Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Утром деньги, а вечером ничего. или Инструкция потребителю по взысканию денег с недобросовестного продавца.

Наш опыт ведения судебного дела в защиту прав потребителя по взысканию денежных средств по договору поставки кондиционера.

Как вернуть свои деньги, оплаченные продавцу?

К нам обратился заказчик с проблемой, состоящей в том, что его обманул поставщик кондиционерного оборудования. Наш Заказчик решил приобрести кондиционерное оборудование в загородный дом. Поскольку хотел получить рекомендацию относительно поставщика такого оборудования, опросил знакомых, почитал отзывы в интернете, а затем заказал. Поставщик, индивидуальный предприниматель, приехал к нашему Заказчику домой, где они и подписали договор.

Согласно условиям договора между нашим заказчиком и предпринимателем была предусмотрена оплата в полном объеме авансом , а само оборудование должно было быть поставлено в течение 2-х недель с момента оплаты. Покупатель оплатил полную стоимость оборудования в сумме чуть менее 300 000 рублей и стал ожидать доставки.

Две недели пролетели быстро, пошла третья, а затем и четвертая….

После того как срок поставки прошел наш заказчик обратился к поставщику, тот извинился, пообещав привезти оборудование через неделю. Однако и через неделю ничего не произошло. После этого поставщик на связь уже не выходил, по адресу указанному в договоре не находился.

Какие права предоставлены законом потребителю, если поставщик нарушает сроки поставки товара?

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  2. возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока передачи товара и выплаты ему неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5% от цены оплаченного товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Что делать, если поставщик нарушает сроки поставки товара?

    Необходимо написать претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства.

Без такой претензии нельзя будет взыскать штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке (50% суммы, взысканной в пользу потребителя). Такая претензия должна быть удовлетворена Продавцом в течение 10 календарных дней с момента ее получения.

Однако, претензия направленная нами в интересах заказчика поставщиком была оставлена без ответа, в связи с чем было принято решение обращаться в суд.

Необходимо подготовить исковое заявление с приложением соответствующего комплекта документов, подтверждающего факт заключения договора и предварительной оплаты товара, а затем направить его в суд.

Пример расчета неустойки при защите прав потребителей.

Размер неустойки: 270 000 рублей (оплаченная сумма за товар) * 0.5% = 1350 рублей в день.

[1]

Срок нарушения обязательства с момента должной поставки до момента расчета = 210 дней

Неустойка (пени): 1350 *210 = 283 500 рублей

Неустойка (пени), рассчитанная на основании ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей» составляет 270 000 рублей, поскольку не может быть больше стоимости оплаченного товара.

После завершения подготовки дела судом, в первом же судебном заседании удалось добиться вынесения положительного решение суда.

Помимо суммы уплаченной нашим заказчиком, с поставщика было взыскано штрафных санкций на сумму более полумиллиона руб., а также компенсация морального вреда и расходы на представителя.

Может ли продавец отказаться продать товар

Содержание статьи

Наверное, каждому знакома ситуация, когда продавец отказывается продать товар по той или иной причине.

В то же время в соответствии с гражданским законодательством продавец обязан заключать договор купли-продажи с каждым, кто к нему обратится с таким намерением, если есть возможность предоставить товар. Продавец также не имеет права отдавать предпочтение одному лицу перед другим. При этом, в зависимости от ситуации, отказ продавца от продажи может быть как его правом, так и обязанностью.

Чаще всего продавец отказывается продавать:

  • товар в связи с отсутствием сдачи;

Согласно типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) руководство магазина обязано обеспечивать кассиров деньгами в количестве, необходимом для расчета с покупателями (письмо Минфина РФ от 30.08.1993 г.). Поэтому отказ от заключения договора купли-продажи по данной причине является незаконным и нарушает нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом продавцом продать товар, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если продавец предлагает вам найти более мелкие купюры, так как у него нет сдачи, следует написать об этом в Книге жалоб и предложений. Еще можно подать заявление в территориальное отделение «Роспотребнадзора»;

Статья 14.8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что обязанностью продавца является предоставление достоверной информации покупателю о товаре, его потребительских свойствах, характеристиках и цене.

