Отправить жалобу в роспотребнадзор на услуги мтс

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Отправить жалобу в роспотребнадзор на услуги мтс" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Отправить жалобу в роспотребнадзор на услуги мтс

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 Вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2019

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Отправить жалобу в роспотребнадзор на услуги мтс

Как оформить жалобу в роспотребнадзор на мтс

  • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя.

Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

  • возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб.

Дата ФИО и подпись абонента Скачать образец претензии Куда и как отправить претензию абонента МТС Отправить претензию можно следующими способами:

    Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона.

Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата.

Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

  • Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/
  • На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания: «Доброго времени суток!Ваше обращение получено на адрес [email protected]
  • Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00 Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 4 Рисунок 5 Подать жалобу на МТС в ОЗПП Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП.

    Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть: Как можно пожаловаться на МТС Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

    1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

    Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

    Как и куда можно написать претензию на мобильного оператора МТС

    Как уберечь себя от мошенничества:

    • всегда проверяйте номера, на которые осуществляете звонки;
    • не вводите на сайтах, которые не вызывают доверия, свой номер телефона.

    Для подачи заявления на возврат средств онлайн на сайте вам нужно:

    • перейти по ссылке «Поддержка»;
    • выбрать «Обслуживание абонентов»;
    • на открывшейся странице выбрать функцию «Заполнить форму обратной связи»;

    Обратная связь с клиентом осуществляется посредством телефонного звонка или СМС.

    Как только жалоба будет рассмотрена, оператор отправит заявителю решение по ней. Вы можете подать претензию на возврат денег через офис. Для этого нужно описать проблему консультанту, и он даст вам образец, по которому вы заполните форму и оставите жалобу.

    Компания сообщит вам о своем решении при помощи обратной связи по телефону.

    • информация о заявителе,
    • копия договора на оказание услуг от компании,
    • копия детализации расходов,
    • указание времени и обстоятельств обнаружения подключенной платной услуги,
    • сумма, которая была списана со счета.
    Читайте так же:  Как одеться на собеседование девушке весной

    Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность возврата средств. Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: 8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен) По закону, если решение было принято в вашу пользу, деньги должны быть возвращены в течение 10 суток с момента его принятия.

    Желательно указать обстоятельства и время, когда вы обнаружили и отключили платную услугу. Еще можно обозначить причину, которая не обязывает вас оплачивать данную услугу.

    К таким причинам можно отнести отсутствие:

    • услуги в тексте договора;
    • дополнительных соглашений к договору;
    • других документов, по которым клиент согласен на подключение услуги.

    Важно указать сумму денежных средств, возврат которой клиент требует от компании. После отправки жалобы подождите некоторое время и позвоните в Роспотребнадзор снова. Выясните, какой сотрудник будет заниматься вашим обращением, возьмите его контактные данные.

    Как написать претензию в МТС

    На МТС жалоба может подаваться прямо на адрес мобильного оператора.

    В большинстве случаев абонентам удается решить проблемы со связью или же необоснованным списанием денежных средств с личного счета с помощью следующих методов:

    Не помешает более детально разобраться со способом подачи в сторону МТС претензии, которую следует отправлять через официальный сайт оператора. Вся процедура состоит из выполнения ряда простых шагов: Написать жалобу на МТС может каждый, кто имеет доступ к интернету. Подобные заявления следует подавать через специальную форму на сайте инстанции (http://www.rospotrebnadzor.ru/).

    А также заявки принимаются по электронной почте учреждения и по номеру горячей линии (8-800-100-00-04). В претензионном письме укажите данные заявителя, подробно опишите конфликтную ситуацию, суть проблемы и требования, которые были выдвинуты в адрес МТС. В конце обязательно нужно поставить дату и подпись.

    Если абонент понял, как написать жалобу в МТС, то ему не составит труда разобраться со схемой оформления претензионного письма в Роскомнадзор на его официальном сайте. Она предусматривает выполнение ряда действий: Похожую жалобу еще можно отправить на электронную почту инстанции В теме письма обязательно нужно указать причину своего обращения в Роскомнадзор. Если жалоба, отправленная мобильному оператору или в одну из соответствующих государственных инстанций, не была должным образом рассмотрена или ее отклонили, абонент в этом случае имеет полное право обратиться за помощью в местный суд.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    Направить обращение можно следующими способами:

    • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
    • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
    • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

    Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.

    Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция. Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

    Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

    Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

    Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату.

    Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

    [1]

    В документе прописывают:

    1. адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
    2. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
    3. дата, подпись.
    4. какие пути выхода предлагает заявитель;
    5. личные данные заявителя и его контакты;

    Жалоба составляется в двух экземплярах.

