Недобытие дней по путевке

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Недобытие дней по путевке" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Планируем зарубежный отдых с турагентством: 10 советов хорошего отпуска

До пика туристического сезона остается еще довольно много времени, но россияне уже начинают задумываться о месте проведения летнего отдыха и о том, как при этом можно сэкономить. В то же время очень важно внимательно отнестись к выбору турагентства и приобретению путевки, чтобы отдых не оказался безнадежно испорчен, особенно если планируется выезд в другую страну.

Высокая конкуренция в сфере туристического бизнеса приводит к тому, что некоторые туристические агентства готовы обманывать клиентов в целях заработка. И даже не прямой обман, а умолчание о недостатках услуги вполне может привести к неприятным моментам на отдыхе, если клиент не знает, какие вопросы задавать агенту.

Мало кому понравится многочасовое ожидание в холле отеля, если трансфер прибывает задолго до времени заселения. Неприятной неожиданностью может также стать и необходимость пересадки в промежуточных аэропортах или внесения доплаты за багаж.

Подробнее о том, что нужно проверить при покупке тура, чтобы долгожданный отдых не оказался испорченным, – в инфографике.

Документы по теме:

Читайте также:

Эксперимент по взиманию с туристов платы за пользование курортной инфраструктурой проводится в Крыму, Алтайском, Краснодарском и Ставропольском краях по 31 декабря 2022 года.

Много ли продуктов, в том числе «санкционных», а также алкоголя, табака и одежды можно свободно ввезти в страну – в материале.

К примеру, в Египте не стоит сравнивать человека с животным, а в Норвегии нельзя поднимать голос на ребенка и шлепать его – местные граждане могут обратиться в полицию и органы опеки.

Компенсация потерянных дней отпуска по путевке

Добрый вечер! Подскажите, пож-та, как и кому писать претензию туроператору или турагенству в следующей ситуации: мы (2 взрослых и один ребенок 9 лет) взяли путевку на 8 ночей 9 дней у туроператора Пегас через турагенство. Приехав в аэропорт в 1:00 ночи, как положено, за 3 часа до вылета, мы узнаем, что нашего номера рейса нет в расписании. Агент на тел. звонок не ответил, поэтому обратились к туроператору и по номеру брони авиабилета узнали, что наш рейс час назад был отравлен, т.к. был перенесен на более раниий вылет (00:05 вместо положенного 03:55) но нас об этом НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. туроператор сказал, что это не его вина и что рассылку о переносе рейса он сделал всем агентам. Когда мы наконец дозвонилисаь до агента в 2 ночи, он тоже был в шоке, потому что был не в курсе (у них это письмо из рассылки попало в спамы). После долгих переговоров, уже вечером того же дня, агент предложил нам лететь на отдых три дня спустя от первоначальной даты, за перелет туда доплатив самостоятельно. но конечную дату отдыха переносить не стал, таким образом наш отдых по путевке стал значительно короче первоначального срока (5 ночей 6дней вместо 8 ночей 9 дней)! Подскажите пож-та кто виноват в этой ситуации и на кого писать претензию за потерянные 3 дня?

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте Татьяна! Претензию вы пишите на имя руководителя турфирмы и направляете с уведомлением о получение с требованием произвести перерасчет уплаченной суммы за путевку.

уточните, пож-та, на турагенство или на туроператора? это две разные фирмы

Недобытие дней по путевке

Правила предоставления услуг по путевке

1.Лечебные путевки продаются в санаторий на срок не менее 10 дней.

2.Гостям, прибывшим в санаторий на меньшее количество дней, оформляются оздоровительные путевки на отдых и выдается «карта гостя». Лечебные процедуры можно купить дополнительно, после консультации с врачом.

3.По одной принимается только один человек, деление путевки не допускается.

4. не может быть передана другому лицу.

5.Днем заезда считается день указанный в путевке.

6.Днем отъезда считается последний день, указанный в путевке, с 00 часов до 24 часов.

7.Досрочное заселение в номер и продление проживания после окончания срока путевки оплачивается согласно действующих цен у дежурного администратора, в лечебном корпусе, при наличии свободных мест.

8.Досрочный отъезд отдыхающих не возмещается.

9.Неиспользованные в связи с досрочным отъездом койко дни не переносятся из одной на другую.

10.При опоздании путевка не продляется.