То есть при расхождении цены на ценнике и в чеке продавец обязан вернуть вам разницу. Если он отказывается это сделать, можно обращаться в «Роспотребнадзор»;

Важно! В качестве доказательств обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек!

  • алкогольные напитки.

Если речь идет о несовершеннолетних лицах, то продажа им спиртосодержащей продукции является нарушением закона и влечет за собой административную ответственность в виде наложения штрафа до 50 тысяч рублей на продавца и до 500 тысяч – на юридическое лицо.

В соответствии с законом, регулирующим продажу алкогольной продукции, продавец имеет право запросить документы у покупателя в случае, если он сомневается, достиг ли тот совершеннолетия. Таким документом может быть паспорт, военный билет, удостоверение беженца, вид на жительство, свидетельство о предоставлении временного убежища.

Читайте так же:  Срок обращения в роспотребнадзор с жалобой

Кроме того, в РФ действует запрет на продажу алкоголя ночью (его временные рамки зависят от региона). То есть продавец на законных основаниях имеет право не продавать спиртосодержащую продукцию в ночное время.

Когда вам отказываются продавать тот или иной товар, следует помнить, что покупатель прав не всегда, и есть ситуации, в которых правда на стороне продавца. Но если вы считаете, что ваши права были ущемлены, и желаете восстановить справедливость, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар

Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают. Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным.

Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ. Любой сотрудник полиции подтвердит, что жертвы преступлений зачастую сами создают благоприятную ситуацию для осуществления преступления. Чтобы не стать жертвой мошенничества в магазине, надо следовать нескольким простым правилам: Важно!

Чтобы не потерять денежные средства и не испортить себе нервы, при посещении магазина всегда надо быть бдительным и следовать вышеприведенным правилам.

Не всегда потерпевший сам может отстоять свои права и доказать факт мошенничества.

Столкнулись с бракованным товаром что делать?

Важно! Вводите свои реальные данные (e-mail, имя, телефон, регион) и вам обязательно перезвонит наш юрист.

В случае обнаружения недостатков, если не прошло 15 дней с момента покупки товара, покупатель может потребовать в магазине: — замены товара ненадлежащего качества на его аналог или на технику другой марки; — возмещения расходов, связанных с ремонтом и экспертизой техники; — безвозмездного устранения недостатков; — возврата денег за покупку.

— при обнаружении существенного недостатка; — при нарушении сроков, установленных Законом на ремонт товара; — при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года, сроком более чем 30 дней. Вернуться в основной раздел — Защита прав потребителей

Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар

При этом продавец не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований, даже если товар частично использован, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.

Что делать и куда жаловаться, если купил просроченный или некачественный продукт, а продавец отказывается принять его и вернуть деньги?

Если Вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии к магазину, — обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 4.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся: 1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Простой заговор на удачную торговлю

Вышеприведенный заговор на торговлю направлен на улучшение торговли в целом.

Тряпку нужно спрятать и периодически, когда вы чувствуете, что дела в торговом бизнесе ухудшились, ею нужно протирать прилавки. В процессе этого нет необходимость что-либо говорить. Обряд с солью рекомендуется выполнять семь дней подряд по пути на работу.

Среда обитания ТВ

Вы думаете, что купили новые ботинки, а их до вас уже кто-то носил.

Вы покупаете «нулевой» ноутбук, он несколько месяцев пылился в сервисном центре.

Наш корреспондент устроился на работу в один из магазинов одежды. Вот, что ему удалось выяснить.

Практически в каждой партии товара есть несколько бракованных вещей – к этому продавцы давно привыкли. — Это склад или химчистка? Я никак понять не могу.

— Что это? Склад брака? Химчистка такая?

С пошивочной мастерской? — На самом деле, просто, знаешь что.

Здесь реабилитируются. «Реанимация вещей» – так продавцы называют склад, где бракованную и ношенную одежду приводят в божеский вид.

Сергей Бобраков, эксперт-товаровед Сергей Бобраков, эксперт-товаровед Как бы это ни казалось вам смешно – перед покупкой понюхайте одежду.

Списание зарплаты в счет покрытия недостачи в магазине Добрый день!

На случай суда ищите свидетелей, готовых подтвердить и стройку и вороватых покупателей, отсутствие камер.

