Как правильно написать претензию в банк

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Как правильно написать претензию в банк" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Претензия в банк

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

  • некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
  • отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
  • многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
  • навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;

  • описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
  • резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
  • дата и подпись;
  • под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.
  • Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

    Какие документы приложить к претензии банку

    Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

    Как подать претензию

    Существует три вида подачи претензии:

    1. лично;
    2. почтовым отправлением;
    3. электронной почтой.

    Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

    Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

    Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

    Ждем ответа

    Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

    По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

    В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

    [3]

    Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

    Наиболее распространенные виды претензий банку

    1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
    2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
    3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

    Заключение

    Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

    Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

    Читайте так же:  Патент не оплачен три месяца

    Как правильно написать претензию: образец

    Приобретая товар или получая какую-либо услугу, каждый потребитель рассчитывает на высокое их качество. Предполагается, что персонал обладает нужной квалификацией и опытом, а в продаже — только проверенные и исправные предметы.

    Но часто нам приходится сталкиваться с обратным. Обслужить может человек, вообще не разбирающийся в той или иной сфере, а знакомый с работой лишь по материалам из интернета. Что касается товаров в магазине, так от продавца в ответ на претензию о качестве товара можно услышать: «Не нравится — не берите». Что делать в таком случае? Ответ прост — написать претензию. Как часто бывает, именно увидев официальный документ, менеджеры становятся более вежливыми и доброжелательными и с большим удовольствием идут навстречу в решении проблемы.

    Претензия: что это и когда можно подать?

    В случае покупки товара низкого качества потребитель может быть уверен, что закон на его стороне. Причем такие покупки не просто можно, а нужно возвращать, независимо от их стоимости и длительности рассмотрения претензии.

    Претензия — это официальный документ, отражающий требование потребителя обменять некачественный товар (услугу) или вернуть денежные средства, потраченные на него (нее).

    Часто после обнаружения брака и обращения по этому поводу к продавцу потребитель получает отказ по таким причинам, как отсутствие чека или нарушение целостности упаковки. Необходимо знать, что это не является основанием для отказа, и по закону продавец обязан принять товар, даже если нет упаковки или чека.

    Если организация вам отказывает, то нужно запастись терпением и написать претензию.

    Что необходимо для составления документа?

    В первую очередь нужно знать правильные данные продавца: точное название, адрес и фамилию и инициалы того человека, на чье имя вы собираетесь написать претензию. Чаще всего этим лицом является руководитель организации.

    Как написать претензию — от руки или набрать текст на компьютере — значения не имеет. Главное, чтобы были указаны достоверные данные и имелось два экземпляра документа. Один необходимо отдать представителю компании, которая предоставила некачественный товар, а второй (заверенный продавцом) остается у потребителя до конца решения проблемы.

    Если покупатель не до конца уверен в своей правоте, то он может предварительно обратиться к законам и нормативным актам, в отдел по защите прав потребителей или к юристу. Это все поможет убедиться в своей правоте, заручиться поддержкой и понять, как действовать в сложившейся ситуации, на что опираться и чего ожидать от компании-продавца.

    О требованиях и ожиданиях

    Написать претензию на некачественный товар не так сложно, как кажется, но каким может быть результат?

    • Замена товара на аналогичный. Если будет доказано, что проданная вещь низкого качества, то продавец по желанию пострадавшего покупателя может заменить ее на такую же, только в исправном состоянии.
    • Возврат потраченной суммы. Можно потребовать возмещения потраченных на некачественный товар денежных средств. Это происходит, когда покупатель не имеет желания продолжать сотрудничать с продавцом и не верит в возможность получения качественного товара (замены) именно в этом месте.

    Стоит также отметить, что написать претензию можно с добавлением пункта о возмещении разницы между стоимостью товара на день покупки и его ценой в день окончания разбирательств по рассматриваемому вопросу.

    Как правильно написать претензию: образец


    Часто текст претензии выглядит следующим образом.

    Директору магазина «Спутник»
    г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3
    Иванову П. П.
    от Семенова А. А.,
    проживающего по адресу:
    г. Владивосток, Океанский проспект, д. 31, кв. 5
    тел. +7 (***) ***-**-**

    Претензия о расторжении договора купли-продажи и замене товара ненадлежащего качества на аналогичный.

    16 марта 2015 г. в магазине «Спутник», находящемся по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, д. 3, мной были куплены 4 лампочки для светодиодных светильников на сумму **** руб.