11.Перенос даты заезда по путевке возможен только при предварительном согласовании с отделом реализации санатория.

12.Распитие спиртных напитков в санатории строго запрещено.

В случае нарушения этого требования администрация санатория отставляет за собой право рассмотреть вопрос о выселении отдыхающего из санатория.

13.По путевке «мать и дитя» принимаются дети с 5 до 14 лет.

14.Дети без справки СЭС о контакте с инфекционными больными не принимаются.

15.Отдыхающие по путевкам Фонда Социального Страхования обслуживаются согласно Государственного контракта, по стандартам Министерства здравоохранения и социального развития Р.Ф.

16.Гости, проживающие в санатории по путевке, в случае приезда родственников или других посетителей, должны заранее это согласовать с дежурным администратором, оплата производится согласно действующих цен.

17.Гости, приехавшие в санаторий с домашними животными, не могут быть заселены в гостиницу даже при наличии путевки.

18.При выезде из санатория отдыхающие должны сдать администратору талон на питание и проживание.

Недобытие дней по путевке

По причине моей болезни(пневмония) и ребенка, мы за три дня до вылета позвонили турагенту и сообщили, что не можем лететь. Они нам сказали, что штраф туроператора в данном случае 100% и ничего сделать нельзя.

В день вылета, я все же узнаю, что вернуть деньги за путевку мы можем.

Муж поехал в турагентство и написал заявление о возврате денег за тур по причине болезни. Указали, чтоб в 10-ти дневный срок нам вернули деньги и предоставили документально подтвержденные расходы. Турагент нам прислал письмо от себя, что всю ответственность несет туроператор, и они ему выслали наше заявление и ждут ответа от него.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

Читайте так же:  Дадут ли рвп если ранее было нарушение сроков пребывания

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги.

Компенсация туроператора за неиспользованный отдых

День добрый! Мы с семьёй(4 человека) должны были отдыхать в Турции с 14-го июля в течении 12 дней по опции всё включено. Путёвки приобретали в Корал Тревел. Но за 2 дня до отлёта у нас заболел один ребёнок. Были и скорая помощь и неотложка на следующий день. В итоге за где-то 6 часов до вылета(вылет на 5 утра) я позвонил в их круглосуточную службу и вылет отменили. В день вылета я приехал в агентство и переоформил день вылета, т.е. купил билеты за свой счёт на 18-е июля(вечерний рейс). Но и в этот день мы не смогли улететь, т.к. ребенка положили в больницу. Я приехал за несколько часов до вылета в агенство. Привез документ, что ребенок находится в больнице а также направление на госпитализацию от врача. И отменил путёвку. Мне сказали, что на основании этих документов(а также написанного мною заявления, что мы не летим отдыхать) турфирмой будет принято решение о какой-либо компенсации в течении 2-х недель. Но прошло уже почти 3 недели и никакой реакции(говорят ждите ответа).

Подскажите, мы можем надеяться в нашем слаучае на компенсацию?

И если да, то какого порядка?

С Уважением, Сергей Гозун

Ответы юристов ( 1 )

Правило 1. Вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, но при условии возмещения поставщику туристической услуги фактических затрат на организацию поездки. А вот туроператор может отказаться от оказания услуги лишь при условии полной компенсации туристу понесенных убытков.

Правило 2. Вы имеете право запросить информацию у турагента, касающуюся его реальных расходов по вашей путевке. Непредставление информации или предоставление заведомо ложных данных влечет за собой ответственность поставщика туристических услуг в соответствии с законодательством РФ.

Правило 3. За предоставление информации, не соответствующей реальным расходам, вы имеете право подать в суд и на турагента, и на туроператора. Более того, учитывая, что чаще всего реальные расходы несет именно туроператор, вы можете потребовать у него подтверждения той информации, которую вам предоставил турагент.

Правило 4. В соответствии с пунктом 6 статьи 1 Закона о защите прав потребителей туроператор несет ответственность перед туристами за действия либо бездействие третьих лиц. Таким образом, вы имеете право потребовать с туроператора в судебном порядке компенсацию за невыполнение данного условия.

Правило 5.Внесение условий об удержании части суммы (фиксированной или в процентном отношении), оплаченной за туристическую путевку, в зависимости от даты отказа является незаконным согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Смотрим Правило 1.

