Как сделать возврат средств за путевку

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Как сделать возврат средств за путевку" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

Туроператор и турагентство

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

К этим основаниям относятся:

  1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
  3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

  • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
  • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
  • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Отказ от путёвки по собственному желанию

Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции. Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины. Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

Вот примерная сетка размеров штрафов:

  • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
  • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
  • от 15–21 дней – это 25%;
  • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
  • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.
Читайте так же:  Когда платится госпошлина за права

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:
  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

  • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
  • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Простой способ вернуть деньги

Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

[1]

Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая. На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента. Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

Как совершить возврат денег за путевку в санаторий

Некоторым категориям граждан санаторно-курортное лечение предоставляется бесплатно в виде социальной поддержки.

Можно вернуть деньги за неиспользованную путевку в санаторий?

Федеральный закон о государственной социальной поддержке устанавливает перечень граждан, которым полагаются бесплатные (полностью или частично) санаторно-курортные процедуры.

В случае если человек отказывается получать путевку, он имеет право на денежную компенсацию. Согласно п. 1 ст. 6.5 ФЗ № 178 она составляет 543 рубля. Подлежат возмещению и затраты на путь к учреждению.

Если гражданин не видит необходимости в бесплатной программы оздоровления, он может обратиться в территориальный орган ПФР по месту жительства с заявлением о получении компенсации. В обращении указывается номер счета, на который требуется перевести средства.

Законодательство

На законодательном уровне принят ФЗ № 178 «О государственной социальной помощи» от 17.07.1999 г. Он предусматривает бесплатное прохождение санаторно-курортного лечения граждан. Правом на нее обладают:
  • инвалиды, в том числе и дети-инвалиды;
  • участники ВОВ;
  • ветераны;
  • лица, имеющие знак отличия жителя блокадного Ленинграда;
  • лица, работавшие на стратегически важных объектах во время ВОВ;
  • члены семей погибших инвалидов войны, участников и ветеранов;
  • работающие лица, которым по назначению врача необходимо пройти дополнительное лечение после стационара;
  • работники и пенсионеры государственных ведомств.

Пунктом 1 ст. 6.5 закона установлен размер денежного возмещения при отказе от поездки в санаторий. Получить данную сумму возможно после обращения в местный орган ПФР.

Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 г. № 201 утвержден перечень услуг в медицинских учреждениях РФ, суммы, оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении социального вычета. П. 4 перечня содержит санаторно-курортное лечение.

Правила начисления вычета регулируются п. 3 ст. 219 НК РФ.

Возврат НДФЛ

Налоговый кодекс РФ подтверждает право сделать вычет потраченных средств на благотворительные цели, образование, дорогостоящее медицинское обслуживание.

Перечень услуг, дающих право на компенсацию, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 г. № 201. Туда включено санаторно-курортное оздоровление.

Важно: возмещению подлежат затраты только на медицинские процедуры. На стоимость проживания, питания, развлечений возврат налога не оформляется. Компенсировать можно и дополнительное лечение, не входящее в стоимость тура. Для этого необходима справка об их приобретении.

Какие условия для возврата?

Чтобы получить социальный вычет, необходимо соблюсти следующие условия:
  • услуги оплачены исключительно из собственных средств обратившегося, не его работодателя или иных лиц;
  • санаторий находится на территории РФ, имеет лицензию;
  • путевка приобретена для самого налогоплательщика, его супруга/супруги, несовершеннолетнего ребенка/подопечного, родителей;
  • официальное трудоустройство, отчисление налога на доход физического лица.

[3]

Пенсионеры тоже имеют право покрытия части затрат с соблюдением дополнительных критериев:

  1. По достижении пенсионного возраста лицо продолжает официально работать и платить налог с зарплаты.
  2. Гражданин оформил выход на пенсию, но путевка приобреталась в период его трудоустройства.

Обратите внимание: социальный вычет производится только по заявлению налогоплательщика.