    При покупке продавцом было отказано в проверке. Причиной было озвучено отсутствие специального оборудования.

    31 марта 2015 г. я пригласил электрика для установки упомянутых лампочек. После вскрытия упаковок и проведения необходимых манипуляций специалистом было выявлено, что ни одна из приобретенных лампочек не работает.

    2 апреля 2015 г. я обратился в магазин с просьбой заменить некачественный товар. В этом мне было отказано. Мотивирован отказ был тем, что я самостоятельно испортил лампочки, применив их с нарушением технологии.

    На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:

    1. Заменить мне некачественный товар на аналогичный соответствующего качества. При отсутствии в продаже такого вида лампочек, прошу вернуть мне денежные средства в размере **** руб.
    2. Возместить разницу в стоимости приобретенных мной лапочек на день покупки товара и удовлетворения моих требований. Если такой модели в продаже нет, то ценой аналогичного товара.

    В случае отказа в удовлетворении требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

    О принятом решении прошу сообщить по номеру телефона, указанному в этом требовании, в установленный срок.

    Семенов А.А.
    Подпись
    3 апреля 2015 г.

    Когда нужны деньги, а не товар

    Как написать претензию на возврат? Очень просто. Нужно только убрать фразу об обмене товара на аналогичный. Если вам нужны потраченные денежные средства и нет желания больше сотрудничать с этим продавцом, то пишите о своем желании получить потраченную сумму.

    Действия компании-продавца

    Если было принято решение написать претензию на возврат денег или замену товара, то следующим шагом после ее составления станет обращение в магазин (к поставщику услуги).

    Находясь на месте, нужно подойти к продавцу и вручить ему один экземпляр претензии. К нему лучше всего приложить копии чеков, договора купли-продажи и всего, что имеет отношение к проблемной сделке.

    При этом необходимо попросить и проследить, чтобы представитель фирмы поставил дату, подпись с ее расшифровкой и печать организации на обоих экземплярах. Этим он показывает, что ознакомлен с требованиями клиента.


    Для покупателя второй экземпляр претензии с оригиналами чеков и другими документами послужит доказательством приобретения товара, повторных обращений и того, что продавец принял претензию на некачественный товар к рассмотрению. Все это может понадобиться, если проблема будет решаться через суд.

    Что будет с товаром?

    Продавец имеет право отдать товар на экспертизу. Это позволит ему убедиться в ненадлежащем качестве и справедливости претензий.

    Также экспертная оценка позволяет узнать, фабричный это был брак или в негодность вещь пришла от неправильного ее использования после покупки.

    Если вы сомневаетесь в непредвзятости экспертизы, то всегда можете обратиться в независимые центры для проведения повторного осмотра и других необходимых процедур.

    Заключение эксперта также может помочь при обращении с иском в суд.

    Отказ продавца: что делать дальше и как?

    Правильно написать претензию — это еще не решение проблемы. Зачастую организации, продавшие вам некачественный товар или услугу, не хотят этого признавать и всеми возможными способами стремятся уйти от ответственности.

    В таких случаях необходимо помнить о следующем:

    1. Не нужно идти туда, куда предлагает представитель продавца. Часто это может быть какой-либо сервисный центр и другие сторонние организации. В этом случае следует попросить продавца написать на претензии его данные и то, куда вам предлагают обратиться. Если такую надпись вам сделают, то можно считать, что с содержанием претензии фирма ознакомлена. Для суда этого достаточно.
    2. Заполнение на бланке компании. Это неправомерное требование. Старайтесь вручить именно ваш вариант. Если все-таки приходится заполнять типовой бланк магазина, то на пустом месте смело описывайте все ваши требования, а ненужные пункты вычеркивайте.
    3. Вручение по почте. Заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Кстати, сохраните чек и квитанцию на оплату. Вам возместят расходы после суда.
    Читайте так же:  Как вернуть оплату сделанную через банк

    Эти способы помогут доказать в суде, что вами было сделано все возможное, чтобы решить ваши разногласия.

    Как написать претензию страховой компании?

    Очень много недовольств у потребителей вызывает работа страховых компаний. Часто рассмотрение вопроса о возмещении ущерба затягивается на долгий срок, а на все вопросы и обращения фирмы дают отговорки и обещания выполнить свои обязательства. Что делать в таком случае?

