Отказываются делать возврат денег

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Отказываются делать возврат денег" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Не возвращают деньги за товар

Краткое содержание

  • Интернет магазин не возвращает деньги за не присланный товар.
  • Уже третий месяц не возвращают деньги за отменный товар с Алиэкспресс.
  • ООО не возвращает деньги за некачественный товар. Что грозит ООО.
  • Интернет магазин не возвращает деньги за товар каторый вернула.
  • Фирма не возвращает деньги за некачественный товар. все сроки прошли. Что делать?
  • Почему долго не возвращают деньги на пенсионную карту за возврат товара чек есть.
  • Почему долго не возвращают за зданный товар деньги на пенсионную карту.
  • Как вернуть деньги за не предоставленный товар
  • Вернуть деньги за не качественный товар
  • Как вернуть деньги за оплаченный но не поставленный товар
  • Вернуть деньги за не полученный товар
  • Как вернуть деньги за не качественный товар

1. Интернет магазин не возвращает деньги за не присланный товар.

1.1. Здравствуйте.
Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением и требовать возврата денежных средств.
Так же обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве.

1.2. Следует подать письменную претензию продавцу. Если она не будет удовлетворена, обратиться в суд. Если же вы полагаете, что в отношении вас совершено мошенничество, то целесообразно обратиться в полицию.

1.3. Добрый день уважаемая Саша
Напишите им претензию, и затем в полицию обратитесь и если в течении месяца не вернут то суд

Удачи вам и вашим близким.

2. Уже третий месяц не возвращают деньги за отменный товар с Алиэкспресс.

2.1. Здравствуйте.
Вам следует направить претензию и требовать возврата денежных средств. Ели не вернут, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

3. ООО не возвращает деньги за некачественный товар. Что грозит ООО.

3.1. Ответственность может быть по закону «О защите прав потребителей» кроме неустойки, морального вреда может быть еще штраф в размере 50% от промышленной судом суммы, судебные расходы. Еще возможна административная ответственность.

3.2. Здравствуйте!
Ничего не грозит. Это гражданско-правовые обязательство. Необходимо обратится в суд и требовать возврата денежных средств.

3.3. Здравствуйте!
Вам необходимо обращаться в суд, с исковым заявлением о возврате денежных средств.

Желаю Вам удачи и всего хорошего!

3.4. Владимир, если досудебный порядок соблюден, то можете смело обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
По суду вы можете требовать основному сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор купли-продажи товара, чек об оплате, отказ по претензии, документы на руках?

4. Интернет магазин не возвращает деньги за товар каторый вернула.

4.1. Добрый день! Можете для начала написать претензию, пусть рассмотрят, если же это не поможет, то у Вас есть полное право обратиться в суд и взыскать денежные средства в судебном порядке.

4.2. Здравствуйте! В таком случае взыскивайте деньги в судебном порядке
Желаю удачи и положительного решения Вашего вопроса. Всего доброго!

5. Фирма не возвращает деньги за некачественный товар. все сроки прошли. Что делать?

5.1. Добрый день! Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Зачем ждать?

Берегите себя.
С уважением Сармина Е.А.

5.2. Здравствуйте! Подавайте исковое заявление в суд. Если сумма иска выше 50 000 рублей, то в районный суд, а если ниже — в мировой. От оплаты госпошлины освобождаетесь.

6. Почему долго не возвращают деньги на пенсионную карту за возврат товара чек есть.

6.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Иском в Суд, госпошлиной не облагается.

6.2. Добрый день! Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней. Если не возвращают более 30 дней, пишите претензию. Всего доброго!

7. Почему долго не возвращают за зданный товар деньги на пенсионную карту.

7.1. Здравствуйте! Обязаны вернуть в течение 10 дней. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

7.2. Здравствуйте! Нам причина также не известна. Узнавайте в банке о проведенных операциях. Если Ваши права будут нарушены продавцом, подавайте письменную претензию с требованием возврата денег за товар.

