Если в больнице не лечат куда жаловаться

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Если в больнице не лечат куда жаловаться" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Куда жаловаться на больницу в каждом конкретном случае

Конституцией и законом РФ гарантировано право граждан на оказание медицинской помощи и охрану здоровья. Проблемы не качественного медицинского обслуживания касаются каждого гражданина. Но порой, встречаясь с ними, гражданин не имеет представления, куда жаловаться на конкретную больницу или на врача.

Если нет желания больше терпеть халатное отношение со стороны лечебных учреждений, нужно научиться отстаивать свои гражданские права, осознанно подавая обоснованные претензии в высшие инстанции.

Навигация по статье

Что нужно знать, прежде чем подать претензию на больницу или врача

От грубости, халатности, не надлежащих условий и не профессионализма в больницах, не застрахован никто. Поэтому узнать, куда именно жаловаться на больницу, нужно заранее. Прежде, чем подавать жалобу, следует придерживаться нескольких простых правил, которые нужно запомнить:

Куда и к кому обратиться с претензией на больницу

Если у пациента что — то вызвало негодование, и он решил добиться справедливости. Для начала жалобу необходимо подать в администрацию больницы. Главное правильно заполнить свою претензию или жалобу. Если обращение по поводу грязи в больнице, нарушения режима, не соблюдение режима уборки, нарушение санитарных или гигиенических норм. Обращаться с жалобой необходимо в орган Санэпиднадзора.

В любой больнице имеется прейскурант цен. Некоторые лечебные услуги предоставляются учреждением на бесплатной основе. Но часто случается так, что именно за услуги, которые предоставляться бесплатно, гражданину предлагается заплатить. Если такой случай происходит, необходимо подавать претензию в фонд обязательного медицинского страхования. Данные о местонахождении фонда находятся на медицинском полисе. Подаваться жалоба может в свободной форме, с обязательным указанием данными подающего претензию и конкретного медицинского учреждения.

Если пациент или его родственники считают, что лечение было не правомерным или нанесло какой — либо вред здоровью, либо лечение повлекло за собой смерть, жалобу необходимо подавать в тот же фонд обязательного медицинского страхования. Он проведет свое независимое расследование и примет решение, кто именно будет нести ответственность, если нарушение подтвердится.

  • Когда, в учреждении подведомственной медико — биологичекого агенства или Минздрава, происходят нарушения, с претензией можно обратиться в эти же организации.
  • Проигнорированное администрацией больницы обращение, может быть дальше адресовано в Городской или Областной Департамент Здравоохранения.
  • Подавать жалобу в Роспотребнадзор следует на частные клиники. Он контролирует деятельность юридических лиц и предпринимателей.
  • Бывает, на претензию администрация ответила в письменном виде, но адекватного ответа пациент так не получил. В этом случае, гражданин имеет право обращаться в другие высшие инстанции. К жалобе следует приложить письменный ответ от администрации.

Если все инстанции не отвечают требованиям пациента, он в праве, обратиться за помощью в прокуратуру. В этом случае, сначала нужно записаться на прием к секретарю, он поможет грамотно оформить претензию. На основании претензии прокуратура проведет проверку учреждения. При необходимости прокуратура подает рассмотрение дела в суд.

Пациент имеет право обращаться в суд самостоятельно, но тогда ему нужна профессиональная юридическая помощь.

Как правильно подавать жалобы

Существует несколько вариантов подачи претензий на больницу. Это можно сделать:

  • письмом с уведомлением, почтой
  • письмом в электронном виде
  • через электронную приемную на официальном сайте
  • на приеме лично.

Жалобу пишут от руки или предоставляют напечатанный вариант.

Подача жалобы

При оформлении в претензию следует включить следующие пункты:

  • В верхнем правом углу вносятся подлинные данные должностного лица и сведения об отправителе.
  • Ниже описание проблемы с указанием места, даты, времени, ФИО медицинского сотрудника.
  • Указать какие именно нарушения были причиной, опираясь на Конституцию или закон РФ.
  • Описать требования отправителя: компенсация, административное наказание, перевод к другому лечащему врачу.
  • Кписьму следует приложить все копии подтверждающих документов: чеки, направления, результаты анализов и обследований.
  • Дата подачи претензии, расшифровка подписи.

