Ответы на жалобы граждан в магните

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Ответы на жалобы граждан в магните" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Бесплатный номер телефона горячей линии сети магазинов Магнит

Сеть торговых точек Магнит (АО «Тандер») обладает собственной горячей линией, которая создана в целях помощи своим клиентам-покупателям. Операторы колл-центра компании помогут решить возникшие вопросы, принять жалобу на сотрудника магазина или качество товара, учесть пожелание клиента по работе и улучшению структуры супермаркета.

Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить внимание руководства на нарушения, «Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени.

Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры. Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

При обращении Вам нужно будет указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором были инциденты, и как можно больше фактов (даты, цены, имена и фамилии). Если у Вас вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: штрих-код товара, название продукта, производитель, дата производства, срок годности, где именно Вы купили данный продукт.

Ваше обращение будет оформлено и передано на рассмотрение.

Бесплатный телефон горячей линии Магнит

Бесплатный номер горячей линии сети магазинов Магнит для всех регионов России:

Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени, ожидание соединения с оператором службы поддержки займет всего несколько минут.

Звонок по всей территории России бесплатный, как с мобильного, так и городского телефона.

При обращении нужно указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором был инцидент, и факты (даты, цены, имена и фамилии). Если вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства, где именно был куплен продукт.

При составлении обращения запрещено использовать ненормативную лексику и оскорбления. При цитировании прямой речи такие слова и выражения следует заменять символами.

Контакты Магнита: адрес, телефон, официальный сайт

Контакты сети магазинов Магнит:

  • Официальный сайт: magnit-info.ru
  • Вопрос-Ответ: magnit-info.ru
  • Электронная почта: [email protected]
  • Соцсети: Твиттер
  • Мобильное приложение: Айфон, Андроид
  • Адрес: г.Краснодар, ул.Солнечная, д.15/5
  • Телефоны для партнеров: +7(861) 210-98-10 , +7(861) 277-45-54

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. 07.07.2019 г. Приехала в гости к сестре в г.Мещовск.Пришли в магазин «Магнит». На прилавке лежит продукция по 240р. А на кассе пробивает кассир по 324р. Подошли к сотруднику Кузнецовой Оксане с чеком она стала пробивать наш товар оказался стоит 219р, а на прилавке даже такой цены и не было. Далее покупаем конфеты стоит акция по 340 за кг идем на кассу а нам пробивают их по 607р. Так же подходим к сотруднику этого магазина к Кузнецовой Оксане и начинаем выяснять. На что она убрала уже ценник на эти конфеты и говорит что все правильно пробили конфеты стоят 607р.это мы ценник не успели поменять. Далее Оксана начинает нам грубить обращает на ты. Что за беспредел творится в магазинах «Магнит».

Возмущена наглостью сотрудников магазина «Магнит», который расположен по улице Бакалинской 687 в городе Уфе, республика Башкортостан. Постоянный обман, обвешивание покупателей — это норма вещей в этом магазине. Нам даже кажется их так инструктируют руководители этого магазина. Иначе чем объяснить тот факт, что подобного рода надувательство покупателей можно встретить только в этом магазине! Свои фамилия или имена они не говорят, хамят, неадекватно себя ведут. Сегодня хотела купить черешню. так как прошла информация, что в магазинах «Магнит» она подешевела. И что же вы думаете? Когда после того как я заплатила, вышла и взглянула на чек, я была поражена ценой за которую мне продали черешню. Цена была чуть ли не в двое выше указанной на ценнике. На моё возмущение посыпался шквал нецензурной брани и оскорблений. Хотелось бы услышать объяснение подобных случаев в магазине «Магнит» на Бакалинской 68/7 в городе Уфе. Может действительно руководство так инструктирует своих работников.

Добрый день.Скажите пожалуйста, законно ли поступает руководство?Работаем по 12 часов не выходя из магазина, а в график ставится 11.

