Самое главное, не стоит волноваться, так как закон в данном случае на стороне покупателя.

    Если вы купили товар и обнаружили в нем дефект, о котором продавец умолчал, то можно выбрать один из четырех способов развития событий.

    Покупателю в данном случае доступны:

    • замена товара на другой, надлежащего качества;
    • устранение дефекта путем ремонта;
    • уменьшение цены товара;
    • получение своих денег обратно.

    Главное, что нужно помнить: выбор способа развития событий — это право покупателя. Известна ситуация, когда потребитель хочет получить деньги, осуществив возврат товара, «Эльдорадо», в свою очередь, настаивает на ремонте. В таком случае свои права нужно отстоять.

    Читайте так же:  Сколько дней мфц готовит справки для наследственного дела

    При этом продавец имеет право провести экспертизу, которая установит, по чьей вине произошла поломка. Это право гарантирует тот же Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. В случае если экспертиза установит, что товар стал непригодным в связи с неправильной эксплуатацией, продавец получит право требовать компенсации стоимости проведения экспертизы с покупателя.

    Гарантийный срок

    Стоит отметить, что не все так радужно, как может показаться на первый взгляд.

    Вышеупомянутые требования можно предъявить лишь в случае, если недостаток в товаре был обнаружен в пределах гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть товар можно в разумные сроки, не превышающие двух лет с момента продажи.

    В случае если товар сломался не по вашей вине, а гарантийный срок вышел, то остается лишь одно — обращаться с претензией к изготовителю и доказывать, что поломка произошла из-за брака.

    Поменять легко

    Не так давно российский рынок вздрогнул из-за внезапной акции «Поменять легко». Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек. Давайте разберем подробнее условия и подводные камни.

    Во-первых, акция эта скорее временная, чем постоянная. И закончится она уже 28 февраля 2018 года. Наивные покупатели еще долго будут оглядываться на увеличение сроков, но не тут-то было.

    Во-вторых, обмену и возврату не подлежит множество категорий товаров:

    • диски с фильмами, софтом, музыкой, аудиокнигами;
    • товары в одноразовой упаковке;
    • крупногабаритная техника;
    • компьютеры, ноутбуки, смартфоны, если они были хотя бы один раз включены, а также в случае, если операционная система была активирована;
    • цифровые и зеркальные фотоаппараты и оборудование к ним.

    В-третьих, товар должен быть приобретен исключительно физическим лицом и оплачен наличными средствами.

    В-четвертых, акция не распространяет на товары, в отношении которых произведена скидка или уценка.

    В-пятых, товар не должен быть в эксплуатации, а сохранность и внешний вид коробки должны быть в идеальном состоянии.

    А самое главное, что правила акции в любой момент могут быть изменены. И покупателей для этого уведомлять совершенно не обязательно. Поэтому, возврат товара в течение 30 дней, конечно, возможен. Но сделать это будет не так просто, как может показаться на первый взгляд.

    Пошаговая инструкция по возврату товара «Эльдорадо»

    Если говорить о конкретике, то пошаговая инструкция будет выглядеть так:

    • Подробное изучение руководства пользователя изделия, чтобы убедиться, что поломка произошла не из-за неправильной эксплуатации.
    • Обращение в магазин с требованием о возврате товара.
    • Заполнение бланка заявления о возврате товара (в данном заявлении указываются паспортные данные, так что возьмите с собой документ, удостоверяющий личность).
    • Ожидание окончания экспертизы и перечисления денежных средств на ваш счет.

    Если товар принимать отказываются

    «Эльдорадо», как и большинство отечественных дистрибьюторов, не имеет никакого желания принимать купленную вещь обратно. Продавцы или не знают о нормах существующего законодательства, или намеренно вводят покупателей в заблуждение.

    Даже на сайте компании указано, что недовольному покупателю лучше сначала обратиться в сервисный центр, а уже потом с заключением вернуться в магазин. Уверяем вас, что это не так.

    В случае если купленный товар сломался во время гарантийного срока, а продавец отказывается принимать товар, необходимо незамедлительно сделать ряд эффективных шагов:

    • В письменной форме направить претензию в адрес магазина. В претензии подробно расписать сложившуюся ситуацию, указать дату покупки, номера чеков, наименование товара, а также подробно изложить, в чем заключается поломка. Не стесняйтесь напомнить продавцу о возможности взыскания законной неустойки, а также компенсации морального вреда. Также на магазин может быть наложен неприятный штраф, который будет взыскан в пользу покупателя.
    • Претензию необходимо отправить ценным письмом. Такая форма отправления гарантирует, что продавец потом не скажет в суде, что получил от вас пустой конверт, так как при отправке будет составлена опись вложения, заверенная сотрудником Почты России.

    Как правило, этого действия достаточно для того, чтобы продавец произвел переоценку ценностей и начал действовать в рамках правового поля. Если же ответа не поступило, то остается два варианта:

    • Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора с требованием о защите нарушенных прав потребителя.
    • Обращение с исковым заявлением в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, компенсации морального вреда, уплаты неустойки и выплаты продавцом штрафа.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Главное, помнить, что закон находится на вашей стороне. Не следует стесняться отстаивать свои права, ведь только так магазины наконец начнут обращать внимание на требования потребителей.

    Источники


    1. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

    2. Кучерена Анатолий Бал беззакония. Диагноз адвоката; Политбюро — М., 2015. — 352 c.

    3. Николаева, Т.П. Деятельность защитника на судебном следствии / Т.П. Николаева. — М.: Саратов: Саратовский Университет, 2013. — 574 c.
    4. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.
    5. Кабинет информатики. Методическое пособие / И.В. Роберт и др. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 126 c.
    Эльдорадо месяц на возврат товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here