Правило 6. Вы имеете полное право отказаться от путевки в страну, в которой возникла угроза безопасности вашей жизни и здоровья, а также вашего имущества (военные действия, стихийные бедствия и др.) путем расторжения договора в судебном порядке до начала и даже во время поездки согласно п. 8 ст. 1 Закона. В первом случае вам полагается возврат общей суммы по турпутевке, во втором – части, пропорциональной стоимости цене не оказанных услуг в связи с расторжением сделки.

Кроме того, чтобы обезопасить себя от финансовых потерь, можно оформить страховку от невыезда.

Отказ от туристической поездки: можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать, передумал или заболел ребенок

Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку.

Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги?

Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует.

Законодатель предусмотрел такое право туриста. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» как раз подразумевает данную возможность при значительном изменении условий, которые предполагались при осуществлении сделки с турфирмой.

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

  • поменялись временные рамки поездки;
  • незапланированно выросли дорожные тарифы;
  • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
  • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия.

На какую сумму возврата рассчитывать?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.

    Возврат тура оказался вынужденным. В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.

Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности.

Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого.

При наличии уважительной причины можно требовать возврата всей суммы, уплаченной за путёвку.

Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха.

Читайте так же:  Образец письма о возврате денег

Статья 32 ФЗ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы. Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор.

Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нём положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.

В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата. Поэтому если Вы отказались:

  • за месяц и более, то вернётся практически вся сумма;
  • за 20-30 дней, то получите 90%;
  • за 15-20 дней – 75%;
  • за 7-15 дней – 50%;
  • за 0-7 дней – не получите ничего.

Приведённый порядок возврата условный. Всё зависит от конкретного договора.

Фирма не в состоянии обеспечить обещанный отдых. Она должна вернуть полностью переданные ей деньги. Но на практике получить 100% нелегко, ввиду того что Вы можете оказаться не единственным пострадавшим. В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму.

Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик.

Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Однако надо понимать, что за возвратом обратится большое количество людей, которые также не смогли уехать в отпуск, что затруднит выполнения обязательств со стороны туристического агента. Также важно учитывать, что это направление может быть основным или даже единственным в деятельности организации.

Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путёвки будет самостоятельным. Тогда будут применяться правила, описанные в пункте 1.

За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?

Видео (кликните для воспроизведения).

Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.

Из-за причины отказа зависит сумма возврата:
  • в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остаётся на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
  • чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.

Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса.

Что делать, если заболел сам или ребёнок?

Да, можно. Это входит в перечень уважительных причин. Тут законодатель оказался на стороне потребителя, поэтому деньги вернуть реально, и даже полную сумму.

Для этого придётся сходить к врачу, чтобы он сделал отметки в карточке и выдал справку.

Если не смог поехать

Здесь ответ тоже положительный, поскольку причины также уважительная, как и в первом примере. Так что объём возвращённых средств и порядок действий идентичные. Предоставьте турфирме документы о веских причинах, и всё получится.

Я передумал: путешествия не для меня

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах.

Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего. Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет.

Таким образом, приобретая путёвку на отдых, Вы можете отказаться от неё и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Всё возможно, хотя и придётся приложить усилия для этого.

Видео по теме

Смотрите подробнее о том, можно ли отказаться от туристической путевки и не потерять деньги в видео ниже:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Недобытие дней по путевке

Недобытие дней по путевке

Если часть путевок не продается, турфирма стремится реализовать их в конце сезона, снизив стоимость, чтобы минимизировать свои убытки. То есть клиенту предлагается тот же тур – меняется лишь цена. И уж совсем не стоит ждать таких путевок в те края, куда туристы ездят нечасто.

Зато наличие многоразовой шенгенской визы позволит воспользоваться горящей путевкой в Европу. Рекомендуем: На море с малышом.

Выбираем страну Приобрести горящий тур в пик сезона практически невозможно.

Недобытие дней по путевке

  1. Земельные споры
  2. Гражданское право, ГК РФ
  3. Участие в долевом строительстве
  4. Автострахование
  5. Семейные споры
  6. Защита прав потребителей
  7. Жилищные споры
  8. Административное право
  9. Трудовые споры, пенсии

Судебная практика. Извлечения из судебных актов судов общей юрисдикции Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства: Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек в Египет.

Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.