Важно помнить, подавать жалобу, нужно только грамотно оформив.

Жалоба на питание

Не редко встречаются случаи, когда питание в лечебном заведении оставляет желать лучшего. Если пациенты готовы добиться справедливости в такой больнице, необходимо подать жалобу в орган Санэпиднадзора. По зарегистрированной жалобе орган обязан отреагировать и провести соответствующую проверку. Если больница частная, необходимо подавать претензию в Роспотребнадзор.
Оформлять жалобы в данные инстанции необходимо в том же порядке, что и все остальные претензии.

Кому пожаловаться на действия персонала

В больнице пациент может столкнуться не только с не правомерными действиями врачей, но и обслуживающего персонала. К нему относятся работники больницы, не имеющие отношения к лечебному процессу. Например, такие, как: работники кухни или столовой, уборщики помещений, другие внештатные работники. К нарушениям с их стороны можно отнести: неуважительное отношение к пациенту, хамство, не выполнение, ими должностных обязанностей.
В этом случае жалобу следует подавать в администрацию больницы. Если же администрация встала на защиту своего сотрудника, а пациент дальше желает отстаивать свои права, необходимо добиться письменного ответа. Далее претензию правомерно отправлять в Министерство здравоохранения.

Жалоба на врача

Бывают случаи, когда врачи не компетентны в лечении пациентов. Не достаточная квалификация, грубость, вымогательство денежных средств у пациентов, все это грубые нарушения. Если случаются такие моменты, пациент вправе донести сведения о нарушениях до сведения администрации больницы. Она в свое время, обязана отреагировать на жалобу в тот же день. В случае, бездействия администрации, пациент сможет смело обращаться с жалобой в департамент здравоохранения.

На детскую больницу

Если в детском учреждении не было оказано квалифицированной помощи пациенту или произошли некоторые конфликты с врачом или персоналом учреждения, с претензией будет целесообразно обратиться к главврачу. Он обязан решить проблему.

Жалоба на детскую больницу

Но если этого не происходит, родители или попечители вправе обратиться в департамент здравоохранения и в прокуратуру, подтверждая документально суть проблемы.

На инфекционную больницу

Жалобы на инфекционные учреждения следует подавать в следующем порядке:

  • первым шагом, это жалоба главврачу или администрации
  • если решение администрации было не компетентным, далее следует обращение в министерство здравоохранения и в прокуратуру
  • в случае, касающемся отвратительных условий пребывания в больнице, попутно с жалобой необходимо обратиться в Санэпиднадзор
Читайте так же:  Банкротство при отсутствии должника

Во всех случаях, гражданин в любой ситуации имеет полное право отстаивать свои права и интересы. Главное помнить, прежде чем обращаться с претензией, необходимо собрать все документальные доказательства.

Бесплатная медицина, что положено по закону и куда жаловаться — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

  • Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  • Неверно поставленный диагноз.
  • Отказ врача в осмотре больного.
  • Халатность медработников.
  • Неправильное назначение препаратов.
  • Ухудшение состояния здоровья.
  • Чрезмерные затраты денежных средств.
  • Неудачное проведение операции.
  • Грубое отношение к пациенту.
  • Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

    Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

    Законодательная база

    Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

    А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

    1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
    2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
    3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
    4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

    Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

    При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

    Куда обращаться с жалобой на медработника

    Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

    Существует несколько вариантов:

    Куда писать жалобу на врачей поликлиники

    Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

    Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

    Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

    Как правильно написать жалобу на врача

    Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

    Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

  • В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
  • После первого блока посредине страницы пишется название документа – «Жалоба», «Претензия» и подобное.
  • Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  • На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
  • В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.
  • Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

    Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

    Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

    Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

    Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:
    • административная ответственность;
    • дисциплинарная ответственность;
    • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
    • уголовная ответственность.

