Если продавец не указал характеристики телевизора

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Если продавец не указал характеристики телевизора" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Телевизор по гарантии

Краткое содержание

  • Хочу сдать телевизор по гарантии, должна ли компания дать подмену.
  • Сдала телевизор по гарантии продавцу. Когда должны вернуть.
  • Сдал телевизор на ремонт не по гарантии привёз домой не работает телевизор.
  • Упал телевизор и разбился экран по гарантии его могут сделать.
  • Уронил телевизор разбил экран. Можно по гарантии восстановить телевизор?
  • Сами разбили экран телевизора. Могут ли починить по гарантии?
  • Телевизор на гарантии у нас, но сломан по нашей вине, смогут ли нам его поменять?
  • Гарантии при увольнении по сокращению
  • Сдать по гарантии
  • Можно ли по гарантии
  • Возврат по гарантии
  • Обмен по гарантии

1. Хочу сдать телевизор по гарантии, должна ли компания дать подмену.

1.1. Нет к сожалению телевизор относится к технически сложным товарам замена на период ремонта НЕ предоставляется.

2. Сдала телевизор по гарантии продавцу. Когда должны вернуть.

2.1. Срок ремонта должен быть указан в акте о принятии, есть там это? кроме этого можно потребовать подмену.

3. Сдал телевизор на ремонт не по гарантии привёз домой не работает телевизор.

3.1. Артем, пишите претензию о замене, либо о возврате денежных средств.

4. Упал телевизор и разбился экран по гарантии его могут сделать.

4.1. Здравствуйте, Дмитрий!
По общему правилу риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (п. 1 ст. 459 ГК РФ).
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).
Таким образом, если экран разбился после передачи продавцом вам телевизора (например, если вы его сами задели, плохо закрепили и т.п.), то это не гарантийный случай.

5. Уронил телевизор разбил экран. Можно по гарантии восстановить телевизор?

5.1. Если это является страховым случаем, согласно Вашего договора страхования, то можете;
Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 31.12.2017) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. В силу с 28.01.2018)
«»Статья 9. Страховой риск, страховой случай
(в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)

«»1. Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование.
Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.
«»2. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или «законом», с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
3. Утратил силу. — Федеральный закон от 10.12.2003 N 172-ФЗ.
(см. текст в предыдущей «редакции»)
» Открыть полный текст документа «

6. Сами разбили экран телевизора. Могут ли починить по гарантии?

6.1. Если ваша вина в причинении ущерба, то в ремонте по гарантии вам могут отказать, договаривайтесь с продавцом товара, Любовь.

6.2. Вам откажут в гарантийном ремонте, поскольку, то что случилось с Вашим телевизором это не поломка, а Ваш недосмотр за техникой.

7. Телевизор на гарантии у нас, но сломан по нашей вине, смогут ли нам его поменять?

7.1. Нет, если неисправность возникла по вашей вине, замене и возврату такой товар не подлежит. Однако, если причина неисправности неоднозначна, можете попробовать обратиться с одним из этих требований к продавцу, для Вас это ничем не грозит.

8. Приобрели телевизор следующим образом, стоил 70 тыс, но поскольку уже устарел его по акции продавали в итоге заплатили 15 тыс деньгами и 10 тыс бонусами м-видео, на телевизоре пошли полосы, полетела матрица, теперь по гарантии просим поменять на аналогичный по характеристикам, но по такой цене соответственно нет телевизора с такими же характеристиками, в магазине нам отказывают, говорят доплачивайте разницу, что делать, подскажите?

8.1. К сожалению, здесь магазин прав. Если нет замены на аналог без доплаты (по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») то вы можете сдать телевизор и получить деньги обратно.

8.2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

8.3. Смотря сколько времени прошло и как заявили претензию, если нет такого же телевизора на обмен, можете требовать возврата денег за товар.

8.4. Возвращайте денежные средства, расторгая договор, а так же уплаченные баллы. Лучше направить письменно претензию, аргументированную, с четко сформулированными требованиями.

8.5. Здравствуйте, если вы не хотите доплачивать за другую модель, то вы можете требовать устранения недостатков, либо расторжения договора.