Судом постановлено взыскать с двух туроператоров в пользу истца денежные средства в счет возврата денежных средств по оплате туристского продукта, проценты

Правила предоставления услуг по путевке

1.Лечебные путевки продаются в санаторий на срок не менее 10 дней. 2.Гостям, прибывшим в санаторий на меньшее количество дней, оформляются оздоровительные путевки на отдых и выдается «карта гостя».

7.Досрочное заселение в номер и продление проживания после окончания срока путевки оплачивается согласно действующих цен у дежурного администратора, в лечебном корпусе, при наличии свободных мест.

8.Досрочный отъезд отдыхающих не возмещается. 9.Неиспользованные в связи с досрочным отъездом койко дни не переносятся из одной путевки на другую.

Бухгалтерский учет Санатория

В санаторно-курортных организациях путевки реализуются заблаговременно с ноября-декабря.

Сроки продолжительности лечения, указанные в санаторно-курортной путевке и в отрывном талоне к ней, практически не совпадают с датой продажи самого бланка путевки.

Дебет сч. 98 «Доходы будущих периодов», субсчет 5 «Доходы, полученные по неиспользованным путевкам» Кредит сч.

Читайте так же:  Особенности выписки иностранного гражданина

91 «Прочие доходы и расходы».

В форме № 2 «Отчет о прибылях и убытках» они отражаются как операционные доходы.

7 способов сэкономить на путевке

Правда, летом их не бывает — сейчас, например, ни одного предложения мы не нашли. Узнать о предстоящих распродажах можно на сайтах авиакомпаний и авиаагентств (например, http://www.aeroflot.ru/, http://www.transaero.ru/, http://www.davs.ru/).

5. Рискните с системой «Фортуна» 6.

Не путешествуйте в одиночку Одноместный номер всегда обходится дороже, чем двухместный.

Бухгалтерская пресса и публикации 2008

«Аудит и налогообложение», 2005, N 11 В данной статье рассмотрены особенности бухгалтерского учета реализации санаторно-курортных путевок санаторными организациями и турагентами. Под санаторно-курортной путевкой следует понимать право на получение комплекса услуг (проживание, диетическое питание, лечение, курортно-досуговое обслуживание), предоставляемого санаторно-курортной организацией, имеющей лицензию. Санаторно-курортные путевки реализуются, как правило, до начала указанного в них срока заезда.

Недобытие дней по путевке

N 11 ”◊≈“ –≈¿À»«¿÷»» œ”“≈¬Œ ¬ ‰‡ÌÌÓÈ Òڇڸ ‡ÒÒÏÓÚÂÌ˚ ÓÒÓ·ÂÌÌÓÒÚË ·Ûı„‡ÎÚÂÒÍÓ„Ó Û˜ÂÚ‡ ‡ÎËÁ‡ˆËË Ò‡Ì‡ÚÓÌÓ-ÍÛÓÚÌ˚ı ÔÛÚ‚ÓÍ Ò‡Ì‡ÚÓÌ˚ÏË Ó„‡ÌËÁ‡ˆËˇÏË Ë ÚÛ‡„ÂÌÚ‡ÏË.

Оплата путевок на оздоровление детей В 2004 г. порядок расходования средств обязательного социального страхования на оздоровление детей регулируется Законом N 166-ФЗ (ст.ст.6, 10), Распоряжением Правительства РФ от 5 марта 2004 г.

N 320-р (п.8), Письмом ФСС РФ от 15 марта 2004 г.

[3]

«О расходовании средств обязательного социального страхования на оздоровление детей в 2004 году»

, а также Постановлением Правительства РФ от 5 мая 2004 г. Нужно ли платить НДФЛ, если организация купила путевку в санаторий своему бывшему работнику?

Какой процент стоимости путевок может возместить территориальное отделение ФСС? Ответы на эти и другие «летние» вопросы вы узнаете из данного материала.

Оплата за счет ФСС В соответствии с пп.

Отказ от туристической поездки: можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать, передумал или заболел ребенок

Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку. Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ.

Надо сказать, что вероятность возврата не велика, и всё зависит от обстоятельств, но всё же такая возможность существует. Существенные изменения обстоятельств наступают, когда: поменялись временные рамки поездки; незапланированно выросли дорожные тарифы; снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре; путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.)

