Мтс оставить жалобу на сайте

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Мтс оставить жалобу на сайте" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Жалоба на МТС: как составить, куда направлять претензию

Не являются исключением и компания МТС. Если качество ее услуг покажется клиенту неудовлетворительным, составляется жалоба на ошибки или нарушения — действительные или кажущиеся. Чаще всего абоненты жалуются на:

  • качество связи;
  • размер абонплаты;
  • списание добавочных средств;
  • отсутствие соединения;
  • непредоставление определенной услуги из списка;
  • плохую работу сотрудников компании или колл-центра;
  • прочие нарушения в работе.

Что же делать, чтобы добиться результата и получить компенсационные выплаты из-за неисполнение обязательств по договору?

Способы подачи жалобы

Подавать жалобу можно в электронном виде:

  • в службу технической поддержки;
  • на сайте компании;
  • на почтовый адрес, указанный на сайте.

Также можно направить письмо в Роспотребназдор, ОЗПП, ФАС, на рассмотрение в суд.

Рассмотрим каждый вариант чуть подробнее.

Техподдержка. Задачей этого органа является консультирование, а не исправление недостатков. Но ссылка на разговор с техподдержкой необходима при обращении в другие инстанции.

Сайт компании. В ответе будут указаны действия, предпринятые по результатам письма.

Почта МТС. Хотя формально это обращение напрямую по поводу своей проблемы, сотрудники часто не успевают отвечать на все вопросы из-за их количества.

Роспотребнадзор. Он выполняет функции контроля, но рассматривает только претензии, составленные согласно принятой форме. А также оценивает доказательность проблемы.

ОЗПП. Если речь идет о возврате средств, действия будут более эффективными и результативными. Но следует учесть, что работа этой организации выполняется на платной основе.

Заявление в суд — последняя инстанция, если не удалось добиться решения другими средствами. Для обращения потребуется исковое заявление. Но нужно быть готовым, что процесс будет недешевым и долгим.

Читайте так же:  Допог в последней редакции

Правила составления

Отметим, что законом разрешается подавать жалобу в любой форме и в любую инстанцию. Но любое нарушение установленного порядка дает возможность юридическому отделу компании отклонить запрос по формальным поводам. Так что составлять претензию стоит как можно более точно. Поэтому рекомендуется воспользоваться специальными бланками, которые имеются в каждом отделении МТС или на их сайте. Их нужно скачать и распечатать.

Перед составлением жалобы рекомендуется перечитать договор. В нем прописано большинство спорных моментов, которые могут возникнуть между предоставителем услуг и клиентом.

При составлении нужно придерживаться следующих правил:

Шапка документа

В этом пункте указываются ФИО руководителя отделения и лицо, к которому обращена претензия, а также ФИО клиента, его адрес и контактный телефон.

Причина обращения

Затем, с средины листа, указывается причина написания заявления:

  • неудовлетворительное качество голосовой связи или интернета;
  • спам в смс-рассылках;
  • незаконное списание средств со счета.

Нарушение описывается подробно. Рекомендуется дать ссылку на законы, определяющие данный пункт. Полезны ссылки на законодательство по защите прав потребителя.

После указывается требование возврата стоимости некачественно указанной услуги или товара и размер компенсации морального ущерба.

Следует помнить, если запрос содержит ненормативную лексику, угрозы или написан анонимно, то он рассматриваться не будет.

Насколько результативны жалобы

Как показывает практика, большинство претензий, направленных в МТС, рассматриваются достаточно оперативно. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в салон связи, составляет 24 часа. Сотрудники компании стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда их решение устраивает абонента. Особенно, если речь идет о материальной компенсации за понесенные потери.

В случае формальной отписки рекомендуется не вступать в долгие переговоры, а обращаться в Роспотребнадзор или ФАС.