    В первую очередь написать претензию в страховую компанию. Это можно сделать двумя вариантами:

    1. Воспользоваться бланком страховой компании.
    2. Составить документ самому.

    В обоих случаях необходимо точное изложение фактов и ссылки на законодательство. Именно они дадут более полную информацию о том, что именно нарушает страховая компания или на какую помощь от нее рассчитывает клиент.

    Содержание претензии к страховым компаниям

    Обязательными пунктами будут являться:

    • Контактные данные. Наименование, адрес организации и то же о клиенте.
    • Описание страхового случая. Подробное, со всеми датами и подтверждениями.
    • Действия страхователя. О предыдущем обращении в организацию, с датой, номером дела и перечислением документов, предоставленных ранее в соответствии с договором со страховой компанией.
    • Причина подачи претензии. Часто это невыполнение обязательств.
    • Цель. Получение необходимой компенсации, оплата неустойки и т. п.
    • Действия страхователя в случае неудовлетворения его требований. В этом пункте обычно пишут о последующем обращении в суд.
    • Дата и подпись.

    Ответить на вопрос о том, как правильно написать претензию, могут юристы или сотрудники отдела по защите прав потребителей.

    При предъявлении документа в компанию необходимо следовать тем же пунктам, что и с возвратом некачественного товара продавцу. При любых действиях представителей компании необходимо помнить о возможном обращении в суд и о том, что ваши действия должны быть подтверждены подписями сотрудников (с их расшифровками и указанием должностей) и желательно — печатями.

    Рассмотрение претензии не может длиться вечность, как, возможно, было бы удобнее продавцу. Есть определенные временные рамки, в которые ему придется уложиться.
    Сроки могут быть разными, в зависимости от ситуации и самой сделки. Если при приобретении товара был заключен договор, то в нем могут быть прописаны сроки рассмотрения претензий со стороны покупателя.

    В том случае, если указанных сроков нет, следует ориентироваться на законодательство. В соответствии с ним срок ответа составляет 10 дней. Начинается он со следующего дня после получения претензии от потребителя.

    Из изложенного выше материала становится понятно, что основная сложность состоит не в том, как написать претензию, а как добиться ее исполнения от продавца.

    Понимая суть того, что должен содержать этот документ, и зная об обязательных пунктах, можно решить любую проблему с некачественным товаром или услугой. Ведь описать действия неквалифицированного персонала или качество товара не так сложно.

    Главное, о чем нужно помнить, — о том, что закон на стороне потребителя. Это касается возврата товаров любого качества (кроме тех, которые не подлежат обмену по закону). И, может быть, если потребители будут чаще отстаивать свои права в подобных ситуациях, некачественного товара станет меньше и не придется задумываться над вопросом: «Как написать претензию на товар?»

    Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов

    На сегодняшний день банки занимают значительное место в жизни человека. Между финансовой организацией и гражданином заключаются всевозможные договоры на обслуживание, в том числе ведение дебетовых и кредитных счетов, а также операции с валютой.

    Нередко возникают ситуации, когда клиент недоволен работой сотрудников, условиями договора или возникли технические проблемы при обслуживании в автоматическом режиме.

    Решение вопросов следует начать с письменного обращения в банк.

    Основные правила

    Клиент банка имеет право в гражданском порядке обратиться в суд, если нарушены его права. Однако суд при рассмотрении иска учитывает наличие факта досудебного решения вопроса, которым является претензия в банк.

    Данное обращение нужно составлять обязательно в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у клиента на руках с пометкой банка, что претензия принята. Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение.

    Если нет возможности принести претензию лично, можно отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении. Этот почтовый документ может понадобиться в дальнейшем, если банк не среагирует на обращение или решит вопрос не так, как хотелось бы.

    Когда писать

    Претензия в банк пишется в следующих случаях:

    1. Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
    2. Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано. Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.
    3. Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
    4. Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.

    И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление.

    Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

    Как правильно написать претензию банку

    Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

    Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

    В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

    В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

    Таким образом, при самостоятельном составлении документа следует вооружиться законом «О защите прав потребителей» и главами 21—27 Гражданского кодекса РФ. Тщательно изучив данные нормы, необходимо определить, в чем же именно были нарушены права, и какую ответственность должен нести за это банк.

    Не стоит забывать также и о том, что могли быть нарушены и права кредитной организации. Поэтому прежде чем узнавать, как написать претензию в банк, клиент должен (хотя и не обязан) устранить наличие просроченных платежей или иных обязательств, только если они не появились по вине организации.

