Ламода как вернуть бракованый товар

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Ламода как вернуть бракованый товар" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

[2]

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

[1]

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Читайте так же:  Ременьбезопасности на зднем сиденье конструкция крепления

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах. В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество.

Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей статьи.

На каких основаниях можно вернуть покупки?

Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно.

Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

  • вещи, предназначенные для личной гигиены;
  • ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
  • косметика и парфюмерия;
  • нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
  • посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
  • предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
  • товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).

Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.

Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

Порядок действий в случае брака следующий:

  1. Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака.
  2. Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней. Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.
  3. Пересылка осуществляется за счет клиента. Деньги за пересылку переводятся клиенту в том случае, если экспертиза признала производственный брак.

Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами: либо почтовым переводом, либо банковским.

Если же оплата была произведена по безналичному расчету, то деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой была оформлена покупка.

Для отправки покупки назад в обязательном порядке необходимо сохранить ее первоначальный вид. Все ярлыки и бирки должны быть на месте. Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).

Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

Как показывает практика, перевод на банковскую карту осуществляется быстрее, нежели чем почтовый перевод. Если вы отправили назад бракованную вещь, то вам придется дождаться окончания экспертизы.

Скачать бланк заявления на возврат заказа.

Пошаговая инструкция оформления

Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

  1. Авторизоваться на сайте.
  2. В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
  3. Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
  4. Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.

Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

Читайте так же:  Нужно ли платить мба финансы

Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

  • заявление на возврат с личной подписью;
  • чек или товарную накладную;
  • сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
  • ксерокопию паспорта;
  • приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.
Видео (кликните для воспроизведения).

При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

Товар вы можете отправить следующими способами:

    Отказаться от заказа
    Это быстро и бесплатно !

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
В случае возврата товара ненадлежащего качества мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.

Гарантийные сроки:
Обувь – 30 календарных дней;
Спортивная обувь – 90 календарных дней;
Сумки (Женские, мужские, молодежные, дорожные, спортивные, рюкзаки женские, мужские, молодежные, дорожные) – 50 календарных дней;
Сумки (Хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические, ранцы, рюкзаки ученические, сумки повседневные, нарядные детские) – 30 календарных дней;
Часы наручные (механические, кварцевые электронно-механические, электронные кварцевые) – 6 месяцев с даты приобретения.

[3]

Гарантийный срок на обувь начинает течь с даты приобретения обуви. В случае, если обувь сезонного назначения приобретена вне действия сезона, для которого она предназначена, то с даты начала действия соответствующего сезона.

Даты начала и окончания течения сезонов для сезонной обуви:
Зимняя обувь – с 15 ноября по 28 (29) февраля
Весенняя обувь – с 1 марта по 30 апреля
Летняя обувь – с 1 мая по 14 сентября
Осенняя обувь – с 15 сентября по 14 ноября

Внимание! Сроки начала и окончания сезона не являются гарантийными сроками.

Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — ОСТОРОЖНО! ЛАМОДА НЕ ВСЕГДА ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ! НЕ ВЕРНУЛИ 6944руб !

ОСТОРОЖНО! ЛАМОДА НЕ ВСЕГДА ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ! НЕ ВЕРНУЛИ 6944руб !

Вообще неожиданно! Всегда при возвратах возвращали деньги. вообще без проблем! Не думала, что такое бывает в таких крупных магазинах, и, что со мной такое может случиться! Раньше думала, что плохие отзывы пишут люди, которые сами что нибудь напутали! А вот, сама попала на деньги! НЕ ВЕРНУЛИ! Хотя все делала правильно, все чеки от возврата, накладные сохранила. Вернула вовремя, упаковала хорошо, все документы вложила, сто раз проверила. Скотчем все заклеила на несколько раз. Сфотала перед отправкой.

ПОДРОБНОСТИ, если. кто не верит или просто интересно:
А мне сегодня 06.02.19г официально ОТКАЗАЛИ В ВОЗВРАТЕ части ДЕНЕГ! 6944 руб! Заказ № RU181223-547089 от 23.12.2018 на сумму 19 818 руб. 5 вещей! 30.12.18г Вернула все 5 вещей! ( 2 пальто, 2 брюк и 1 жакет ) Ламода утверждает. что получили от меня только — 3 вещи. ( пальто, жакет и брюки) И вернули деньги только за 3 вещи!

