Как вернуть деньги за сорваный тур

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Как вернуть деньги за сорваный тур" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Законодательство

Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве. Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура. Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

  • изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч. ;
  • ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  • предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
  • вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

  • обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
  • сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
  • при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
  • написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте. Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов , например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки . Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг. Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг . Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный. К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.
  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки . Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.
  5. Компенсация морального вреда . Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд. Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.
  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору. В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Как вернуть деньги за испорченный отдых

Взимание платы за не предоставленные услуги – излюбленная практика российских поставщиков туроператоров, позволяющая получать доходы практически на ровном месте. Причина распространения данного злоупотребления – неосведомленность граждан о возможности взыскания компенсаций с турфирм за испорченный отдых. В настоящей публикации мы устраним данный пробел и расскажем как вернуть деньги за испорченный отдых.

Перечень защищающих права туристов законов РФ

  • «Об основах туристской деятельности»;
  • «О защите прав потребителей»;
  • постановление Правительства №452 от 18 июля 2007 (о правилах оказания туруслуг).

Суть данных документов – предоставление клиентам турфирм права на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в случае получения услуг ненадлежащего качества. В особых случаях возможно расторжение договора или изменение условий оного в выгодную для заказчика туруслуг сторону.

Согласно законодательству, ответственность за испорченный отдых несет туроператор (не агентство, в котором приобретена путевка). В случае задержки авиакомпанией выполняемого в интересах туроператора чартера, претензия о компенсации также подается на имя организатора тура.

Основания для предъявления претензий относительно качества тура

  • получение услуг более низкого, по сравнению с обещанным в договоре, качества;
  • неисполнение обязательств;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление неполной информации о турпродукте;
  • реализация турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков предоставления услуг;
  • причинение вреда жизни/здоровью/имуществу путешественника вследствие недостатков турпродукта.

Примеры некачественного оказания туруслуг, за которые можно требовать возврата денег

  • изменение сроков путешествия;
  • задержка рейса;
  • ухудшение условий отдыха (меньшая «звездность» отеля, менее насыщенное меню, номер с видом на автоколонку вместо номера с видом на море и т.п.);
  • ошибки при бронировании номера в гостинице (отсутствие свободных комнат, предоставление номера меньшей вместимости и т.п.);
  • ошибки при бронировании билетов (не хватило мест в самолете — овербукинг);
  • предоставление недостоверной или неполной информации о туре (отсутствие обещанного питания в гостинице и т.п.);
  • непредвиденные дополнительные расходы вследствие ошибок туроператора или его партнеров (отсутствие оплаченного трансфера в аэропорт, отсутствие встречающей стороны, несвоевременная доставка в аэропорт, овербукинг, сбой в расписании авиакомпании и т.п.)
Читайте так же:  Исковое заявление в суд за непоставленный товар о возврате денег

Сбор доказательств об испорченном отдыхе

Доказательствами нарушения условий договора могут быть фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, справки, чеки, квитанции и прочие документы.

Для успешного отстаивания своих прав туристам необходимо позаботиться о

  • сохранении документов, подтверждающих оплату непредвиденных расходов;
  • получении справки у представителя авиаперевозчика о задержке рейса;
  • фиксации всех нарушений на фото- и видеоносители.

Что можно затребовать от поставщика туруслуг

  • возмещения вынужденных расходов;
  • возмещения причиненных убытков;
  • уменьшения стоимости путевки;
  • возвращения денег за не оказанные услуги;
  • скидку на тур;
  • бесплатного устранения недостатков;
  • 3-процентную неустойку от цены заказа за каждые сутки просрочки;
  • возмещения моральных страданий.

Если дело дошло до суда, в дополнение ко всему перечисленному можно попросить служителей Фемиды покарать нерадивого турпоператора денежным штрафом в соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Основные нюансы подачи претензии

  • не позднее 20 дней с момента возвращения домой из отпуска (завершения срока договора);
  • изложение требований в письменной форме с приложением доказательств;
  • отправка претензии туроператору и продавшему путевку агентству заказным письмом с уведомлением о доставке.

На рассмотрение претензии поставщикам туруслуг отведено 10 дней (с момента получения).