В общем, этот бардак надо доказать. в магазине при проведении ревизии выявлена недостача на сумму 100000 руб, какая ответственность грозит продавцам? Материальная плюс уголовная. поувольняют всех гастров без зарплаты.

да и все. какая там ответственность?

так всегда и везде делают. ты может не в РФ живешь? Если продавец ты вечером к шефу!

и так как минимум неделю! потом и не вспомнит! там более сто рублей разве денюшка Какая какая .

Раскидают на весь персонал, заплатите и дальше будете работать . Если вы неофициально работали то какие могут быть претензии. а магазин можно привлечь за уклонение от уплаты налогов.

если сделать все правильно. Пусть в суд подает.

Чего вам бояться? Какая репутация?

В трудовой она вам статью не влепит, вы же неофициально работали.

Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар

САЙТ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, чтобы каждый знал, как защитить свои права.

Читайте так же:  Как оформлять ходатайство для приглашения

А еще у нас много полезного и интересного, как для мужчин, так и женщин. Теперь поговорим о том, что делать, если купили неисправный товар.

Ваше обращение необходимо написать в 2 экземплярах.

Один из них следует передать юридическому лицу, на чье имя обращение составлено, а на втором, Вашем экземпляре, адресат расписывается или ставит печать организации и указывает текущую дату. Другой из наиболее распространенных вопросов от покупателей – можно ли вернуть товар через 2 недели? Да, можно, но есть нюансы. Так, вернуть нельзя такую продукцию, как: — предметы личной гигиены, к ним также относятся расчески, бигуди и заколки, маникюрные ножницы и другое; — технически сложные товары; — продукция, отпускаемая на метраж –ленты, ткани, кружева и др.

— некоторая строительная продукция; — изделия из драгоценных металлов. Полный перечень приводится в тексте закона.

Чтобы подстраховаться, Вы можете уточнить у продавца, есть ли у товара гарантия и можете ли Вы вернуть или обменять товар в течение двух недель.

Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар

При этом продавец не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований, даже если товар частично использован, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.

Что делать и куда жаловаться, если купил просроченный или некачественный продукт, а продавец отказывается принять его и вернуть деньги?

Если Вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии к магазину, — обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 4.

Обман потребителя

Содержание статьи

В сделках купли-продажи нередки случаи недобросовестного поведения и обмана потребителя со стороны продавца.

Виды обмана

Под «обманом» понимается обвешивание, обмеривание, обсчет покупателя во время продажи либо в ходе производства с целью реализации.

Обмеривание – это передача покупателю товара в меньшем размере, чем установлено в договоре.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом потребителя, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Под обвешиванием понимают отпуск товара потребителю весом, меньше заявленного договором купли-продажи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обсчет – это ситуация, в которой продавец за товар берет с покупателя сумму большую, чем должен по договору.

С такими случаями чаще всего приходится сталкиваться на рынках. Если с вами произошло подобное, то для начала попытайтесь урегулировать вопрос в мирном порядке, сообщив, например, что вы взвесили покупку на контрольных весах и увидели значительную разницу. В большинстве случаев зная, что за подобное деяние грозит крупный штраф, продавцы соглашаются решить вопрос без привлечения государственных органов.

Куда обращаться, если обманул продавец

Если же продавец настаивает на том, что обмана не было, вы можете обратиться с заявлением в «Роспотребнадзор», в полицию либо в прокуратуру. Обращение составьте в письменном виде, в произвольной форме. Желательно иметь 2 экземпляра, чтобы на вашем варианте поставить входящий номер и подпись лица, принявшего документ. По сведениям, указанным в обращении, выполняется проверка и, если они подтвердятся, на руководителя магазина, а также продавца составляют административный протокол. Заявителю по истечении 30 дней направляют ответ по сути обращения.

Ответственность за обман покупателя

Ранее законодательство РФ предусматривало уголовную ответственность за обман покупателя. Но в 2003 году такое деяние декриминализировали, и ст. 200 Уголовного кодекса РФ утратила свою силу. Сегодня продавцу грозит административное наказание в виде штрафа – по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ (КоАП РФ).

Важно! Эта норма не распространяется на случаи, когда во время производства товара используется чужой товарный знак либо иное средство индивидуализации с целью введения покупателя в заблуждение.