    Обращение к юристам

    К сожалению, среди клиентов финансового учреждения мало кто знает, как составить претензию в банк. Наличие кодексов и законов может не только не помочь потребителю, но и окончательно запутать, так как статьи и пункты часто соотносятся между собой.

    Понять, в каком случае применить то или иное положение, нередко может разобраться только опытный специалист.

    Читайте так же:  Документы из фнс рф подтверждающие отсутсвие задолженности

    В юридической фирме составление такого документа, как претензия в банк, происходит за определенную плату. Однако консультация может быть совершенно бесплатная. На ней клиент может получить дельные советы и рекомендации по написанию документа.

    Сроки рассмотрения

    Если клиент в своей претензии не укажет период, в течение которого она должна быть рассмотрена, банк может ссылаться на им же составленный договор. Так как большинство клиентов не изучает досконально каждую букву документа, банк может устанавливать те сроки рассмотрения заявлений и жалоб, которые ему выгодны, но в пределах закона.

    При этом воспользоваться законом «О защите прав потребителей» не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность.

    Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны. Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей.

    Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время. Поэтому банки, пользуясь правилом «на всякий случай», применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей.

    В некоторых случаях это оправдано. Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал.

    Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств. Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток.

    Правила банка

    По словам работников кредитных учреждений, претензия в банк рассматривается в сроки, установленные внутрибанковскими правилами. С содержанием этих правил, естественно, клиента не знакомят.

    Несмотря на указанный в договоре срок, стоит опираться на общий период ожидания ответа от организаций, который составляет 30 дней. Клиент может указать и другие сроки, по истечении которых имеет право обратиться в суд.

    Здесь главным моментом является факт попытки решения вопроса до суда.

    Страхование

    Самым наболевшим вопросом среди банковских клиентов является проблема страховки. Банковские служащие при оформлении кредита почти всегда навязывают, в буквальном смысле, страховой полис.

    К слову, такая же претензия в банк, образец которой размещен выше, может быть отправлена и по поводу страховки, с незначительными изменениями.

    Существует закон, который запрещает обусловливать реализацию одного товара или услуги (в данном случае — кредита) приобретением другого (страховки). В этом случае, если статья 16 закона «О защите прав потребителей» нарушается в явном виде, можно обратиться в Роспотребнадзор.

    Обращаться в суд, если претензия в банк не решила вопрос, стоит, но после внимательного изучения договора и самого страхового полиса, а также исходя из судебной практики региона.

    К примеру, в Вологодской области решения суда, принимаемые по этому вопросу, не в пользу клиента. Судьи мотивируют это тем, что отказ от страховки неправомерен ввиду того, что клиент знал, какие документы и на каких условиях подписывает.

    В любом случае, если клиенту продали услугу, о ней должны были рассказать. Это не тот случай, когда незнание не освобождает от ответственности. В защиту потребителя говорит статья упомянутого закона о том, что решение суда по иску должно основываться на том, что гражданин не имел или не мог иметь специальных познаний для правильного использования услуги.

    Интересное

    Есть немало курьезных случаев в отношении кредитных учреждений. В одном из городов клиент, юридическое лицо, узнал, что нарушены его права, и решил, что нужна претензия в банк. На письменные заявления организация не реагировала либо приходили отписки.

    Так как в законе нигде не сказано, на каком носителе необходимо отправлять претензию, предприниматель «написал» ее на гранитной плите.

    В жалобе были сохранены все правила, указаны реквизиты сторон, суть претензии и подпись бизнесмена. Утром «заявление» стояло уже прямо у дверей кредитного учреждения, что мешало пройти сотрудникам банка на свои рабочие места.

    Так как сдвинуть претензию не представлялось возможным, менеджеры вызвали сотрудников полиции, которые отказались что-либо решать, так как ситуация имеет гражданско-правовой характер.

    Банковским работникам пришлось заходить через окно. На следующий день судья, рассмотрев иск банка к бизнесмену, отказал в аннулировании претензии. Кроме этого, указав, что материал подачи не является препятствием для рассмотрения, суд вынес решение о принятии заявления (даже в таком виде).

    В итоге банк, с трудом «рассмотревший» претензию, удовлетворил требования клиента, указанные в обращении.