ПОПЫТКА ДОКАЗАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ:
Вес посылки по данным Пикпоинт 2,560 кг. Ламода. якобы провела внутренне расследование ! ))) Мне интересно, как они проверяли? Допустим жакет весит 300гр ( он без подкладки и легкий как рубашка ) брюки такие же легкие, пусть еще 300гр, Пальто, ну пусть даже 1000гр = 1600гр. 2560-1600= 960гр . это что пакеты столько весят? Или пальто у них 2КГ ВЕСИТ? СМЕХ а не расследование. НИЧЕГО ОНИ скорей всего, НЕ ПРОВЕРЯЛИ. Сотрудник, который дал отказ НЕКАЧЕСТВЕННО выполняет свою работу, компания платит ему Зарплату и теряет клиентов и ПРИБЫЛЬ ( упущенная выгода) и наживает отрицательные отзывы! Другие возвраты проходили нормально, а тут я ПОПАЛА !

ВЫВОД:
Так что НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ПО ПРЕДОПЛАТЕ! Только С ОПЛАТОЙ ПОСЛЕ ПРИМЕРКИ ! И все равно, рискуете. Так как, если потом решите вернуть, не факт, что получите деньги, Ваш заказ могут потерять полностью или частично в Пикпоинт или в Ламоде. То есть, заказывая в ЛАМОДЕ, РИСКУЕТЕ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, и даже, если, к примеру. через Защиту прав потребителей и суд удастся добиться правды и вернуть деньги, ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ ВАМ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ! Да и звонки в Ламоду не особо помогают. Звонила много раз, они очень вежливые, типа разбирались, подождите, подождите. в итоге получила отказ в возврате денег!

Как мне вернуть товар?

Товар, заказанный на Lamoda.by и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат
2. Собрать посылку, состоящую из:

  • товара
  • подписанного заявления на возврат
  • кассового чека (при его наличии)
  • карт-чека (при его наличии)

3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Возврат через Белпочту

ООО «Мода с доставкой»
До востребования Цех обмена,
ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!

Возврат почтовым курьером

Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:

  • осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
  • осуществив звонок по номеру 154 — справочная служба РУП Белпочта.
  • оформив заявку на сайте РУП Белпочта.
Читайте так же:  Какие документы предсавляются для получения налогового вычета за квартиру

Более подробное описание услуги. Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.

Самостоятельный возврат

Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу:

  • ​город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Куйбышева, 69. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Уручье, пр-т Независимости, д. 186. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Кунцевщина, ул. Притыцкого, д. 87. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Спортивная, ул. Ефросиньи Полоцкой, д. 5. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Грушевка, пр-т Дзержинского, д.19. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Минск, м. Каменная горка, ул. Сухаревская, д. 46. Ежедневно с 10.00 до 21.00;
  • город Гомель, пр-т Октября, д. 28а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
  • город Могилёв, ул. Первомайская, 22а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
  • город Могилев, ул. Златоустовского 20. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
  • город Пинск, ул.Первомайская, д. 176а. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Витебск, ул. Ленина, д. 73. Ежедневно с 11:00 до 21:00;
  • город Солигорск, ул. Комсомола, д. 43.Ежедневно с 10:00 до 21:00;
  • город Барановичи, ул. Бородина, д. 4. Ежедневно с 10.00 до 21.00
    В период с 13.09.2019 по 22.09.2019 (включительно) c 10:00 до 19:30.
    18.09.2019 не работает
    ;
  • город Гродно, ул.Суворова, д. 254а. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
  • город Брест, ул. Морозова, д. 1. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
  • город Мозырь, ул.Пушкина, 44Б. Ежедневно с 10.00 до 21.00;
  • город Витебск, пр-т Московский, д. 66к1. Ежедневно с 10.00 до 20.00.

Возврат денежных средств в Пунктах выдачи заказов производится, начиная со дня, следующего за днем приобретения товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту через платежный терминал необходимо предоставить карт-чек.

Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Отзыв: Lamoda.ru — интернет-магазин одежды и обуви — не возвращают деньги после возврата товара

28 октября по полной предоплате получила заказ на сумму 24980р в пункте выдаче на Брестской, ни одна из позиций мне не подошла (пользуясь случаем, хочу уточнить у компании, почему она присылает ношенные в заломах сапоги? введите тогда опцию секонд-хэнда).
От товара отказалась сразу. Обычно, уже на следующий день на почту приходит письмо, что товар прибыл на склад, через 2-3 возвращаются деньги, но сейчас, очевидно, Ламода закрывает отчетный период, потому что уведомления о приходе на склад нет.
На мои письма отвечают отписками.
На мой звонок с просьбой уточнить срок зачисления средств я слышу фразу «несколько дней».
Я считаю, что несколько дней уже прошло.
Уважаемые представители компании Ламода! Я очень жду ваших комментариев! И уже морально готова направить в ваш адрес письменную претензию.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Не подлежащие возврату товары

В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Читайте так же:  Лишение прав за алкогольное вождение

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.

Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Как мне вернуть товар?

Товар, заказанный на Lamoda.ru и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для осуществления возврата нужно:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы»;
  2. Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
  3. Нажать на кнопку «Оформить возврат»;
  4. Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка;
  5. Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета, заполните пустой бланк заявления согласно инструкции;
  6. Заполненное заявление распечатать и подписать;
  7. Собрать отправление, состоящее из:
    • товара
    • подписанного заявления на возврат
    • чека*
  8. Выбрать удобный для вас способ возврата;
  9. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Как вернуть купленную вещь в магазин Ламода?

Интернет-магазин Lamoda — это крупный онлайн-сервис для покупки одежды, обуви, аксессуаров, косметики и домашнего текстиля. В каталоге магазина более 4 миллионов товаров. Удобная система доставки, вариативность способов оплаты, постоянные акции, бесплатная доставка при заказе свыше 2000 рублей и персональная программа лояльности — особенности, сделавшие магазин лидером среди дистанционных продавцов.

Каждый артикул каталога сопровождается фото с разных ракурсов, детальным описанием. Для товаров премиум-класса доступна короткая видеопрезентация. Сервис предлагает широкую линейку размерного ряда для правильного выбора. При курьерской доставке положена бесплатная примерка перед покупкой. Но, несмотря на максимальные условия для удобства клиента, удаленный выбор не всегда оказывается верным.

Правила возврата товара в магазин Ламода

Дистанционная торговля основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года. Согласно его нормам, возврат товара на Ламода осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки. Реализуется несколькими способами. Первый — через сайт или приложение:

  1. Зайти на сайт магазина, раздел «Мои заказы», выбрать подходящий заказ.
  2. Кликнуть «Оформить возврат».
  3. Отметить позицию для возврата, выбрать причину из предложенных.
  4. Ознакомиться с заявлением, которое сформируется системой.
  5. Внести реквизиты.
  6. Распечатать документ, подписать.
  7. Оформить посылку, включающую заявление на возврат, саму вещь, чек.
  8. Выбрать способ возврата товара Ламода.
  9. Отправить посылку.
  10. Подождать перевода денежных средств максимум 10 дней.

Второй вариант — воспользоваться формой, которую продавец вкладывает в посылку с заказом. В этом случае вводят вручную:

  • адресные данные;
  • код артикула и расшифровку;
  • сумму покупки;
  • причины отказа от вещи;
  • отметку о браке, если получен некачественный товар;
  • банковские реквизиты;
  • дату отправки.

После этого товар отправляется магазину Lamoda удобным клиенту способом.

ВАЖНО! Если посылка только собирается на складе, то на сайте или в мобильном приложении заполняется специальная форма. Сотрудник компании свяжется с клиентом и попросит подтвердить отмену. В этом случае менеджер уточнит причину отказа.

Что не получится вернуть в магазин

Сайт Lamoda.ru — это торговая онлайн-площадка, где представлены также и товары партнеров сервиса. В описании каждой продаваемой единицы указано, кто продает — Ламода или партнер. Предложения партнеров не участвуют в бонусной программе Ламода. Условия возврата стороннему продавцу описаны на его сайте, информацию о котором предоставляет Ламода.

Кроме этого, не возвращаются в Lamoda.ru (даже при условии сохраненного качества):

  • продукция по уходу за детьми;
  • нижнее бельё;
  • чулочно-носочные изделия;
  • косметика.

При покупке этих товаров рекомендуется особенно внимательно изучать описание и характеристики.