Металлургов 32 г новотроицк Оренбургская область. Все ценники перепутаны, ценники на кассе другие, в магазине воняет не пойми чем. На кассе у покупателя спрашивают а что это за яблоки? А что это за груши? Живу рядом и не могу идти в это помойку. Кассиры все неопрятные, никому из персонала нет дела до покупателей. Полы грязные, все по полу размазано. Если здесь не будет все чисто и с ценниками будет эта беда, вонь в помещении, я буду обращаться во все органы, которые вашу жизнь превратят в сплошной каждодневный невроз

Сейчас нахожусь на больничном, который начался с 12.03.19г. На моём магазине, на моё место поставили другого товароведа, до меня дошла НОВОСТЬ что она будет работать вместо меня на постоянной основе, я никакого согласия на перевод не давала и не подписывала. На каком праве меня перевели с ММ, а самое главное, на каком основании СВ так распережается людьми?

Здравствуйте, хочу узнать по какому праву меня перевели с одного магазина на другой, хотя ни каких нареканий от покупателей в мою сторону нет, почему директор своевольничает?

Я, бывшая сотрудница вашей компании. Работала в ГМ руководителем сектора торгового зала 2 года, работа очень нравилась, на работу ходили с удовольствием пока не прислали нового директора Земскую Т. В. Постоянное давление, унижения, оскорбления нецензурной бранью, разговоры что я мечу на её место, работа сутками, довели чуть ли не до нервного срыва. Проработав с ней 4 месяца поняла что в компании не главное знания, честность это никому не нужно, главное чтобы была крыша в высостояшием руководстве и можно делать все что угодно. Все закрывают глаза что показатели магазина с её приходом упали, выручка тоже, половина коллектива уволилась.

Я, покупатель пришла отовариться «набрала корзину продуктов» Краснодарского края г. Краснодар ММ «Воршут», Я, стала свидетелем перепалки старшего сотрудника и младшего работника, на повышенных тонах, с ненормативной лексикой, где младший сотрудник попросил вести себя приличнее, товаровед и продавец удалились, и что было между ними я, не знаю но когда появился младший сотрудник «продавец-кассир» на сотрудника было больно смотреть, весь в слезах и с трясущимися руками,. В лице старшего сотрудника я, узнала товароведа Кузнецову Ольгу Александровну, я, её знала как ещё заведующую другого магазина. Обращаю внимание в связи с неисполнением своих должностных обязанностей, хамского отношения к подчиненным и их дискриминации. Грубо, с использованием нецензурных выражений в присутствии всего коллектива и посетителей магазина, в магазин приходят не только взрослые но и маленькие дети. Нельзя так обращаться сотрудником даже если он не прав выражаясь нецензурно, и оскорбляя его.

Жалоба на товароведа, ведущего видеонаблюдение в магазине, кажется фамилия Кузнецова Ольга Александровна Магнит «ВОРШУТ» г, Краснодар Краснодарский край, ул.Кореновская57, ранее я часто посещала этот магазин, в последний дни ходить туда стало неприятно, так как за мной в буквальном смысле ведется наблюдение лично этим продавцом и в открытую подаются знаки другим продавцам, чтобы за мной наблюдали, Это переходит все границы, сегодня я обратилась к Кузнецовой О.А. За разъяснением, почему такая ведется за мной слежка, на что она пояснила, что за кем надо, за тем так и наблюдают, Я в жизни никогда нигде ничего не украла, а мне сегодня предъявили обвинение, что я когда-то якобы украла сыр, и это сказано грубо без доказательно. Где прошу предъявить мне это видео, Прошу разобраться, я до сих пор не могу прийти в себя. И всем своим знакомым буду говорит не приходить на эту точку, пока работает этот ваш сотрудник