    Бланк претензии в банк

    Как правильно написать претензию в банк? Определение, правила составления, образец

    Претензия – это жалоба на нарушение сотрудником банка норм обслуживания клиента, она подается на имя руководителя подразделения. По сути, претензия к банку – это попытка в досудебном порядке разрешить разногласия, появившиеся между банком и клиентом.

    В практике банковского дела в России не сложилась единая форма подачи претензий, но, тем не менее, желательно соблюдать некоторые правила. Как правильно написать претензию в банк?

    Что такое претензия?

    Претензия в банк составляется в письменном виде

    Досудебная претензия в банк – это юридический документ. Цель его составления – урегулирование без судебного процесса противоречий, возникших между банком и клиентом. Обращение в суд зачастую тоже поможет клиенту удовлетворить свои требования, но повлечет за собой большие издержки, а также займет гораздо больше времени.

    Банки обычно тоже заинтересованы в том, чтобы решать разногласия с клиентами без судебных разбирательств, ведь судебный процесс может оказаться затратным, а также оставить черный след на репутации банка.

    Претензия должна быть составлена в письменном виде. При этом составлять этот документ надо в двух экземплярах. Один экземпляр передается в банк, второй находится на руках у клиента. При этом оба они должны быть зарегистрированы, а на клиентском экземпляре должны быть сделаны пометки, содержащие следующие сведения:

    • Время подачи претензии.
    • Номер, под которым документ был зарегистрирован в системе делопроизводства банка;
    • Сотрудник, принявший данную претензию.

    Регистрационные сведения заверяются печатью банка. В дальнейшем они помогут доказать в суде, что претензия действительно была подана, и что установленный срок урегулирования претензии прошел. Помимо личного вручения, претензию можно отправить электронной или обычной почтой, но необходимо заказать уведомление о вручении претензии адресату.

    В каких случаях пишется претензия в банк?

    Претензия — юридический документ

    Поводов для претензии может быть много, начиная с опечатки в договоре, и заканчивая неопрятным внешним видом или некорректным поведением банковского сотрудника. Но наиболее часто в практике банковского дела встречаются претензии по следующим поводам:

    • Ошибки в работе банкомата. Например, после внесения через банкомат платежа, средства не поступили на указанный счет в течение заявленного банком времени, или после снятия денег со счета, банкомат денег не выдал, а средства со счета списались. Еще одна частая проблема – заедание карты в банкомате.
    • Взимание банком комиссионных платежей. Имеется постановление Арбитражного суда, в котором банкам было запрещено брать комиссию за открытие счета клиента при проведении операций по кредитованию. Но если банк берет комиссию, то клиент вправе потребовать возврата средств. И как показывает российская банковская практика, такие претензии пишутся достаточно часто.
    • Предоставление банковским клерком неточной или неполной информации клиенту. Если на основании такой информации клиент принял неудачное решение и понес убытки, обращение с претензией к руководству будет весьма правомерно.
    • Нарушение сроков, принятых в договоре. Например, банк не предоставил клиенту в нужный срок запрошенную пластиковую карточку.
    • Получение ненужных информационных рассылок, спама на телефон или электронную почту.
    • Претензии о мошенничестве клиент может подать, если с карточки или счета клиента переводились какие-то суммы. По факту такой претензии банк обязан провести разбирательство, куда и по какой причине ушли деньги, кто виноват в нарушении безопасности вклада клиента.
    • Претензии по договору о кредитовании составляются при возникновении между банком и клиентом спора о порядке погашения кредита.
    Читайте так же:  Заявление на получение квоты рвп шаблон

    Как составляется претензия?

    Четко сформулированных правил того, как составлять претензию в банк, не существует. Этот документ составляется с учетом общих правил ведения деловой переписки. Форма претензии в банк, кроме того, образец оформления претензии можно получить непосредственно в банке или в сети Интернет. Основные требования к составлению претензии таковы:

    • Претензия должна быть составлена без грамматических ошибок и точно отражать суть дела.
    • Ценится информативность изложения: претензия должна указывать, когда были нарушены права клиента, кем именно, каким образом. Нужно указать, какова сумма ущерба, нанесенного клиенту. Пойдет на пользу, если в претензии будут ссылки на статьи закона, которые банк нарушил своими действиями.
    • К претензии должны прилагаться дополнительно документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Такими документами можно считать чеки, кассовые ордера, свидетельства других лиц, присутствовавших при нарушении и другое.

