Можно ли сделать возврат игрушек в караблике

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Можно ли сделать возврат игрушек в караблике" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Можно ли вернуть игрушку машинку в магазин кораблик

Возврат игрушки

Купила своему маленькому сыночку на 4 мес, электронные качели почти за 10.000 руб. довольно дорогой подарок, но уж больно хотелось порадовать малыша, Я вернул в магазин товар (игрушки) надлежащего качества. Возврат произведен на следующий день после покупки. Было написано заявление о возврате товара (2 экз) Я купила игрушку на РУ СТОИМОСТЬЮ 2500 Т.Р в магазине мне ее не проверили.

Придя домой обнаружила, что машина не работает. Могу ли я вернуть ее обратно?

Можноли вернуть игольчатый конструктор обратно в магазин, ребёнку он не подошёл. Оказался очень сложный. Чек и коробка все есть. Приобрели детскую дорогу, но сыну она не понравилась.

  1. Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;
  2. Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;

Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.

  1. Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
  2. Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;
  3. Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть игрушку машинку в магазин кораблик

Конечно! Но дело в том, что все позиции разбросаны по разным розничным магазинам.

Выбираешь три понравившиеся игрушки, а они все в разных городах, зарезервировать в одном магазине их невозможно! Бонусная карта. Если вы планируете стать покупателем Кораблика, то без бонусной карты не обойтись.

При покупке одежды, на карту начисляются 5% стоимости в независимости от уровня карты. В этом плане одежду покупать выгодно.

Детское питание и средства гигиены я преимущественно покупаю в Кораблике, цены на эти товары не завышены, а с учетом разнообразных акций становятся очень выгодными.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Оно может быть: Важно: некачественную игрушку покупатель может вернуть всегда, даже если она входит в список товаров, не подлежащих этому. Это правило законодательно закреплено.

Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней).

Это: По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности: Общий срок для возвращения товара — 14 дней.

Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества. Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока. Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи.

Как обратно вернуть игрушку в магазин

товара, который не был в употреблении) или его обмен можно произвести:

Доказательствами приобретения товара у данного продавца могут быть товарный чек, отметки о продавце в техническом паспорте, надписи на упаковке, расписки, показания свидетелей.

Вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно.

В случае если цена товара уменьшилась, покупателю должны возместить уплаченную разницу.

Однако если на момент возврата цена товара выросла, вернут только сумму, указанную в чеке.

Если вернуть деньги сразу продавец не может, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации.

Также необходимо сохранить все бирки, если таковые имелись во время совершения покупки.

Иначе продавец может вам отказать в обмене или возврате средств, и он будет иметь на это полное право.

Для того, чтобы не произошло недоразумения, можно написать заявление на возврат денежных средств на имя директора магазина.

О защите прав потребителей» такая информация должна в обязательном порядке включать в себя:

  • наименование;
  • страну-производителя;
  • адрес производителя или импортера, а также их контактные данные;
  • товарный знак качества;
  • маркировку;
  • возраст, для которого предназначена данная игрушка;
  • материал, из которого она изготовлена;
  • информацию об уходе за ней (можно ли стирать, при какой температуре и т.п.);
  • меры безопасности при эксплуатации;
  • при необходимости, инструкция по сборке;
  • дата изготовления;
  • срок пригодности;
  • необходимые условия хранения.

Кроме того, при покупке у продавца можно требовать сертификат качества, при его отсутствии или неправильном оформлении, можно вернуть игрушку в магазин, ссылаясь на возникшие сомнения в качестве товара.

Можно ли сделать возврат игрушек в караблике

Можно ли сделать возврат игрушек в караблике

  1. В ближайшем розничном магазине сети «Кораблик» с товаром и товарным чеком.
  2. Заполнив заявление на возврати выслав товар с товарным чеком на наш юридический адрес: 117639, г. Москва, Чертановская ул., д. 1В, корп. 1 с пометкой «В интернет-магазин».

После проведения экспертизы, мы свяжемся с вами.

Цветовые оттенки товара могут отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках цветопередачи. Для обмена или возврата товара необходимо:

  • Обратиться в ближайший розничный магазин сети, при условии покупки товара через интернет-магазин.