Читайте так же:  Какие документы нужны для загран паспорта

Я. Бывшая ваша сотрудница, проработала на одной из ваших точек 2,5года, Я не жалею что ушла, на другой работе меня ценят. Пришла с подругой в магазин и увидев на кассе Кузнецову О.А. Из за неё, она заставила меня уйти. Но я не жалею. Я молча стала разворачиваться к выходу, подруга меня стала задерживать, на этот момент, УВИДЕВ МЕНЯ Кузнецова О.А. Ни здравствуйте ни привет, с ехидством смеясь, с колкостью в голосе… я, попыталась осадить её но подруга первая её поставила на место, но Кузнецова О.А. Не унялась и продолжала уже не в нормативной лексике при детях которым ещё 9-10 лет. У меня желание было закопать её под кассовый аппарат. Её спасла моя подруга которая стала между нами и дети которые стаяли рядом. И что бы она успокоилась и вела себя достойна мне пришлось её припугнуть вашей «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИЕЙ» инстанцией, и если КУЗНЕЦОВА О.А. Впредь будет работать г. Краснодар ул. Кореновская 57 ММ «Воршут».

Скажите пожалуйста, почему в Саратове невозможно взять заявку?В течении двух недель полная тишина, я работаю в системе СВП?

Здравствуйте. 24 октября 2018 г покупала продукты в магазине Магнит, расположенному по адресу: Республика Коми, Сосногорска район, пгт. Войвож, Ул. Комсомольская. Была акция на шоколад «Бабаевский» по 54 руб. Шоколад который лежал на кассе оказалось в акцию по стоимости не входил, а шоколад на полке внутри зала шёл по акции. Хочется спросить, зачем так обманывать покупателей? Это влияет на Вашу репутацию. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть разницу в стоимости шоколада. Чек у меня сохранен. С уважением, Елена Николаевна.

Типичный представитель семейства магазинов магнит, как всегда в наличии дешевые продукты народного потребления. В отличие от пятёрочек вас не пытаются обмануть с акционным товаром — цены на ценниках соответствуют ценам на кассе. Фрукты и овощи не всегда свежие, нужно тщательнее выбирать, так же как и смотреть на даты всей продукции которую покупаете. Простой, честный маркет для простых людей.

Сегодня продавец в Магните назвал меня наглой и бестыжей тварью. За что — на место я не положила колбасу. Магазин в г.Рыльск улица Дзержинского

Была дважды. Ничего плохого сказать не могу. Тесновато, но это у многих магазинов проблема. Акций много. Часть товара отличается от той же «Пятерочки». Хоть какое-то разнообразие. В очереди оба раза не попадала. Была в выходные. Персонал тоже нормальный и адекватный.

Как хорошо пишем, родственники наверное. Ужасно. Подольск

Добрый день! Очень хотелось бы получить подарки по акции «маленькие герои».Два буклета собраны давно, но в магазине г.Калуга, ул.Гурьянова, 22 их нет давным-давно. Как можно их купить и где? Зачем устраивать «лохотрон» на детских игрушках. Такая крупная сеть и такой обман. Помогите получить положенное по акции.

Добрый день. Хотелось бы узнать, как можно получить подарок по акции маленькие герои. Буклет собран давно, но в магазинах г. Брянска их не найти, а сегодня закончилась акция. На чеках пишут, что нужно обращаться на горячую линию, я делаю запрос вам и прошу помочь мне в этом. Ребёнок очень ждёт беззубика. Надеюсь, что вы мне в этом поможете. С уважением Татьяна. 17.04.18.

Очень хочется выразить благодарность смене которая работает сегодня 02 апреля 2018 г по адресу Каширский район Ожерелье улица Ленина дом 5 кор2 Извените фамилии не знаю, только одну могу назвать посмотрев по чеку это Кутлаева Галя, Юля и директор магазина Оксана. я очень часто посещаю этот магазин, вежливо обслужат всегда с улыбкой, посоветуют что у них по акции может купить. Спасибо им большое за это. Очень прошу выписать премии этим сотрудникам.