Читайте так же:  Какие сроки для принятия сотрудника на работу

8.6. Надо смотреть условия акции, если в условиях было прописано, что акционные товары обмену не подлежат, тогда, возможно, магазин и прав, и Вы по закону можете только потребовать возврата денег в той сумме, в которой Вы их платили, при иной трактовке у Вас возникает неосновательное обогащение, что по закону запрещено.

9. Купили телевизор в мвидео и дополнительно гарантию на 3 года, телевизор спустя год задымился экран и теперь не работает, мы не знаем по какой причине, возможно дети стукнул по нему, есть ли шанс поменять на новый либо на бесплатный ремонт?

9.1. Для начала обратитесь в магазин, в котором приобрели телевизор и предъявите туда документы о гарантии. Магазин обязан принять телевизор для производства ремонта по гарантии. Если установят, что случай не гарантийный, то тогда придется платить, но пока рано об этом говорить. Сначала обратитесь в этот магазин.

10. Отдали телевизор в ремонт по сертификату дополнительной гарантии, но письменно сроки не обговаривались, сколько дней по закону могут ремонтировать, говорят устно что якобы 90 дней, законно ли это? Магазин Элекс город Рязань.

10.1. Срок ремонта должен быть указан как в сертификате так и в акте о приемке в ремонт, есть где-то сроки?

11. Маленький ребёнок случайно уронил телевизор и экран «поплыл» , взят он в кредит в апреле 2019 и платить до сентября 2019, можно ли по гарантии отремонтировать? Что вообще можно сделать в такой ситуации?

11.1. Все гарантийные случаи указываются в гарантийном талоне.

12. 10.04.2019 отдали в ремонт телевизор. Телевизор не на гарантии. В квитанции плановая дата выполнения — 10.05.2019, на словах сказали 2 месяца. По факту, на данный момент телевизор не отремонтировали, кормят завтраками. Что делать в данной ситуации?

12.1. Деньги за ремонт уже заплатили? Если да то нужно взыскивать с них неустойку в претензионном порядке.

13. Вчера купили телевизор, при нас просто показали и включили секунд на 30, бережно привезли его домой и так же аккуратно распаковали, установили ножку и подключили, все было норм.. через какое-то мгновение появилось у углу черное пятно и будто трещина внутри экрана.. снаружи абсолютно никаких повреждений и на коробке тоже. поменяют ли нам по гарантии телевизор и могут сказать, что механическое повреждение.

13.1. Это Вам смогут сказать только в магазине и только после проведения диагностики.
Обращайтесь в магазин, пусть проводят исследование.

13.2. В течение 15 дней подавайте письменную претензию о некачественности товара. Продавец обязан за свой сет провести экспертизу. При установлении брака (в Вашем случае внешних повреждений нет, вполне вероятно, что это брака, но установить его может только специалист) продавец обязан будет либо вернуть деньги, либо поменять товар.
Если претензия будет подана после истечения 15 дневного срока, будет сложнее.

Бракованный телевизор, продавцы отказались поменять

Здравствуйте. Что значит домой привезли включили тв и подключили на антенну. Экран был разбитым. Когда купили экран был не разбитым? В таком случае вам не обязаны менять телевизор. Простите, а когда вы из коробки вынимали телевизор вы не могли видеть, что экран разбит?

Оставьте, пожалуйста, отзыв.

ДОбрый день. По существу Вашего вопроса поясняю следующее. Телевизор это специальный товар, который возврату не подлежит. НА такие виды товаров устанавливается гарнтийный срок и в пределах гарантийного срока Прродавец Вам обязан произести ремонт товара, а так же устарновить причину поломки.

В данном лсучае Вам необходимо направить в адрес продавца претензию с требованием произвести ремент товара или произвести замену.

Акперен, ваш вопрос регулируется положениями статей 18 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Независимо от того, какой недостаток был обнаружен вами на телевизоре (царапина или разбитый монитор), вы можете вернуть его в магазин, сославшись на этот недостаток, в течение 15-ти дней со дня его приобретения. Денежные средства, уплаченные за товар, должны быть возвращены вам в течение 10-ти дней со дня возврата товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в тот же срок — 10 дней. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли не по вине продавца, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если экспертиза подтвердит заводской брак или вину продавца, вам будут возвращены деньги.

Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

[3]

51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Читайте так же:  Не выдают кассовый чек что делать

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.

52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Юридические услуги в Курске — Юрист Умеренков О.Н.

Юрист Умеренков Олег Николаевич

Возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре

ВОПРОС: В магазине был куплен смартфон. При покупке я спросил у продавца о наличии в данной модели некоторых функций, которые были в моем предыдущем смартфоне. Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются. Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано. После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано. Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем?

Кроме того, в связи с отказом добровольно удовлетворить требования потребителя продавец причиняет ему еще и моральный вред, размер которого согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Следовательно, кроме указанных требований потребитель вправе требовать также и компенсации морального вреда.

[1]

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Составление претензии в магазин

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты магазина;
  • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и характеристики приобретённого товара;
  • дату совершения покупки;
  • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • перечень документов, дополняющих претензию;
  • дату подачи обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в интернет-магазин

Видео (кликните для воспроизведения).

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Читайте так же:  Подлежит ли обмену телевизор который неподошел по параметрам

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Обмен исправного телевизора

#1 Михаил345 Михаил345 —>

#2 ВладимирD ВладимирD —>

Какие у меня шансы (в т.ч. и в суде) добиться удовлетворения своих требований по расторжению договора купли-продажи телевизора и получению денег?

Относится ли телевизор к бытовой радиоэлектронной аппаратуре с точки зрения ЗоЗПП, вышеупомянутого перечня и практики толкования данной проблемы в судах?

#3 Михаил345 Михаил345 —>

#4 ВладимирD ВладимирD —>

#5 Михаил345 Михаил345 —>

#6 ВладимирD ВладимирD —>

Прошу подсказать, через сколько дней (7 или 10) магазин должен мне ответить на претензию.

#7 Михаил345 Михаил345 —>

Если бы требование было законным

В данном случае законность моего требования, полагаю, должен установить суд, а магазин все же обязан дать ответ на претензию.

Да. Как-то не весело. Получается, что шансов у меня немного.

#8 Дилер М Дилер М —>

#9 Михаил345 Михаил345 —>

Дилер М

Да, я читал обсуждение этой темы.

Почему же за границей подобные вопросы не вызывают никакой головной боли у покупателя: не нравится товар, не устраивает — возвращаешь, деньги тебе отдают с благодарностью и надеждой, что еще раз обратишься в их магазин.
А нас, как всегда. Лучше, чем В.С. Черномырдин и не скажешь!

Спасибо всем за помощь.

#10 armario armario —>

Почему же за границей подобные вопросы не вызывают никакой головной боли у покупателя: не нравится товар, не устраивает — возвращаешь, деньги тебе отдают с благодарностью и надеждой, что еще раз обратишься в их магазин.
А нас, как всегда. Лучше, чем В.С. Черномырдин и не скажешь!

Спасибо всем за помощь.

Если реально нужен 37″, а не просто вернуть деньги — попросите вежливо, чтобы магазин привез себе нужный телек. Они, думаю, поменяют нераспакованный телевизор на более дорогой (да, собственно, так и собирались сделать).

#11 Velok Velok —>

И по дивану есть отказное решение (где-то тут), опирающееся на некое толкование текста в скобках. Типа текст в скобках примерный, а вовсе не исчерпывающий перечень именно в скобках.

А вы формулировочки судьи перечитайте. Рассуждения весьма посредственного качества.

Относится ли телевизор к бытовой радиоэлектронной аппаратуре

Таблица 1
Виды
.
40. Телевизионный приемник

(Телевизор) — бытовой радиоэлектронный аппарат, предназначенный для приема и воспроизведения изображения и звука телевизионных программ.

кстати, у продавца нет обязанности его принимать. закон такой веселый

Возможен ли возврат телевизора, если качество воспроизведения очень разочаровало?

Телевизор входит в перечень технически сложных товаров и обменять его возможно только при обнаружении существенного недостатка.