Следует учитывать одно немаловажное обстоятельство: вы обязаны принести товар в том виде, в каком вы его купили. Это означает, что упаковка и сама игрушка должны быть в идеальном состоянии.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки в товаре (производственный брак, скрытые дефекты и пр.), вы можете обратиться к нам или к производителю (уполномоченному представителю, импортёру).

При отсутствии в городе/регионе, в который ранее осуществлялась доставка возвращаемого/обмениваемого товара магазина сети Кораблик, необходимо:

  • сообщить о своём желании вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, обратившись на горячую линию по телефону 8-800-775-03-43 или отправить электронное письмо на адрес [email protected]

Наши сотрудники расскажут о последующих действиях, необходимых для возврата товара.

Возврат денежных средств будет произведен с использованием исходного способа платежа при покупке товара.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Оно может быть: Важно: некачественную игрушку покупатель может вернуть всегда, даже если она входит в список, не подлежащих этому. Это правило законодательно закреплено.

Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней). Это: По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности: Общий срок для возвращения товара — 14 дней.

Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества.

Читайте так же:  Программа заселения крыма россиянами

Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока. Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи.

Как вернуть игрушки в магазин?

Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.

Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях:

Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании. Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

  • Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
  • Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  • Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  • Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  • Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  • Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  • Если возможно, произвести ремонт изделия.

Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Как вернуть детскую игрушку в магазин

В преддверии праздников каждый из нас задумывался: «А вдруг приобретенная для себя или для близкого человека вещь не понравится, не подойдет по цвету-размеру?».

А что, если Вам не подошла искусственная или натуральная елка? Можно ли вернуть елку в магазин, и как это сделать?

Отзыв: Игрушки бренда ELC Early Learning Center — Центр раннего развития — Отличные игрушки, но возврат невозможен

Так получилось, что на день рождения моему малышу подарили 2 одинаковые игрушки. Одну из них мы купили в интернет-магазине ELC, и хотели ее вернуть, купив что-то взамен (игрушками мы очень довольны, являемся постоянными покупателями). В итоге вынуждены были оставить ненужный товар себе. Система возврата НЕ работает:
1. Ответ на мое заявление на возврат пришел существенно позднее, чем это положено по закону.
2. Вернуть можно ТОЛЬКО только в одном месте в Москве и только в будни с 9.30 до 17.30 и никак не в обед (тогда, когда я и многие другие также работают). То есть я должна взять отгул который мне обойдется много дороже игрушки и поехать на другой конец города? Служба поддержки интернет-магазина ELC подтверждает — иного пути нет. К слову в интернет-магазине Кораблик, где я закупаю детские товары курьер на дом за возвратом и обменом приезжает. Это достойный сервис.
Позор и нет ориентации на клиента!

Можно ли вернуть игрушку машинку в магазин кораблик

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

  1. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;
  1. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
  2. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

  1. Подать исковое заявление;
  2. Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  3. Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  4. Обратиться в службу по защите прав потребителей;

Опыт работы юристом с 2003 года.

Сломалась детская игрушка

14 дней это вероятно не гарантия.а период в течении которого можно вернуть товар.

Если срок искто то последующий аозврат только через гарантийные обязательства (если имеются). Отсутсвие чека не проблема, ибо: ст 18 п.5 закона о защите прав потребителя говорит: 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. 05.05.2014) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Можно ли вернуть игрушку в магазин: порядок действий при возврате

Можно ли вернуть игрушку в магазин? Не все магазины идут навстречу покупателям и соглашаются принять обратно детские игрушки.

В первую очередь это связано с буквой закона.

С законодательной точки зрения, нельзя вернуть или обменять следующие виды игрушек: Таблица 1. Товары, не подлежащие обмену при надлежащем качестве Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар Статья 493.

Форма договора розничной купли-продажи Необходимо потребовать у продавца сертификат, подтверждающий подлинность игрушки. Если такового не оказалось или бумага была «липовой», а дома покупатель обнаружил, что приобрёл подделку – это также повод для законного возврата денежных средств.

К приобретению мягких игрушек нужно подходить с особым вниманием — их нельзя вернуть без повода Также нужно указать свои полные данные и информацию для связи.