1″ :pagination=»pagination» :callback=»loadData» :options=»paginationOptions»>

[2]

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

[3]

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:
  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
Читайте так же:  Проверка штрафов на сайте гибдд

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:
  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Все жалобы на МТС Банк — пожаловаться на отделение

Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Маршала Бирюзова, 20, корп. 1

Беспалов Максим Владимирович

2019-09-11 в 23:33:54

Добрый вечер уважаемый банк! Я бы хотел узнать причину блокировки моей карты и основание, по которому вы оплачивали мои долги с КРЕДИТНОЙ карты. Я брал деньги себе на лекарства, а не для оплаты непонятных долгов, которые мне навязывают. Немедленно требую вернуть деньги на счет и разблокировать карту. В противном случае будет жалоба в Прокуратуру и ЦБ.

Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Ленина, 56, Уфа

Видео (кликните для воспроизведения).

2019-09-02 в 19:05:33

Прошу вашего содействия в создавшейся проблеме при получении одобренной карты МТС Деньги ZERO . 31 августа с.г. мне оформили и выдали эту самую карту, но при активации, оказалось что на ее балансе нет средств, т.е. — 0 руб.По телефону персоналу сказали, что произошел технический сбой в системе. Удивительно, но прождав весь день, вопрос так и не решился. Обращаюсь с просьбой и претензией на более оперативное решение проблематичных вопросов, создавшихся не по вине клиентов. Лично к девушке Динаре) никаких проблем нет, она очень вежливоб, корректно и быстро все оформила С наилучшими пожеланиями.

Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Мира, 18, Стерлитамак

2019-08-02 в 13:48:49

2 августа 2019 года, в Стерлитамакское отделение МТС Банка,на расчетный счет через кассу были внесены деньги, даже через несколько часов деньги не поступали на счет, хотя было обещано, что деньги поступают сразу после внесения, после звонка директору отделения, выяснилось, что кассир не внесла деньги сразу, а отправилась на обед и забыла их внести.

Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Сони Кривой, 24, Челябинск

Голубева Валентина Владимировна

2019-07-03 в 12:17:58

Оформила дебетовую карту 16 мая 2019 г. Сделала один раз перевод денег и в этот же день их сняла,т.к ошибочно большую сумму денег положила на телефон. Других вариантов. кроме как оформить карту и снять деньги мне не предложили в салоне связи по адресу ул. Гагарина 16 .Что за обслуживание карты берется комиссия 99 руб в месяц мне не сказали. Первого июля в 12 часов ночи мне приходит СМС. что я должна за обслуживание карты. В 2 часа ночи приходит еще СМС. В это время я находилась в другом городе и 2 июля мы должны были отмечать юбилей тете. которой исполнилось 90 лет. Из-за ночных звонков мы не смогли больше уснуть и встали невыспавшиеся и с испорченным настроением. Хочу спросить у работников банка — какое они имели право названивать ночью, нарушая закон. Или они хотят за свои действия получить штраф и оплатить нам моральный вред. какой они нанесли своими ночными звонками из-за 99 руб.

Читайте так же:  Восстановление утерянного свидетельства о рождении взрослого

Жалоба на МТС Банк по адресу Советская ул., 9, Комсомольск-на-Амуре

2019-05-15 в 03:40:41

Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Новый Арбат, 2

2019-04-13 в 21:39:16

Доброго вечера ,уже прошла неделя как МТС банк ,удерживает не законно мои денежные средства ,что зажевал их не исправный банкомат .А это уже машеничество ,и наверно уже стоит обращаться в выше стоящие инстанции ,так как руководство банка не думает о том что человек остался без средств к существованию что это были все его денежные средства.Прошла неделя с пометкой срочно но ни слуху ни духу .

Куда писать жалобу на «МТС»?

В жизни любого абонента сотового оператора, в том числе и «МТС», случаются моменты непонятных списаний со счета или же невозможности получить услуги связи в нормальном качестве. В этой статье мы расскажем, как добиться от поставщика услуг возмещения и куда стоит для этого обратиться.

Идем в МТС

Первым шагом все-таки советуем обратиться к оператору связи. Возможно, уже на этом этапе удастся решить ваш вопрос.

Кто прав, кто виноват?