Документы для предоставления возврата

Для получения вычета требуется определенный пакет документов:
  • заявление на возврат налога с указанием банковского счета, на который его необходимо перечислить;
  • справка формы 2-НДФЛ с места работы;
  • налоговая декларация формы 3-НДФЛ;
  • копии чеков, иных документов, подтверждающих оплату медицинских услуг;
  • справка из санатория специально для органов ФНС;
  • копия договора на оказание услуг;
  • копия лицензии учреждения.

Помните: возмещению подлежат не затраченные средства, а переданные государству налоговые взносы.

Как вернуть деньги?

Для произведения социального вычета налогоплательщику необходимо обращаться в региональный орган ИФНС по месту проживания.
Читайте так же:  Как правильно оформить приказ о комиссии посокращению штатов

Получить компенсацию можно не позднее трех лет с года посещения санатория.

Сумма всего дохода гражданина за год уменьшается на количество затраченных на врачебные процедуры средств. Разница налоговых взносов возвращается гражданину.

Ответ на обращение дается не позднее 30 дней.

Куда обращаться? Пишем правильно заявление

Для получения корректной выплаты необходимо собрать все документы, подтверждающие стоимость оздоровления. В том числе справку об оказании дополнительных процедур по улучшению состояния здоровья, не входящих в стоимость путевки.

В заявлении обязательно должен быть указан номер банковского счета, на который требуется перечислить деньги.

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Как вернуть деньги за путевку?

Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин (срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т.д.).

Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку? По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;
Читайте так же:  Если продавец не указал характеристики телевизора

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

  • Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

  • Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора.

  • Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
  • Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
  • Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
  • Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;

Как сделать возврат за путевку

Видео (кликните для воспроизведения).

У каждого человека могут случиться обстоятельства, при которых приходится решать возникшие проблемы, а не думать об отдыха на море. Второй головной болью человека становится возврат денег за неиспользованный тур. В большинстве случае туристические операторы не желают возвращать средства, но как быть в таком случае. Предлагаем рассмотреть, как сделать возврат за путевку.

Причины возврата

Запланированная поездка срывается — очень неприятное ощущение, особенно если на руках уже имеются туристические путевки. Причин по возврату путевок может быть несколько, как правило, они зависят от самого туриста или возникает помимо его желания.

Причины делят не сколько групп:

вынужденные или объективные;

возникают по воле отдыхающего;

вина фирмы, оказывающей услуги туриста.

Решение о возврате денег решает только директор агентства. В первую очередь, управляющий компанией рассматривает причину отказа и принимает о размере выплаты. В этом случае рассматривается в какой срок была подана претензия.

Причины, по которым турист вынужден отказаться от тура

Обстоятельства отказа от запланированного отдыха могут появиться независимо от желания туриста. Выделяют следующие причины:

[2]

Отказ в выдаче визы.

Болезнь, не позволяющая ехать на отдых.

Военные действия, эпидемия или другие неприятные явления в стране, куда куплета путевка.

Перенос срока путешествия.

Повышение цен на поездку.

Ухудшения условий купленной путевки.

В данных ситуациях можно вернуть денежные средства за тур при учете определенных нюансов. Вынужденные причины появляются независимо от желания клиента или турагентства. В любом случае, неприятные обстоятельства требуется подтвердить. Если поездка не состоялась из-за возникшей болезни, в таком случае можно не возвращать путевку, а просто изменить дату вылету на подходящую для туриста.

По воле туриста

Отказаться от приобретенной путевки человек имеет полное право. Другой вопрос, сможет ли он вернуть за нее деньги? Как показывает практика сделать это намного сложнее, так как ни одна фирма не будет возвращать деньги при указании данной причины в заявлении.

При составлении договора об указании услуг фирмы, стараются прописать все условия при отказе от тура, так как человек способен не только приболеть, но и просто передумать лететь в другую страну отдыхать. Именно по этой причине, прежде чем приобрести путевку требуется взвести все «За» и «Против», тщательно изучить договор. В противном случае можно остаться не только без отдыха, но и потерять свои деньги.