Это может быть электронная почта или номер мобильного телефона. В «теле» претензии в свободной форме излагается её суть.

При составлении претензии можно ориентироваться на указанный образец Более подробно о возврате товара читайте тут.

Чаще всего магазины детских игрушек легко идут на уступки клиентам

Как вернуть игрушки в магазин?

Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат? Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар. Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях: Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы. Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании.

Читайте так же:  Во сколько лет начать обучение в автошколе

Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

  • Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
  • Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  • Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  • Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  • Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  • Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  • Если возможно, произвести ремонт изделия.

к содержанию ↑ Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли. Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества.

[2]

Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока. Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. воспользоваться услугами юриста;
  2. постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
  3. обратиться в общество по защите прав потребителей;
  4. подать заявление в суд.

По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Для этого следует обратиться к продавцу с письменным заявлением и паспортом.

По требованию родителей, работники магазина обязаны осуществить одно из следующих действий:

  1. возвратить уплаченную за вещь сумму.
  2. возместить расходы на ее ремонт;
  3. произвести ее починку самостоятельно и за свой счет;
  4. обменять игрушку;
  5. снизить стоимость в зависимости от дефекта товара;

Возвращаем легко

Ничто не является для нас более важным, чем лояльность наших покупателей. С этой целью, мы предлагаем Вам ознакомиться с расширенной политикой обмена и возврата товара (далее по тексту «Политика») действующей во всех магазинах Кораблик.

Политика действует и применяется в дополнение к любым иным Вашим правам, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации и не умаляет Ваши права, предоставленные Вам по закону.

Политика обмена и возврата товара Это правило не распространяется на некоторые виды товаров надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации. Если товар оказался ненадлежащего качества (например, обнаружен заводской брак), Вы можете вернуть или обменять этот товар в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Во всех случаях мы рекомендуем Вам по возможности проверять товар и его комплектность на кассе в магазине, а в случае необходимости, перед приобретением товара проконсультироваться с продавцом-консультантом в магазине. Перед возвратом или обменом товара Товары, подлежащие возврату и обмену Мы делаем все, чтобы наши клиенты были довольны. Кораблик возвращает и обменивает товары, удовлетворяющие указанным ниже условиям.

Процедура возврата и обмена товара Возврат денежных средств за товар надлежащего качества(т.е. товара, который не был в употреблении) или его обмен можно произвести: Примечание: при пересылке товара для возврата и обмена расходы за пересылку оплачиваются самим покупателем Возврат денег за товар ненадлежащего качества (брак и т.п.) можно произвести:

  1. В ближайшем розничном магазине сети «Кораблик» с товаром и товарным чеком.
  2. Заполнив заявление на возврати выслав товар с товарным чеком на наш юридический адрес: 117639, г. Москва, Чертановская ул., д. 1В, корп. 1 с пометкой «В интернет-магазин».

После проведения экспертизы, мы свяжемся с вами.

Можно ли вернуть игрушку в магазин: порядок действий при возврате

Приобретение игрушек – значительная статья расходов для родителей. Дети жаждут получать новые объекты для развлечения ежедневно, а на праздники заказывают особенно желанные, и, как правило, дорогостоящие игрушки. Но что делать, если подарок не понравился, а то и вовсе оказался бракованным? Можно ли вернуть игрушку в магазин, если в ней обнаружился дефект или ребёнок просто не оценил покупку? Эти вопросы мы рассмотрим сегодня.

Видео (кликните для воспроизведения).

Можно ли вернуть игрушку в магазин?

Обстоятельства возврата игрушки в магазин

У родителя может быть множество причин, чтобы вернуть купленную ранее детскую игрушку продавцу. Самые очевидные – заводской брак в товаре или его неисправность, обнаруженные уже дома. Также малыш может просто не оценить родительское приобретение, либо же получить в подарок две совершенно одинаковые игрушки. При наступлении этих ситуаций возникает закономерное желание неподошедший товар вернуть, забрав деньги, или обменять.