Для этого можно либо лично подойти в фирменный салон-магазин с паспортом и пообщаться с сотрудниками, либо позвонить для консультации на выделенную линию 8 800 250 0990. К слову, в первом случае вы можете даже записаться на прием заранее через сайт mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices и не ожидать своей очереди.

Во втором случае для звонков из-за границы есть свой номер телефона контактного центра, который не будет стоить вам ни цента, — +7 495 766 0166. Обратите внимание, что его нужно обязательно набрать в формате, начиная с международного кода России «+7».

И там, и там вы можете после прохождения идентификации по паспорту уточнить как финансовые вопросы, так и провести простую проверку работы сети на вашем аппарате. При личном присутствии в офисе, конечно же, дополнительно доступны подтверждающие распечатки звонков и счета. Они, безусловно, пригодятся при разборе «полетов» с оператором.

Перед тем, как настаивать на своей правоте, можете поискать предполагаемый ответ поставщика услуг на будущую жалобу в его «Правилах оказания услуг связи», размещенных по ссылке http://www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/subscribers_contract. Возможно, он заранее снял с себя ответственность за подобный вашему случай и, следовательно, написание претензии ни к чему не приведет, кроме потери вашего времени и нервов. Например, частая жалоба на то, что не предупредили об изменениях на тарифном плане или услуге. В «Правилах оказания услуг» есть ссылка на то, что оператор имеет право доносить информацию любым способом, в том числе и на официальном сайте. Вот там вся нужная информация и была опубликована вовремя.

Довели до претензии

Если же доказать свою правоту сотрудникам так и не удалось или же вы рассчитываете на денежную компенсацию, то так или иначе придется составлять официальную претензию.

К сожалению, составлять такие документы не учат ни на уроках литературы, ни обществознания, а представители оператора — незаинтересованные в помощи вам лица. Но для получения максимально развернутого ответа и повышения шансов на положительное решение вопроса мы рекомендуем придерживаться схемы, предложенной в официальном бланке, который будет выдан в «МТС».

Оператор делить все жалобы на три типа:

  1. По контент-услугам.
  2. По качеству и покрытию мобильной связи и интернета.
  3. По списанию и платежам.

К первому пункту относятся так называемые «короткие» номера, с помощью которых по звонку, SMS или через интернет получается различная информация: музыка, игры, картинки, курсы валют, гороскопы и так далее. МТС здесь выступает в качестве посредника между абонентом и поставщиком услуг. Поэтому для полноты картины обязательно укажите в претензии телефон, за который были списания, время события или же ресурс в сети, где вы прочитали недостоверную информацию об услуге.

При этом вы имеете право потребовать координаты провайдера и лично обратиться к нему с жалобой на недобросовестные услуги.

По второму пункту важно указать точный адрес обнаружения проблемы со связью, вплоть до подъезда и этажа, если потребуется. А также дату возникновения помех или временной интервал. Не маловажной информацией окажется и аппарат, с помощью которого совершался звонок или выход в интернет.

От аппарата будет зависеть и значок сети в верхнем правом углу экрана: простые «звонилки» работают на GSM (или 2G), а вот смартфоны или планшеты – дополнительно 3 и 4G (или LTE). Разные сети обслуживают разные базовые станции, поэтому технари на том конце должны знать, какую вышку проверять.

Третий пункт подразумевает разовые или периодические начисления. Если вы владеете этими данными или же запросите для их поиска детализацию, то это сузит поиск проблемы и сэкономит время для ответа на жалобу. Аналогично с платежами, но здесь дополнительно с вас потребуются чеки, выписки из банка, подтверждающие перечисление средств, если таковые были.

Не забудьте дописать любую, на ваш взгляд, важную информацию о событиях, предшествующих неправомерному списанию или неполадкам сети. Это может оказаться ценным ключом к решению вопроса.

И в завершение обязательно укажите, каким способом вам удобно получить ответ: по звонку, коротким сообщением, почтой России или по e-mail. К слову, если это дело принципа или потери больших денег, то советуем одним из способов непременно указать письменный ответ на бумажном носителе – с ним вы сможете идти дальше уже по правоохранительным и судебным инстанциям.