    В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

    В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2019 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

    1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
    2. Принудительные работы.
    3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

    Жалоба на врача через Госуслуги

    В 2019 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

    Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

    Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

    1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
    2. Нарушение сроков оказания помощи.
    3. Требование оплаты или дополнительных документов.
    Читайте так же:  Материнский капитал помощь в получении

    В электронном заявлении указывается такая информация:

  • Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  • Дата подачи запроса на ее предоставление.
  • Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  • Имя сотрудника, на которого жалуются.
  • Причину подачи жалобы.
  • Дополнительные сведения.
  • Подтверждающие материалы.
  • Собственные требования.
  • Личная информация.
  • Данные для обратной связи.
  • После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

    Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

    Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

    Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

    Куда жаловаться на медицинское обслуживание

    Качество медицинских услуг во многих регионах России сегодня остается на низком уровне. Пациенты часто недовольны грубым обращением, невниманием специалистов, неверно поставленным диагнозом. При возникновении спорной ситуации важно своевременно обратиться в контролирующие органы, чтобы те в свою очередь организовали проверку действий специалиста. Поэтому важно знать, куда жаловаться на врачей поликлиники и как это правильно делать.

    На что можно пожаловаться

    Медицинская помощь – это услуга, предоставляемая государственными учреждениями. Она должна отвечать всем требованиям закона №2300-1 от 07.02.1992 г., защищающего права потребителей, а также Ф323 от 21.11.2011 г., охраняющего здоровье граждан России.

    Критерии качества оказываемых услуг прописаны в приказе Министерства Здравоохранения № 520н от 15.07.2016 г. Любое несоответствие оказанной помощи этим требованиям может стать причиной написания жалобы. Чаще всего пациенты обращаются в контролирующие органы в следующих случаях:

    1. Врач проявляет халатность в работе, которая влечет за собой ухудшение здоровья пациента.
    2. Неправильно поставлен диагноз. В результате человек получает лечение, усугубляющее течение болезни.
    3. Сотрудники медицинского учреждения вымогают взятки, завышают цены на платные услуги.
    4. Доктор отказывает в лечении пациенту, не давая при этом никаких объяснений.
    5. Медицинская помощь оказывается несвоевременно.

    Возникновение любой из этих ситуаций считается веским основанием для подачи жалобы. Это право гражданина России закреплено в Конституции РФ.

    Важно! Жалуясь на вымогание взятки или завышенные цены на оказанные услуги, придется подтвердить этого факт доказательствами. Поэтому важно хранить все договора, чеки, справки и прочие документы, получаемые в медицинском учреждении.

    Куда подавать жалобу

    Когда возникает спорная ситуация с сотрудниками в первую очередь жаловаться на медицинское обслуживание нужно руководителю учреждения. Если ситуация не сложная и не связана с угрозой жизни и здоровья человека, например, хамство врача, то можно решить вопрос в ходе разговора. В сложных случаях, требующих долгого разбирательства, все претензии пациента должны быть изложены в письменном виде.

    Если обращение к руководству клиника не принесло результатов, обращаться нужно в вышестоящие инстанции. Возможно несколько вариантов.

    Территориальное отделение Росздравнадзора

    Росздравнадзор – это орган, на который возложены функции по контролю качества предоставляемых населению медицинских услуг. В штате организации состоят опытные работники, имеющие высшее медицинское образование и необходимые навыки. Поданная жалоба станет поводом для проведения проверки действий врача и клиники в целом. Если факты, изложенные в обращении пациента, подтвердятся, Росздравнадзор имеет полномочия привлекать виновных к ответственности.

    ПолезноПодать жалобу можно лично, обратившись в один из территориальных отделений организации. Люди, зарегистрированные в системе ЕСИА («Госуслуги») могут обратиться в ведомство при помощи функционала официального сайта Росздравнадзора.

    Министерство здравоохранения

    Вторым органом, куда жаловаться на работу поликлиники, становится Минздрав. Туда же нужно подать заявление в том случае, если Росздравнадзор не помог разрешить конфликтную ситуацию.

    Министерство обладает широким кругом полномочий. Часто, чтобы облегчить себе задачу, они спускают жалобу в подведомственные организации, то есть в тот же Росздравнадзор. Поэтому в своем обращении человек должен указать на отсутствие принятых мер со стороны органа и приложить копию официального ответа. Так будет больше шансов на беспристрастное рассмотрение дела самим министерством.

    Внимание! Пожаловаться на действия врача в Минздрав можно по телефону. Узнать номер горячей линии для конкретного региона можно на официальном сайте ведомства.

    Страховая компания

    Каждый житель России прикреплен к страховой компании, выдавшей ему полис ОМС. Именно эта организация проводит оплату услуг врачей, а, следовательно, должна следить за их качеством.