Отказ в возврате денег за испорченный отдых или удовлетворении иных требований, а также отсутствие ответа являются основанием для переноса спора в судебную плоскость.

Как вернуть деньги за тур при отмене чартерного рейса

Отмена рейса – весьма распространенное в российской авиационной практике явление (ситуация с «ВИМ-Авиа» времен сентября-октября 2017-го тому подтверждение). Отказ компании от выполнения полета может быть объявлен задолго до даты отправления либо в ее преддверии. Причины отмены могут быть самые разные. Что делать в такой ситуации и как вернуть деньги за тур при отмене чартерного рейса мы расскажем в данном материале.

Отмена непосредственно перед вылетом

Если по прибытии в аэропорт вас встречает надпись «Canceled» на онлайн-табло, вашим первым действием должно стать обращение к сотруднику отменившего рейс авиаперевозчика. Разыскать аккредитованного в аэропорту работника, как правило, можно в билетной кассе соответствующей компании.

Сотрудник обязан разъяснить план дальнейших действий и предложить альтернативные варианты убытия. Если вы твердо решили вернуть билет, делать это нужно в месте его приобретения или в представительстве компании-продавца.

Отмена рейса задолго до вылета (несколько дней и более)

В этом случае необходимо обращаться в организацию, продавшую «тикет» (осуществить операцию возврата/обмена может исключительно продавец или уполномоченный им агент).

Ситуация усложняется, если билет был продан не перевозчиком, а турфирмой (ее представители запросят подтверждение факта вынужденного возврата у авиакомпании, сотрудники которой могут не проявить должной ретивости к просьбе стороннего продавца).

Деньги за отмененный рейс, как правило, возвращаются на счет клиента в течение 3 месяцев. Иногда процедура затягивается на полгода.

На что можно рассчитывать при отмене вылета по вине авиакомпании

Согласно действующим правилам, компания должна предложить выбор из 2-х вариантов.

  1. Альтернативный рейс. Перевозчики, как правило, предлагают отправиться в пункт назначения на своем рейсе с пересадкой или чуть позже (зависит от наличия свободных мест). Если данные предложения по каким-то причинам не подходят, вы можете самостоятельно отыскать приемлемый рейс другого перевозчика и предложить авиакомпании оплатить билет (в данном случае придется подыскать веские аргументы для обоснования необходимости в экстренном вылете). Делать это лучше с помощью документов (подойдут приглашения на форум/симпозиум/конференцию, справка о резервировании номера в отеле и т.д.).
  2. Возврат стоимости билета.

Действия по возврату денег за тур при отмене чартера

Поскольку заказчиком нерегулярных рейсов, как правило, выступают турфирмы, обращаться нужно именно к ним. Для успешного решения вопроса необходимо в момент подписания договора с поставщиком туристических услуг настоять на том, что условия отмены рейса и сумма компенсации должны быть отражены в документе.

Перечень бумаг, которые нужно предъявить туроператору в случае отмены чартера:

  • отметка представителя перевозчика о вашем своевременном прибытии в аэропорт;
  • билет;
  • документ от авиакомпании, подтверждающий невозможность своевременной отправки воздушного судна;
  • заявление о вынужденном отказе от перелета и тура;
  • иные подтверждающие документы по запросу туроператора.

Все перечисленные бумаги прилагаются к письменному требованию о возврате денег за тур. Подавать претензию нужно как можно быстрее (установленный законом предельный срок на это дело – 20 дней).

Целесообразно также зафиксировать на видео момент общения с представителем перевозчика и обменяться номерами телефонов с несостоявшимися попутчиками. Кроме того, желательно сфотографировать табло в момент присутствия напротив отмененного рейса надписи «Canceled».

Действия на случай отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа

При молчании турфирмы, отказе в удовлетворении требования или попытках ее сотрудников «заболтать» проблему, необходимо обращаться в суд (именно тогда вам пригодятся показания других пассажиров отмененного рейса и видеозаписи бесед с представителями перевозчика).