7.3. Здравствуйте, к сожалению, этот вопрос не юридический, возврат должен быть произведен в течении не более 10 дней. А почему долго не возвращают, спросите у тех, кто вам должен вернуть средства. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

8. Подан иск о защите прав потребителей (магазин не возвращал деньги за товар) и после подачи иска, магазин деньги перевёл, но не вернул деньги за оплаченную мной доставку товара. Что мне делать с иском и могу я расчитывать на взыскание неустоек?

8.1. Да, у вас есть такое правот.

9. Я приобрел часы через интернет магазин, они не работают. Продавец отказывается возвращать деньги за товар. Предлагает отправлять в сервисный центр на экспертизу. Я хочу просто венуть деньги. Как мне быть?

9.1. Виталий, Вы хотите «просто вернуть» — Вы и возвращайте тому, кому считаете нужным. 🙂
В данном случае определяющим является то, что он не хочет, следовательно и не вернет.
Откуда продавец может знать — может быть, Вы пустили часы поплавать, ударили о стену, кинули в огонь. Именно по этой причине требуется экспертиза и это требование закона в данном случае.

[2]

9.2. Подайте письменную претензию по основаниям Закона РФ «О защите прав потребителей». А в случае отказа или игнора — в суд. Больше никак.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

10. Нужен был кабель apple. Купила где было ближе (евросеть). Оказался не оригинальным. На товар никаких сертификатов и документов нет. Деньги не возвращают. Оформляют заявку на рассмотрение с неправильной датой покупки, а потом сообщают, что срок возврата истек. В суд не хочу из-за такой мелочи. Что делать?

Читайте так же:  Куда можно поехать без загранпаспорта из россии

10.1. После претензии надо подавать иск в суд. По другому никак. И доказывать нарушения ваших прав, ст.8,10,18 закона О защите прав потребителей.

11. Мне отказываются возвращать деньги за пылесос, ссылаются на сложную технику, возврата нет. Товар не соответствует предложенным характеристикам, отказываются принимать, как быть?

11.1. Здравствуйте.
Подавайте претензию и при отказе в суд.

12. Как быть? Знакомые взяли у моей дочки товар, на сумму 2100 рублей. Я за них отдала деньги дочери, а они взамен должны были сделать мне обувницу. Но они так и не сделали её, деньги тоже не возвращают. На сообщения не отвечают и трубки не берут. Ещё узнала что они должны ещё одному человеку 1000 рублей. Как вернуть свои деньги?

12.1. Здравствуйте, Катя!
Если деньги передавались наличными и нет никаких подтверждающих документов, то вернуть их теперь практически невозможно.

13. Купил новый комбо-видеорегистратор, какое то время меньше недели лежал в коробке, потом когда он мне понадобился решил поставить в автомобиль, но я обнаружил в нем не исправности, сдал в магазин прождал месяц почти, позвонили говорят мы вам его отремонтировали, хотя я в акте приема-передачи когда принимали я написал обмен на новый, или возврат денежных средств, это не правильно же,что мне теперь возвращают отремонтированный товар, я же покупал новый, и деньги отдавал за новый. Что делать?

13.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

[1]

13.2. Если вы сдали в течение 15 дней со дня покупки, то тогда претензию, потом в суд.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека;
  • На отсутствие денег в кассе;
  • На отсутствие товара для обмена;
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Порядок действий

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  • Предоставить заявление руководителю;
  • Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  • В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;
  • Подать исковое заявление в суд.

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

  • Копия претензии;
  • Письменный отказ в приеме претензии;
  • Товарный чек или квитанция;
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Покупка должна приносить радость и выгоду.

Но если приобретенная некачественная, бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.

Читайте так же:  Брак это товар с выявленными

Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.

Популярными стали случаи, когда в ответ на все претензии, продавец твердо отказывает в помощи.

Якобы предмет был в использовании, его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.

И мы, склоня голову, уходим. Правильно ли поступили оба участника данной сделки? Итак, какие же существуют причины для замены или возврата товара.

Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату

Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  • гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
  • текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  • белье, носки, чулки;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и его составляющие;
  • транспорт;
  • растения и животные;
  • прочее.
  • Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки. Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали тут).

