Отказ юридическому лицу в возврате товара надлежащего качества образец

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Отказ юридическому лицу в возврате товара надлежащего качества образец" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как сделать возврат товара юридическому лицу юридическим лицом

Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если речь идёт о физических лицах. В случае же с юридическими лицами ситуация усложняется тем, что правовое регулирование их взаимоотношений раздроблено между двумя кодексами (хозяйственным и гражданским), а также не имеет такого множества законов и подзаконных актов, которые уточняют и расширяют правоотношения в некоторых спорных аспектах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Особенности возврата товара между юридическими лицами

Возврат товара между юридическими лицами – это сложная правовая процедура, которая редко решается в досудебном формате. В отличие от розничной торговли с физическими лицами, для юридического возврата часто не хватает правовой базы, а практика судов разнится в зависимости от региона и вида деятельности субъектов.

При регулировании споров, которые касаются юридических лиц, закон о защите прав потребителей не используется. Обращаться для возврата товара юр. лицом юр. лицу стоит к ГК РФ (статья 27-30).

Сложность возврата объекта правоотношений между юридическими субъектами заключается в том, что субъекты лишены права вернуть объект из-за неподходящих формы, размера либо фасона.

Подписав соглашение о покупке, покупатель остаточно соглашается с тем, что он желает приобрести именно тот товар, который описан в документе. Из-за этого часто возникают проблемы, если сторона не могла оценить тестовый образец перед оформлением сделки, так как на бумаге и в цифровом виде объект не всегда выглядит так, как в реальной жизни.

Здесь информация о том, как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке советы по составления жалобы на авдоката.

Не всегда возврат происходит тогда, когда с товаром либо условиями доставки есть существенные проблемы.

Если при защите прав физического лица законодательство разрешает ему законом о защите прав потребителей отказаться от уже приобретённого объекта в течение установленного срока (кроме группы товаров, на которую это правило не действует из-за их свойств), то при заключении договора купли-продажи между юридическими лицами процедура несколько сложнее. Если по каким-то причинам договор покупки (или поставки) не подписывался, то такого рода правоотношения всё равно остаются под юрисдикцией гражданского кодекса.

Основаниями для возврата товара надлежащего качества между юридическими лицами могут быть:

  1. Поставка его в сроки, превышающие указанные в соглашении.
  2. Был доставлен ненадлежащий товар.
  3. Вернуть товар надлежащего качества можно, если у стороны пропала в нём необходимость из-за независящих от него причин.
  4. Основанием для отказа от объектов правоотношений может стать также смена руководства компании-покупателя.
  5. Если юридическому лицу необходимо вернуть долги, оно также может отказаться от договора купле-продажи.

В любом случае сторона-продавец может потребовать компенсацию в виде штрафа за то, что приобретающая сторона решила разорвать договор без вины продающего.

Возврат товара между юридическими лицами без договора и без грубых нарушений со стороны продавца практически невозможен. Возможности воспользоваться правилом сроков для такого покупателя также нет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть продавцу товар несоответствующего качества намного проще. Если факт наличия дефектов, возникших по вине продающего, доказан, то приобретающей стороне необходимо лишь оформить претензию в фирму-поставщика, либо сразу иск в мировой либо хозяйственный суд первой инстанции (в зависимости от цены иска).

Важно заметить, что дефект как основание для возврата можно использовать только тогда, когда продавец не предупреждал о нём заранее.

Если в договоре указано, что у всего товара либо его части могут наблюдаться определённые нюансы, то покупатель не может использовать их в качестве основания для претензии, даже если на момент подписания не осознавал их серьёзность.

Порядок и правила возврата, оформление акта

Если сторона желает оформить возврат качественного товара юридическим лицом юридическом лицу, она может прибегнуть как к досудебному, так и к судебному методу решения конфликта.

Решение диспута вне суда реализуется в случае, если в самом документе прописаны причины возврата объекта соответствующего качества. Чаще всего поставщик не идёт на подписание подобных пунктов в документах, ибо в таком случае его интересы остаются незащищёнными.

Такие споры также рассматриваются арбитражными судами, но шансы выиграть их крайне малы. Одним из оснований для позитивного решения органа судебной власти может стать внезапная смена руководства (например, смерть директора) либо ситуация, в которой организация отказывается от контракта для того, чтобы погасить этими деньгами свои долги.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества намного проще. Она разнится в зависимости от того, когда были обнаружены дефекты – во время приёма поставки, либо во время эксплуатации.