    Жалоба на МТС

    Хочу написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор.

    Куда нужно пожаловаться, если нас некачественно обслужили в салон-офисе МТС? Купили 2 декабря телефон, а его не разблокировали и пользоваться им нельзя, а 4 декабря позвонили вечером, что не смогли его разблокировать.

    Что нам делать, ведь телефон . Отдыхала летом в Сочи, в приграничном районе с Абхазией.15 августа ездила на экскурсию в Абхазию и вечером этого же дня вернулась обратно.

    Как написать жалобу в роспотребнадзор на мтс

    • Как написать жалобу на провайдера — подробнее.
    • Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.
    • Жалоба на обслуживание
    • Заявление сотовому оператору на возврат денег
    • Куда можно жаловаться
    • Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

    МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии. Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

    К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил. Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда.

    Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.

    Ниже пишется причина заявления:

    • качество сотовой связи;
    • плохой интернет;
    • смс-рассылки;
    • незаконное списание денежных средств.

    Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь. Затем требуется прописать законы, которые были нарушены.

    В Роскомнадзор Именно Роскомнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства, касающегося оказания услуг связи. Сюда имеет смысл обратиться, если качество услуг связи ухудшилось, изменилось без соответствующего предупреждения зона покрытия и других нарушениях (в т. Обращение в Роскомнадзор довольно эффективно, если вопрос касается качества услуг связи.

    ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор.

    Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства.

    Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

    Жалоба на мобильного оператора МТС (претензия) в 2019 году

    МТС являет одним из крупнейших операторов сотовой связи, но несмотря на это клиенты компании не всегда остаются довольны качеством оказанных услуг или считают, что средства с лицевого счета были списаны неправильно.

    В этом случае им предоставлена возможность отправить жалобу, как руководству самого оператора, так и в различные государственные инстанции.

    Читайте так же:  Произвол налоговой службы куда пожаловаться

    Иногда можно сочетать обращение в компанию и в органы государственной власти, для более быстрого достижения необходимо эффекта. Услуги связи оказываются операторами в соответствии с ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами, регулирующими непосредственно оказание конкретных услуг, например, ГК РФ. При обращении с жалобой следует руководствоваться также нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан», инструкциями соответствующих государственных органов, а при обращении в суд – нормами ГПК РФ.

    Во многом сроки рассмотрения заявления зависят от того, куда оно было направлено и от характера самой жалобы. Так, обычно претензию клиента по начислению или списанию средств с лицевого счета разрешают за 3-7 дней, хотя могут затянуть разбирательство и на месяц.

    В то время, как рассмотрение судебного иска с аналогичной претензией займет минимум 2 месяца, а иногда растягивается на год и более. Приведем в таблице примерные сроки рассмотрения различных видов распространенных жалоб:

    Как написать жалобу в роспотребнадзор на мтс

    Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом. Не принимаются к рассмотрению жалобы:

    1. Неразборчиво написанные.
    2. Анонимные.
    3. Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.

    16 ноября 2019 года я обратился в Ваш магазин, т.к.

    были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует.

    Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

    Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

    Отправить жалобу в роспотребнадзор на услуги мтс

    Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

    утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

    Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

    Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

    (с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

    Видео (кликните для воспроизведения).

    из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
    рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
    который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
    и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

    Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
    обращения, которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
    и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

    Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

    — Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

    — Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

    — Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    — Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

    — Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

    Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

    Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.

    Распространенные основания

    Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

    1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
    2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
    3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
    4. Действия по монополизации рынка.
    5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

    Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

    Отправить претензию в компанию

    Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

    В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

    Сроки рассмотрения

    Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

    Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

    Обращение в Роскомнадзор

    Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

    Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

    • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
    • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
    • написать жалобу на официальном сайте.

    Роспотребнадзор: защита потребителей

    Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

    Читайте так же:  Какие документы нужны для временного проживания в россии украинцев

    Передача осуществляется одним из способов:

    1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
    2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

    Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

    Борьба с монополией

    ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

    Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.

    [3]

    Прокурорская проверка

    По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

    В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

    Судебное рассмотрение спора

    Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

    Порядок составления жалобы

    Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

    1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
    2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

    В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

    О чем еще нужно помнить

    В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

    Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

    1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
    2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
    3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
    4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

    Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

    Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

    С развитием информационных технологий постепенно все виды взаимоотношений между людьми, включая процессуальные отношения, возникающие при обращении в государственные органы, переходят в электронную форму. На сегодняшний день практически любое заявление в соответствующий госорган можно направить через специальные сайты, онлайн-платформы. Не является исключением и Роспотребнадзор.