Недобытие дней по путевке

Если питаться в кафе, которые расположены не в туристических местах, то нужно рассчитать на сумму в 5-8 долларов на человека.

  1. Стоимость экскурсий недорогая. Средняя стоимость 20-40 долларов на человека. Дешевле будет арендовать автомобиль с личным водителей. В этом случае стоимость составит 40 долларов в день.

Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений 11

#1 Тема от Flower 30-04-2014 15:03:46

  • Flower
  • Участник
  • Регистрация: 23-01-2011
  • Сообщений: 38

Тема: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

Купили путёвки в Египет на 4 мая, собирались ехать втроём с ребёнком. Вчера у ребёнка начался насморк, а ночью поднялась температура. Решили не ехать. До воскресенья ребёнок точно не поправиться, не хочется больную её везти до Москвы, потом на самолёте, иммунитет и так ослаблен, а там ещё и акклиматизация. Позвонили в турагентство, сказали, что деньги нам не вернут, нужно либо искать семью с ребенком, которая поедет вместо нас, либо ехать вдвоём с мужем. Правомерны ли действия турагентства?(понимаю, что в договоре должно быть всё прописано и т.д., но может быть есть какие-то ссылки на закон, что обязаны что-то возвращать) Может у кого-то был такой опыт?
Если кому-то интересно или хотелось бы поехать по нашим путёвкам, пишите в личку.

#2 Ответ от Камышовый Кот 30-04-2014 15:44:09

  • Камышовый Кот
  • Рыцарь-Джедай
  • Регистрация: 14-09-2009
  • Сообщений: 1,490

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

А страховку от невыезда делали?

#3 Ответ от Михайло Потапыч 30-04-2014 15:47:30 (30-04-2014 15:50:53 отредактировано Михайло Потапыч)

  • Михайло Потапыч
  • Рыцарь-Джедай
  • Откуда: берлога
  • Регистрация: 23-01-2010
  • Сообщений: 6,958

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

Правомерны ли действия турагентства?(понимаю, что в договоре должно быть всё прописано и т.д., но может быть есть какие-то ссылки на закон, что обязаны что-то возвращать)

А у Вас есть страховка от невыезда? С ней было бы проще.

Но бывают и чудеса.

Туроператора через суд обязали возвратить супружеской паре часть стоимости отдыха в Турции, который не состоялся из-за внезапной болезни супруги.

Супруги из Красноярска приобрели в турагентстве за 69 тысяч рублей туристическую путевку в Турцию на двухнедельный отдых в Кемере. Но за день до вылета у женщины резко ухудшилось состояние здоровья. На следующий день после даты вылета мужчина подал директору турагентства заявление, в котором указал, что турпутевкой воспользоваться они не смогут по состоянию здоровья супруги. Однако в возврате уплаченной стоимости путевки ему отказали.

После получения отказа красноярец обратился в суд, который встал на его сторону. Суд пришел к выводу, что супруги имели право потребовать возврата денег, поскольку не смогли воспользоваться турпутевкой по независящим от них обстоятельствам. Помимо возврата входящих в стоимость путевки расходов на проживание туристов в номере и питание, судья обязал оператора заплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно возместить расходы. Таким образом, Октябрьский районный суд Красноярска постановил взыскать с туроператора в пользу клиентов 49,55 тысячи рублей.

#4 Ответ от psiros 30-04-2014 16:11:03 (30-04-2014 16:12:50 отредактировано psiros)

  • psiros
  • Мастер-Джедай
  • Регистрация: 25-02-2007
  • Сообщений: 11,168

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

Супруги из Красноярска приобрели в турагентстве за 69 тысяч рублей туристическую путевку в Турцию на двухнедельный отдых в Кемере

Что ж Вы не до конца рассказываете? Там продолжение есть:

Определяя размер подлежащих возврату средств, суд учел, что стоимость страховки, авиаперелет, трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно обратному взысканию не подлежат, так как отказ туристов от вылета основанием для изменения цены чартерной перевозки не является.

Т.е. возместили только стоимость проживания в гостинице. И те указанные 49 тысяч — это не плюсом к стоимости путевки они получили (за моральный вред и прочее), а всего, с учетом всех присужденных компенсаций, вместо потраченных 69.