Возврат денег за экскурсию, если заболели дети

Отдыхали в Турции, купили у гида от нашего туроператора экскурсию. За два дня до экскурсии заболели обе дочки, а тур брали на всю семью. За него было заплачено 140 долл., по 60 долл. за каждого взрослого, 30 долл. за старшую дочь, младшая бесплатно. Плюс нам сделали скидку 10 %. В итоге гид сказал нам, чтобы мы принесли справку, что ребенок заболел. Мы обратились в турецкую клинику, нам дали справку. Отдали гиду, тот нам вернул 54 долл., из потраченных 140. Ссылался на то, что возвращает за старшую дочь полностью и компенсирует за одного взрослого половину стоимости. Подруга сказала, что в такой ситуации нам должны были вернуть полностью за ребенка, полностью за одного взрослого и половину за второго взрослого. Так ли это, есть ли смысл добиваться остальных денег?

Если бы данные события имели место на территории Российской Федерации, на них распространялись бы положения следующих законов.

В соответствии со ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме этого, существует ст. 782 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, вам обязаны были бы возместить полную стоимость экскурсии, в случае, если не будет доказано, что организатор понес какие-либо расходы, связанные с вашим отказом от исполнения договора.

Что касается вашей ситуации, то на нее распространяется законодательство Турции о защите прав потребителей.

К сожалению, из вашего вопроса не ясно, кем является «гид», представителем юридического лица либо физическим лицом, является ли он резидентом Российской Федерации или иностранного государства, а также заключался ли между вами какой-либо договор.

Читайте так же:  Нарушение за пересечение стоп линии при наличии камеры

Тур не состоялся по вине турагентства, как вернуть деньги?

Добрый день! Турфирма в качестве морального ущерба за несостоявшийся тур в Индию в январе 2017(неправильно были оформлены документы на визу по вине турагента) заключила с нами договор о поездке в Испанию в августе 2017. Была подана заявка турператору, визы получены. Паспорта находятся у туроператора (делали визу через него и турагентство). Узнали через Личный кабинет. Турагентству их не отдают, пока не будет до конца проплачен тур (6.08.17-13.08.2017). Турагентство уверяет нас каждый раз, что они проплатили тур позавчера, вчера, сегодня. но деньги еще не успели дойти. До поездки осталось не так много времени. С учетом опыта несостоявшегося прошлого тура нервничаем, Наши действия.

Ответы юристов ( 3 )

Добрый день, Елена!

Рекомендую Вам попросить турагентство предоставить копию платежного поручения с отметкой банка о проведении операции за тур путевку. Если Вам откажут в этой просьбе, значит Вас обманывает турагентство. Если же действительно они оплатили требуйте чтобы они звонили в банк или писали запрос о выяснении причин по которым деньги не зачислили. Удачи Вам.

А если они обманывают и тур будет не оплачен? Визы получены 30 июня, паспорта у них больше месяца.

Елена, необходимо выяснить кто нарушает условия договора турагентство или туроператор. Если деньги не перечислило турагентство, то претензию и в суд подавать на турагентство. В случае, если деньги перечислены туроператору и туроператор не исполнил своей обязанности по организации тура, то Вы будете подавать претензию именно туроператору и судиться с ним же.

А есть шанс получить деньга с турагентсва? Скорее всего оно не перечислило деньги. И имеет ли туроператор не возвращать паспорта с визами, т.к. турагентсво не оплатило тур. При отказе от заявки штрафные санкции (за 10 дней и менее) 90 % стоимости тура. А если турагентво не оплатит и штрафные санкции лягут на нас. Хотя у нас есть квитанция от турагентсва.

Вы можете судиться с турагентством, а потом по судебному решению и исполнительному листу взыскивать денежные средства, но это затянется минимум на 3 месяца. Но денег может не быть у турагентства вот в чем проблема, а у туроператора деньги должны быть.

Предпринимайте активные действия: звоните и туроператору и турагенту и пишите претензии и смотрите на результат.

Здравствуйте. Деньги с туристического агентства, в случае неисполнения им своих обязательств, вы всегда сможете взыскать, так как защищены в данном случае законом О защите прав потребителей и эти обстоятельства подпадают под его действие. Но очень важно отметить, тот факт, Есть ли у вас на данный момент страховка от не вылета. Очень важный момент при оформлении туристической путевки. Многие Просто этим пренебрегают, Хотя очень даже зря, в этом случае страховая компания покроет все ваши расходы, и убытки, связанные с этим мало приятным происшествием.