Процент возвращенных денежных средств будет напрямую зависеть от того, за какой временной промежуток турист отказался от нее. У разных агентств сроки разные. При возврате путевки за неделю до вылета, компания не возвращает денежные средства за тур. Отказавшись от путевки за 2 недели до предполагаемого отпуска, потерять можно 50% от стоимости тура. Подача заявления о возврате подавалась за 1 месяц, тогда агентство может не выплатить всего 9%, то есть большую часть денег вернут туристу.

Перед подписанием бумаг человеку требуется изучить все условия. Именно по этой причине рекомендуется внимательно изучать договор перед заключением.

Читайте так же:  Регистрация граждан по месту жительства и пребывания

По вине туристического агентства

Вернуть деньги за путевку по вине компании можно в 2 случаях:

Официально туристическую фирму признали банкротами. Поездку пришлось отменить, так как агентство признали банкротом или произошла ликвидация компании. Деньги, должны быть возвращены в 100% объеме, но при этом фирмы по туризму идут на множество хитростей, чтобы оставить часть денежных средств у себя. В таком случае требуется дождаться суммы, которую вернут и обратиться в суд, чтобы потребовать остатки.

Агентство прекратило оформлять путевки в данном направлении. При сообщении фирмы, что направление на которое был оформлен тур не работает, в первую очередь требуется потребовать документы, в которых четко прописано, что направление не функционирует. Данный документ поможет выиграть суд.

Вместо денежных средств туристическая фирма может предложить замену, то есть произвести обмен путевок с перерасчетом стоимости.

Какие документы требуется предоставить

Вместе с претензией-заявлением в агентство требуется подать дополнительные документы. Список, может пополняться или сокращаться в зависимости от причины отказа:

Медицинская справка, указывающая на наличие патологии.

Ксерокопия отказа о получении визового соглашения.

Ксерокопия договора, заключенного с компанией.

После сбора всех необходимых документов потребуется написать заявление в агентство.

Правила составления заявления

При любой причине отказа от путевки требуется правильно составить заявление на имя и реквизиты туристической фирмы, где приобретался тур. В нем требуется указать следующие данные:

реквизиты 2 сторон;

ФИО директора и клиента.

После обязательно прописывается желание клиента, расторгнуть договор в связи с причинами. Также необходимо прописать требования о возврате денежных средств.

Составленную претензию-заявление в 2 экземплярах требуется передать туристической компании на подпись. При условии, что агентство располагается в другом городе, заявление требуется переслать по почте с получением уведомления.

Отправляя документы по почте РФ дополнительно требуется сохранить все документы во втором экземпляре. Также дополнительно сохраняются чеки об отправке заказного письма в компанию.

Дополнительно большинство туристов рекомендуют обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При проверке агентства, директор вернет деньги за путевку. Вернуть всю стоимость за оплаченный тур можно, если перепродать путевку близким, знакомым или друзьям.

Сроки рассмотрения заявки и возврат денег

После получения фирмой претензии ее должны рассмотреть в течение 10 дней. В указанный временной промежуток туристическая фирма должна изучить требования заказчика и дать ему ответ на претензию. Агентство решение могут направить почтой или отдать лично в руки.

На возврат денег конкретный срок не устанавливается. По закону туристическая фирма обязана вернуть деньги в течение 10 суток при условии некачественного выполнения услуги компанией. Если же агентство затягивает с выплатой средств, в таком случае потребуется обратиться в суд или Роспотребнадзор, чтобы урегулировать данный вопрос.

Другие способы вернуть деньги за путевку

Туристическая компания отказывается возвращать деньги зане использованный тур. В таком случае, можно прийти в банк и попросить вернуть средства. Сделать это требуется грамотно, чтобы сотрудника банка вошли в положение клиента и помогли вернуть свои деньги.

Подойти в ближайшее отделение банка, написать заявление.