Не все магазины идут навстречу покупателям и соглашаются принять обратно детские игрушки. В первую очередь это связано с буквой закона. С законодательной точки зрения, нельзя вернуть или обменять следующие виды игрушек:

Таблица 1. Товары, не подлежащие обмену при надлежащем качестве

Товар Фото
Резиновые надувные (мячи, спасательные круги, матрасы, предметы, предназначенные для плавания и купания) Мягкие, независимо от размера Для младенцев (прорезыватели, погремушки, держатели сосок)

Перечисленные товарные группы не подлежат возврату, когда игрушки находятся в полном порядке и просто не подошли по цвету, размеру или иным причинам. Если же любая из игрушек, входящая в три названные категории, имеет дефекты или брак, можно смело вернуть или обменять её.

То же относится и к электронным игрушкам: если они полностью исправны, магазин едва ли согласится на возврат денег. Эти товары относятся к технически сложным, и, согласно закону, защищающему потребительские права, не подлежат возврату продавцу без весомого повода. Таким образом, вертолёт на радиоуправлении, машинку с электрическим двигателем или музыкальные игрушечные инструменты не удастся вернуть просто потому, что они не подошли или не понравились.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар

Все остальные игрушки реально обменять или вернуть без объяснения причины, но с соблюдением некоторых условий:

  • с момента покупки прошло менее, чем 14 дней;
  • сохранён товарный вид, игрушка не была в употреблении;
  • покупатель представил кассовый чек или точно помнит число и время, когда товар «пробили» на кассе.

Важный момент! Отсутствие чека не является препятствием к возврату товара, при соблюдении двух других условий. Согласно статье №18 Закона о потребительских правах, продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований покупателя только потому, что последний не может предоставить кассовый чек. Эта информация дублируется в 493-й статье ГК РФ. Достаточно сообщить, в какой день было совершено приобретение, чтобы факт покупки был подтверждён информацией, снятой с кассового аппарата или записью в журнале покупок.

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Читайте так же:  Оценка и подход к награждению почетными грамотами

Обеспечение сохранности упаковки также не является обязанностью потребителя. Логично, что, открывая игрушку, легко повредить коробку или иной упаковочный материал, в котором она продавалась. Поэтому нарушение целостности не влияет на удачный исход процесса по возврату денег.

Согласно статье №25 закона, защищающего потребительские права, если игрушка не подошла покупателю по габаритам, расцветке или иным параметрам, стоит претендовать лишь на обмен, а не на возврат денежных средств. Только в случае, если в торговой точке не окажется игрушки, обмен на которую будет полноценным, потребитель может потребовать возврата денег.

Ещё одна причина, на которую можно сослаться при возврате любой игрушки – введение в заблуждение при покупке. Согласно 10-й статье закона, защищающего потребительские права, продавец обязан стопроцентно проинформировать покупателя обо всех особенностях приобретаемого товара. Даже если в выборе игрушки не участвовал продавец-консультант, нужные данные должны отражаться на упаковке.

В своде законов о потребительских правах, в статье №12 сказано: продавец обязан принять товар от человека, которому при покупке не была предоставлена полная информация о характеристиках игрушки. Исчерпывающий перечень важных характеристик:

  • страна, в которой произведена игрушка;
  • материалы, используемые при изготовлении;
  • контактные данные и адрес импортёра;
  • наименование;
  • возрастная принадлежность игрушки (для детей с какого возраста разрешена);
  • маркировка и товарные знаки, подтверждающие качество;
  • информация по уходу за игрушкой и хранению;
  • меры безопасности при обращении с игрушкой;
  • инструкция по сборке, если она необходима;
  • дата выпуска игрушки, номер партии;
  • срок годности.

Необходимо потребовать у продавца сертификат, подтверждающий подлинность игрушки. Если такового не оказалось или бумага была «липовой», а дома покупатель обнаружил, что приобрёл подделку – это также повод для законного возврата денежных средств.

К приобретению мягких игрушек нужно подходить с особым вниманием — их нельзя вернуть без повода

На что имеет право покупатель?