    В компетенции страховой компании провести проверку по следующим вопросам:

    1. Отказ от оказания помощи больному.
    2. Требование платы за услуги, входящие в перечень ОМС.
    3. Отказ от закрепления человека за конкретной поликлиникой.
    4. Низкое качество оказанных медицинских услуг.

    Если факт нарушения подтвердится, страховая компания может наложить штраф на медицинское учреждение.

    Прокуратура

    Еще одной структурой, куда пожаловаться на врача поликлиники, становится прокуратура. В нее стоит обращаться в случае, когда действия медперсонала нарушают закон. Низкий уровень компетенции сотрудников прокуратуры в медицинских вопросах приводит к тому, что рассмотрение обращения будет долгим. Скорее всего, потребуется проведение многочисленных экспертиз, привлечение независимых специалистов и прочие процедуры.

    Обращаться в полицию нужно в ситуациях, когда имеются доказательства совершения врачами противоправных деяний. Чаще причинами подачи заявлений становятся: причинение вреда здоровью пациента, принуждение к донорству, проведение криминального аборта, сокрытие информации, важной для сохранения жизни человека.

    Роспотребнадзор

    Эта государственная структура призвана контролировать качество услуг, оказываемых населению. Чаще в нее обращаются с жалобой на действие частных клиник. Организация имеет большую сеть филиалов, расположенных во всех регионах России. Подать жалобу можно, лично обратившись в офис или воспользовавшись функционалом официального сайта.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как правильно оформить жалобу

    Жалоба в выбранную инстанцию составляется в письменной форме на листе формата А4. В ней прописывается следующая информация:

    1. В верхнем правом углу указывается наименование органа, куда передается документ, а также ФИО и контактные данные пациента, составившего обращение.
    2. Прописывается адрес и название медицинского учреждения, имя и фамилия врача, нарушившего права больного.
    3. Подробно расписывается произошедшая конфликтная ситуация, приводятся доказательства правоты пациента.
    4. Указываются требования заявителя: возмещение материального или морального вреда, обеспечение возможности получения качественной услуги, увольнение врача и так далее.
    Читайте так же:  Письмо о замене дорожной покрытии образец

    Документ обязательно визируется подписью заявителя. При необходимости к нему прикладываются копии договоров, чеков и прочих бумаг, выступающих в роли доказательной базы.

    Составление жалобы на действие медработников не несёт никакой угрозы для пациента. Наоборот, своевременно принятые меры помогут разрешить конфликтную ситуацию и предотвратить её повторное появление.

    Остались вопросы?

    Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

    Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

    Куда жаловаться на лечение в больнице?

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Каждый человек при обращении в частную или государственную поликлинику рассчитывает получить качественные услуги и должное обслуживание.

    На практике пациенты нередко сталкиваются с грубостью медицинского персонала или его некомпетентностью, переполненными отделениями, антисанитарными условиями и многими другими нарушениями.

    С помощью этой статьи вы узнаете, =куда обращаться с жалобами на больницу= или обслуживающий её персонал.

    Куда обратиться с жалобой на больницу или доктора?

    Первоначально рекомендуется обращаться с имеющимися претензиями к руководству медицинской организации. Жалоба оформляется на имя главного врача поликлиники или заведующего отделением.

    В обязанности руководителя входит рассмотрение поступивших претензий и проведение соответствующих проверок. Если по факту проверки были выявлены нарушения или жалобы пациента были подтверждены, руководящее лицо должно принять соответствующие меры.

    Например, если ваши права и интересы были нарушены некорректным поведением доктора, он подлежит привлечению к дисциплинарной ответственности.

    Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в течение десятидневного периода.

    В такой ситуации жалоба на медицинское учреждение подаётся в вышестоящие инстанции, регулирующие деятельность подобных организаций.

    Куда подать жалобу на больницу, если руководство учреждения молчит?

    Если вы столкнулись с несправедливостью или вовсе не получили ответа от руководства больницы, жалобу стоит направить в вышестоящие инстанции:

    • Министерство здравоохранения;
    • ТО Росздравнадзора;
    • Санэпидемнадзор;
    • органы прокуратуры;
    • ФМБА (иначе Федеральное медико-биологическое агентство);
    • страховую компанию (если вы обслуживались в рамках полиса ДМС);
    • суд.