Указать причину возврата.

Отдать сотруднику банка и после одобрения на счет клиента будет произведена выплата.

Не менее важным считается грамотно указать причину. Для этого опытные туристы предлагают писать главную причину — некачественное оказание услуг. В таком случае банк встает на сторону туриста и возвращает денежные средства. При банкротстве турагентства произвести возврат сложно будет.

Вернуть деньги за путевку становится все сложнее. Поэтому в данную ситуацию лучше не попадать, чтобы не портить себе настроение и не лишаться средств, накопленных с большим трудом.

Как вернуть деньги за туристическую путевку: права потребителя и правила возврата

Нередко возникают ситуации, в которых человек по различным причинам хочет вернуть деньги за туристическую путевку.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях вы можете вернуть деньги, какие документы для этого понадобятся и куда необходимо обращаться.

Когда можно вернуть деньги за путевку

Вы можете вернуть деньги за путевку в следующих случаях:

  • вы оплатили путевку, затем по любой причине передумали ехать;
  • если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки;
  • вы купили путевку, поехали на отдых, но условия оказались хуже, чем вам было обещано;
  • вы купили путевку, но поездка сорвалась по вине туроператора или предприятий, с которыми он работает.

Если купили путевку, но передумали ехать

Если вы отменяете свое путешествие, то вам вернут только часть стоимости путевки

Если вы купили путевку, а потом по каким-то причинам отказались от поездки, то вы сможете вернуть лишь часть стоимости. Это прописано в 782 статье гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и 32 статье закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Эти статьи позволяют вам вернуть часть цены путевки, из которой будет вычтена стоимость оказанных туроператором услуг. Среди них: бронирование авиа или ж/д билета, бронирование гостиницы, логистические услуги. При этом вы имеете право требовать письменного подтверждения всех затрат туроператора, связанных с вашей путевкой.

К примеру, туроператор может отказать в выплате денег за бронирование гостиницы, если предоставит квитанцию или чек, подтверждающие выполнение этой операции.

Если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки

Если вы купили путевку, но к моменту отъезда ситуация в месте отдыха стала опасной, туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки. Об этом написано в 14 статье Закона об основах туристической деятельности № 132-ФЗ. Однако эта статья распространяется лишь на те опасности, которые признаны органами государственной власти РФ. Вы не можете требовать возмещения всей стоимости путевки на основании слухов и рассказов соседей.

Если же предупреждение озвучено представителями МИД, Минздрав, Ростуризм или МЧС по телевидению, радио, в центральных газетах или опубликовано на официальных сайтах этих министерств, то вы имеете полное право отказаться от поездки и требовать выплаты полной стоимости путевки.

Читайте так же:  Как переоформить право собственности на земельный участок с мужа жену

Если условия отдыха оказались хуже, чем заявлены

Если условия путешествия не соответствуют обещанным туроператором, вы имеете право вернуть деньги за путевку и получить компенсацию

Туроператор берет на себя ответственность (и получает за это деньги) обеспечить определенные условия питания, проживания, отдыха и так далее. Все эти условия должны быть прописаны в договоре. Класс гостиницы, условия отдыха, доступность интересных мест, безопасность – за все это отвечает туроператор.

Если вы приобрели путевку с проживанием в хорошей гостинице, трехразовым питанием и интересной культурной программой, а на деле вас поселили в общежитии, питались вы за свой счет, а о культурной программе никто даже не слышал, то вы имеете право на серьезную компенсацию. Такое право вам дает 29-я статья ЗоЗПП.

Вы имеете право на компенсацию всех ваших расходов, вызванных плохими условиями отдыха (их придется подтвердить документально), а также на возмещение морального вреда. Это прописано в статьях 15 и 29 ЗоЗПП.