В зависимости от сложившейся ситуации, человек, желающий вернуть игрушку в магазин, может выбрать несколько вариантов. Если игрушка просто не подошла и дефектов не имеет, а также не относится к категории «невозвратных», логичнее потребовать у магазина вернуть деньги. Если же претензия к магазину основана на неисправности игрушки, покупатель может требовать:

  • скидку, соразмерную обнаруженному дефекту;
  • замену на аналогичную исправную игрушку;
  • ремонта и устранения недостатка;
  • возмещения средств, которые будут затрачены на самостоятельный ремонт или уже затрачены;
  • полный возврат денег, уплаченных за игрушку.

Как действовать, чтобы вернуть игрушку в магазин?

В ряде случаев достаточно устного обращения к представителю магазина и описания случившейся ситуации. Юристы советуют обращаться не к продавцу, а сразу к администратору или директору магазина – так переговоры пройдут оперативнее. Рекомендуем вести себя доброжелательно и разговаривать настойчиво, но вежливо. Личное отношение к покупателю может сыграть немалую роль в полюбовном решении вопроса.

Если магазин окажется достаточно клиенториентированным или причина возврата будет веской и очевидной, вам предложат написать заявление о возврате и передадут деньги в обмен на товар. Если же представители магазина не идут навстречу, придётся составить письменную претензию. В ней нужно указать адресата сообщения, обычно претензии пишутся на имя руководителя конкретной торговой точки. Информацию о нём можно получить на стойке администратора в магазине или поискать в интернете.

[3]

Также нужно указать свои полные данные и информацию для связи. Это может быть электронная почта или номер мобильного телефона. В «теле» претензии в свободной форме излагается её суть.

Рассмотрим на примере: «Претензия. 27 марта 2018 года я, Оленёв Сергей Тарасович, приобрёл в магазине «Детские радости», расположенному по адресу г. Москва, улица Ленина, 6, игрушку «Интерактивный шар» по цене одна тысяча пятьсот рублей 00 копеек. В процессе эксплуатации выяснилось, что игрушка имеет дефекты в окраске, а также не подходит для ребёнка младше одного года, информации о возрастном ограничении на упаковке не содержит. В связи с этим прошу вернуть деньги в соответствии со статьёй №18 ЗоЗПП. Дата. Подпись».

При составлении претензии можно ориентироваться на указанный образец

Составлять претензию нужно в двух экземплярах, либо же попросить сотрудников магазина сделать ксерокопию. Обе бумаги должны подписать и покупатель, и представитель торговой точки, поставив дату написания, и соответственно, получения претензии. Представитель магазина должен указать свои ФИО, а также подтвердить ознакомление с документом фирменной печатью.

Документальные формальности возврата

Если человек обратился за возвратом в тот же день, что и приобрёл игрушку, ему оформят возврат на той же кассе, на которой был произведён расчет. Единственное, что требуется – написать заявление на имя директора магазина, содержание которого подскажет администратор. Обычно деньги возвращаются сразу же, на месте. При оплате наличными возврат также оформляется наличными деньгами из кассы, если человек рассчитывался банковской картой, средства вернутся на неё.

Если же возврат осуществляется не в день покупки, возврат будет сделан уже из главной операционной кассы магазина. В этом случае покупателю нужно иметь при себе паспорт. Также нужно написать заявление с требованием возврата денег, где также указывается причина, по которой игрушку передают обратно в магазин и личные данные потребителя. Возврат денег продавец имеет право осуществить в течение десяти рабочих дней.

Важный момент! Возврат некачественного товара может быть осуществлён не только в рамках двух недель от покупки, а на протяжении всего гарантийного срока или срока годности игрушки. То есть, если товар сломался по истечению 14 дней, но гарантийный срок на него – один год, обратиться в магазин можно в течение этого года. Если срок годности или гарантии не указан, законом установлено, что потребитель может вернуть некачественную игрушку в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Более подробно о возврате товара читайте тут.

Что делать, если магазин отказывается оформить возврат?

Если продавец отказывается принимать претензию, напомните ему о статье №13 закона, защищающего потребительские права. В ней сказано, что за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения покупательских требований может быть назначен штраф в размере половины стоимости товара. Юристы рекомендуют снимать происходящее на камеру мобильного телефона, чтобы иметь фактическое подтверждение противоправных мер магазина. Впрочем, даже в случае отказа спорить и ссориться с продавцами не нужно – претензия отправляется им в виде заказного письма, при получении которого представитель торговой точки будет обязан расписаться в почтовом бланке. Тем самым фиксируется момент получения адресатом претензии.