Поэтому выход только один писать претензию со ссылкой на ст.10 о ЗПП.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ссылайте на то,что продавец Вам не дала достоверную информацию о товаре.

В случае отказа обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Статьей 502 ГК РФ предусмотрено, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Однако, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям и телевизор, как раз входит в этот перечень. Таким образом, телевизор надлежащего качества вернуть Вы не можете.

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены, вы можете потребовать его замены или возврата уплаченной суммы, отказавшись от покупки (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если же товар вам не подошел по габаритам, фасону, расцветке, форме, размеру или комплектации Вы вправе обменять его на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, но с нужными параметрами. При этом:

  • товарный вид и потребительские свойства сохранены,
  • все чеки и документы, подтверждающие покупку, у вас на руках,
  • и основное — товар не был в употреблении.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную денежную сумму (п.26 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров. «).

На основании п.11 Перечня товаров не подлежащих обмену и возврату телевизор вернуть нельзя, как технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок.

Трансляции телевидения высокого разрешения (HDTV) плохого качества при обычной антенне. Подключитесь к спутниковому телевидению, думаю все дело в этом.

Автор: Administrator вкл. 07 ноября 2012 . Опубликовано в Возврат и обмен товара

Читайте так же:  Бабушки торгующие на улицах не имеют разрешения торговлю

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары, транспортные средства ) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Особенности продажи технически сложных товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), продавец обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575 ( автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы ) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока , Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертиза совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Эксперт любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Читайте так же:  Была большая зарплата сократили биржа труда

Результатом экспертного исследования является — экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  • Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется, к ним относится: Автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружи я.

Внимание! В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

[2]

Если продавец не указал характеристики телевизора

Неделю назад купил ЖК телефизор Philips 47PFL5603D/10. Выбрал его на основании заявленной поддержки Full HD 1080P и что более Важно HD ready 1080P.
Приклеивая логотип Full HD 1080P каждый производитель вкладывает в него свои характеристики,
Но логотип HD ready 1080P подразумевает минимальное соответсвие требованиям, установленным организацией лицензиаром EICTA.
Дома обнаружил отсутвие поддержки телевизором всех компьютерных прогрессивных режимов кроме 720P.
Зашел на сайт EICTA и. Philips оказывается вообще не сертицирован этой организацией http://www.eicta.org/fileadmin/user_. 1193395930.pdf и на каком основании он клеит их логотипы не понятно?
Более того он не соответствует не только характеристикам HD ready 1080P , но тем что указаны в прилагаемой инструкции на русском языке!

Конечно я хочу вернуть деньги и купить модель от другого производителя, в магазине предложили обратиться в сервис филипс, чтобы они задокументировали серийный обман покупателей

как неисправность моего экземпляра, что само собой не реально.

Надеюсь Вы поняли ситуацию.
Есть ли какая нибудь статья в ЗОЗПП, подходящая в данном случае, ведь насколько я понял мне продали не только не соответсвующий указанным характеристикам товар, но и не сертифицированный! Т.е. ввели меня в заблуждение, в итоге я купил не соответсвующий моим требованиям ТВ.

Телевизор обратно не принимают, как поступить в данной ситуации.

Здравствуйте! Вы можете написать претензию продавцу о том, чтобы вам обменяли товар или возвратили деньги за него. К сожалению, если продавец не выполнит ваше требование, вы не можете обратиться в суд, так как товар не имеет каких-либо существенных недостатков. Удачи Вам!

Оставляйте Ваш отзыв.

Просите продавца заменить товар. Обычно проблем с этим не бывает.

Я рекомендую написать претензию в адрес руководства магазина со ссылкой на п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей согласно которому в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обратите внимание — у Вас всего 15 дней. Если данный срок пропустите, то скорее всего, уже ничего сделать не получится, т.к. найденный нелдостаток вряд ли будет признан существенным

Источники


  1. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2004. — 142 c.

  2. Медик, В. А. Заболеваемость населения. История, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. — М.: Медицина, 2016. — 512 c.

  3. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.
  4. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
  5. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.
Если продавец не указал характеристики телевизора
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here