    Законодательство РФ не запрещает обжаловать действия или бездействие лечебного учреждения сразу в нескольких государственных органах.

    Жалоба обязательно дополняется документами, способными подтвердить факт нарушения ваших прав (например, справками от других специалистов, письменным ответом руководства поликлиники на поданную ранее претензию).

    В качестве доказательства вашей правоты и обоснованности требований могут также выступать свидетельские показания, фотографии, видео- и аудиозаписи.

    Если вы уверены, что некачественным медицинским обслуживанием был нанесён вред вашему здоровью, провести соответствующую экспертизу можно с помощью общественных организаций (например, Врачебной палаты).

    Если вы пользовались полисом ДМС, проверка может быть осуществлена страховой компанией.

    В случае выявления плохого обслуживания больница будет оштрафована, её руководителей обяжут исправить обнаруженные недостатки.

    Чтобы добиться выплаты финансовой компенсации, пациенту понадобится обратиться в прокуратуру или суд. Прокурорская проверка – эффективный метод контроля за деятельностью лечебных учреждений.

    Данная инстанция занимается рассмотрением широкого спектра вопросов, поэтому в прокуратуру можно обратиться в большинстве случаев.

    Куда обращаться с жалобой на больницу, если нанесли ущерб здоровью?

    Умышленное причинение вреда здоровью пациента – уголовно наказуемое преступление. Если вы столкнулись с подобной проблемой, незамедлительно обратитесь в отделение полиции. Если в ходе проверки сотрудники правоохранительного органа обнаружат признаки преступного деяния, будет возбуждено уголовное дело.

    Обращаться в полицию стоит и в ситуации, если вы столкнулись с вымогательством денег, угрозами со стороны медицинского персонала, оскорблениями, коснувшимися вашей чести и достоинства.

    Если ущерб вашему здоровью был нанесён непреднамеренно, стоит составить исковое заявление и направить его в суд. В тексте иска указывается суть происшествия, правовое обоснование нарушения и доказательственная база (истец должен приобщить к обращению справки, медицинские заключения, договоры, показания свидетелей и т. д.).

    Как подать жалобу на больницу?

    Чтобы ваше обращение не осталось без рассмотрения, важно составить его грамотно. Жалоба оформляется в простом письменном виде и в свободной форме. При её составлении важно избегать грубых высказываний и эмоциональных выражений. Анонимные претензии рассмотрению не подлежат.

    Типовая жалоба должна содержать в себе:

    • наименование инстанции, в которую направляются документы (если вы обращаетесь к руководителю медицинского учреждения, в тексте пишется название и адрес данной больницы);
    • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания и способы обратной связи);
    • наименование документа (например, «Жалоба на бездействие терапевта»);
    • описание возникшей ситуации, нарушившей интересы пациента;
    • обстоятельства происшествия;
    • доказательственную базу;
    • требования заявителя (например, о проведении проверки);
    • список документов, подтверждающих позицию пострадавшего лица;
    • дату оформления обращения;
    • персональную подпись заявителя.

    В качестве доказательств могут выступать различные справки, договоры на оказание услуг, ответ руководства больницы или надзорной инстанции, свидетельские показания и т. д.

    Направить жалобу и дополняющие её бумаги в нужный государственный орган можно как при личном посещении отделения, так и по почте. В некоторых случаях доступна подача электронной претензии на официальном сайте инстанции.

    Куда пожаловаться на врача, если пациент не удовлетворен его работой?

    Большое количество людей, которым пришлось столкнуться в процессе лечения с халатным отношением доктора, неправильно поставленным диагнозом, грубостью, отсутствием необходимых лекарств, равнодушием, требованием оплатить медицинские услуги и т. д., задаются вопросом, как решить эти проблемы. Сейчас очень важно научиться защищать свои права, ведь порой именно от работников медицинского учреждения зависит здоровье и жизнь пациента. Куда нужно обратиться, если пациент не удовлетворен работой лечащего врача? Есть ли необходимость в составлении официальной жалобы? Ответим на эти вопросы в данной статье.

    Куда обращаться?