    Удобства онлайн обращения

    Подача заявлений, жалоб и иных обращений в госорганы через Интернет обладают целым рядом преимуществ перед традиционными методами направления документации им.

    Все это в целом дает возможность оперативно осуществлять документооборот не только гражданам, но и сотрудникам госорганов.

    Основания подачи жалобы

    Прежде чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, необходимо уточнить, относиться ли ее содержание к полномочиям данного органа.

    Для этого достаточно знать полномочия органа, защищающего права потребителей, которые заключаются в следующем:

    • проводит работу с гражданами в данной сфере;
    • контролирует соблюдения норм законодательства в осуществлении деятельности предприятий, реализующих товары и предоставляющих услуги;
    • следит за соблюдением требований к качеству товаров и услуг;
    • проводит ревизии и проверки.

    Это неполный перечень полномочий данного органа, но касательно прав потребителей он осуществляет работу именно по этим направлениям.

    Данные положения законодательства означают, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно в следующих случаях:

    1. Если потребителю были проданы некачественные продукты или же он стал свидетелем наличия такого товара на прилавках того или иного магазина.
    2. В случаях, когда в помещении, где осуществляется продажа продуктов, чистота не соответствует нормам санитарно-эпидемиологического содержания подобных помещений.
    3. При предоставлении потребителю некачественной услуги.
    4. При нарушении сотрудниками предприятия норм сервиса.
    5. В случаях несоответствия непотребительских товаров заявленным качественным характеристикам.
    6. В случае нарушения прав потребителей, связанных с осуществлением их правомочий, установленных законодательством и других.

    На сегодняшний день актуальными также являются обращения, связанные с необоснованным завышением цен на те или иные товары. При направлении подобного заявления лучше подкрепить его доказательствами в виде фотографий ценников из разных магазинов, где различие в цене налицо.

    Но, во всяком случае, когда имеет место нарушение прав потребителей, прежде чем подавать жалобу можно попытаться договориться с предпринимателями полюбовно. Исключением являются разве что случаи нарушений, повлекшие тяжкие последствия или нарушившие уголовный закон.

    Форма и содержание жалобы

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Для жалобы в этот госорган не установлена отдельная форма. Она составляется так же, как и любое другое заявление в госорган.

    А вот содержание должно соответствовать норме и заключать в себе:

    • полную информацию о факте нарушения, а также о предприятии, допустившем данное нарушение;
    • статьи закона, которые в данном конкретном случае были нарушены;
    • четкое изложение ожидаемого результата от жалобы.

    Форма отправки жалобы

    Жалобу в Роспотребнадзор через Интернет можно отправлять в различной форме в зависимости от ресурса, через который осуществляется направление документа. В общем, различается два вида электронных форм для обращений граждан:
    • полная форма;
    • урезанная.
    • Полная форма содержит следующие графы для заполнения:
    • Ф.И.О. обращающегося;
    • дата его рождения;
    • пол;
    • адрес проживания;
    • адрес электронной почты;
    • наименование органа;
    • тип документа (в данном случае жалоба);
    • графа содержания жалобы;
    • графа для приложения документов;
    • графа проверки пользователя (капча);
    • кнопка отправки.
    Читайте так же:  Высшую меру за особо крупные хищения отменили

    Урезанная же форма не содержит графы содержания жалобы, так как предусматривает предоставления документа в виде отдельного файла вместе с прилагаемыми бумагами. В таком случае возникает вопрос, в каком формате должен быть документ, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет? Формат электронного документа в данном случае жалобы может быть doc, txt, PDF и т. д. Главное, чтобы из-за формата не менялось содержание.

    Страница Роспотребнадзора

    Итак, как подать жалобу в Роспотребнадзор?

    При направлении жалобы через данный ресурс необходимо следовать инструкции:

    • для того чтобы перейти к форме отправки жалобы нужно пройти на страницу «Обращения граждан» во вкладке «РОСПОТРЕБНАДЗОР»;
    • в форме отправки жалобы заполнить все обязательные поля;
    • прикрепить все прилагаемые файлы;
    • выбрать метод получения ответа;
    • после прохождения проверки (капча) жалоба направляется в систему электронного документооборота Роспотребнадзора нажатием кнопки «подать обращение».

    Необходимо быть особенно внимательным при заполнении поля «Текст обращения». Оно вмещает всего 2 тыс. символов. По этой причине при написании жалобы непосредственно в данном поле, нужно учитывать объем. Если же содержание документа не позволяет вместить его в данные границы, то лучше приложить его отдельным документом.