За такое правонарушение предусмотрена ответственность согласно ст. 14.10 КоАП РФ: для граждан – не менее 10 тысяч рублей, должностных лиц – 50 тысяч, юридических лиц – 100 тысяч рублей. Независимо от того, кто совершил преступное деяние, конфискуют предметы, на которые нанесен товарный знак, фирменное обозначение и т. д.

Если лицо ввело в заблуждение покупателя о потребительских свойствах и качествах товара, то за это, согласно ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, ему грозит штраф от 3 до 30 тысяч рублей (в зависимости от того, идет речь о гражданине или о лице, наделенном должностными полномочиями). Юридическому же лицу в таком случае придется раскошелиться на более крупную сумму – от 20 до 50 тысяч рублей.

Когда речь идет об обмане покупателя при производстве товаров для последующей продажи, кроме случаев, предусмотренных ст. 14.10 и 14.33 КоАП РФ (недобросовестная конкуренция), наказание для обычных граждан будет таким же, а вот для юридических лиц посерьезнее – от 100 до 500 тысяч рублей.

Если вы столкнулись с обманом в магазине, рекомендуем не оставлять это, потакая продавцу. Чем больше потребителей будет доводить подобные дела до конца, обращаясь в «Роспотребнадзор» и правоохранительные органы, тем меньше станет количество правонарушений. Помните, что безнаказанность порождает вседозволенность!

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Привлечение к ответственности недобросовестного продавца

Несколько месяцев назад была совершена покупка в интернет-магазине. Продавец пообещал доставить товар почтой, но прошло уже 3 месяца, а товар так и не пришел. На все просьбы предоставить данные о сроках получения товара, продавец затрудняется с ответом, как не дает и информации о номере почтовой накладной, по которой можно отследить местонахождение товара. Скажите, какие действия возможно предпринять, чтобы привлечь к отвественности данного продавца и вернуть деньги? В какие организации можно обратиться по вопросу проверки данного продавца?

Ответы юристов ( 1 )

Если Вы уже оплатили товар, то Вам поможет определиться с дальнейшими действиямистатья 23.1 Закона о защите прав потребителей:

1.
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи
товара потребителю.

2. В случае, если
продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном
договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче
товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по
своему выбору вправе потребовать:

Читайте так же:  Как сама куда подать документы на загранпаспорт нового поколения

а) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

б) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае
нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи
предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за
каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента
суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени)
взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара
потребителю должна была быть осуществлена
, до дня передачи товара
потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате
ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования
потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении
убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня
предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2
настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет,
что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного
товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и
надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия
населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на
потребительском рынке является Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Однако восстановлением нарушенных прав всё же занимается суд. Таким образом, Вы, согласно ст.23.1 ЗоЗПП, вправе предъявить продавцу одно из двух требований, т.е. либо назначить ему новый срок исполнения договора, либо потребовать возврата денег. При этом Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых Вам вследствие нарушения продавцом своей обязанности по передаче товара, а также уплаты неустойки.

Для того, чтобы предъявить данные требования, Вам необходимо составить продавцу претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу, а на втором продавец должен расписаться в получении.
Необходимо проследить, чтоб на претензии была проставлена дата вручения.

Если у Вас нет возможности вручить продавцу претензию лично, Вы можете направить её почтой, заказным письмом с уведомлением. Но в данном случае лучшим вариантом будет отправка претензии ценным письмом с описью и уведомлением. Это наиболее надёжный вариант отправки претензии по почте.

Требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков должно быть исполнено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Лишь после истечения указанного срока Вы вправе обратиться в суд.

Желаю Вам удачи! Обращайтесь, если будут вопросы.

Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар

Трудно найти более лояльных и терпеливых потребителей, чем в России. Большинство, приобретя некачественный товар, предпочитает не предпринимать никаких мер по возврату денег в целях экономии своего времени и здоровья.