У нас только страховка на случай отказа в визе. А договор и квитанция к приходному кассовому ордеру на всю стоимость тура не помогут?

У нас только страховка на случай отказа в визе. А договор и квитанция к приходному кассовому ордеру на всю стоимость тура не помогут?

Разумеется помогут. Нужно будет составить претензию к турагентству, а при необходимости обратиться в суд.

  • 7,5 рейтинг
  • 5777 отзывов

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как вернуть деньги за сорваный тур

Заместитель руководителя Роспотребнадзора по РТ Марина Трофимова сообщила на пресс-конференции, что на «горячую линию» по вопросам возврата стоимости туров в Египет в течение только 10 ноября обратились около 40 человек. Саму линию открыли днем ранее — 9 ноября.

«На сегодня у нас есть указ президента о запрете авиасообщения с Египтом. В таких случаях потребитель вправе рассчитывать на возмещение 100% стоимости тура. Но здесь имеет место только судебный порядок возврата», — заявила замглавы Роспотребнадзора.

Отвечая на вопросы РБК-Татарстан, Марина Трофимова сообщила, что альтернативы, которые туроператоры предложили своим не улетевшим в Египет клиентам, представляют собой досудебный порядок урегулирования спора.

Напомним, что туры в Египет с вылетом из РТ продают «Пегас Туристик», «Анекс Тур», Coral Тravel и «Натали Турс». Они предложили клиентам улететь в Турцию (кроме «Натали Турс», которое это направление не продает). Клиенты всех операторов могут выбрать любое другое направление, доплатив разницу в цене. Можно «заморозить» деньги, оплаченные за тур, в счет будущих бронирований. О намерении возвращать денежные средства клиентам заявило 7 ноября только казанское представительство «Натали Турс».

Марина Трофимова заявила, что с точки зрения законодательства такие варианты вполне приемлемы. Равно, как и придется гражданам, смириться с тем, что стоимость тура до копейки вернуть не получится.

«При расторжении договора возвращается стоимость путевки за исключением фактически понесенных расходов. Мы же все прекрасно понимаем, что операторы наперед бронируют и отели, и авиаперелеты. Продавая путевки, они возмещают свои заранее потраченные средства. Но сейчас ситуация несколько иная, она не зависит ни от туроператора, ни тем более от потребителя. Насколько сейчас известно, туроператорам тоже возместят ущерб», — сказала замруководителя Роспотребнадзора.

Опрошенные РБК-Татарстан юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей сошлись во мнении, что клиенты турфирм могут добиться возврата своих денег через суд. Адвокат коллегии адвокатов Ахметшин, Кормильцев и партнеры Эдуард Ахметшин в беседе с РБК-Татарстан заметил, что судебной практики по возврату стоимости туров по проблемам, схожим со сложившейся ситуацией, немного. Шансы, что суд встанет на сторону туристов, желающих вернуть деньги за путевки, высоки. Поскольку в договоре с турфирмой четко прописан перечень услуг, которые должны оказать туристу.

Читайте так же:  Как правильно написать заявление об отложении судебного заседания

«Суд должен встать на сторону потребителя, если в договоре указаны конкретные даты отдыха, в конкретном отеле, тем более, что статьей 14 федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» прямо предусмотрен возврат денег туристам в случае возникновения угрозы безопасности их жизни и здоровья», — говорит он.

С другой стороны, рассуждает эксперт, туроператоры не виноваты в том, что не смогли отправить людей на отдых в Египет. «Есть обстоятельства, которые указывают на форс-мажор: указ президента, который касается всех», — говорит Э.Ахметшин. По его словам, это обстоятельство компании могут попытаться использовать в поддержку своих позиций. В целом, шансы выиграть иск по возвращению стоимости тура юрист оценил как высокие. Между тем, и туристам, и туркомпаниям будет выгоднее прийти к досудебному соглашению, чтобы избежать длительных судебных тяжб, считает адвокат Ахметшин.

Юрист Алексей Голубцов заявил РБК-Татарстан, что издание каких-либо нормативных актов, в том числе президентских указов, с точки зрения закона не может быть отнесено к форс-мажорным обстоятельствам. «И соответствующая судебная практика есть», — отметил он.

