Куда жаловаться на работу операторов сотовой связи вилайн

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Куда жаловаться на работу операторов сотовой связи вилайн" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Куда жаловаться Билайн?

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Куда подать жалобу Билайн?

Куда жаловаться на Билайн?

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться.

После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен.

На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.

Куда жаловаться на работу операторов сотовой связи вилайн

Как написать жалобу на Билайн?

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера. Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

— +7 495 7972727 (для международного роуминга)

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций. Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

  1. На электронный адрес
  2. Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
  3. Написать письмо на главном сайте организации (https://rkn.gov.ru).
  4. Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании: Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес. И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные. В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Будет полезно просмотреть: Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.

Куда жаловаться на мошенничество сотовому оператору Билайн

Делать это надо настойчиво, тогда часть средств вам вернется. Чтобы в дальнейшем не попадать на подключение каких-либо платных услуг через СМС, можно установить запрет отправки платных сообщение на короткие номера при помощи отправки sms на 0858. Это значительно сэкономит ваши деньги на сотовую связь.

Чтобы не попадаться на удочки мошенников будьте внимательны и перед совершением каких-либо действий, связанных с переводом средств или оплатой услуг, уточняйте данные по официальным номерам технической поддержки. Предупредите своих родных о возможном мошенничестве, особенно это касается доверчивых пожилых граждан. А также компания Билайн запустила бесплатный короткий номер для отправки СМС-сообщения с информацией о действиях мошенников (007).

SMS бесплатное, а в ответ вы получите данные,

Отзывы и жалобы на Билайн

Совет – читая отзывы о Билайне, проявляйте благоразумность и внимательно оценивайте адекватность тех, кто оставляет свои отклики в интернете.

Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте: Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы. Если вы подключились к мобильному интернету от Билайна и столкнулись с отсутствием его работоспособности, попробуйте выйти в сеть позднее – вполне возможно, что в данный момент сеть перегружена или оператор выполняет какие-то технические работы. Кстати, в офисах и в контактном центре можно жаловаться по самым разным проблемам:

  • При отсутствии связи в той или иной точки;
  • При обнаружении мошеннических действий в ваш адрес;
  • При обнаружении списаний;
  • При обнаружении «навязанных» услуг.

Оставить отзывы о Билайне вы сможете прямо на нашем сайте.

Благодаря высокой посещаемости, ваши отзывы заметят тысячи людей. А наши специалисты помогут ответить на некоторые ваши вопросы.

Куда жаловаться на работу операторов сотовой связи вилайн

5 ст. 55 настоящего Федерального закона. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора. 6. Вопрос: Где можно ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи операторами связи.

Ответ: Ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи можно на сайте Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/ 7.

Вопрос: В связи с задолженностью по оплате услуг местной телефонной связи мне приостановлено оказание услуг телефонной связи. 8. Вопрос: Я считаю, что выставленная мне сумма по оплате за услуги телефонной связи не верна. 9.

Куда жаловаться Билайн?

Куда подать жалобу Билайн?

После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Как и куда пожаловаться на Билайн?

Сразу пишите вопрос или описываете проблему и тут же получаете ответ на свою жалобу. 4. Обратиться в компанию Билайн с жалобой можно и в виде смс-сообщения. Отправьте SMS на номер 0611 и оператор свяжется с Вами в ближайшее время.

Читайте так же:  Перечень информации составляющей охранямую законом тайну

В общем, теперь Вы знаете все возможные способы оповестить оператора Билайн о своем недовольстве.

Выразить свою жалобу или оставить отзыв Вы также можете в комментариях к данной статье.

Как правильно оформить жалобу на Билайн и куда подать

Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы.

Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента. В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

Чтобы грамотно написать жалобу на Билайн или определиться, как написать претензию, нужно: Чтобы составлять претензионные требования, нужно грамотно и без лишних слов описывать все нюансы обстоятельств, подтверждающие фактор нарушения. Образец заявления несложно найти в интернете.

Услугами Роспотребнадзора можно воспользоваться при антимонопольном нарушении законодательных актов. Для этого следует проанализировать, что тема жалобы заключается в нарушении потребительских прав. К документам прилагаются:

  • контракты;
  • квитанции об оплате услуг;
  • реальные факты, свидетельствующие о нарушениях в системе связи;
  • иные аргументы.