#5 Ответ от Skylet 30-04-2014 19:07:07

  • Skylet
  • Рыцарь-Джедай
  • Регистрация: 29-05-2006
  • Сообщений: 9,978

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

До воскресенья ребёнок точно не поправится,

У Вас ещё целых 3 дня!
Под руководством опытного детского врача с приёмом нужных препаратов всё ещё возможно.
Пару раз ездили с недолеченным ребёнком. Остатки кашля и насморка после дышания морским воздухом исчезали в первый же день.
Но это всё очень индивидуально.

Читайте так же:  Наследование права аренды земельного участка

#6 Ответ от Хелла 30-04-2014 20:18:39 (30-04-2014 20:26:55 отредактировано Хелла)

  • Хелла
  • Рыцарь-Джедай
  • Регистрация: 24-03-2007
  • Сообщений: 2,008

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

Блин, это как раз то, чего я всегда опасаюсь, планируя отпуск с ребенком. И, кстати, еще слышала, что эти страховки все равно не распространяются на обох родителей, если, например, ребенок заболел или второй супруг. Типа второй-то может поехать, так пусть едет.

#7 Ответ от Don the Jeweler 30-04-2014 21:11:50

  • Don the Jeweler
  • Рыцарь-Джедай
  • Откуда: Антиджедай City
  • Регистрация: 13-03-2011
  • Сообщений: 2,225

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

С маленькими детьми по заграницам не ездят. Раньше надо было нагуливаться, пока ребенка не заделали.

#8 Ответ от Flower 30-04-2014 22:06:44 (30-04-2014 22:19:41 отредактировано )

  • Flower
  • Участник
  • Регистрация: 23-01-2011
  • Сообщений: 38

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

А страховку от невыезда делали?

нет, но слышала, что она распространяется только на стационар

До воскресенья ребёнок точно не поправится,

У Вас ещё целых 3 дня!
Под руководством опытного детского врача с приёмом нужных препаратов всё ещё возможно.
Пару раз ездили с недолеченным ребёнком. Остатки кашля и насморка после дышания морским воздухом исчезали в первый же день.
Но это всё очень индивидуально.

Не хочется таскать недолеченную сначала до Москвы, потом сидеть в аэропорту, да ещё 4 часа в самолете(мы с дочей ни разу не летали, неизвестно как перенесёт).И ещё с нами летят друзья, а у них такой же маленький ребёнок, как наша, боимся ещё и его заразить.

Блин, это как раз то, чего я всегда опасаюсь, планируя отпуск с ребенком. И, кстати, еще слышала, что эти страховки все равно не распространяются на обох родителей, если, например, ребенок заболел или второй супруг. Типа второй-то может поехать, так пусть едет.

Вот и я этого боялась, но вот так вышло( Думаем, может поедем вдвоем.

С маленькими детьми по заграницам не ездят. Раньше надо было нагуливаться, пока ребенка не заделали.

#9 Ответ от солнышко71 01-05-2014 17:13:54

  • солнышко71
  • Рыцарь-Джедай
  • Регистрация: 18-07-2012
  • Сообщений: 3,970

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

Держитесь, лечитесь и не унывайте! Мы с сыном тоже экстренно лечимся, у нас на 6 вылет. И если сейчас антибиотики не пьете, то на всякий пожарный с собой возьмите(тьфу-тьфу).

[2]

#10 Ответ от Мистер Бин 01-05-2014 18:19:51

  • Мистер Бин
  • Ученик-Джедай
  • Регистрация: 19-04-2007
  • Сообщений: 716

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

С маленькими детьми по заграницам не ездят. Раньше надо было нагуливаться, пока ребенка не заделали.

Не путайте ребенка с ипотекой.
Естественно у детей риск заболеть выше чем у взрослого, но с ребенком надо ездить на море. И для здоровья тоже.

#11 Ответ от Elena 03-05-2014 17:59:30

  • Elena
  • Посвященный
  • Откуда: Кострома
  • Регистрация: 22-02-2007
  • Сообщений: 173

Re: Купили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел

Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?

11 января 2017 года

Шаг 1. Уведомление о болезни

Если до отправления в путешествие остается некоторое время, а вы поняли, что заболеваете и не сможете вылечиться до запланированной даты, то необходимо:

  1. связаться с турагентом, у которого вы приобрели тур и заключили договор;
  2. если вам не идут навстречу здесь, то с сообщением о возврате денег по причине того, что вы не можете отправиться в путешествие из–за болезни, можно обратиться к туроператору (организация, которая отвечает за исполнение вашего тура).