    В таком случае в поле «Текст обращения» рекомендуется указать адрес предприятия, которое нарушило потребительские права, а также номер телефона обращающегося в орган лица. Он нужен, чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли связаться с заявителем и уточнить необходимую информацию для более полного рассмотрения жалобы.

    Приложить к своему обращению помимо самого файла с его содержанием нужно отсканированную электронную копию товарного чека, свидетельствующего о покупке некачественного товара или услуги. Также можно сфотографировать место нарушения прав (магазин или салон красоты и т. д.), испорченный или некачественный товар, результат некачественной услуги. Все фотографии необходимо приложить к обращению в специальной графе в форме отправки жалобы.

    Советы потребителям

    При направлении обращения через сеть Интернет нужно следовать некоторым правилам :
    1. При заполнении формы электронного обращения необходимо предоставить как можно больше информации о потребителе, а также о предпринимателе, который допустил нарушение прав.
    2. Перед тем как отправить электронную жалобу, необходимо представить ее квалифицированному специалисту. Это поможет исправить ошибки, дополнить необходимой информацией и грамотно составить документ.
    3. Обязательно нужно указать адрес электронной почты и метод получения ответа. Сотрудники государственных органов вправе игнорировать обращения, которые присланы без обратного адреса. В случае электронного обращения именно имейл потребителя является обратным адресом. Многие забывают об этом и ходят в недоумении, почему Роспотребнадзор не отвечает на их жалобу.
    4. После получения заключения от Роспотребнадзора, его необходимо представить предпринимателю, который нарушил закон. Госорган, конечно, сам направляет предупреждение и постановление о наложении штрафа на предприятие, но чтобы получить возмещение нарушенных прав лучше самому пообщаться с ним с поддержкой в лице Роспотребнадзора.

    Заявление в Роспотребнадзор

    Образцы заявлений

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

    СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

    Как написать заявление правильно

    Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

    Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

    • в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
    • ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
    • в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
    • далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
    • к заявлению прикладывается приложение;
    • внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

    Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

    Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

    Чем занимается Роспотребнадзор

    Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

    Основными из них являются:

    • осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
    • контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
    • проведение проверок планового и внепланового характера;
    • мониторинг социально-гигиенической ситуации;
    • проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
    • ведение статистики и учета;
    • управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

    Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

    Полномочия государственного органа

    Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

    • проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
    • при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
    • проверять наличие и правильное заполнение журналов;
    • налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
    • давать сертификатам оценку правового характера;
    • лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
    • обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
    • осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
    • начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

    Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

    Читайте так же:  В течении какого времени можно сдать обои леруа

    Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

    Кто может написать жалобу

    Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

    Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

    Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

    Когда следует подавать документ

    Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

    Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

    • если потребителю была продана просроченная продукция;
    • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
    • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
    • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

    Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

    Жалоба на банк принимается, если:

    • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
    • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
    • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
    • разглашается личная информация клиента.

    Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Какие способы подачи существуют

    Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

    • обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
    • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
    • на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

    Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

    Он представляет собой специальную форму для заполнения с комментариями. Вместе с указанием основных сведений по делу в письменном виде, прилагаются доказательства в электронной форме.

    По желанию обратившегося гражданина ответ на обращение направляется по электронной почте или по адресу места жительства, указанному в жалобе.

    Время рассмотрения обращений

    Федеральная служба регистрирует все поступившие обращения в течение трех суток. Срок рассмотрения жалобы зависит от того, какие действия в ее отношении предпринимаются. Если заявление переправляется другому адресату, на это требуется неделя.

    Если не требуется проведения дополнительных проверок, то обращение рассматривается месяц.

    Когда ответа на заявление не будет

    В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.

    Запомните! К таким причинам относятся:

    • отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
    • в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
    • текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
    • аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
    • если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.

    В случае отказа в рассмотрении обращения, Федеральная служба готовит ответ гражданину в срок не позднее недели.

    Таким образом, подготовка жалобы в Роспотребнадзор не требует от заявителя специального юридического образования. Для этого необходимо соблюдать все пункты заявления, излагать суть в правильной хронологической последовательности.

    Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    [2]

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Источники


    1. Пивовар, А.Г. Большой англо-русский юридический словарь: моногр. / А.Г. Пивовар. — М.: Экзамен, 2016. — 864 c.

    2. Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.

    3. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.
    4. Жбанов, Евгений Вокруг версии; М.: Известия, 2013. — 256 c.
    5. Попова, Анна Теория государства и права / Анна Попова. — М.: Питер, 2008. — 248 c.
    Отправить жалобу в роспотребнадзор на услуги мтс
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here