Жалоба на магазин Магнит

В случае нарушения правил торговли, общения с клиентами или законных действий со стороны сотрудников магазинов, вы, как потребитель, имеете право составить и направить жалобу в компетентные органы.

К сожалению, условия работы в Магните таковы, что сотрудникам не до профессиональной этики, вежливости или даже выполнения своих обязанностей. Многие привыкли получать порцию хамства и злости, выбираясь за покупками, однако так продолжаться не должно. В этом случае, вы вправе написать жалобу на магазин.

Поскольку Магнит – сеть продажи продовольствия, то жалобы на него могут иметь весьма специфический характер, касаемо качества продукции и сроков возврата. Так, чаще всего жалуются после похода в Магнит на:

  • Завышенные цены по сравнению с другими точками сети (они должны быть схожие во всех торговых представительствах магазина);
  • Грубость, хамство, крики, ругань;
  • Отказ выполнять свои обязанности;
  • Просрочка у продуктов питания;
  • Некачественные товары на прилавках;
  • Не предоставление жалобной книги;
  • Отказ обменять товар или принять на экспертизу;
  • Неправомерные действия охранника и клеветнические обвинения в ваш адрес о воровстве.

к содержанию ↑

Куда подать жалобу

Прежде всего, необходимо пожаловаться самому руководству точки, поскольку меры могут быть приняты сразу же, особенно в адрес нарушающего ваши права сотрудника. Если же проблема в качестве товара, только администрация и может принять вашу жалобу и назначить проверку качества. Поэтому, донести до сведения начальства нарушение в Магните можно:

  • Письменно через книгу жалоб, где должна потом стоять отметка о принятых мерах и их описание. Также, вы должны оставить свой номер телефона там, чтобы о результатах вам могли сообщить лично;
  • На сайте в разделе «Напишите нам»: http://magnit-info.ru/;
  • С помощью телефона горячей линии 88002009002 с шести утра до полуночи;
  • Письменное обращение в центральный офис: ПАО «Магнит», улица Солнечная 15/5. Город Краснодар, индекс – 350072.

Также, доступно обращение по электронной почте, однако такая форма отправления может задержать ответ на вашу жалобу: [email protected]

Роспотребнадзор

Государственная организация, занимающаяся контролем торговых сетей и точек – она защищает ваши потребительские права. Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина. Обращаться следует в локальное представительство этой инстанции, поскольку центральное все равно будет перенаправлять ваше обращение в регион вашего проживания.

В центр можно обратиться по адресу в городе Москва – сюда идут письма с обращениями или обращаются лично. Роспотребнадзор примет вас в переулке Вадковском, доме 18 (строение 5 и 7).

Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Здесь вы обнаружите форму для заполнения, где необходимо будет указать все данные, какие у вас есть насчет нарушения Магнитом ваших прав. Эта форма не дает писать обращение больше, чем 2000 символов в длину. Однако, такие жалобы рассматриваются быстрее всего.

Также, вы вправе обратиться по телефону 88001000004, где вас проконсультируют или же сразу примут обращение. Разговаривайте вежливо и предоставляйте только факты сотрудникам Роспотребнадзора, в противном случае вы можете получить иск о клевете.

В прокуратуру

Если были нарушены ваши гражданские законные права, обращайтесь в прокуратуру – согласно закону «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет контроль организаций (в том числе, коммерческих, какой и является Магнит). Отправить обращение можно стандартными способами:

  • Телефон – горячая линия, справочная или приемная прокуратуры (смотрите на сайте);
  • Личный приход в территориальное представительство прокуратуры по месту жительства или по месту возникновения нарушения Магнита (если вы были в поездке в другом городе);
  • Письмо – заказное и обязательно с уведомлением;
  • На московском сайте в разделе онлайн-обращений: http://www.mosproc.ru/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям (желательно не оставлять поля пустыми);
  • Опустив жалобу в ящик для жалоб прокуратуры.
Читайте так же:  Оплата иска в суд

Также, дополнительно можно обратиться в Добродел или ОЗПП. При обращении в Добродел ваша жалоба будет перенаправлена в те органы, которые действительно могут решить вашу проблему, однако портал работает лишь для жителей Москвы на сегодняшний день. ОЗПП же способно предоставить вам бесплатную короткую консультацию, а также платную помощь юриста при возникновении серьезных правонарушений Магнита.