Основания для возврата покупки в магазин

Есть два варианта, когда человек желает вернуть покупку. Чаще всего она не устраивает по субъективной причине. Потребитель имеет право вернуть вещь, не подошедшую по различным параметрам: не понравился цвет, не устраивает фасон и размер. В таком случае существует вариант поменять покупку в течение двух недель или подать заявку на перевод средств.

Но есть и ситуации, когда товар имеет недостатки, влияющие на функциональность и внешний вид, а также брак или заводской дефект. Вернуть продукцию ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, определенного производителем. Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки, но если изготовителем установлен срок выше месяца, то ориентируются на данные производителя. Даже в случае истекшего срока гарантии бракованный товар возможно сдать. Для этого проводится независимая экспертная проверка качества. Денежные средства возвращаются после составленного акта экспертизы.

Читайте так же:  Как заполнить анкету на работу

Порядок возврата товара и денег

После поступления возвратного товара на склад магазина Ламода и проверки заполненного заявления менеджер оформляет перевод денег покупателю. Срок получения денежной суммы зависит от способа, выбранного клиентом. На практике банковские переводы доставляются быстрее почтовых. Максимальный срок отправления денег — 10 дней.

Способы возврата

Варианты отправки посылки:

  • постаматы и пункты выдачи заказов PickPoint, бесплатно;
  • пункты приема и выдачи заказов Pick-up.ru для Москвы и Санкт-Петербурга, бесплатно;
  • пункты выдачи заказов Lamoda, доступны не для всех городов России, бесплатно;
  • возврат товара Ламода через почту России доступен для всех регионов, пересылка за счет отправителя.

Используйте указанный на сайте Ламода адрес возврата товара: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

ВНИМАНИЕ! Ювелирные изделия возвращаются через курьерскую службу DPD в выбранный покупателем день. Стоимость доставки составляет 299 рублей по всей стране. Украшения передаются курьеру, чтобы передать их на склад для проверки. Принимаются изделия с сохраненными бирками и пломбами.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Сервис Lamoda заботится о своих покупателях и предлагает гибкую систему обмена и возврата покупок. Возврат невозможен лишь в том случае, если есть следы эксплуатации: ношеная вещь, открытая косметика, повреждения по вине покупателя. Ведь такую позицию уже не выставишь на продажу, ее остается только утилизировать. Если человек понял, что обновка ему не подходит, лучше сразу сдать в интернет-магазин.

Возврат товара и денежных средств в Lamoda Маркет

Товар, приобретенный ранее в Lamoda Маркет и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация), можно вернуть или обменять (если необходимый товар есть в наличии в магазине) в течение 14 дней, не считая дня покупки.*

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

Даже если гарантийный срок истек — вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы можете обратиться с требованием к изготовителю / продавцу / импортеру или уполномоченной организации.

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая изготовителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

* Важно! Товары, приобретенные в интернет-магазине, можно вернуть в любом пункте выдачи заказов Lamoda. Товары, приобретенные в Lamoda Маркет можно вернуть только там.

Какие требования необходимо соблюдать при возврате?
Товар не должен быть в употреблении, товарные ярлыки и бирки сохранены.

Какие документы нужны для возврата?
Нужны только:

  • сам товар;
  • чек;
  • может потребоваться банковская карта, если вы ей расплачивались. Реквизиты карты прописываются в заявлении.

После проверки товара сотрудник даст вам бланк заявления. В зависимости от причины возврата, это может быть:

  • заявление для возврата товара надлежащего качества;
  • заявление для возврата товара ненадлежащего качества.

В течение какого срока возвращаются денежные средства за возврат в Lamoda Маркет?
Денежные средства возвращаются сразу на месте в магазине, одним из способов:

Видео (кликните для воспроизведения).

Если нужной суммы нет в кассе, то возврат денежных средств выполняется в течение 3 дней. Если возвращаются наличные деньги, то сотрудники Lamoda Маркет позвонят и подскажут, когда можно подойти за возвратом в течение этих 3 дней.

Источники


  1. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.

  2. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2011. — 528 c.

  3. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.
  4. Дубинский, А. Руководствуясь законом; политической литературы Украины, 2013. — 112 c.
  5. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.
Ламода как вернуть бракованый товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here