    Первое, куда нужно пожаловаться на неудовлетворительную работу доктора — руководство медицинского учреждения. Но в большинстве случаев главврач больницы встает на защиту своего работника, а не пациента. В этой ситуации следует обратиться с жалобой в Министерство Здравоохранения определённого региона. В данной организации существует специальный отдел, который занимается рассмотрением жалоб граждан на недолжное поведение врачей в период лечебного процесса. Подаётся жалоба в приемную министерства, по электронной почте, через почтовое отделение. Оставить обращение можно также на сайте Минздрава.

    Читайте так же:  Пример расчета отчислений с заработной платы

    Если и там проблема проигнорирована, то рекомендуется написать в Росздравнадзор. Эта инстанция осуществляет контроль за качеством предоставляемых медицинских услуг гражданам. В случае серьезных нарушений Росздравнадзор может инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения, указанного в письменном обращении пациента. Адреса и контакты можно посмотреть на официальном интернет-сайте Росздравнадзора.

    Написать жалобу на доктора, если пациент не удовлетворен его работой, можно в прокуратуру. Согласно Конституции Российской Федерации «О прокуратуре РФ», инспектор должен провести инспектирование медицинского учреждения и при необходимости защитить интересы гражданина в суде. К жалобе обязательно должны прилагаться документы, удостоверяющие факт нарушения. Не стоит забывать и об органах полиции. Данная инстанция рассматривает случаи, когда совершаются уголовно-наказуемые деяния, предусмотренные Уголовным Кодексом РФ.

    • Принуждение пациента к сдаче органов;
    • Несоблюдение санитарных норм;
    • Оскорбление чести и достоинства пациента;
    • Причинение вреда здоровью из-за халатного отношения и легкомыслия медицинского работник;
    • Вымогательство, оскорбления;
    • Отказ от оказания помощи заболевшему человеку;
    • Осуществление незаконного наркооборота.

    Еще один орган, занимающийся вопросом, касающимся неудовлетворительной работы врача — Роспотребнадзор. Эта инстанция осуществляет контроль за учреждениями, которые предоставляют услуги населению. Обращаться сюда лучше в случаях, когда права пациента нарушаются в частных клиниках и платных больницах. Стоит отметить, что Роспотребнадзор обладает полномочиями наложения санкций по административным нарушениям после проведения проверки. Обращаться в случае неудовлетворительной работы врача можно и в суд. Судебные органы помогут гражданину возместить причиненный ущерб и наказать виновного. Однако процесс нередко затягивается на долгие годы.

    Страховая компания также поможет в решение проблемы, касающейся неудовлетворительной работы медиков. Обращаться туда необходимо в случае, если гражданину отказано в оказании срочной медицинской помощи, претензий относительно плохого качества предоставляемых услуг, если с него требуют оплаты за медуслуги и т. д. Жалоба в страховые компании поможет оперативно решить проблему. Обращаться необходимо в ту организацию, чьим полисом пользуется пациент. Страховая компания вправе оштрафовать медицинское учреждение.

    Оформление жалобы

    Следует помнить, что жалоба по объему не должна быть больше 1-2 страниц. В этом случае вероятность оперативного рассмотрения возрастает в разы. При ее написании нужно быть спокойным. Эмоциональность и оскорблённые чувства никого не волнуют, только конкретика. Следует постараться наиболее точно воспроизвести сказанное врачом. Придумывать ничего не нужно. Это может обернуться против пациента. Если конфликтная ситуация длилась продолжительное время, то необходимо вспомнить все события в хронологическом порядке. Следует указывать конкретно имена и фамилии, нет смысла жаловаться на весь коллектив в целом. Подобными заявлениями можно настроить против себя руководство больницы. Бланки обращений можно найти на официальных сайтах государственных органов. Документ состоит из следующих элементов:

    • «Шапки», в которой указывается должность получателя, фамилия, имя, отчество, или наименование организации, которой адресуется жалоба, ФИО отправителя;
    • Названия «Жалоба на врача», «Претензия», «Заявление на нарушения в медицинском учреждении» и т. д.;
    • Сути жалобы;
    • Требований пациента, начинающихся со слов «В связи с вышеописанным, прошу…», «Прошу принять меры…» и т. д.;
    • Даты написания;
    • Подписи отправителя;
    • Перечня прикрепленных документов, их необходимо перечислить («Приложения:…»).