Главные правила составления обращения из-за незаконных действий Магнита:


  • Если в жалобе будет присутствовать хамство, истеричные требования или угрозы – ее даже не станут рассматривать;
  • Если жалоба будет анонимная – ее вправе не принять;
  • Если в тексте не будет достоверных сведений, а также полного описания произошедшего, вам не смогут помочь;
  • Если вы забудете указать контакты – с вами не смогут связаться насчет результатов проверок;
  • Если вы не укажете статьи закона, Магнит может попытаться сослаться на то, что у вас нет оснований жаловаться.

В остальном жалоба составляется в свободной форме – по стандарту всех обращений с шапкой, основной информацией и заключительной частью с вашей подписью.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин.doc

Жалоба на товароведa

Жалоба на товароведa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на товароведa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на товароведa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на товароведa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на товароведa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) товароведa.

Вместе с тем, ткач Карпов И.В. (укажите ФИО товароведa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • ткач не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • ткач грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении товароведa (укажите фамилию, имя и отчество товароведa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на товароведa

Общая информация по жалобе на товароведa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на товароведa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на товароведa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Магнит — Полный произвол!

Читайте так же:  Судебный пристав мартиросян айкануш ашотовна
Видео (кликните для воспроизведения).

Магазин «Магнит» город Остров Псковская область. Сегодня придя в магазин Магнит, частыми покупателями которого мы с дочерью всегда являлись. Задержала нас на кассе старший продавец Иванова Ира, с сумашедшими глазами и тресущимися руками предъявив по хамски:

-Где пачка семечек? Покажите сумки.

Но эту пачку семечек мы выложили ещё не доходя до кассы на ту полку где и лежали они. И давно забыли про неё!
Убедившись что у нас нет почки семечек, она ничего не говоря побежала считать на полке пачки семечек. В течении 20 мин. мы ждали что она придёт с извинениями и наконец позвав её сами спросили:

-Где ваши извинения?
На что услышали.
-Извините за то что не успели задержать вас в краже.
Моя семья теперь ни ногой в этот магазин.
Это полный произвол!

P.S.: Кто попадал в такую ситуацию. Ответьте пожалуйста куда можно обратиться.

Комментарии

андрей сегодня всаратове на чернышевской в магните купил машинное масло за 1500 рублей на выходе меня остановили какието люди сказали чтобы я вынул из карманов краденый товар я опешил с чеком в руках мне сказали что у меня оказывается кроме масла еще и краденный товар я попросил вызвать полицию они вызвали только полиция повела меня опять в магазин из которого я уже ушел не слушая охраны в штацком вобщем меня обыскали по полной без понятых и протокола полиция только сказала охране что у них оказывается осечка вышла а опплеваный пошол домой думал щас подложат мне конфет каких нибуть и доказывай что ты не верблюд с чеком в руках