Если поездка сорвалась по вине туроператора и его партнеров

Туроператор получает деньги за организацию отдыха туриста, поэтому отвечает за весь процесс. Если поездка сорвалась по вине туроператора или его партнеров/агентов, то вы имеете право не только вернуть полную стоимость путевки, но получить возмещение всех ваших убытков, связанных с этим обстоятельством. Об этом написано в 13 статье ЗоЗПП.

Как вернуть деньги за путевку

Если вы решили вернуть деньги за путевку, то в первую очередь подготовьте необходимый пакет документов. В него входят:

  • заявление на имя руководителя или владельца туроператора с обоснованием причин, по которым вам должны вернуть деньги;
  • документы, подтверждающие причины (квитанции или чеки, аудио или видеозапись и так далее);
  • копия чека или квитанции, подтверждающей оплату услуг туроператора;
  • копия договора с туроператором.

Если вы решили вернуть деньги за путевку, потому что передумали ехать, то вам не нужно объяснять причину отказа. Ведь это право дано вам российским законодательством. Если вы приобрели путевку, а перед отъездом узнали о том, что уполномоченные представители власти РФ предупредили об опасности в том регионе, куда вы собрались ехать, то в заявлении укажите, откуда узнали об этом.

Если же туроператор не согласится удовлетворить ваши требования, то в результате против его владельцев и руководства может быть возбуждено уголовное дело по факту мошенничества.

Если вы хотите вернуть деньги за испорченный отдых, то вам придется документально подтвердить, что условия не соответствовали тем, которые прописаны в договоре с туроператором.

Чтобы получить свои деньги за путевку, необходимо написать претензию на туроператора и предоставить доказательства его вины

В качестве доказательства вы можете использовать фотографии и видеозапись, подтверждающую ухудшение условий, записанные на бумаге с указанием паспортных данных свидетельства других туристов, квитанции или чеки, подтверждающие ваши расходы.

Если ваш рейс перенесли или отменили, то возьмите справку у представителя аэропорта, ж/д или автовокзала, которая подтверждает это.

Затем составляйте претензию в свободной форме. В верхнем правом углу укажите название туроператора, адрес офиса, где приобрели путевку и инициалы руководителя или владельца (их можно узнать на сайте или в офисе туроператора), а также свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон. Затем напишите когда приобрели туристическую путевку, почему именно в этом офисе и что вам было обещано.

После этого опишите, почему вы хотите вернуть деньги. Опишите, чем именно вы недовольны, почему считаете, что ваши права нарушены, и какие доказательства вы представили. Затем укажите, чего хотите и почему имеете на это право. Приложите к претензии все доказательства.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и отнести в ближайший офис туроператора и передать ее любому сотруднику. Сотрудник должен поставить на обоих экземплярах претензии число и время ее получения, а также свою должность и инициалы. Можно отправить претензию по электронной почте, но в этом случае необходимо сохранить это письмо в компьютере и почтовом ящике.

Вы также можете отправить один экземпляр претензии заказным письмом с уведомлением. Если туроператор откажет в возврате денег, придется обращаться в суд. В этом случае второй экземпляр претензии с отметкой работника офиса туроператора будет весомым аргументом в суде.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не пренебрегайте помощью работников Роспотребнадзора (отдела по защите прав потребителей). Они могут помочь в составлении претензии и подготовке пакета документов. Если туроператор не согласился добровольно вернуть вам деньги, работники Роспотребнадзора помогут вам в составлении искового заявления и правильной подготовке всех документов.

Источники


  1. Шамин, А. Н. История биологической химии. Истоки науки / А.Н. Шамин. — М.: КомКнига, 2013. — 392 c.

  2. Бадинтер, Робер Смертная казнь. Отмена смертной казни; М.: Nota Bene, 2012. — 416 c.

  3. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.
  4. Тимофеева А. А. История государства и права России; Флинта, МПСИ — Москва, 2009. — 152 c.
  5. ред. Шубин, В.В. Сборник постановлений Пленума Верховного Суда РСФСР (1961-1983 гг.); М.: Юридическая литература, 2012. — 432 c.
Как сделать возврат средств за путевку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here