Обычно предлагают несколько вариантов решения проблемы, из которых следует выбрать подходящий. Но бывает и так, что подходящего с вашей точки зрения варианта не имеется. Если это так, то на основании положений ФЗ «О туризме» вы имеете полное право отказаться от путевки по независящим от вас обстоятельствам, а именно болезни. При этом вам обязаны вернуть все потраченные на покупку путевки (тура) денежные средства.

Шаг 2. Отказ от тура и составление претензии

Ранее было для представительства по судебным делам

Поскольку в случае отказа в возврате денежных средств в добровольном порядке, вопрос передается на разрешение в суд, то у вас должны быть доказательства болезни, а все ваши попытки решить конфликт мирно и все переговоры с туристическим оператором и агентом необходимо фиксировать.

  1. Доказательствами болезни станут медицинские документы, подтверждающие состояние покупателя путевки. Поэтому, как только вы поняли, что заболели и не сможете отправиться в путешествие сразу посетите поликлинику или вызовите специалиста домой, а по выздоровлению получите справку с печатью медицинской организации и подписью врача.
  2. Подготовьте и отправьте заказным письмом с уведомлением (можно продублировать по электронной почте) письменный отказ от тура по причине болезни. Это необходимо сделать, чтобы в случае судебного разбирательства туроператор не смог сказать, что вы ему не сообщали ни о болезни, ни об отказе от путешествия.
  3. Подготовьте и отправьте претензию, в которой необходимо указать кому направляете претензию, от кого, почему и когда она отправлена. В ней вы указываете суть дела, подкрепляете свои доводы документами и прочими доказательствами, а также ссылками на статьи нормативных актов и перечисляете те действия, совершение которых ждете от продавца тура (путёвки).

Претензия составляется в произвольной форме. Ее текст может быть следующим:

“Я, …(ФИО), … (дата) заключил договор о туристическом обслуживании … (№ договора, дата заключения, наименование турагенства или туроператора).
В связи с невозможностью совершения мной поездки по независящим от меня обстоятельствам (болезни) на основании статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”, статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” прошу расторгнуть договор о туристическом обслуживании и вернуть мне стоимость оплаченного туристского продукта в полном объеме.”

Если вы решите отвезти отказ и претензию лично, то тогда документы необходимо подготовить в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо (сотрудник турагенства и/или туроператора), принявшее документы, поставит свою подпись, печать, дату и расшифровку подписи.

Для ответа на претензию дается 10 дней.

[1]

Претензия является прекрасной основой для искового заявления, которое составляется в письменном виде, но в отличие от претензии, составленной в произвольной форме, имеет свои процессуальные особенности.

Шаг 3. Подготовка к суду

Если вы не знакомы с тонкостями судебного разбирательства, то при составлении иска стоит воспользоваться услугами юриста, который не только сделает все грамотно с точки зрения закона, но и скорректирует текст заявления, поможет сформировать более мощную доказательственную и нормативную базу.

Читайте так же:  Оружие на которое не требуется разрешение в россии

При составлении иска обратите внимание на положения ст. 13 п. 6, 15, 28 п. 6 и 31 п. 3 ФЗ «О защите прав потребителей». Что вы можете потребовать в заявлении от ответчика?

  1. расторжения договора;
  2. возврата полной стоимости путевки и компенсацию морального вреда;
  3. выплаты штрафа за то, что компания, не выполнив ваши требования добровольно, использовала уже заплаченные за тур денежные средства в своих интересах, а также выплаты неустойки.
  4. истец может потребовать с ответчика и оплаты услуг представителя (юриста, адвоката), если таковой помогает ему в подготовке дела и/или представляет интересы клиента на заседаниях суда (иногда на основании отдельного иска).

Юристы всегда рекомендуют просить максимально возможные суммы, которые при частичном удовлетворении исковых требований также устроят заявителя.

Поскольку подобные споры подпадают под прямое регулирование ФЗ «О защите прав потребителей», то у вас есть два «бонуса», предоставляемые со стороны государства:

  • выбор суда по желанию истца,
  • освобождение от уплаты государственной пошлины за рассмотрение дела.