Если на направленные обращения не было ответа, то следует обращаться в судебные инстанции.

Для этого к вышеперечисленным документам необходимо приложить официальный отказ на обращение либо в исковом документе указать, что ответа на отправленные запросы до сих пор не было.

Написать жалобу на Билайн

Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно: Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Официальный ответ должен быть

Куда направить жалобы на сотового оператора и качество связи

В настоящий момент жалобы на качество сотовой связи, на оперативность реакции сотовых операторов на обращения абонентов по возникшим проблемным ситуациям можно направлять в следующие инстанции: 1.Горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации. Номер для обращений граждан: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный на территории России, в том числе при нахождении абонента во внутрисетевом роуминге). Вопросы принимаются разного содержания от несогласия абонента с суммой денежных средств, которая была списана с баланса, до предложений по оптимизации качества связи.

Жалоба на Билайн

Сегодня уже почти невозможно представить свою жизнь без сотового телефона и интернета, которые позволяют людям оставаться мобильными везде и всегда, в любое время суток, независимо от местонахождения. Одной из компаний, обеспечивающих такую вседоступность, является Билайн.

[1]

Однако, нередко, как и в любой системе, в мобильной связи случаются сбои: внезапные прерывания звонка, недоступность, посторонние шумы, помехи и проч. Пользователи воспринимают подобное, как показатель некачественно предоставленной услуги и на работу компании сотовой связи поступают многочисленные жалобы.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить законным основанием для подачи жалобы на Билайн? куда и как при этом следует обращаться? как правильно составить претензию? сколько времени займет рассмотрение и проверка поданного ходатайства? Читайте далее.

Основания для подачи

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

  • Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
  • Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
  • Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
  • Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
  • Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
  • Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
  • Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
  • Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
  • Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
  • Другие проявления нарушений прав потребителей

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения, порядок действий

Абсолютно любой клиент сотового оператора Билайн вправе подать жалобу на качество предоставляемых услуг, обратившись в головной офис (или филиал) компании.

При этом, суть претензии оформляется в письменном виде, в формате двух экземпляров, один из которых остается на руках заявителя, а второй направляется на рассмотрение уполномоченного работника компании.

[3]

Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:

  • составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
  • озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебная иснтанция.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Как пожаловаться в саму компанию?

Порядок подачи жалобы зависит от выбранного способа, который предпочтет недовольный клиент. Так:

  • При составлении электронной жалобы, абоненту потребуется составить электронную жалобу (воспользовавшись образцом заполнения типовой формы документа), а после отправить её по адресу [email protected];
  • Выбрав устную форму передачи претензии в компанию Билайн, потребуется позвонить по одному из следующих справочных номеров — 0611 или 8 800 700 0611;
  • Онлайн-жалоба, составляется прямо на официальном портале Билайн. Для этого потребуется на главной странице отыскать подраздел «Задать вопрос», далее найти вкладку «Обратная связь» и в ней выбрать пункт «Качество связи». Во всплывшем окне будет представлен бланк заявления, который нужно заполнить. Описав суть подачи претензии остается отправить сообщение, нажав на кнопку «Отправить».
Читайте так же:  Административная статья за неуплату алиментов

Обращение в Роспотребнадзор

В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор.

Данный орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, на которые поступают претензии, выявлением и пресечением обнаруженных правонарушений.

Обратиться с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • отправить заявление почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправить электронное обращение на следующий адрес электронной почты [email protected];
  • позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • отправить онлайн-жалобу, воспользовавшись официальным сайтом государственного надзорного органа.

Обратиться в Общество защиты прав потребителей

Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей.

Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения.

Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

  • позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд

Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Правила составления

При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете. В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию. Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ.

Срок рассмотрения поданной жалобы, независимо от инстанции обращения, составляет тридцать суток с момента регистрации заявления (длится один день).

Оставить жалобу на оператора Билайн

Общая информация

На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

Обращение в Билайн

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ

Оставить на официальном сайте

На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

  1. Кликните по значку в верхнем меню.
    Рисунок 2. Обращение на сайте
  2. Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
  3. Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Отправить электронное письмо

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – [email protected] и [email protected] Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн

Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях. Например, Вконтакте создана тема «Есть вопросы? Билайн отвечает»

Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте

Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на сайте или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

  1. Посетите офис.
  2. Попросите сотрудника бланк заявления.
  3. Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
  4. Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
  5. Дождитесь ответа.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки

По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
  • 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
  • 8 800 700 9966 [email protected] – домашний телефон, интернет;
  • 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
  • 8-800-725-5-725 и [email protected] – по вопросам интернет магазина.