    Основные причины

    Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

    • обнаружен производственный брак;
    • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
    • срок годности истек;
    • качествоне отвечает заявленному на упаковке;
    • вещьне подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
    • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

    Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

    Товар оказался бракованным

    Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.

    Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.

    Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.

    Но сделать это можно и нужно только в случаях:

    • обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте тут);
    • поломка в период гарантийного срока.

    Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом. Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

    «А где тут сроки годности?»

    А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года.

    Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления. Например, сезонные товары, бакалея.

    Несоответствие описанию: внешний вид, функции

    Если мы самостоятельно выбираем обновку для себя, то тщательно примеряем, изучаем внешний вид.

    Подарочные варианты приобретают зачастую интуитивно.

    К примеру, ребенку купили игрушечного клоуна, а малыш его боится.

    Вооружайтесь документами и шагайте в магазин для замены или возврата.

    Более распространенные случаи недовольства внешним видом касаются онлайн-покупок. Отличия товара на фото и в реальности есть всегда. Игра цвета, фасон, звук могут не отвечать ожиданиям покупателя после получения посылки. Случается, что продавец присылает совершенно другой экземпляр.

    В крупных интернет-магазинах процедура возврата предусмотрена. Система безопасных покупок налажена так, что обмануть вас нельзя. История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.

    Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки. Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.

    О том, как себя вести и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в этом материале.

    Возврат поставщику

    Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

    • заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
    • претензии в письменном виде;
    • товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.

    Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

    Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

    Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин?

    Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении.

    Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

    Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь.

    Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).

    Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики. Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

    Сроки возмещения ущерба

    Вы настроены поменять пылесос, а нужных моделей нет в наличии? Требуете ремонта бракованной сенсорной панели планшета? Желаете вернуть телевизор и свои деньги? Тогда помните, что решать проблему сиюминутно магазин не обязан . Существуют временные рамки для каждого случая:

    • обмен должен состояться в течение 20 дней;
    • ремонт – в течение 45 дней;
    • возврат денег до 10 дней после письменного оформления претензии.

    Если термин истек, то помимо возмещения ущерба, требуйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Получают ее только в случае наличия у вас документов покупки, заявления на возмещение.

    На время ремонта вы имеете возможность получить во временное пользование такую же модель.

    Товарные отношения «продавец-покупатель» — это обоюдная честная взаимосвязь.
    Читайте так же:  Справка о едином гражданстве

    Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально.

    В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи. Ведь отзывы и репутация — первый показатель торговой сети.

    Чтобы иметь 100% гарантию защиты прав потребителя, занимайтесь шопингом в проверенных маркетах и крупных торговых точках. Избегайте слишком заниженной цены и умопомрачительных скидок — зачастую так строят ловушки мошенники. Лучше заплатить кругленькую сумму за вещь, которая прослужит годы, чем тратиться на дешевый ширпотреб и отстаивание собственных прав.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    Возврат денег за товар

    В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

    Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

    Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

    За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

    Законы о защите прав потребителей

    Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

    Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

    Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

    Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

    Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

    Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

    Правила возврата денег

    Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

    Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

    Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

    Товар можно вернуть, если вам не понравился:

    П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

    • Товар еще не был в употреблении.
    • Нет нарушения пломб и ярлыков.
    • Есть чеки и другие документы об оплате.
    • Потребительские свойства товара не потеряны.
    • Внешний вид не изменился.

    Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

    1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
    2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

    Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

    Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

    Порядок возврата денег

    При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

    Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

    В нем указывается следующая информация:

    • Полное наименование организации-продавца.
    • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
    • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
    • Подробно описанная причина возврата товара.
    • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
    • Дата и подпись заявителя.

    Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

    Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

    Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

    Сроки возврата и обмена товара

    Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

    Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

    На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

    Как подать иск в суд

    Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

    Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

    Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

    Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

    • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
    • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
    • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
    • Досудебная претензия продавцу (если была).

    Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

    • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
    • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
    • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
    • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

    Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

    Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

    Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?

    Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

    Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.

    Читайте так же:  Нужно ли оставлять строчку в трудовой книжке

    Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

    Такие действия однозначно являются нарушением, так как порядок и срок возврата денег четко прописан в Законе «О защите прав потребителей». В этой статье мы разберемся в течение какого времени клиент имеет право обратиться в магазин для возврата товара, и в какое время ждать получения свои денег.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

    В какой срок покупатель должен «успеть» подать заявление на возврат денег?

    Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

    В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее.

    Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

    Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.

    Каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей?

    Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара. Данная статья также устанавливает срок выдачи денежных средств – 3 дня.

    Согласно статье 26.1 Закона установлен порядок получения средств при покупке через дистанционные каналы, такие как интернет-магазины. При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки. Магазин также может снизить затраты, связанные с транспортировкой продукции от покупателя.

    На основании статьи 503 ГК РФ клиент вправе получить денежные средства обратно за некачественный товар, если дефекты не были озвучены продавцом в момент сделки. Примером таких покупок могут быть обувь с отклеивающейся подошвой, одежда с расходящимися швами или предмет мебели из низкокачественной древесины. Тот же закон «О защите прав потребителей» регламентирует поведение продавца и покупателя в подомном случае.

    • предметы нижнего белья.
    • Изделия из драгоценных металлов.
    • Медикаменты и медицинская аппаратура.
    • Парфюмерия и бытовая химия.
    • Чулочно-носочные изделия.
    • Строительные материалы.
    • Гражданское оружие и др.

    Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

    С какого момента начинается отсчет времени?

    Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней с момента получения соответствующего решения. Заявление покупателя магазин может рассматривать не дольше 10 дней. За это время рассматриваются обязательства сторон, принимаются во внимание особенности договора купли-продажи и способ возврата денежной суммы.

    Когда вернут средства, если товар отправлен на экспертизу?

    Если у одной из сторон сделки есть вопросы к качеству изделия, есть смысл провести независимую экспертизу. Длительность проверки изделия на наличие брака и дата возвращения денег зависят от ситуации.

    Для возврата товара с недостатками этот срок – 10 дней (статья 22 Закона). Это же время дается на рассмотрение требований о возврате средств, ушедших на ремонт, о снижении цены товара и о возмещении ущерба, полученного при использовании некачественного изделия.

    Статья 22 Закона. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Что делать, если вы правы, но продавец отказывается возвращать деньги?

    В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров.

    Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

    Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей.

    После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

    О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

    При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье. Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд.

    Основанием для иска послужит грамотно составленное заявление. С подготовкой такого документа поможет профессиональный юрист. Крайне важно получить от продавца письменное разъяснение, в котором он должен указать причину отказа в удовлетворении претензии. Уже на данном этапе многие предприниматели и представители организаций понимают, что выгоднее удовлетворить желание клиента, нежели вступать в судебные тяжбы.

    В суде могут понадобиться и другие документы:

    1. подтверждающие документы (договор купли продажи, товарные чеки и др.).
    2. Информация о доп.расходах (доставка, кредитный договор, расходы на экспертизу).
    3. Досудебная претензия продавцу.

    Заключение

    Практика показывает, что вернуть в магазин можно любой товар, а наличие дефектов или брака совсем необязательно. Оплаченная сумма может быть возвращена как на банковскую карту, так и выдана наличными.

    И если вы уверены, что ваши права нарушены и в возврате товара вам отказано незаконно, вы смело можете обращаться в суд.

    В большинстве случаев закон на стороне потребителя. Однако, если сумма покупки является для вас существенной, и вы понимаете, что отстоять свою правоту возможно только через суд, рекомендуем обратиться к юристу за консультацией.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

    Главная » Ответы на вопросы читателей » Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

    17 января нами в одном из гипермаркетов был приобретен электрокамин, произведенный шведской компанией «Электролюкс».

    Вернувшись с покупкой домой, мы захотели проверить, как работает приобретенное нами изделие. Подключив его к электропитанию, мы обнаружили, что в устройстве не работает имитация огня.

    Через день, 18 января, мы прибыли в гипермаркет с намерением сдать приобретенный у них электрокамин в связи с его неисправностью.

    Там же нами было составлено заявление с требованием вернуть нам денежные средства, которые были уплачены нами за приобретенный и оказавшийся неисправным товар.