Продавец, не согласный с тем, что игрушка имеет дефект, имеет право отправить товар на проверку качества, производимую за его счёт. Если проверка обнаружила наличие неисправности, но представитель магазина настаивает, что к ней привели действия потребителя, игрушка отправляется на экспертизу. Она проводится за счёт продавца в течение десяти дней, но, если будет установлена вина покупателя в порче игрушки, оплатить работу экспертов придётся уже ему.

Читайте так же:  Заявление об отмене исполнительного сбора в службу судебных приставов

Покупатель, которого не устроили результаты экспертизы или же продавец отказывается вернуть деньги без проведения проверки, можно пойти двумя путями:

  • обратиться в Роспотребнадзор с просьбой помочь в восстановлении потребительских прав;
  • обратиться в суд.

Последнее подразумевает немалые моральные и финансовые затраты, а также необходимость в услугах юриста. Если игрушка стоит небольших денег, это считается нецелесообразным. Если же речь идёт о дорогостоящем приобретении, есть смысл отстаивать свои права и деньги в судебном порядке. Также через суд можно добиться неустойки от магазина, выплатившего деньги не в срок. За каждый день просрочки, согласно букве закона, начисляется пени в размере 0,5% от суммы товара. Чтобы эти средства взыскать, также нужно обратиться в суд.

Видео — Правила возврата товара

Подведение итогов

Детские игрушки, особенно находящиеся на пике популярности, стоят немалых денег. Причины, по которым родители захотят вернуть потраченные средства обратно, многообразны: от заводского брака до неподходящего размера или некачественной сборки. В этих ситуациях закон принимает сторону потребителя и позволяет вернуть игрушки в магазин за некоторым исключением.

Всё, что нужно для оформления возврата – паспорт, несколько минут времени на написание заявления и терпение, чтобы дождаться денежные средства, которые по закону возвращают в течение десяти дней. Если же представители магазина отказываются пойти навстречу, есть два варианта: решать проблему через суд или же оставить произошедшее на совести продавцов.

Понравилась статья?
Сохраните, чтобы не потерять!

Возврат и обмен товара

Прием доставленного заказа

Покупателю или его представителю необходимо внимательно проверить комплектность товара, его упаковку и внешний вид до подписания документа о доставке и (или) оплаты. Причины, препятствующие проверке комплектности товара и его качества (недостаточная освещенность, просьбы курьера поторопиться и т. д.), не являются оправданием ее неисполнения. Курьер не дает справок о товаре, его цене и не выступает в роли консультанта, поскольку не является сотрудником компании-продавца. После того, как документ о доставке подписан, претензии о несоответствии внешнего вида товара или наличии у него дефектов, не принимаются.

Во время осмотра товара следует учесть, что особенности, которые обусловлены свойствами материалов, к дефектам не относятся. Среди них участки с разной структурой и оттенками натурального цвета древесины, следы от сучков, не превышающие 15 мм, естественные углубления на поверхности максимального размера 20х1,5х3 мм.

Условия приемки товара покупателя или его представителем, который имеет полные права и обязанности покупателя, соответствуют ст. 458, 459, 484 ГК РФ.

Отказ от товара при доставке

Если покупатель или его представитель во время приема заказа решил отказаться от заказа либо его части, он обязан оплатить доставку. В качестве компенсации расходов продавца на выезд курьера с покупателя взыскивается 1000 рублей. При заказе, доставленном за пределы МКАД, к этой сумме добавляется стоимость пути из расчета 30 рублей за каждый полный и неполный километр. Километраж определяется по Яндекс-картам. Оплата за подъем крупногабаритных товаров, и их последующий спуск рассчитывается по тарифам на доставку.