    Если вам неизвестно, на имя кого должна быть написана претензия, можно просто указать должность данного лица. Как правило, адресатами претензий являются главы структурных подразделений банков или начальники отделов по работе с претензиями. Такие отделы, как правило, находятся в головном офисе банка.

    С правилами составления претензии вас ознакомит видеоматериал:

    Образец составления претензии в банк

    Единого образца написания претензии нет, поэтому составляется этот документ в свободной форме. Но, в любом случае, должны быть следующие блоки (по порядку размещения их в тексте):

    Претензию нужно составить максимально лаконично и четко

    Если вы планируете приложить к претензии какие-то материальные свидетельства изложенных фактов (например, платежные документы или показания очевидцев), то в конце претензии следует указать перечень всех прилагаемых документов.

    Если к числу доказательств относится цифровой контент, например, видеоролик или запись, то его можно не прилагать. Но о таких доказательствах нужно написать в тексте претензии, а потом предоставить их сотруднику банка по требованию.

    Для клиента добиться от банка соблюдения своих прав вполне реально. Но для этого необходимо грамотно составить претензию. Банку досудебное решение конфликта тоже выгодно, поэтому большинство дел, где права клиента были ущемлены, решаются в его пользы. Если же обращение в банк с претензией не помогло, за клиентом остается право обращения в суд. Даже в этом случае факт попытки досудебного решения проблемы будет учитываться и может послужить в пользу клиента.

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Отвечаем на вопрос: как написать претензию в банк?

    Некорректное поведение, откровенное хамство, некомпетентность или неправомерные действия банковских работников не повод сразу обращаться с иском в суд. Предварительно рекомендуется принять меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. На этом этапе необходимо вести диалог с сотрудниками и руководством финансового учреждения. Один из инструментов – претензия, подаваемая в банк.

    Спор с финансовой организацией

    В России действует более 600 банков, которые предоставляют разные услуги как физическим, так и юридическим лицам. Их деятельность осуществляется на основе действующего российского законодательства, включая следующие законы:

    • О банках и банковской деятельности;
    • О Центральном Банке РФ;
    • О защите прав потребителей.

    Нарушая законодательство, финансовые организации рискуют не только попасть под дисциплинарную и административную ответственность. Они могут лишиться лицензии (разрешения) на осуществление банковской деятельности, а их руководство может нести уголовную ответственность.

    Из всего этого делается промежуточный вывод:

    1. Банки можно привлечь к ответственности, последствия для них могут быть фатальными, с серьезными финансовыми потерями.
    2. Юридическая поддержка в таких учреждениях мощная, поэтому голословные утверждения неэффективны.
    3. Готовиться к процессу нужно грамотно, подкреплять утверждения документальными доказательствами.

    Несмотря на отмену с 01.07.2017 обязательного претензионного порядка при обращении в арбитражный суд для многих категорий дел, в спорах вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям из соглашений это требование сохранилось. Конфликты граждан с банками преимущественно касаются как раз финансовых требований в связи с ранее заключенными договорами.

    Направление претензий, получение ответа на нее, дальнейшая переписка предоставляет возможность либо урегулировать спор, не составляя иск, либо собрать дополнительные доказательства по делу. Кроме того, это дает возможность представить в суд документальное подтверждение попытки истца разрешить конфликт, без обращения в арбитраж.

    С другой стороны, менеджеры банка, реагируя на претензию, просчитывают все возможные риски, оценивают перспективы спора. Грамотно составленное обращение повышает шансы на удовлетворение его требований либо на предложение компромиссного варианта, который устроит обе стороны.

    Ключевое слово – грамотный. Поэтому перед написанием и направлением претензии, рекомендуется обратиться за консультацией к практикующему юристу. Такой шаг убережет от многих ошибок, позволит изначально действовать эффективно, повышает шансы на скорейшее разрешение конфликта в пользу заявителя.

    Как правильно написать (составить) досудебное письмо?

    Чтобы грамотно написать обращение, которое можно предъявить в дальнейшем в суд, нужно соблюдать некоторые требования. Какой-то установленной строгой формы для него не предусмотрено, однако определенные атрибуты должны присутствовать, а именно:

    1. Наименование финансовой организации, ее юридическое название и адрес.
    2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной прописки (регистрации).
    3. Название документа – претензия, жалоба, заявление о неправомерных действиях.

    Такая шапка придает обращению официальный вид, вынуждает банк реагировать на него в соответствии с требованиями законодателя. В конце документа обязательно ставится дата и подпись.