Закон «О защите прав потребителей», по его словам, весьма «суров» и предъявляет четкие требования: если заказчик отказывается от исполнения договора, то ему должна быть возвращена уплаченная сумма за вычетом расходов исполнителя. «Но эти расходы сам исполнитель должен еще доказать», — сказал А.Голубцов.

Напомним, что накануне в интервью РБК-Татарстан представители туроператоров заявили, что успешно переориентируют владельцев туров в Египет на отдых в Турции. По данным МЧС РТ, из Казани в Анталию с 8 по 11 ноября улетели без малого 800 человек.

Глава Ассоциации турагентств РТ Рамиль Мифтахов в беседе с РБК-Татарстан 10 ноября высказал мнение, что большая часть туристов выберет именно такую альтернативу купленным путевкам в Египет. В суды, чтобы вернуть деньги, считает он, обратятся единицы.

Из Египта на данный момент вернулись более 2,4 тыс.человек. На 11 ноября в аэропорт «Казань» прибыли 10 рейсов из Египта, в аэропорт «Бегишево» – один рейс, сообщает МЧС РТ. По данным госкомитета РТ по туризму, на территории Египта в настоящее время остаются 1,3 тыс. граждан РФ, вылетевших через аэропорты Татарстана. Для вывоза всех туристов ожидается прибытие еще 9 авиарейсов из Хургады и Шарм-Эль-Шейха, последний из которых планируют принять 18 ноября.

Президент России Владимир Путин распорядился приостановить авиасообщение из аэропортов России с Египтом 6 ноября — до выяснения причин крушения самолета А321. Глава государства также поручил обеспечить содействие гражданам России в возвращении из Египта. Президент Татарстана Рустам Минниханов поручил сформировать региональный штаб по урегулированию вопросов, связанных с приостановкой полетов в Египет и эвакуацией жителей Татарстана, отдыхающих там. Возглавил штаб вице-премьер РТ Василь Шайхразиев.

Самолет российской компании «Когалымавиа», выполнявший чартерный рейс Шарм-эль-Шейх — Санкт-Петербург, разбился 31 октября над Северным Синаем. В самолете находились 217 пассажиров и 7 членов экипажа, никто не выжил. Расследование причин авиакатастрофы продолжается.

Как вернуть деньги за тур, если заболел

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое. Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам. При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

[3]

Выросли транспортные расходы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ухудшились условия посещения места отдыха;

Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

Все эти причины подтверждаются документально.

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):
Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;
При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей. В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги. Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд. И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Читайте так же:  Как правильно написать претензию в банк

Сроки и процент возврата средств за путевку:

За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

За 19-29 дней – только 90%;

За 14-19 дней – 75%;

За неделю или две – 50 %;

За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить. Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд. Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Вернуть деньги за тур

Краткое содержание

  • Компенсация за тур путёвку у обонкротившегося тур оператора как вернуть свои деньги.
  • Как вернуть деньги за тур во вьетнам без штрафных санкций.
  • Как вернуть деньги за тур? У туроператора.
  • Можно ли вернуть деньги за тур. путёвку без штрафов?
  • Могу ли я вернуть хоть какие то деньги за не использованный тур по моей вине?
  • Тур уменьшился на день. А ещё и не вылетели. Вернуть деньги за день можно?
  • Оплатила 50 процентов за тур раннее бронирование. Хочу вернуть деньги.
  • Как вернуть деньги за не предоставленный товар
  • Вернуть деньги за товар
  • Вернуть деньги за страховку
  • Вернуть деньги за телефон
  • Как вернуть деньги за товар

1. Компенсация за тур путёвку у обонкротившегося тур оператора как вернуть свои деньги.

1.1. Людмила здравствуйте!
Если туроператор признан банкротом по суду, то, к сожалению, Вы не сможете вернуть деньги за не оказанные или оказанные ненадлежащим образом услуги. Если же решения суда о признании туроператора банкротом не было то обращайтесь в суд.

2. Как вернуть деньги за тур во вьетнам без штрафных санкций.

2.1. Здравствуйте.
По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

3. Как вернуть деньги за тур? У туроператора.