Условие о возмещении продавцу затрат на доставку прописано в законе «О защите прав потребителей» п. 4., ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В течение 7 дней после приобретения товара соответствующего качества без дефектов, покупатель может вернуть его или обменять в офисе нашей компании. Обмен и возврат осуществляются только в том случае, если на товаре отсутствуют следы эксплуатации, упаковка, этикетки и ярлыки сохранены в целости, не нарушен внешний вид и пломбы, в наличии чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. В случае отсутствия у покупателя товарного чека либо других подтверждающих покупку документов, он имеет право предоставить другие доказательства покупки.

Покупатель из регионов, возвращающий купленный ранее товар, обязан возместить продавцу все транспортные расходы по его доставке. Если покупка была оплачена наличными средствами, возврат денег возможен тем же способом. При отказе от заказа надлежащего качества до доставки, в момент получения или в семидневный период после покупки, денежные средства возвращаются покупателю в срок, не превышающий 5 дней.

Нельзя вернуть или обменять: товары, приобретенные на распродажах, во время акций, а также предметы личной гигиены и санитарии, предметы, предназначенные для ухода за детьми, парфюмерия и косметика, трикотажные, швейные и текстильные изделия, бытовая и детская мебель, бытовая химия, товары для пищевых продуктов, которые изготовлены из полимерных материалов, сложная электронная продукция. Также невозможен отказ от товара, не имеющего дефектов, если этот товар может использовать только тот, кто приобретает его.

Условия обмена и возврата непродовольственной продукции надлежащего качества также указаны в законе «О защите прав потребителей» п. 4., ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара».

Обмен и возврат бракованного товара

Если покупатель обнаружил дефект приобретенного товара, он должен сообщить об этом продавцу. Потребуется указать номер товарного чека или накладной, подробно изложить проблему, описать брак. Претензию можно озвучить по телефону или отправить по электронной почте. К письму необходимо приложить фотографии товара.

Покупатель также может самостоятельно привезти приобретенный товар в офис для проведения проверки его качества. Она будет осуществлена в двадцатидневный период, начиная с дня обращения по данному поводу. Срок проверки оговорен статьей 21 закона «О защите прав потребителей».

Бракованный товар покупатель может вернуть или обменять на такой же товар надлежащего качества. Обязательным условием для этого является сохраненная в целости заводская упаковка и наличие всей прилагавшейся документации (руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное). Вернуть собранную мебель нельзя.

При самостоятельной доставке товара на склад компании-продавца возврат либо обмен осуществляется бесплатно. Если товар был приобретен в акции, подарки, которые прилагались к нему, должны быть возвращены вместе с ним в обязательном порядке. В противном случае розничная стоимость подарка будет удержана из денежных средств, возвращенных за бракованный товар.

На товары, приобретенные в нашем Интернет-магазине, предоставляется гарантия, действующая в течение 12 месяцев с момента покупки. К гарантийным случаям не относятся повреждения, возникшие вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации товара, его небрежности, самовольного ремонта, а также появление следов естественного износа и воздействия природных факторов.

Можно ли вернуть детские вещи кораблик

Возврат и обмен товара

Условия приемки товара покупателя или его представителем, который имеет полные права и обязанности покупателя, соответствуют ст. 458, 459, 484 ГК РФ. Если покупатель или его представитель во время приема заказа решил отказаться от заказа либо его части, он обязан оплатить доставку. В качестве компенсации расходов продавца на выезд курьера с покупателя взыскивается 1000 рублей. При заказе, доставленном за пределы МКАД, к этой сумме добавляется стоимость пути из расчета 30 рублей за каждый полный и неполный километр.

Читайте так же:  Моральный ущерб за перелом носа

Километраж определяется по Яндекс-картам. Оплата за подъем крупногабаритных товаров, и их последующий спуск рассчитывается по тарифам на доставку.

Возврат кораблика, как вернуть кораблик в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим. Купленный вами кораблик оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  2. неисправны отдельные части и элементы;
  3. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  4. заводской брак кораблика (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);

Приобретенный кораблик надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

    не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

п.

  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не понравился цвет кораблика, его форма либо габариты;
  • Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате кораблика имеет следующие обстоятельства:

    Как осуществляется возврат в кораблик?

    И потом даже предупреждают магазин куда принесут товар. Точнее у меня так было. Если оплачивали кредиткой, то вернуть можно только в магазин где покупали.