При подготовке иска и приложений к нему помните, что по отдельному пакету нужно представить ответчику, суду, и один с оригиналами должен быть у вас на руках.

На заседании, если у вас нет представителя, необходимо рассказать без лишних эмоций как все произошло и своевременно указывать на факты (документы) и статьи закона, подтверждающие вашу правоту.

Какие доказательства вам могут понадобиться на суде?

Для суда необходимо подготовить и иметь копии следующих документов:

  • скриншоты отправленных по электронной почте писем,
  • уведомления о вручении писем,
  • распечатки звонков в адрес продавца тура, полученные от вашего мобильного оператора связи,
  • медицинские документы и прочее.

Неплохо бы изучить практику судов по аналогичным делам и те нормативные акты, которые прямо или косвенно регулируют деятельность туроператоров и порядок оказания услуг, а также процессуальные кодексы.

Шаг 4. Судебное разбирательство

В ходе судебного разбирательства может быть несколько заседаний, на каждом из которых стороны будут отстаивать свои позиции. Поэтому не исключено, что компания, у которой вы непосредственно приобрели путевку, согласится на выплату части компенсации и попросит привлечь фирму — туроператора к процессу в качестве солидарного ответчика.

Соглашаться или нет на это, решать только вам. Если же вы примите предложение ответчика, то необходимо подать в суд уточненный иск. Сделать это (подать уточненное заявление) в принципе можно в любое время до вынесения арбитром решения по делу.

Поскольку суд идет по своим законам и принципам, то ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, или вообще оставить без удовлетворения (но это маловероятно). Если решение вынесенное арбитром вас устроит, то следует обратиться к приставам — исполнителям. Если же нет, то имеется несколько вышестоящих инстанций для его обжалования.

Шаг 5. Взыскание

Какую компенсацию назначить, решает суд, однако вы можете компенсировать понесенные расходы в связи с обращением в суд, стоимость путевки, моральный вред, и даже получить неустойку при благоприятном стечении обстоятельств. Все зависит от процесса доказывания, доводов противоположной стороны и усмотрению арбитра.

Варианты взыскания

После того, как вы получите решение суда на руки (при условии, что обжалования нет ни с одной стороны) необходимо проверить его на опечатки, а затем передать вместе с исполнительным листом в одно из следующих учреждений:

  1. служба судебных приставов (по месту регистрации или юридическому адресу ответчика);
  2. банк ответчика;
  3. коллекторское агентство;
  4. с ответчика (ответчиков) напрямую.

Судебные приставы являются профессиональными взыскателями задолженности, которые руководствуются в своей деятельности только законами. На основе исполнительного листа, который должен выдать суд, пристав возбуждает исполнительное производство, а именно обращается к ответчику с требованием вернуть долг, который потом передается заявителю. Если должник откажется, то у пристава имеется целый арсенал средств и способов для исполнения решения суда. Минусом данного способа реализации судебного решения является длительность процесса. Он может занять пару недель или растянуться на годы.

Банки также принимают у взыскателей исполнительные листы (вместе с заявлением на перечисление долга), если известно, что у ответчика в данном кредитном учреждении имеются открытые счета. Узнать об открытых счетах должника можно через налоговую инспекцию. Данную возможность предоставляет ФЗ «Об исполнительном производстве».

Обращаясь в банк, необходимо написать советующее заявление с указанием реквизитов своего счета (для перечисления туда долга), своих паспортных данных и ИНН.

Иные способы исполнения решения

Вы можете подать исполнительный лист напрямую в офис ответчика с заявлением о переводе долга на свой расчетный счет. При выплате денег вам на руки, нужно составить расписку или подписать расходный кассовый ордер, подтверждающий факт получения денег.

Нужны ли услуги юриста

Искать решение самому или доверить работу юристу?

Лучше доверьте работу для представительства по судебным делам юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Оставьте описание проблемы и юристы дадут совет и сделают наилучшее предложение

Видео (кликните для воспроизведения).

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Источники


  1. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.

  2. Королев, А. Н. Комментарий к Федеральному закону от 26 декабря 2008 года №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Королев, О.В. Плешакова. — М.: Деловой двор, 2009. — 160 c.

  3. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.
  4. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2015. — 154 c.
  5. История и методология юридической науки. — М.: ИВЭСЭП, 2014. — 564 c.
Недобытие дней по путевке
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here