Если проблемы с товаром были выявлены во время приёма, то получатель составляет акт, в котором указывает все обнаруженные им дефекты. Так как собственником товара до момента приёма считается продавец, то и все имущественные риски он будет нести самостоятельно. Есть лишь одно исключение из этого правила: если во время подписания договора объект находился в пути, и продавец, соответственно, не мог проверить его качество, то ответственности за возможные дефекты он не несёт.

В случаях, когда дефекты были обнаружены после приёма товара, либо они стали заметны только после начала эксплуатации, то покупателю нужно будет доказать, что проблемы с объектом возникли не по его вине, а по вине продавца. Сделать это можно путём проведения специальных экспертиз в независимых органах. Они же докажут, что товар использовался по назначению и не был специально деформирован для получения выгоды (компенсаций).

Читайте так же:  Консультация адвоката бесплатно по телефону круглосуточно горячая линия

Далее с актом и претензией можно направляться к продавцу. Иногда стороны сразу соглашаются решить проблему мирно, и тогда решение проблемы занимает от нескольких часов до нескольких дней. Если же продавец собственную вину отрицает, то дело переходит в суд.

Какие документы сопровождают возврат

Для того, чтобы возврат можно было оформить законным путём, необходимо собрать пакет документов. В случае обращения к поставщику в досудебном порядке он будет состоять из четырёх пунктов:

  1. Претензия продавцу по поводу качества товара с детально описанными дефектами.
  2. Копии всех платёжных документов.
  3. Акт, на основании которого составлялась претензия.
  4. Возвратная накладная (также составляется, опираясь на акт).
  5. Результаты экспертизы (если товар возвращался после приёма).

Если продавец не желает идти навстречу, и дело дошло до суда, то к вышеописанным документам прикладываются:

  1. Сам иск.
  2. Копии документов, идентифицирующих личность истца.
  3. Копия договора.
  4. Документы, подтверждающие статус юридического лица (покупателя).
  5. Копию чека об уплате судебного сбора.
  6. Письменный отказ продавца от претензии.

Сроки возврата и ответственность поставщика

Претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение трёх рабочих дней с даты её подачи. Рабочими считаются те дни, которые установлены предприятием, а не общим правилом (если компания официально работает в субботу, этот день недели также будет включён в те три, которые даны ей для ответа).

Сам возврат проходит в сроки, указанные в договоре, либо в другие разумные. Термин разумности в данном случае расшифровывается, исходя из расстояния, которое необходимо преодолеть объекту правоотношений, возможных форс-мажорных обстоятельств, необходимости преодоления таможни и прочего.

Судебные разбирательства в подобных спорах могут тянуться от трёх месяцев до полугода. Всё зависит от загруженности конкретного судьи и нюансов дела.

Суд может принудить продавца принять возврат товара, а также выплатить покупателю компенсацию, если объект правоотношений имел дефекты по вине поставщика. Если же оформлялся возврат товара надлежащего качества, то штрафные санкции могут быть наложены на покупателя.

Заключение

Если стороны ставят перед собой цель избежать большинства проблем при необходимости оформить возврат товара как подходящего, так и несоответствующего качества, им стоит детально прописать эти вопросы в своём документе. Если каждый нюанс будет урегулирован соглашением, тогда обе стороны сэкономят деньги и время, которые могли быть потрачены на судебные разбирательства, в случае возникновения проблем в из гражданско-правовых отношениях.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Отказ юридическому лицу в возврате товара надлежащего качества образец

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами согласно Закону о защите прав потребителей

Что делать в данном случае? Юридическое лицо, выступающее в роли покупателя, вправе потребовать: заменить на товар, достойного качества (производится обмен), вернуть деньги, уплаченные юридическому лицу-продавцу (он вернёт деньги). На большинство товаров устанавливается срок гарантии – этим нужно воспользоваться.

Что касается документов – нужно собрать:

  1. чек со стоимостью за товар;
  2. требования к продавцу вернуть деньги.
  3. результаты проверки;
  4. акт сдачи обратно товара;

Как видно, пакет документов при возврате товара между юридическими лицами отличается.

Как вернуть исправный товар продавцу

Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.

Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения.

Срок начинает течь со следующего дня после покупки. Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.

Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.

Письмо отказ в возврате товара надлежащего качества

К перечню, не подлежащих возврату, относятся: Обмен осуществляется, если купленный не подошел по размеру, цветовой гамме, габаритам, форме и комплектации.

Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным.

— на полное возмещение за приобретенный; — на похожий по потребительским качествам, с пересчетом ценовой разницы.

Отказ в возврате товара надлежащего качества образец

Слип я дома не нашла, не удивлюсь, если мне его не дали — т.к.

Они могут приобрести некачественный товар. но выяснить это спустя несколько часов, дней или недель после совершения покупки. И это ещё не самая большая часть проблемы.

Неприятность в том, что далеко не всегда получается обменять некачественный товар. Более того, в ряде случаев продавцы отказывают в возврате товара на вполне законных основаниях.

порча самим потребителем. После этого курьер передает покупателю: товар; кассовый чек, товарный чек (при оплате за наличный расчет); счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету); гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не

Отказ в возврате товара покупателю на основании ЗЗПП

Если Вы получили требование от покупателя о возврате денег и считаете, что такое требование не основано на законе, достаточно просто на этом требовании написать: отказано по основаниям ст. 25 Закона О защите прав потребителей.

Но, прежде чем отказывать, напишите мне, я помогу Вам разобраться действительно ли Вы правы или прав покупатель.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в этом вопросе, обращайтесь на мою эл. почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Не подлежит обмену по основаниям, указанным в статье 25 ФЗ «О ЗПП» следующий перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г.

Бланк возврата товара

Обновление: 8 января 2019 г.

Образец бланка на возврат товара Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении: Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме.

Читайте так же:  Аэрофлот возврат электронного билета в одну сторону как писать заявление

При этом подлежит указанию следующая информация:

  • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

[3]

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

Скачать образец бланка на возврат товара. Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

[1]

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах: В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Отказ принять товар надлежащего качества у юридического лица

ГК предусмотрен возврат, который был идентифицирован как некачественный и с этим согласны обе стороны, о чем они подписывают соответствующий акт.

почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» обмен возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Не подлежит обмену по основаниям, указанным в статье 25 ФЗ «О ЗПП» следующий перечень товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества относятся :

Юридический форум — ООО Правозащита

ПРАВОЗАЩИТА 16 Авг 2011

Видео (кликните для воспроизведения).

ПРАВОЗАЩИТА 16 Авг 2011

ПРАВОЗАЩИТА 15 Окт 2019 Покупатель — Администрация города, то есть государственный муниципальный орган. Все сделки осуществляются по тендерам.

В заявке описывается требуемый товар, все характеристики. Договор заключается, протокол участия в торгах и еще куча бумажек.

А вы пишете «На эл. адрес пришла заявка», или «главный энергетик по телефону попросил». Это как так? А где все документы?

На основании чего заявка и на основании чего попросил? Более того, они ждут возврата средств.

Они, стало быть, уплатили деньги? На основании чего? В общем, вопросов масса, надо разбираться в ситуации. Напишите подробнее. Либо давайте назначим личную консультацию с изучением документов, это было бы гораздо достовернее и надежнее.

Тел. 8 (343) 268-10-38, 8 (904) 161-15-16 Skype: bruskovpavel E-mail:

Письмо отказ в возврате товара надлежащего качества

К перечню, не подлежащих возврату, относятся: Обмен осуществляется, если купленный не подошел по размеру, цветовой гамме, габаритам, форме и комплектации.

Если товар сломался при использовании его не по назначению, то отказ тоже будет правомерным. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие.

10 закона «О защите прав потребителей»); Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст.

— на полное возмещение за приобретенный; — на похожий по потребительским качествам, с пересчетом ценовой разницы.

Как составить письмо на отказ в возврате продукции юр лицом

  • Претензия организации-поставщику о ненадлежащем выполнении условий договора по конкретному товару (требуется указать его подробные реквизиты);
  • Счета-фактуры на товар;
  • Акт, который подтверждает факт недостаточного количества поставленного товара или его низкого качества. Составляется в свободной форме или по стандарту ТОРГ-2;
  • Возвратная накладная на основании акта, по форме ТОРГ-12. В ней указываются номер и иные реквизиты акта, данные накладной на приход товара и общая стоимость ТМЦ.