Далее было написано заявление об обмене или возврате денег, в котором было отказано, а директор этой торговой сети (при чем крупной торговой сети) просто стоял и хамил, в то время как сотрудники смеялись над нами, выставляя так что мы сломали машинку и пришли ее сдавать. В день продажи, 01.06.17 мы просили проверить машинку, чтобы нас проконсультировали все сотрудники магазина в один голос сказали, что не знают , читайте все в паспорте, там все написано и показано, а ведь машинка стоит 20 тыс. Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть свои деньги, ведь товар не качественный. Еще один похожий случай. Алексей купил кроссовки одной известной марки. Через 3 недели заметил, что подошва отслаивается, пятка проваливается, а подстилки превратились в лохмотья. Невооруженным глазом было видно, что товар с дефектом. Молодой человек обратился в магазин с жалобой. Директор магазина отказалась возвращать деньги, заявив, что обувь неаккуратно носилась, вследствие чего просто «развалилась».

Куда обращаться, если нарушены права?

О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее. Один и тот же товар может быть одновременно качественным и некачественным. Если продавец, производитель или поставщик товара умолчали о его какой-то негативной особенности, это превращает товар в некачественный. Если же все негативные черты товара были озвучены и человек купил его несмотря ни на что, это качественный товар.

Мечта о новых межкомнатных дверях уже давно не давала покоя 64 – летней пенсионерке Людмиле Михайловне. Когда необходимая сумма была накоплена, женщина направилась в один из разрекламированных магазинов в городе, чтобы выбрать двери, которые заменят старые, надоевшие «доски» в дверных проемах.

Если вы купили вещь, инструмент, высокотехнологичное устройство или другой товар и покупка сломалась в течение гарантийного срока, то это некачественный товар.
В магазине менять бракованную дверь на новую категорически отказались, ссылаясь на акт приема работ, где стояла подпись Людмилы Михайловны.

И в более подробном — в различной документации на товар.

Тут, чтобы грамотно противостоять покупателям-«экстремистам», надо учитывать следующие моменты. Во-первых, если подобная информация предоставляется в виде ссылок на различные стандарты, которым соответствует товар (ГОСТы, ISO и т п.), то необходимо обязательно делать отметку о том, что тексты данных стандартов предоставляются покупателю для ознакомления. Ну и, конечно, эти тексты всегда надо иметь под рукой, чтобы предъявить любому покупателю (или проверяющим).

К качественным товарам относят те, которые полностью выполняют все заявленные производителем, поставщиком и продавцом функции в течение всего срока эксплуатации и не представляют опасности.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Надумав вернуть деньги за некачественный товар, потребитель не только «наказывает» недобросовестного продавца, но и основательно экономит семейный бюджет. Означает ли это, что возвратом денег нужно заниматься не только в отношении крупных покупок, а и при повседневных небольших тратах? Да.

Читайте так же:  Моральный ущерб за перелом носа

Действия этих структур не всегда можно наблюдать, поэтому многие предпочитают действовать самостоятельно, но все же, обратитесь в организации, работающие в городе. 3 Если купленный товар оказался некачественным, если произошла ошибка при расчете на кассе или продавец повел себя грубо, потребуйте жалобную книгу и сделайте там соответствующую запись. Однако, как показывает практика, эта мера редко является эффективной и достаточной, поэтому не следует ею ограничиваться. 4 Составьте письменную претензию в двух экземплярах, где в свободной форме подробно и содержательно изложите суть недовольства и просьбу – обмен некачественного товара, возврат денег или же принятие административных мер по отношению к конкретному лицу.

Поэтому не поленитесь, изучите данную норму закона и обеспечьте любого покупателя данной информацией. Эти простые правила позволят существенно снизить риски предъявления претензий со стороны «неосведомленных» покупателей-«экстремистов».

Договор или накладная могут стать «золотыми»

Очень важным моментом является то, что по закону недостатком товара признается также его несоответствие условиям договора (ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей»).

В какие организации можно написать претензию?

Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции.
Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

Противостоять таким экстремистам достаточно сложно, особенно, если не подготовиться к их появлению заранее. Давайте посмотрим, какие меры помогут торговцам подстраховаться и обезопасить себя от действий потребителей-«экстремистов».

Вводная информация

Ситуации, когда потребителю удается «раздеть» предпринимателя буквально на ровном месте с каждым годом происходят все чаще и чаще.