    Нравится Спасибо. Оставили претензию по телефону. Теперь ждём. Нравится Доброе утро подскажите пожалуйста вы наверно вернули товар как в итоге можно в магазин отнести или? Просто тоже думаю вдруг не подойдет размер как быть,с возвратом.

    Принимают ли возврат в кораблик одежда

    И вот уже 3,5 года я постоянный покупатель этой сети.

    Внимание За это время было сделано множество удачных покупок по выгодным акциям, но и неприятные моменты тоже случались.

    В моем городе два магазина «Кораблик», один рядом с домом, туда я захожу чаще всего и он меня всегда радует.

    Детская одежда в основном представлена собственным брендом Barkito. У меня к нему неоднозначное отношение, качество вещей не всегда на высоте, хотя в последнее время есть улучшения.

    Важно 6 584 сообщения На горячей линии отказались принять и составить претензию ( не понятно почему, кстати).

    Обсуждения

    Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

    Можно ли вернуть детские вещи?

    Ее результаты служат основанием для возврата денег или замены товара на новый. В случае с качественным товаром, который не подходит по размеру или по сезону, возврат оформляется иным образом.

    [1]

    Закон разрешает обменивать или возвращать качественные товары в магазин, если покупатель правильно подойдет к процессу возврата:

    1. вернет новую, не ношеную вещь;
    2. оформит соответствующим образом все документы.
    3. не пропустит сроки возврата, установленные законом;

    Процедура возврата новой качественной детской вещи в магазин Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.

    Можно ли вернуть детскую одежду?

    Так, согласно первому пункту статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть купленную одежду обратно в магазин в первые 14 суток с момента приобретение, если:

    1. Если купленные детские вещи сохранили “витринный” вид, т.е. покупатель не успел оторвать прикрепленные, например, к детской курточке ярлыки, этикетки и т.д.
    2. Если при возврате одежды она не выглядит “ношенной”, т.е. ребенок не носил её в эти две недели, её не стирали, она не выглядит выцветшей, нет выдранных частей, зацепок, пятен и т.д.
    3. Она не подошла ребенку по фасону, цвету, размеру или форме;
    4. У родителя сохранился чек на купленную детскую вещь;

    Информация В случае утери чека, покупатель может попросить продавца проверить историю покупок в кассовой ленте или пригласить своего свидетеля, который был с ним в момент покупки детской вещи.

    Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

    Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его.

    Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен. Что нельзя вернуть?

    Какие виды одежды не подлежат возврату? Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин.

    Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию. Возврат или обмен всей остальной одежды, в том числе и детской, может быть осуществлен.

    Правила Для того чтобы вернуть или обменять вещь в магазине, вам необходимо будет написать специальное заявление.

    При себе нужно иметь паспорт или другой документ, который удостоверяет вашу личность.

    Другие документы продавец в праве не принять.

    Можно ли вернуть детскую одежду?

    Во-первых, в пользу клиента может свидетельствовать любой совершеннолетний человек, находившийся рядом с покупателем в момент проведения сделки купли-продажи.

    Во-вторых, история продаж отслеживается в кассовой ленте. При соблюдении всех этих условий покупатель может без опасений идти в магазин и отстаивать свои права.

    Паспорт или другое удостоверение личности здесь обязательно пригодится, поскольку придется заполнять заявление-претензию на обмен или возврат вещи. Магазин вернет деньги, если с момента покупки не прошло более 2-х недель.

    День приобретения не считается. Для точного подсчета числа дней, дающихся для законного возврата, следует ко дню покупки приплюсовать 14 дней и получить дату последнего дня обращения.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Провести обмен одежды надлежащего качества после истечения данного срока не получится.

    Источники


    1. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.

    2. Беляева, О. М. Теория государства и права в схемах и определениях / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2012. — 320 c.

    3. Попова, Анна Теория государства и права / Анна Попова. — М.: Питер, 2008. — 248 c.
    4. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: РИОР, 2009. — 464 c.
    5. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения. Практическое пособие / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2014. — 416 c.
    Можно ли сделать возврат игрушек в караблике
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here