Какие Вы все бедные и несчастные. Дай бог чтобы , у ВАС не воровали из » под носа» Ваши соседи!! У нас, у работников торговли тоже есть семья и дети. А люди , которые, такие МИЛЫЕ И УГОДЛИВЫЕ В ИТОГЕ . ВОРЫ НОМЕР ОДИН. И КТО ИЗ НАС ЛУЧШЕ. ПОДУМАЙТЕ. НАДОЕЛО. СЛУШАТЬ. И ЧИТАТЬ ЭТОТ БРЕД. МЫ РУССКИЕ ЛЮДИ,ПРОСТО НАСТОЯЩИЕ. А ТОТ КТО ВОРУЕТ, ПРОСТО У ОБЫЧНЫХ РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ. НУ ТЫ ДУМАЕШЬ , ЧТО : » БЛИН КАКОЙ Я МОЛОДЕЦ», А ГДЕ СОВЕСТЬ. ОЧЕНЬ СТРАШНО, КОГДА ШКОЛЬНИКИ В ПЕРВОМ КЛАССЕ, ПРИХОДЯТ ВОРОВАТЬ НА ПЕРЕМЕНКАХ, ВОТ, НА ПРИМЕР Я, НА ПЕРЕМЕНКАХ, ПРЫГАЛА ЧЕРЕЗ РЕЗИНОЧКУ. А ВЫ. И ВСЕМ ПЛЕВАТЬ. ГДЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОТИВ ВОРОВСТВА В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ.. ИЛИ ЭТО НОРМА ДЛЯ РУССКОГО.

Я русский, и меня в магните регулярно обсчитывают, приходится каждую строчку в чеке проверять.
Ворововал ли я в магните? Ответ нет. Тогда почему вы пытаетесь обворовать меня?

Если вы так недовольны своей работой, то это полностью ваши проблемы, уходите и ищите другую работу и нечего винить во всём покупателей.

А знаете почему воруют?От безнаказанности.Административка с 2500 без НДС.Уголовка от 5000.Вот вам и повод для беспредела.тащат и будут тащитьЭто при комунистах сцали тырить.Пока жестко не прижмут по закону несунов так и будут тащить.Спасибо единоросам.Развели воровство в стране в высших и низших слоях.

Приемка зао Тандер в кинеле самарской области работать вообще не хотят держат машины поставщиков по три часа без пречины ходят курят ржут как лошади кого на работу принимают не понятно.

Добрый день! 2 месяца не могу получить справку 2НДФЛ г.Сургут. Сидит полный кабинет клерков-бухгалтеров (компетентность каждого 0000), человек 30. Написала как положено заявление о предоставлении справки 2НДФЛ. Через неделю пришла за справкой, а она на подписи у директора ГМ, в котором я работала. Прихожу в ГМ, такая же «Опытный специалист» округляет глаза и говорит, справки к ним не поступало. 1,5 месяца бьюсь на горячую линию оставляю заявку. Там тоже-успокоили, сроков рассмотрения нет, когда будет решен вопрос не известно. ЛЮДИ 21 ВЕК НА ДВОРЕ. Куда обращаться не знаю, на сайт Путина В.В. стыдно-думаю там вопросы серьезные решаются, и я со своей справкой. Вот и поработала в магните. Из-за них не могу сдать декларацию в ИФНС, по возмещению подоходного налога по ипотеке.

Ярославская область, с. Большое Село.
Гипермаркет Магнит. В витрине висит ценник «АКЦИЯ Пельмени цена 129 рублей».

Беру пельмени, иди на кассу, а мне их пробивают по 229. Я им говорю, мол. акция, цена не правильная, на что мне отвечают, что акции нет! Иду к витрине, фотографирую жёлтый ценник на телефон, а потом показываю кассиру. Мне в ответ говорят, что эта акция на те же самые пельмени, но со свининой, а я взял с говядиной.
Я начинаю возмущаться, что делают пельмени с говядиной под ценником пельменей из свинины, на что мне в грубой форме отвечают, читать надо чего написано. И вообще это не их проблемы.
Я рассказал, им что они грубо нарушают правила продажи, на что мне было сказано, что я ничего не смыслю в торговле и что им лучше знать, что им можно, а что нет.

До этого я зашёл купить минералки, денег была с собой только 1000 рублей одной бумажкой. Даю её продавцу, а та и чё ты мне суёшь? На вопрос в чём проблема, она ответила что продавать мне ничего не собирается и что у неё нет сдачи. Всё это в грубой форме. Я ей ответил, что это её работа, сдачу искать, а не моя, на что был просто ответ обойдёшся.