    Юридическое название и адрес банка нужно брать в ЕГРЮЛ. Если по этому адресу письма не забирают, банк осуществляет деятельность в другом здании, районе, городе, этот факт дает повод обратиться с жалобой в налоговую службу. Параллельно копия жалобы относится в финансовое учреждение, что дает еще одно преимущество для заявителя, шансы на урегулирование спора в досудебном порядке возрастают.

    В основной части претензии нужно указать:

    1. Номер договора, подписанный между банком и заявителем.
    2. Обстоятельства, которые вынудили обращаться с претензией.
    3. Нормы права, нарушенные сотрудниками банка.

    Перед тем, как составлять и направлять письмо, рекомендуется обратиться к менеджеру или начальнику отделения банка, а также сделать звонок на горячую линию учреждения. Это поможет подготовиться по существу, узнать статьи и пункты законов, постановлений, инструкций, которыми руководствовались сотрудники учреждения.

    После этого нужно обратиться за консультацией к практикующему юристу, который оценит перспективы спора, подскажет дальнейший порядок действий. Может произойти обратное, и специалист-правовед после изучения документов убедит прекратить дальнейший спор, поскольку действия банка правомерны. Это сэкономит усилия, позволит избежать неблагоприятных последствий в виде, например, насчитанной пени за просроченные платежи.

    До тех пор, пока клиент банка убежден в неправоте учреждения, он нередко прекращает выполнять обязательства перед кредитором. Спор заканчивается не в его пользу и за просроченные платежи начисляется пеня, портится кредитная история. Грамотный совет юриста позволяет избегать таких последствий.

    О нарушении прав потребителя (условий договора)

    В данном случае нужно понимать, что речь идет о нарушении положений закона о защите прав потребителя (3 раздел). Клиент банка имеет право:

    1. Настаивать на уменьшение оплаты.
    2. Требовать компенсировать убытки.
    3. Пересмотреть указанные даты в соглашении.
    4. Расторгнуть договор с банком.

    Если банк не выполняет в срок требования заявителя, он будет обязан выплатить неустойку в размере 3% от суммы договора или требований за каждый день просрочки. Кроме того, затраты на юридическую поддержку в досудебном и судебном разбирательстве, другие затраты, связанные с делом, также возлагаются на финансовое учреждение. О перспективе дополнительных финансовых потерь необходимо указать в претензии.

    [2]

    О возврате денег по кредиту

    В некоторых случаях банк принудительно взыскивает задолженность заемщиков перед ним, если их зарплатная карта также оформлена в этом финансовом учреждении. По закону такие действия допускаются на следующих основаниях (п.2 ст.854 ГК РФ):

    • Есть решение суда, которое вступило в силу;
    • По условиям соглашения между кредитором и собственником счета.
    Читайте так же:  Документы нужные для временной регистрации

    Как правило, сотрудник банка при работе с клиентом, оформляющим кредит, предлагает подписать заявление на безакцептное списание денег. Если такого заявления не было, соглашение не содержит таких условий, в банк нужно направить претензию на возврат денег, принудительно снятых для погашения долга по кредиту.

    Заполняем образец

    Чтобы не изобретать «велосипед», для составления претензии можно взять шаблон. Далее, в него нужно подставить собственные данные.

    Обратить внимание нужно на нормы права, указанные в образцах. Рекомендуется перепроверить, найдя актуальный на момент составления документа закон, постановление, приказ. В нормы права из года в год вносятся изменения, некоторые положения становятся неактуальны.

    Пример – вышеуказанное требование обязательного претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд. Для многих категорий дел с 01.07.2017 это неактуально.

    Подача документа

    Направить претензию можно тремя способами:

    • По почте;
    • Лично через отделение банка;
    • Через электронную форму.

    В первом случае необходимо отправить рекомендованное письмо с уведомлением о вручении. Отдельно заполняется опись вложения, в котором нужно не полениться и записать полное название претензии, указать количество листов. Уведомление о вручении позволяет вести отсчет срока, в течение которого должен прийти ответ.

    Через отделение банка обращение подается ответственному сотруднику, который отвечает за прием заявлений от клиентов. Принимая претензию, он при заявителе занесет его в специальный журнал, на втором экземпляре (или копии) поставит дату и подпись приема обращения, закрепит их печатью банка.

    Например, журнал, в который вносились записи, не будет найден, а отсутствие печати (даты и подписи) поставит под сомнение, что истец передавал письмо действительному сотруднику ответчика.