3.1. Здравствуйте, слишком мало информации в вашем вопросе. Для расторжения договора необходимо либо согласие сторон, либо обращение в суд. Для начала направляйте письменную претензию.
Удачи вам и всего наилучшего

3.2. Здравствуйте!
Для этого необходимо направить претензию и требовать расторжения договора. Если претензию не удовлетворят, то необходимо обратится в суд.

3.3. Добрый день.
Написать заявление в возврате денежных средств, в течение 10 дней обязаны предоставить ответ.
Лучше доверить составление заявления профессионалу, хотя можете и самостоятельно.

3.4. Добрый день. Правильно ли я понимаю, вы отказались от тура и хотели бы вернуть денежные средства? Вам необходимо написать претензию в адрес турагента/туроператора о возврате денежных средств.

Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) к туроператору, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

3.6. Добрый день! А почему вы считает, что вам должны деньги вернуть? Какие есть для этого основания? Прошу уточнить вопрос! Всего Вам наилучшего!

3.7. Здравствуйте. В случае отказа от возврата денежных средств в добровольном порядке, Вам необходимо обращаться в суд. Подобная практика имеется.

3.8. Здравствуйте!
Если имеются основания для возврата и туроператор отказывает в добровольном возврате, то только через суд.

3.9. ПОдать заявление, в котором указать, что отказываюсь от исполнения договора, указать на уважительную причину (но не обязательно, но желательно) и просить возвратить ден средства в полном объеме в течении 3 х дней.
Промолчат, то смело в суд иск.

[1]

4. Можно ли вернуть деньги за тур. путёвку без штрафов?

4.1. Здравствуйте, смотрите условия вашего договора. Какой порядок и штрафные санкции были вами согласованы при досрочном расторжении договора.
Удачи вам и всего наилучшего

4.2. Добрый день! Вы можете отказаться от услуги в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей, но с Вас могут удержать фактические расходы, но при этом, эти расходы должны доказать будут.
Так же еще раз просмотрите условия Вашего договора.

4.3. Это зависит от условий договора заключенного с туроператором или турагенством, а также Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ. Также это зависит от обстоятельств возврата путевки.

5. Могу ли я вернуть хоть какие то деньги за не использованный тур по моей вине?

5.1. Здравствуйте.
Да, Вы вправе отказаться от тура и вернуть часть потраченных денежных средств.
Отстаивая свои права, помните, что вы как гражданин, который приобретает и использует услугу для своих личных нужд, являетесь потребителем и на ваши взаимоотношения с туроператором в полной мере распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Данный Закон устанавливает: вы имеете право отказаться от услуги в любой момент, возместив при этом исполнителю фактически произведенные им расходы.

5.2. Могу ли я вернуть хоть какие то деньги за не использованный тур по моей вине?
Да можно, подходите очно к адвокату, для согласования правовой позиции.

6. Тур уменьшился на день. А ещё и не вылетели. Вернуть деньги за день можно?

6.1. Здравствуйте, Александр
Конечно можно, если Вы в этом не виновны и ранее были иные условия, которые вы оплатили, согласно договора

Желаю Вам удачи и всех благ!

[2]

6.2. Пишите претензию. Однако всегда нужно спорить по окончанию, так как могут возникнуть еще иные обстоятельства о которых вы сейчас не знаете.

7. Оплатила 50 процентов за тур раннее бронирование. Хочу вернуть деньги.

7.1. Здравствуйте, Юлия! Смотрите ваши условия договора по расторжению договора и возврату денежных средств. Как правило пишется заявление на расторжение договора и возврат средств в 2-экз. Но возможно условиями вашего договора предусмотрена иная процедура.

8. Могу ли я отказаться и вернуть деньги за оплаченные билеты на автобус до г Геленжик? Позвонила в тур фирму где приобрела билеты они сказали, что вернут деньги если продадут билеты, если нет то не вернут.

8.1. Да, можете вернуть деньги, если отказались заблаговременно и письменно уведомили об этом перевозчика (представителя перевозчика) в виде требования о возврате денег.

9. Можно ли вернуть деньги за экскурсию, если она не соответствовала описанию тур оператора?