А вот дополнять претензию пространными выдержками из законных и подзаконных документов не обязательно, так как сотрудник офиса, который возьмет ваше заявление в работу, все равно будет обрабатывать его и отвечать по заранее заданному шаблону, который уже много раз согласован юристами компании. Тем не менее, для особо настойчивых допустимо собрать и сохранить выдержки из нужных статей для дальнейших разбирательств.

Ответ по внутренним процедурам поставщика услуг вам должны предоставить в течение 10 дней. Отдельные сложные финансовые претензии могут рассматриваться до 60 дней (к примеру, возврат средств на расчетный счет банка или непричастность к договору).

Читайте так же:  В каком возрасте проходят диспансеризацию

Оформили номер без меня

Отдельно хотелось бы рассказать о заявлениях на мошеннические действия по оформлению фиктивных номеров. Такое бывает, когда вы где-либо оставляете свои паспортные данные, и впоследствии недобросовестные сотрудники дилерских точек оператора для выполнения плана продаж подключают на вас много-много SIM-карт. Вы могли оформить там кредит на телефон или так же взять одну SIM-карту, а потом с удивлением узнать о долгах на неизвестных картах.

В таком случае пишется так называемое «Заявление о непричастности к договору» Посмотреть его можно здесь: static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/zayavlenie_o_neprichastnosti_k_dogovoru.pdf?_ga=2.234410134.941243093.1523368961-974019625.1512805769 При его заполнении настоятельно рекомендуем разрешить сотруднику собственного салона «МТС» снять копию вашего паспорта: если хотя бы одна, или цифра, или подпись не совпадет с копии с договором – автоматически вы будете признаны потерпевшей стороной. Все лишние номера закроют вместе с долгами, а мошенников накажут рублем.

Для корпораций

Для юридических лиц или ИП есть свои способы направить жалобу по любой проблеме.

Во-первых, обычным электронным письмом без бланков, подписей и печатей по адресу [email protected], в случае если ранее была подключена услуга «Обслуживание по e-mail».

Во-вторых, передать запрос лично или через курьера персональному менеджеру, если он был ранее выделен предприятию.

В-третьих, для корпоративных клиентов есть страничка на официальном сайте для жалоб: anketa.ssl.mts.ru/corp/msk/feedbackcorp. Заполните предложенные поля формы и ожидайте ответа в течение 3 дней.

Жалуемся в госорганы

Вам не смогли помочь в офисе оператора? Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов? Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам.

Пишем в прокуратуру

Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры. Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека.

Самый простой путь, которым вы можете здесь пойти, — это написать обращение на ее региональном сайте mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Есть строгие ограничения в тексте жалобы. Избегайте нецензурных слов, оскорблений, угроз, а также соблюдайте правила русского языка и построения читаемого текста. Обращайтесь в начале письма обязательно к прокурору города Москвы или в прокуратуру города Москвы. Перед отправкой проверьте верность указанных адресов.

После заполнения полей шаблона и прикрепления подтверждающих вашу правоту документов заявка будет принята в работу. Если же ваш вопрос не относится напрямую к кругу полномочий прокуратуры, то он будет перенаправлен в течение недели в нужную инстанцию, а вы получите оповещение об изменении адресата.

Другие способы обратиться за помощью – подъехать напрямую в Прокуратуру города или отправить письмо почтой РФ по адресу пл. Крестьянская Застава, д. 1, г. Москва. Для получения справки можете позвонить на 8 (495) 951 71 97 и добавочный 1548.

Пишем в Роспотребнадзор

Следующая структура, которая, наверняка, окажет вам помощь – Роспотребнадзор. Напишите им на региональном сайте petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create.

Здесь также, как и в предыдущем случае, стоит придерживаться культурных и деловых норм русского языка.

На бумаге жалобу можно оформить и отправить по адресу г. Москва, Вадковский пер., д.18, стр. 5 и 7, 1277994. Справка — 8 (499) 973 26 90.