    Только 30 января мы получили ответ на данное заявление. На адрес нашей электронной почты был направлен отсканированный ответ. Из данного документа мы узнали, что продавец провел экспертизу, в результате которой было установлено, что в устройстве имитации огня не горела лампочка.

    Данная лампочка была заменена, и теперь электрокамин полностью функционирует. В возврате денежных средств нам было отказано, при этом ссылались на то, что электрокамин является технически сложным товаром.

    Однако в пункте 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае, если технически сложный товар оказался неисправным, покупатель вправе отказаться от исполнения сделки по его приобретению и потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены за данный товар.

    Гипермаркет же отказал удовлетворить наши требования по возврату денежных средств. Насколько законен данный отказ?

    Наталья М.

    Наталья, вы полностью правы. Гипермаркет на основании поданного вами заявления обязан вернуть денежные средства, которые ранее были уплачены вами за данный электрокамин.

    Читайте так же:  Заявление обязуюсь оплатить задолженность бланк

    Давайте разберем его ответ.

    Свой ответ гипермаркет обосновывает постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Следует подчеркнуть, что утвержденный вышеуказанным постановлением перечень правомерно распространять исключительно на продукцию надлежащего качества. Но исходя из текста ответа, направленного гипермаркетом, электрокамин был неисправным, поскольку в устройстве имитации огня была установлена неработающая лампочка. Из этого следует, что товар, который был вами приобретен, был ненадлежащего качества.

    Поэтому постановление Правительства, на котором основывает свой ответ гипермаркет, не применимо для данного конкретного случая.

    Можно предположить, что электрокамин, как это утверждает гипермаркет, действительно является технически сложным товаром. Это означает, что на протяжении 15 дней с даты его приобретения, обнаружив в нем какие-либо неисправности, вы можете вернуть его продавцу, потребовав возместить денежные средства, которые были уплачены за него, или заменить на новый, полностью исправный.

    Это следует из:

    • абзаца 8 пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
    • пункта 38 постановления пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

    Исчерпывающий перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 » Об утверждении перечня технически сложных товаров».

    Данный перечень состоит всего из четырнадцати пунктов. Среди этих пунктов есть самолеты, различные автотранспортные средства, цифровое фото- и видеооборудование, холодильники, плиты, стиральные машины. Но в этом перечне нет упоминания об электрокаминах. Из этого можно сделать вывод, что электрокамин не включен в данный перечень и не является технически сложным товаром.

    А если электрокамин не является технически сложным товаром, то оформить возврат денежных средств, уплаченных за него, можно в общем порядке на протяжении всего гарантийного срока изделия.

    В обоих из этих случаев вам обязаны вернуть денежные средства. Но поскольку вам отказали, смело обращайтесь за защитой своих интересов в суд.

    Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ, читайте тут.

    С любой точки зрения та позиция, которую занял гипермаркет, неправомерна. Так как заявление на возврат денежных средств было подано в течение 15-дневного срока, вам обязаны вернуть денежные средства. Но поскольку удовлетворять ваши правомерные требования гипермаркет отказался, следует обратиться за защитой своих интересов в судебную инстанцию.

    Как обратиться с заявлением в суд?

    Прежде всего, сообщите представителям гипермаркета о своем желании обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов. Зачастую этого будет достаточно, и уже вскоре вам возместят потраченные средства.

    Направьте официальную претензию продавцу. В ней укажите, что в случае, если ваши требования о возврате денежных средств не будут удовлетворены, вы обратитесь за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию с исковым заявлением.

    Отсканированную претензию направьте на адрес электронной почты гипермаркета, а оригинал — на фактический адрес. При этом используйте заказное почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении. Это необходимо на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства.

    Посмотрите видео. Как заставить продавца выполнить требования:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Источники


    1. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2001. — 528 c.

    2. Тихомиров, М.Ю. Исковые заявления в суд общей юрисдикции; М.: Тихомиров М.Ю., 2013. — 768 c.

    3. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.
    4. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.
    5. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов); М.: Юристъ, 2012. — 384 c.
    Отказываются делать возврат денег
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here