Подобные документы позволяют сделать возврат между юридическими лицами и оформить соответствующую финансовую, юридическую и бухгалтерскую отчетность.

Как обосновать отказ в возврате от юр лица

Как правильно написать письмо о возврате товара поставщику

Возврат товара между юридическими лицами Добрый день! На организацию был куплен видеорегистратор, который изначально работал не правильно (работал только при подключении в сеть, встроенная батарея не работала). Через 12 дней после покупки, мы позвонили в магазин и сообщили об этой. 13 Июня 2017, 13:52, вопрос №1665601 Виталий, г. Новокузнецк Категория: Как данные отношения регулируются между юридическими лицами? Моя организация, ооо, приобрела тестомесильное оборудование для пекарни, которое вышло из строя через три месяца эксплуатации и было сдано для произведения гарантийного ремонта.
03 Мая 2017, 12:04, вопрос №1627724 Александр, г.

Письмо об отказе возврата денег

Можем ли мы вернуть им деньги?Разве юр.лицо может так поступать? Можем ли мы отказать им, т.к. оплатив, они заключили с нами договор на поставку. И должны забрать свой товар. Нам этот товар не нужен, специально под них привезли. Irusya 28.11.2011, 14:46 Незабудка88, а вы в Поиск сходите, там есть ответы на все ваши вопросы.

И с тех пор ГК не отменяли Незабудка88 28.11.2011, 15:06 я не нашла поиском подобного. Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак. Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее.

Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате.

Письмо на возврат товара поставщику образец письма

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Так, поставщик может просто доставить замену, товар необходимого качества в кратчайшие сроки. Внимание Бракованные изделия аналогично изделиям с истекшим сроком годности, непригодны к продаже. Ликвидация бракованного товара производится по двум процедурам: Необходимо составить акт ликвидации товара.

Читайте так же:  Новые правила чтобы снять с учета в гибдд на металлолом

Как составить письмо на отказ в возврате продукции юр лицом

Скачать образец заявления можно в Интернете. В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар Согласно принятым нормам права продукция подлежит возврату в течение 30 суток. Договор купли-продажи может оговаривать иной срок. В таком случае условия договора играют решающую роль. Обычно затраты на возврат возлагаются на производителя товара, если иное не предусмотрено заключённым договором.

Но что делать, если одна организация желает вернуть другой качественный товар? На что опираться в этом случае? Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу. Содержание статьи:

  • Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами
  • Правила возврата товаров надлежащего качества юр лицом юр лицу
  • Документы
  • Образцы документов

Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи. Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора.

В этот период продукт подлежит замене или возврату продавцу в случае выявления брака или дефекта. Время исчисляется с момента передачи вещи покупателю. При отсутствии доказательств о дате покупки, он начинается с даты выпуска изделия. Для сезонных вещей гарантия начинает исчисляться с момента начала сезона. Так, зимняя продукция, приобретённая летом, в Поволжье попадает под гарантию с 1 октября. Иначе исчисляется время возврата продукции в интернет-магазин, что регламентировано ст.
26.1

Закона о защите прав потребителей. Он длится с момента заказа до одной недели с момента получения посылки. Длительность периода определяется каждым поставщиком индивидуально, информация размещается на сайте поставщика. При отсутствии сведений о сроке на сайте поставщика или в письменном уведомлении покупателю, срок продлевается на три месяца.

[2]

Уменьшить стоимость продукции;

  • Предложить устранить дефекты товара в короткие сроки, устраивающие компанию;
  • Самостоятельно исправить недостатки, а расходы возложить на продавца.

Причины возврата товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу:

  • При приеме товара в нем были обнаружены производственные или иные дефекты;
  • Возврат по причинам, которые описаны в торговом договоре;
  • Возврат комиссионных товаров.

В случаях, когда устранить дефекты товара нельзя или подобные попытки проводились неоднократно, но это не привело к положительным результатам, организация-покупатель вправе:

  • Требовать расторжение торгового договора и возврата расходов;
  • Просить замены брака на исправный товар в рамках содержания договора.

Информация Указанные правила применимы и к товарам, входящим в комплект.

Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи. Здесь есть разные варианты:

    Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон.

Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.

  • Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении.
  • Порядок возврата товара ненадлежащего качества

    Что может сделать потребитель, если обнаружит недостаток в товаре

    О правовых возможностях потребителя при покупке товара с дефектами говорится в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗоЗПП). Возврат — не единственный вариант действий в таком случае. Наряду с ним закон предусматривает еще 4, в том числе:

    • замену на товар идентичной модели, марки;
    • замену на аналогичное изделие иной марки (если необходимо, производится перерасчет);
    • уменьшение цены вещи пропорционально недостаткам;
    • возмещение гражданину расходов на ремонт либо безвозмездную починку товара.

    Право выбора конкретного инструмента защиты принадлежит исключительно покупателю.

    Защита прав потребителя посредством возврата денег за некачественный товар

    Чтобы возврат товара ненадлежащего качества состоялся, должны иметь место следующие обстоятельства:

      Недостатки возникли до передачи изделия покупателю. Только момент их возникновения либо предпосылки к их появлению выступают в качестве критерия при решении вопроса о привлечении продавца к ответственности. Ни существенность дефектов, ни знание или незнание о них продавца определяющими факторами не являются.

    Важно! Исключительной можно назвать ситуацию, когда продавец при заключении договора сообщил о наличии у товара конкретных минусов, а покупатель все равно приобрел его, фактически выразив готовность смириться с недостатками. Тогда он не имеет права что-либо требовать от продавца.

    Доказательством надлежащего уведомления может послужить отметка в чеке либо сама обстановка совершения покупки, к примеру реализация товара с уценкой.

  • Споры о моменте или причинах возникновения недостатков разрешаются посредством экспертизы, которую продавец организует за свой счет. Однако для покупателя существует риск необходимости возмещения расходов на экспертизу, а также транспортировку либо хранение товара для ее проведения, если будет установлено, что недостатки возникли по зависящим от него причинам.
  • Важно соблюсти срок обнаружения дефектов. Особенности расчета такого срока будут рассмотрены ниже.
  • Относительно товаров, входящих в категорию технически сложных, установлены особые требования к срокам и количеству доступных способов защиты, что также будет детально описано в данной статье.
  • Сроки обнаружения недостатков в товарах

    Чтобы стало возможным привлечь к ответственности продавца, дефект должен быть обнаружен в определенных временных рамках. Регулирование различается в зависимости от наличия или отсутствия у товара гарантийного срока и его продолжительности.

    Важно! По общему правилу гарантийный срок правоустанавливающего значения не имеет, и после его окончания потребитель вправе предпринимать действия по защите прав. Он является определяющим для распределения между сторонами спора бремени доказывания: в рамках срока причины и время появления дефекта доказывает продавец, по его истечении или при отсутствии — покупатель:

    1. Отсутствие гарантийного срока не лишает покупателя возможности защищать свои интересы. Однако он может рассчитывать на возврат денег только при условии обнаружения недостатка в пределах 2 лет после передачи товара. При этом доказывать, что изъяны в вещи появились до ее передачи, обязан покупатель.
    2. Если срок гарантии менее 2 лет, для обнаружения недостатка у гражданина есть 2 года. При этом пока срок не закончился, доказывать момент возникновения проблемы будет продавец, а после — покупатель. Если недостаток найден через 2,5 года после покупки, привлечь продавца к ответственности уже нельзя.
    3. Гарантийный срок более 2 лет — единственный случай, когда посредством установления срока расширяются правовые возможности покупателя и ответственность продавца. Если гарантия 3 года, то требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено продавцу после 2,5 лет, при этом бремя доказывания остается на нем.
    Читайте так же:  Атак какие документы необходимы при замене паспорта

    Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии

    Не всегда предъявление требований в письменном виде — необходимый шаг, чтобы вернуть некачественную вещь. Сначала покупателю следует в устной форме сообщить продавцу о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, он может возвратить деньги за товар с ненадлежащими характеристиками без оформления письменных замечаний. В случае отказа составляется претензия.

    В шапке заявления в качестве адресата указывается руководитель организации-продавца (директор магазина).

    Требуется изложить обстоятельства совершения спорной покупки: когда, какой товар был куплен (указать артикул или модель), за какую цену, был ли гарантийный срок, а также какой и как был обнаружен дефект.

    Чем подробнее и точнее будут изложены вышеуказанные обстоятельства, тем выше вероятность удовлетворения требований о возврате денег. Образец претензии можно скачать по ссылке: Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (образец).

    Обратите внимание! У продавца есть 10 дней для принятия решения по претензии. При превышении этого срока взимается неустойка в размере 1% за каждый день просрочки.