    Если в финансовом учреждении предусмотрен порядок приема заявлений и жалоб онлайн, можно использовать эту возможность. Преимущество – экономия времени и средств на почтовое отправление. Ответы на обращение даются в течение недели-двух.

    Срок рассмотрения по закону

    Если Законом о защите прав потребителей с устанавливаются сроки для реагирования на претензию по некачественному товару в 3-20 дней, то для услуг (включая банковский) такой градации не существует. Законодатель ссылается на «разумные» сроки. Именно поэтому действует общий режим реагирования на официальные обращения, рассчитывать приходится на ответ в течение 30 дней, не считая времени на почтовые отправления.

    [1]

    Альтернатива – тщательное прописывание порядка урегулирования возникающих споров, включая сроки реагирования на претензию. Но при оформлении счета или кредита, клиент банка не подозревает о предстоящем споре. Кроме того, само учреждение предлагает типовые документы, от которых отходит в крайних случаях и в индивидуальном порядке.

    К кому еще обратиться?

    Если решить с банком спор не удалось, на претензию отреагировали формально, остается переходить к следующему этапу и направлять жалобы в следующие структуры:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Центробанк.
    3. Прокуратура.
    4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
    5. Ассоциацию российских банков.
    6. Финансовый омбудсмен.

    Первое учреждение занимается вопросами нарушения прав потребителей. Центробанк, который следит за соблюдением законодательства финансовыми учреждениями, но чаще всего реагирует формально.

    Нарушение банковской тайны, передача личных данных клиента третьим лицам, незаконное осуществление операций и предоставление услуг – все это, и не только, дает основание для отправления жалобы во все указанные организации. Если обращение не принесло результатов, остается только суд.

    Практика дел

    Столичный районный суд рассмотрел иск к ОАО «Сбербанк России», в котором заявитель требовал:

    1. Вернуть ему удерживаемые учреждением деньги.
    2. Выплатить неустойку.
    3. Компенсировать моральный вред и судебные издержки.

    В ходе рассмотрения дела установлено, что заявитель распорядился закрыть счет, который открывал его близкий родственник (мать). После снятия денег, истец положил их на свой пенсионный счет, оформленный в этом же финансовом учреждении. Через непродолжительное время сотрудника банка в принудительном порядке восстановили закрытый счет и вернули на него снятые деньги со счета истца.

    Причина – суд не считает, что банк присвоил эти деньги, они возвращены на первоначальный счет, причины этого изложены в ответе на претензию истцу, которые считаются обоснованными. Факт нанесение материального и морального вреда не доказан. Апелляция оставила решение первой инстанции без изменений.

    Истец пошел дальше и обратился в Судебную коллегию Верховного Суда РФ. Там посчитали выводы апелляции неверными. В частности, там обратили внимание, что услуги, за которыми обращается потребитель, должны отвечать целям, для достижения которых они предназначены.

    По этой причине закрытый счет был восстановлен, а деньги с карты истца списаны. Работа программистов, обслуживающих учреждение, является частью его предпринимательской деятельности. Кроме того, технический сбой не является следствием форс-мажора или действием непреодолимой силы.

    Действия банка были продиктованы положениями договора, заключенного ранее с истом. Но они противоречили положениям статьи 401 ГК РФ. Кроме того, в соответствии с положениями ст.15 Закона о защите прав потребителей, при наличии вины исполнителя потребителю компенсируется моральный вред, отказ в этом не допускается. Размер компенсации его устанавливается судом, он не зависит от размера причиненных имущественных убытков. Результат – решение апелляции отменено, рассмотрение дела возобновлено.

    Полезное видео

    Заключение

    Претензионный порядок разрешения споров решает тактические задачи в спорах с банками, позволяет избежать напрасной траты времени и денежных средств. Но требуется грамотный подход, в противном случае, это будет лишь формальное соблюдение законодательства перед обращением в арбитражный суд.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Привлечение к процессу практикующего юриста повышает шансы на досудебное урегулирование спора в рамках претензионной работы.

    Источники


    1. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.

    2. Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 31 мая 2002 г. №63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» (постатейный); Юркомпани — М., 2012. — 520 c.

    3. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.
    4. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.
    5. Введение в специальность «Юриспруденция». — М.: Юнити-Дана, 2013. — 264 c.
    Как правильно написать претензию в банк
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here