Купила швейную машинку в кредит 01.06.17. По семейным обстоятельствам не пользовалась ей до начала января 2018 года. При первом же использовании выявились дефекты (не работает автоматический нитевдеватель, не захватывается нижняя нитка и не вытаскивается наверх, в следствии чего машинка не сделала ни одной строчки). Обратилась в магазин по гарантии. Машинку взяли на проверку в сервисный центр, а так как сервисного центра нет в нашем городе меня уверяли, что ее повезут в соседний, где есть сервисный центр данной марки. В итоге мне отказывают в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай (что сбит ход ремня) при чем экспертизу проводили в нашем же городе в авторизированном сервисном центре, оформленном на ИП.

И чтобы не попасться на удочку такого недобросовестного покупателя, предпринимателю надо очень и очень внимательно подходить к документальному оформлению всех операций.

Информация правит миром

Пожалуй, самым излюбленным приемом для потребителей-«экстремистов» является предъявление претензий в связи с недостаточностью информации о товаре, предоставленной продавцом. В том числе и информации о качестве товара. Как правило, такая информация предоставляется в кратком виде на ценнике товара. Согласно статье 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Куда жаловаться на продавца Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов.
Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги.

Передайте такую претензию на подпись должностному лицу (продавцу, к которому относится данная претензия, его непосредственному руководителю или руководителю организации). Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества.

На несанкционированную торговлю В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции. к содержанию ↑ На интернет-магазин Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре. к содержанию ↑ Если вам нахамили Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор. к содержанию ↑ Отказывают в возврате или обмене товара При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Первые заказы были выполнены, а последний-журнальный столик, привезли совершенно не тот, что заказывала. Я отказалась, а они сгрузили и уехали. Теперь и стол не тот и остались должны мне деньги. Сейчас я у них в «черном списке» и телефон не берут. Не отдавайте заранее много денег и требуйте эскиз изделия с описанием материалов и цены. Зачем портить свою репутацию?
Прочитав статью, вы научитесь отличать качественный товар от некачественного и узнаете, на что вы имеете право в случае приобретения некачественного товара и куда обращаться с жалобами.

Эта организация следит, чтобы права потребителей не нарушались. В тех случаях, когда нарушения имеют место быть — проводит проверку. Обращаться в территориальные управления Роспотребнадзора желательно только в письменном виде. В течение месяца по вашей жалобе специалисты службы должны провести проверку, после чего дать вам ответ, также письмом.

Многие задаются вопросом «Что делать, если купил некачественный товар?». В настоящее время вернуть деньги за покупку некачественного продукта можно, основываясь на соответствующие законодательные нормы. Каждая страна имеет свои порядки, которые призваны защищать права клиентов, регулирующиеся Законом «О защите прав потребителей».

Продавец несет ответственность

Краткое содержание

  • Несет ли ответственность продавец мебели за брак в работе своих сборщикоа.
  • Кто несет ответственность за продажу алкоголя несовершеннолетнему, продавец или ООО.
  • Несет ли ответственность продавец за продажу дома (ветхого), за мат. капитал.
  • Несет ли продавец ответственность за товар если не были подписаны никакие бумаги?
  • Несет ли продавец ответственность за выдачу кредита по поддельному документу.
  • Какую ответственность несет продавец за нарушение сроков поставки товара?
  • Какую ответственность несет продавец если он официально не устроен на работе.
  • Директор несет ответственность
  • Собственник несет ответственность
  • Работодатель несет ответственность
  • Учредитель несет ответственность
  • Несет ли материальную ответственность
Читайте так же:  В течении скольких дней поступят перечисления материнского капитала

1. Несет ли ответственность продавец мебели за брак в работе своих сборщикоа.

1.1. Несет, если это его сборщики и о сборке указано в договоре, при наличии брака нужно предъявить претензию на основе норм ГК.

1.2. Конечно несет.
Андрей Петрович, вы можете выставлять претензию продавцу по закону О защите прав потребителей.

2. Кто несет ответственность за продажу алкоголя несовершеннолетнему, продавец или ООО.

2.1. Здравствуйте. Оба: и сам продавец, и ООО.

[3]

2.2. Оба и продавец ООО

3. Несет ли ответственность продавец за продажу дома (ветхого), за мат. капитал.

3.1. Несет в рамках ДКП.

4. Несет ли продавец ответственность за товар если не были подписаны никакие бумаги?

4.1. Несет.
Уголовную может нести.
Взыскать в гражданском порядке не получится.

5. Несет ли продавец ответственность за выдачу кредита по поддельному документу.