9.1. Пишите претензию на организацию экскурсовода. В суд имеет смысл обращаться, если у Вас сохранились билеты на экскурсию, доказывающие наличие между вами договорных отношений, а так же если докажите в суде тот объем услуг, который Вам должен был быть оказан, но оказан по вине экскурсовода не был.

10. Мы отказались от тура на Байкал, за 3 недели до поездки. Деньги сказали вернут в течении месяца. Это правильно? Или сразу должны вернуть.

Читайте так же:  Регистрация граждан по месту жительства и пребывания

10.1. Нет, сразу не обязаны они вам их вернуть.

11. Как вернуть деньги за оплаченный тур в Грузию, в связи со сложившейся ситуацией в стране.

11.1. Обратитесь к туроператору о возврате ден. средств в связи с ситуацией в Грузии.

11.2. В связи со сложившейся ситуацией в стране — можете обьяснить, какая ситуация? Кому то что то гразить? Мы будем изменят власть или нет это вас касается?

12. Внесла за тур предоплату 50 процентов, гостиницу подтвердили, сейчас решили добавить человека к путевки, они отправили повторный запрос в отель, сказали что могу отказать, потому что это считается добранирование, скажите пожалуйста, если отель нам откажет можем мы вернуть наши деньги, в турагентство сказали нет, что там огромные штрафы и неустойка вся сумма.

12.1. Формально можете, но не все. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Придется компенсировать фактические расходы исполнителя. А т.к. бронь стоит денег. То эти суммы удержат.

12.2. Да. можете вернуть. На основании ст. 782 ГК РФ надо будет отказываться от тура. Исходя из ч.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 О защите прав потребителей при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению подлежат исполнителю те фактические расходы, которые понесены в целях исполнения договора до момента отказа от него.

Штрафные санкции были удержаны контрагентом не до момента отказа истца от исполнения договора, а после него, в связи с чем не могут быть признаны фактическими расходами в силу п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому шанс вернуть есть.

12.3. Здравствуйте, вернуть деньги можно, но сумма будет зависеть от того, на какой день вы примете решение об отказе от путевки. Стоит отметить, что турфирма не имеет права указывать в заключаемом договоре меры, согласно которым они имеют требовать от вас неустойку, это прямое нарушение ст. 14.8 КоАП РФ.

Отказывайтесь от тура на основании ст. 782 ГК РФ.

12.4. В силу ст. 782 Гражданского кодекса Рф и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вы имеете в любое время отказаться от путевки. Турагентство обязано вернуть вАм деньги за исключением фактически понесенных им расходов. Сумму этих расходов турагентство обязано подтвердить документально. Никаких неустоек и штрафов туроператор не сможет с вас взыскать.

Помимо всего за включение в договор условий, нарушающих права потребителя, предусмотрена административная ответственность по ч. ч. 2 ст. 14.8 КОАП РФ:

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

12.5. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Нет не можете вы вернуть все оплаченные вами деньги, это не проблемы туроператора по количеству отдыхающих,-это ваши проблемы, да и не факт что отель откажет в бронировании ещё одного отдыхающего. См.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

12.6. Добрый день Марина

Можно отправить претензию на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

Если:

ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.
СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ НА ОТМЕНУ ТУРА ЗА ГРАНИЦУ
Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

Контактные данные — ваши и турфирмы.
Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы.
Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд ст.131 ГПК РФ.

Таким образом, они вправе удержать понесенные ими расходы.

13. В день вылета в Турцию состояние онкобольного отца мужа ухудшилось, в связи с чем мы решили не лететь семьёй на отдых. Можем ли мы вернуть какие-то деньги за тур?

13.1. Здравствуйте, необходимо написать претензию в турфирму, взяв выписку с мед карты о здоровье отца вашего мужа и пояснить что вынужденный отказ и требовать возврата части денежных средств.

Видео (кликните для воспроизведения).

13.2. Здравствуйте.
Можете, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены документально, на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Статут, 2007. — 128 c.

  2. Кучерена Анатолий Бал беззакония. Диагноз адвоката; Политбюро — М., 2015. — 352 c.

  3. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Магистр-Пресс, 2004. — 472 c.
  4. Корпоративное право. Актуальные проблемы. — М.: Инфотропик Медиа, 2015. — 242 c.
  5. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
Как вернуть деньги за сорваный тур
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here