Вот так вот работают продавцы в Большом Селе ярославской области.

Нарушение правил, открытое хамство в ответ на безобидные вопросы и замечание, подмена товара.

Прошу принять меры в отношении продавцов в этом магазине. Либо я просто принципиально не буду туда ходить больше.

К сожалению . Кто работал в системе Магнит. Со мной согласятся. Часть покупателей в магазин приходит , мягко сказать, намерением не приобрести, а взять товар без оплаты. И такие действия как взял товар, а потом передумал и выложил навивает на мысли. если вы взяли то до кассы донесите, а у кассира от покупки можно отказаться и тогда к вам не будет никаких претензий.В данном случае вы сами спровоцировали работника торговли. Делайте выводы. Уважайте работников и уважение будет к вам.

Сотрудники магазина не имеют права вас задерживать и предьевлять что либо это нарушения закона.пишите жалобу директору магазина п если не поможет пишите в полицию за незаконное удержания и За маральный вред

А у меня еще лучше, я рыбу покупала в Магните в г.Отрадное на Лен шоссе. Выбрала большой лосось, сказала, что далеко везти, просила почистить и упаковать, пока я другие покупки выбираю, была так рада такой хорошей упаковке, так завернули в сто пакетов когда приехала на дачу и открыла упаковку дикая вонь разлилась по кухне, это был тухлый лосось с черными с черными сгнившими жабрами, а мой наверное, опять ушел на прилавок. ехать возвращать за 150км с дачи, не поехала, в магнит больше не хожу.

В магните десяток яйц стоит 424 рубля 🙂 курочка ряба видимо снесла. а на самом деле, документы готовлю в РСПБ. (магнит-зеленгинский ТЦ «Восточный,», 25.08.2016 12:27)

Здравствуйте! По г. Сургут ул. Республики, 85 очень плохое отношение к покупателям. В частности наталья прохорова, продавец, на кассе стоит и пропускает своих вперед, это где у вас, простите, написано что можно так обходиться. И так постоянно у них там. Просим, примите пожалуйста меры.

Читайте так же:  Как правильно принять вещь на возврат

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать свою версию о магазинах МАГНИТ! Я сама бывшая сотрудница магазина магнит работала в Новороссийске два года, магазин МАгнит КАРАКАРА. В этом магазине сотрудников за людей не держат, товароведы либо сами заставляют продавцов покупать просрочку либо через директора, на данный момент директором в этом магазине работает Плотникова Светлана Владимировна, а одна из товароведов Мартынюк Ирина Харисовна, которые и заставляют продавцов оплачивать просрочку, хотя во многом сами и виноваты. Обвинить продавца можно и просто, ведь главное свою задницу прикрыть, например снимает продавец просрочку по стикерам, а за день или два была перепись определенной группы товара, а эти стикера спокойненько себе лежат на УКС под кучей бумаг у товароведа, а продавец потом виноват. не сняла. ПОКУПАЙ. ведь чем меньше они спишут тем меньше потери магазина, ТЕМ БОЛЬШЕ ЗАРПЛАТА У ТОВАРОВЕДА И ДИРЕКТОРА. приходи раньше, уходи позже, а переработку ни кто не поставит и не оплатит. Из продавца выжимают все соки, ты и продавец и грузчик и охранник и кассир.

Все жалобы правда !! Только мы работали с 8 утра до посинения,а именно пока товаровед не закроет смену. Это часов до 23-40 ( а график с 9 до 22-00 .) В договоре вообще- то 12 часов. А если товаровед ещё и пьяный. То можно и добрый 2 часов ночи просидеть! Потом домой пешком 50 минут . Утром на работу. Мы работаем потому- что нужны деньги так ведь. Получается по другому: дни подработки закрывают на другие магазины , а выходиш в свой. Здесь другая беда: найти потом свои деньги нельзя. Искать их можно вечно ( вероятность найти в кормане директора или супервайзера 100%) покрывают все друг друга , просрочку продают уборщицей (телега 1500р) продавцов заставляют подписывать документы об утилизации просрочки . Делят на улице директору мясо и типа бой брак ,уборщицей все остальное . Ужас просто . Не работайте в ,,Магните. Ваши похороны обойдутся дороже.