5.1. Добрый день. Все зависит от преступной роли продавца и наличии у него умысла. ст.159.1 УК РФ Вам в помощь.

6. Какую ответственность несет продавец за нарушение сроков поставки товара?

[2]

6.1. Добрый день! На продавца возлагается обязанность по выплате неустойки и морального вреда.

6.2. Здравствуйте!
В договоре поставки может быть предусмотрена неустойка за нарушение сроков поставки товара.
Но даже если договором неустойка не предусмотрена, в силу закона покупатель вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, если была предварительная оплата товара.

6.3. Ответ Антюхина А.В. не корректен. Ни о каком моральном вреде по договору поставки речи быть не может.
Ответственность поставщика должна быть указана в договоре. А если не указана, то ответственность наступает по общим правилам ГК РФ.

7. Какую ответственность несет продавец если он официально не устроен на работе.

7.1. Никакой. Он и не продавец вовсе . если офицально не трудоустроен.

7.2. Никакой, за все будет отвечать хозяин магазина.

8. Риелтор при продаже квартиры требует для покупателей оформить нотариальное обязательство, что продавец несет полную материальную ответственность при случае если возникнут еще наследники на квартиру, хотя нам не известно о каких либо еще наследниках.. В данный момент в наследство вступили трое детей умершего, один из которых 15 летний ребенок. Стоит ли соглашаться на такое обязательство и чем это грозит в дальнейшем. Квартиру продаем в первый год наследования.

8.1. Данное обязательство не будет иметь никакой юридической силы. Полный бред предлагает риэлтор.

8.2. Это справедливое требование.

9. Вес на упаковке продуктов (куры замороженные), взвешен изготовителем и заявлен не правильно, фактический вес меньше, при контрольном взвешивании покупатель обратился с возражением к продавцу, продавец ответил что товар пришел расфасованный и взвешенный, он (продавец) ответственности за недовес не несет.

9.1. Если вы уже приобрели товар, то продавец обязан вернуть Вам деньги за недовес, после чего у продавца есть регрессное право потребовать эти деньги с производителя.

10. Несет ли продавец (магазин, ИП) ответственность при продаже краденной техники (б/у телефон стоимость 55 т.р.)? Должен ли вернуть деньги за проданный товар? Есть документы о приобретении с печатью ИП.

10.1. Должен вернуть, для возврата необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

11. Купила в инстаграмме у пользователя закупка италия кожаную куртку. За месяц два раза одела, она протерлась местами. Продавец не магазин и не ип, говорит что это совместные закупки, не несет ответственности.

11.1. В даном случае не действует Закон РФ О защите прав потребителей
Дума, что вам придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ и там доказывать ст 56 ГПК РФ изначально вы купили некачественную вещь.

12. Вопрос следующий: в случае заключения договора купли-продажи автомобиля между двумя физическими лицами, продавец несет ответственность за скрытые дефекты автомобиля, если он о них не знал и не мог знать?

12.1. Здравствуйте, Надежда!
Если он сможет это доказать, то не будет нести ответственность.

12.2. Нет, такой ответственности он не несет.
Автомобиль бу и все знать о нем невозможно.

13. Купил в интернет—магазине кастрюли из нержавеющей стали, сталь оказалась не качественная, кастрюле появились следы ржавчины. Обратился к продавцу с требованием вернуть деньги, но продавец ответил, что все претензии я должен предъявлять производителю кастрюль и что он лично никакой ответственности за качество не несет, а только продает инспекторы ему поставляют. Как быть?

Видео (кликните для воспроизведения).

13.1. Здравствуйте, вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

Источники


  1. Штерн, С НАЛОГОВЫЕ АГЕНТЫ. Проблемы статуса и практики; Юркафе, 2012. — 112 c.

  2. Введение в специальность «Юриспруденция». — М.: Юнити-Дана, 2013. — 264 c.

  3. Ромашкова И. И. Жилищное право; Питер — Москва, 2009. — 160 c.
  4. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 603 c.
  5. Прессман, Л.П. Кабинет литературы / Л.П. Прессман. — М.: Просвещение; Издание 2-е, доп., 2014. — 144 c.
Куда надо обращатся на недобрасовисного продовца за проданный неисправный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here