    По окончании срока магазин либо вернет деньги, либо примет решение провести экспертизу, чтобы убедиться, что недостатки действительно имеют место, и выяснить причины их появления. Если обнаружится, что дефекты были вызваны действиями покупателя, возместить расходы на экспертизу обязан будет он, а возврат товара, как и иные способы защиты, будет невозможен.

    Если результаты исследования не вызывают у гражданина доверия, он вправе организовать проведение повторной независимой экспертизы. Еще один вариант — обращение в суд.

    Порядок действий при возврате технически сложного товара с недостатками

    Специфическое регулирование ЗоЗПП предусмотрел для случаев приобретения некачественных товаров, отнесенных Правительством РФ к категории технически сложных (постановление от 10.11.2011 № 924).

    Центральным элементом механизма защиты интересов покупателя является срок предъявления замечаний по качеству, который составляет 15 дней (после передачи).

    Обратите внимание! Ст. 503 ГК РФ по-иному регулирует порядок возврата дефектных технически сложных покупок, дифференцируя количество альтернативных требований в зависимости от характера недостатка (существенность).

    Однако если речь идет об отношениях с гражданами-потребителями, приоритетными являются нормы ЗоЗПП (п. 6 ст. 503 ГК РФ), что особенно подчеркнул Верховный суд РФ в постановлении пленума от 28.06.2012 № 17 (возврат товара в рамках 15 дней возможен независимо от степени существенности недостатков).

    За пределами этого срока возврат может быть произведен только при наличии одного из оснований:

    • существенность дефекта (основной критерий — возможность устранения, легальное определение дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, однако перечень признаков в нем не исчерпывающий). При этом к существенным дефектам следует отнести и те, устранение которых требует несоразмерных денежных или временных затрат (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 от 20.12.2016 (далее – Обзор № 4);
    • нарушение срока, в который продавец должен был устранить недостатки;
    • частые поломки, препятствующие использованию товара более 30 дней в течение любого 1 года гарантии (п. 8 Обзора № 4).

    На что необходимо обратить внимание при возврате товара ненадлежащего качества

    1. Потребитель должен помнить, что в отличие от возврата качественных товаров по причинам, не связанным с недостатками, правило об обязательном сохранении товарного вида вещи ненадлежащего качества не действует. На первый план в данном случае выходят интересы покупателя.

    Таким образом, даже если, к примеру, корпус вещи поцарапан, продавец должен принять ее и не вправе отказаться от возврата денег в полном размере.

  • Важно, что факт отсутствия чека на покупку никак не влияет на объем правовых возможностей потребителя. Доказать, что сделка имела место, можно, прибегнув к иным доказательствам, например обеспечив свидетельские показания или предъявив характерную товарную упаковку. Отказ продавца удовлетворить требования на указанном основании неправомерен.
  • Имеющаяся на данный момент судебная практика позволяет сделать вывод о максимальной защите интересов потребителей, их приоритетном положении в рассматриваемых спорах. Потребители не только успешно реализуют право на возврат товара ненадлежащего качества, но и получают компенсацию морального вреда в случае непринятия продавцом адекватных мер в ответ на их обращения.

    Как написать заявление на возврат товара

    Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

    Что можно, а что нельзя возвращать

    К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

    • продуктов питания;
    • лекарств;
    • предметов личной гигиены;
    • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
    • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

    Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

    При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

    Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

    Читайте так же:  Акт об устранении нарушений гибдд

    Что дает право на возврат

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

    В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание!
    Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Требования к принимаемым обратно товарам

    Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

    При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

    А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

    Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

    Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

    Период, в который можно осуществить возврат

    Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

    На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

    Особенности составления заявления

    Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

    Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

    Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

    • наименование магазина и название юридического лица;
    • фактический адрес его месторасположения;
    • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
    • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

    Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

    • дату покупки;
    • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
    • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
    • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
    • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
    • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
    • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

    В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

    Нюансы оформления заявления

    Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

    Источники


    1. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.

    2. Инструкции о подоходном налоге с физических лиц и дорожные фонды в 1993 году. — М.: СПб: Метроном, 1993. — 110 c.

    3. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
    4. Образцов, В.А. Криминалистика. Курс лекций; М.: Право и закон, 2011. — 448 c.
    5. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.
    Отказ юридическому лицу в возврате товара надлежащего качества образец
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here