    В качестве доказательств к жалобе могут быть прикреплены копия истории болезни, медицинской (амбулаторной) карты, квитанции об оплате, а также рецепты, фото, видео- и аудио доказательства и т. д. Обязательно нужно оставлять все возможные контакты (адрес, телефон, электронную почту). При отправке жалобы почтой лучше сделать это заказным письмом. Рекомендуется сохранить квитанцию об отправке и дате получения письма, а также сделать копию жалобы. При передаче жалобы лично нужно взять номер телефона, по которому можно будет узнать о результате. Ответ обязаны предоставить в течение 30 календарных дней (согласно Федеральному законодательству «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» №59-ФЗ).

    Заключение

    Если пациент не удовлетворен действиями своего лечащего врача, он вправе подать жалобу. В первую очередь, она должна быть направлена главному врачу учреждения, в котором проходил лечение пациент. Если жалоба не будет рассмотрена, можно обратиться в следующие инстанции, такие как Росздравнадзор, Роспотребнадзор, страховая компания, прокуратура. Вместе с заявлением необходимо приложить доказательную базу в виде документов, выписок из карты, аудио- или видеоматериалов.

    Жалоба на больницу: что необходимо включить в заявление при его подаче и куда обратиться?

    Услугами системы здравоохранения в нашей стране пользуется каждый.

    [2]

    Однако не всегда лечение в больницах оказывается действительно качественным, а персонал вежливым и обходительным.

    Подать жалобу на медицинское учреждение можно по разным поводам: хамство врачей, вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход за больными, плохое качество еды в столовой, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

    Куда жаловаться?

    Куда писать и обратиться с жалобой на больницу?

    Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.

    Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?

    Обращаться нужно уже в вышестоящие органы.

    Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях:

    1. Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
    2. Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, некомпетентность врачей).
    3. Отдел здравоохранения (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
    4. Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
    5. Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
    6. Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).

    На питание

    Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению:

    1. В правом верхнем углу должен быть указан составитель и адресат жалобы, а так же желательно написать контактные данные составителя.
    2. Далее следует объективно изложить свое недовольство, указав его причину, а также точную дату инцидента (например, если вас не устроило качество еды в один из дней пребывания на лечении, дата должна быть зафиксирована в вашем документе).
    3. После того, как основная часть проблемы уже вами изложена, поставьте дату подачи документа в администрацию больницы и свою подпись.

    Если суть вашей жалобы состоит в том, что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.

    Читайте так же:  Куда обратится если нет связи билайн

    Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

    Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении.

    На действия персонала

    Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

    В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.

    [1]

    Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.

    Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

    Например, действенной станет подача заявления в министерство здравоохранения, которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте.

    Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

    Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.

    Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.

    В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.

    Куда писать жалобу на врача больницы?

    Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

    Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.

    Итак, как составлять подобное заявление?

    Должны быть следующие составляющие:

    1. Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
    2. Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача, на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
    3. В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
    4. Подпись и дата
    5. Если у вас есть медицинские справки, выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).

    На детскую больницу

    Жалоба на детские больницы имеет стандартные составляющие:

    1. Писать такую жалобу нужно в двух экземплярах, первый подается в городской департамент здравоохранения, а второй — в прокуратуру.
    2. Указать адресатов (написать полные наименования тех учреждений, в которые заявление будет подано)
    3. Обязательно написать ваши фамилию, имя и отчество, а также полный почтовый адрес, в случае, если эти требования не будут соблюдены, ваша жалоба будет рассмотрена как анонимная, и не произведет никакого эффекта.
    4. Указать, чем конкретно вы недовольны (если это конкретное лицо — его имя, отчество, фамилия и должность, которую он занимает в медицинском учреждении).
    5. Копии документов, имеющих отношение к лечению
    6. Дата и подпись

    На инфекционную больницу

    Форма заявления жалобы на инфекционную больницу ничем не отличается от формы на детскую больницу, это заявление также следует отправлять в различные инстанции, так как вероятность устранения проблемы в этом случае будет больше.

    Заключение

    При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.

    Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!

    И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    [3]

    Источники


    1. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2013. — 248 c.

    2. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.

    3. Ключевые прецеденты ФАС Московского округа по налогам за 2009 год. — М.: Тимотиз Паблишинг Раша, 2010. — 512 c.
    4. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.
    5. Репин, В.С. Настольная книга нотариуса (теория и практика); М.: Юрилическая литература, 2013. — 288 c.
    Если в больнице не лечат куда жаловаться
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here