Пишем в Роскомнадзор

И, наконец, можно попробовать обратиться в орган, который контролирует работу всех операторов связи – Роскомнадзор. Написать сюда вы можете в случае, когда вы уже направили официальную претензию «МТС», но не получили в установленные 60 дней ответа или получили его частично, либо она была отклонена.

За справками обратитесь по номеру 8 (495) 983 33 93. Для личной поездки или письма нужное отделение вы найдете в списке на официальном сайте rsoc.ru/about/territorial.

Но имейте ввиду, что структура занимается очень узким кругом вопросов. Так, на мошенников в сети нужно жаловаться в МВД России по адресу: ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence.

В случае недостоверности рекламы, которая распространяется в СМИ или билбордах, также ваша дорога лежит не сюда, а в ФАС России — fas.gov.ru/about/territorial-authorities/.

Любые конфликты по финансовым вопросам между оператором и абонентом или пользователем номера находятся в ведении гражданского кодекса РФ. Такие проблемы решаются в суде.

Таким образом, мы перечислили все способы, которыми вы можете до обращения в суд разрешить все дела с «МТС». Будь то денежные, качества связи или иные. Главное, запаситесь как можно большей информацией о возникшей проблеме и начинайте свой поиск правды с самого начала — офиса поставщика услуг.

Куда написать жалобу на МТС недовольному обслуживанием клиенту

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 13 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

[1]

По количеству абонентов МТС входит в число лидирующих сотовых операторов. Однако количество не всегда означает качество. Клиенты, чьи права нарушены МТС, вправе подать жалобу как в саму компанию, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Сотовая связь прочно вошла в жизнь граждан. Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение.

Куда можно адресовать жалобу на МТС

Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на МТС

Инстанция Причины для жалобы
Руководитель салона продаж Грубость сотрудника, некачественное обслуживание, большая очередь
Руководство ПАО «МТС» в лице генерального директора компании Неэтичное поведение персонала, отказ предоставить услугу или расторгнуть договор, некачественные услуги (отсутствие интернета, плохая связь)
Роскомнадзор Осуществляет надзор по законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций, связи, контролирует соблюдение правовых норм в сфере охраны личных данных абонентов
Служба поддержки (колл-центр) Вопросы по платным услугам, списание денег со счета абонента, ухудшение качества обслуживания
ФАС России Клиенту предоставляется недостоверная информация (например, по стоимости пакета услуг), дополнительные платные услуги абоненту подключаются без его согласия, постоянная реклама (например, СМС-спам)
Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя
Полиция Разглашение и передача персональной информации, мошеннические действия сотрудника, неправомерное снятие денежных средств с абонентского счета
Прокуратура Нарушение законов, неполучение ответа на обращение из других учреждений в установленные сроки
Суд Подача претензии в иные инстанции результат не принесла

Законодательная база

Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
  • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
  • Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
  • Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
  • Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
  • Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
  • Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
Читайте так же:  Статья реализация контрафактной продукции

Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

Что входит в услуги МТС

Компания предлагает своим клиентам следующие виды услуг:

  • мобильная и фиксированная связь;
  • спутниковое и кабельное телевизионное вещание;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • цифровой сервис;
  • финансовые продукты.

Компания не ограничивает свою деятельность российским рынком. Ее представительства есть в таких странах, как Беларусь, Армения, Туркменистан.

Обязанности мобильного оператора

МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:

  1. оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
  2. следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  3. по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  4. обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  5. прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  6. при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.

Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.

Жалоба на МТС: как составить и куда адресовать

Работа мобильного оператора должна осуществляться так, чтобы клиент остался доволен и услугой, и обслуживанием. Однако граждане часто сталкиваются с некомпетентностью, игнорированием замечаний и хамством сотрудников компании. Это приводит к увеличению количества жалоб недовольных клиентов на МТС.