Также есть различные форумы поддержки, на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

Рисунок 5. Форум по usb-модемам

Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно.

В чем же дело? Может, это делается специально. Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

Контролирующие органы

В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается. Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде.

Роспотребнадзор

Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

  • длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
  • если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
  • размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу территориальных подразделений ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

Читайте так же:  Ударил сотрудника полиции при исполнении что будет

  1. Перейдите на официальный сайт ведомства.
  2. Кликните по кнопке «Отправить обращение».
  3. Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
  4. Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
  5. Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
  6. Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

Общество защиты прав потребителей

Здесь вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Чего ждать

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.

Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  1. Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
  2. Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
  3. Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected]u с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.
Читайте так же:  Дарение доли квартиры между близкими родственниками документы

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
  • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как Билайн обманывает пользователей

Дежурные юристы

Поводом написать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по месту проживания может стать…

Геннадий Андреевич Зюганов — активный государственный деятель: депутат Государственной Думы, начиная с первого…

Судьи — независимы и неподотчетны органам исполнительной и законодательной власти. Высокий статус носителей…

Как подать жалобу на оператора билайн

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ. Куда подать жалобу Билайн? Куда жаловаться на Билайн? Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство. ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться. ЖМЕМ СЮДА! После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке. Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;

[2]

  • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  • Навязывание услуг.

Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе.

Написать жалобу на билайн

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

  • отправить электронное обращение на следующий адрес электронной почты [email protected];
  • позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • отправить онлайн-жалобу, воспользовавшись официальным сайтом государственного надзорного органа.

Обратиться в Общество защиты прав потребителей Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей. Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения.

Читайте так же:  Сколько надо служить в фсине до пенсии

Жалоба на “билайн”

  • позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию. Внимание И Обращаться в суд с иском на Билайн целесообразно лишь в том случае, когда помимо желания устранит неполадки со связью абонент хочет добиться получения материальной компенсации (которая будет обоснована Законом).

Куда жаловаться билайн?

Описав суть подачи претензии остается отправить сообщение, нажав на кнопку «Отправить».Обращение в Роспотребнадзор В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор. Данный орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, на которые поступают претензии, выявлением и пресечением обнаруженных правонарушений. Обратиться с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • отправить заявление почтой России по адресу 127994, г.

Как написать жалобу на билайн?

  • Причины для подачи жалобы
  • Куда можно подавать?
  • В саму организацию
  • В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
  • В прокуратуру и ФАС
  • Иск в суд

Причины для подачи жалобы Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса.
Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  • Качество мобильной связи.

«книга жалоб» – нам важно знать ваше мнение!

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.
Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию. Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер.
д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Жалоба на билайн

Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.Скачать Образец жалобы на Билайн в формате .doc В Роспотребнадзор и Роскомнадзор Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи.

Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

Как пожаловаться на билайн

Билайн – это один из крупнейших операторов мобильной связи. Сотовая связь пользуется небывалой популярностью в современном мире. Ею пользуется огромная масса людей, и суммы, не положенные на счёт, тоже немалые.

Возникает вопрос: за что платят пользователи? При любых обстоятельствах каждый клиент имеет право пользоваться качественными услугами, хотя это не всегда удаётся. Возникают различные проблемы, связанные с низкой скоростью интернета или периодическими сбоями в сети. Куда подать жалобу на Билайн и как написать претензию в Билайн? Причины оформления жалобы Как правильно оформить жалобы на Билайн и как добиться, чтобы на неё своевременно отреагировали? У всех не хватает времени, чтобы основательно разобраться в сложившейся ситуации.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы добиться нужного результата, нужно уметь грамотно оформить свою претензию и изложить свои мысли с помощью определённых доказательств.

Источники


  1. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.

  2. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.

  3. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.
  4. Лазарев, В. В. Теория государства и права / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, Юрайт-Издат, 2012. — 640 c.
  5. История и методология естественных наук. Выпуск 26. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2011. — 200 c.
Куда жаловаться на работу операторов сотовой связи вилайн
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here