Поводы пожаловаться

Стать основанием подать жалобу могут:

  • неадекватное поведение сотрудников салона связи или колл-центра (например, грубость, хамство, отказ предоставить информацию);
  • некачественное обслуживание;
  • низкая скорость либо отсутствие интернет-соединения;
  • проблемы с телевизионным вещанием;
  • отказ расторгнуть договор;
  • мошеннические действия с денежными средствами на абонентском счете клиента;
  • платные СМС-рассылки;
  • плохое качество мобильной связи;
  • непоступление произведенного платежа;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ произвести перевод клиента к иному оператору связи с сохранением номера;
  • непредставление ответа на претензию в установленные сроки;
  • иные нарушения прав клиентов.

Про платные подписки без ведома абонента смотрите в следующем видео:

Кто имеет право подать жалобу на обслуживание

Правом подачи жалобы обладают все граждане и юридические лица, столкнувшиеся с нарушением их прав и интересов со стороны сотового оператора. Обращение можно подготовить лично либо через представителя. В последнем случае его полномочия необходимо заверить нотариально.

Содержание претензии

Жалоба пишется в произвольной форме. Обязательно в ней отражаются следующие сведения:

  1. наименование и адрес получателя претензии;
  2. информация о заявителе или его представителе (личные данные, номер телефона для связи, сведения о доверенности, если обращение осуществляется через представителя);
  3. содержание жалобы;
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся доказательств (квитанции, распечатки звонков и прочее);
  6. готовая жалоба подписывается заявителем или его доверенным лицом.

Внимание! При подаче онлайн-обращения клиенту предлагается заполнить типовую форму на сайте. Если претензию пишут в салоне связи, то у менеджера можно попросить ее бланк.

Подготовить жалобу можно, используя имеющийся ее образец.

Как подать обращение

Подать претензию на компанию можно одним из следующих способов:

  • позвонить в колл-центр, набрав 8-800 2500 890 – для абонента любого сотового оператора или 0890 – для клиентов МТС, +7 495 7660166 – в национальном и международном роуминге бесплатно с номера МТС;
  • с помощью сети Интернет путем подачи электронного обращения (на официальных сайтах учреждений, например, прокуратуры, или в личном кабинете абонента МТС);
  • заполнить бланк в салоне связи;
  • составить и направить жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.

Внимание! Если жалоба подается непосредственно в салоне связи, попросите сотрудника снять с нее копию и проставить отметку о принятии. Полученный экземпляр необходимо сохранять у себя.

Куда жаловаться

Жалобу на сотового оператора адресуют:

  • руководителю салона связи (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • вышестоящему руководству (например, генеральному директору компании);
  • оператору колл-центра (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (когда имеются подозрения о мошеннических действиях сотрудников МТС);
  • в Роспотребнадзор (абонент компании – потребитель услуг, которые должны быть надлежащего качества);
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Если проблема не была решена путем обращения в перечисленные инстанции, можно прибегнуть к судебной защите нарушенных прав. В этом случае необходимо тщательно подготовиться и запастись доказательствами (например, копиями ответов на претензии, чеками).

Внимание! Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 суток.

Подать жалобу онлайн

Для подачи претензии не обязательно идти в салон связи или посещать отделение почты. Можно прибегнуть к помощи Интернета. Пожаловаться можно, описав ситуацию на форме обратной связи МТС https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Электронное обращение доступно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора и Роскомнадзора.

Пожаловаться на СМС-спам

МТС предлагает своим абонентам новый сервис «Антиспам». Он призван бороться с рекламными СМС-рассылками. Для этого предлагается полученный текст сообщения направить на номер 6333. После запроса необходимо переслать сведения об имени или номере отправителя рекламы. Жалоба считается направленной после выполнения указанных действий, а оператор обещает, что реклама с данного номера больше надоедать не будет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источники


  1. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012. — 313 c.

  2. Широкунова, О. В. Как открыть свое дело. Создание юридического лица / О.В. Широкунова. — М.: Феникс, 2005. — 384 c.

  3. Бадинтер, Робер Смертная казнь. Отмена смертной казни; М.: Nota Bene, 2012. — 416 c.
  4. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.
  5. Рогожин Н. А. Арбитражный процесс; Юстицинформ — Москва, 2012. — 240 c.
Мтс оставить жалобу на сайте
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here