В Ульяновске (проезд Аверьянова) цены выше всех в городе, на 2-3 рубля по большинству товаров! А на некоторые на 10-20 рублей, хотя магазин находится среди общежитий. Раньше был самый дешевый, но с приходом нового администратора все изменилось.

Обманули в ценики было 56 руб а взяли 86

Люди, дорогие! Вы думаете, что ваши жалобы там на верху читают? Идите в СЭС, в РОСПОТРЕБНАДЗОР, и там все куплено, МАГНИТ уже не уберешь, это как зраза или чума, вас травят, а всё равно ходят за продуктами. Этому не будет конца, НИКОГДА!

В мичуринске напротив прогресса магнит- ужас! На всех трех кассах очередь, стою вторая, тут мне говорят
— пройдите на другую кассу,
Кассирша взяла из кармана звонящий телефон и пошла разговаривать. При этом на остальных кассах собралось по 10 или более человек. Ходят друг от друга от кассы к кассе, одного пробила, ушла. Очередь стоит. Безобразие! На счет сроков годности и ратации я вообще молчу! Охложденные куры ( 3шт ) покрыты желтым налетом.

Почти такая же история. Только полный беспредел! Мой муж пошел в магазин «магнит» г. Челябинск, его обвинили в краже «кофе». После выяснилось что он ничего не брал) Охрана магнита ЧОП «ДЕЛЬТА» выталкнули моего невиновного мужа за дверь брызнули балончиком прямо в глаза и жестоко избили! Сломали нос (пинали своими берцами!) и сильно ушибли ребра. Когда его избивали, он был без сознания! Это ЗВЕРИ а не люди. Муж написал заявление в полицию, вызвали того сотрудника «ДЕЛЬТА» на допрос, он отнекивается и говорят что мой супруг пришел УЖЕ с синяками! Теперь вот ищем свидетелей, что бы наказать этих НЕлюдей.

Являемся постоянными покупателями в СМ Магнит по адресу г.Рязань ул.Зубковой д.6.
В последнее время при новом директоре Екатерине Сергеевне появились факты торговли просроченным товаром.У нее даже появилась клиентская база.Покупатели заранее с ней договариваются о времени когда можно просрочку забрать.Кроме того имеется информация что просрочку Екатерина Сергеевна продает.Все это происходит на глазах покупателей и сотрудников магазина.Просроченный товар продается по заниженной цене на кассах(лежит в тележке).А так же есть подтверждение торговли просроченного товара из торгового зала.По цене годного товара.В частности происходит продажа просроченного пива.В торговом зале пиво без щтрих-кода.А на кассе стоит бутылка пива с штрих-кодом(для сканирования цены).
В связи с этими нарушениями требуем прекратить травить покупателей за их деньги.Имеются видео и фото материалы.При игнорировании жалобы вся информация отправится в вышестоящие организации.

Магнит, Омск, пр-т Сибирский, 12, кассир Осипова Е.В. один раз не выдала чек, в другой раз нахамила на пустом месте. Вообще ведет себя по хамски, провоцирует на конфликт. В двух других Магнитах рядом находящихся ни разу не хамили пока, за несколько лет покупок, а эта как с цепи сорвалась.

Звонок на Горячую Линию с указанием ФИ продавца и Администратора и Директора-и продавец уже не работает в магазине

Здравствуйте! Беспредел твориться вокруг и около, сейчас идёт акция На игрушки в кружке. И получается их нет, а если и есть, то выходит для знакомых и сотрудников магазина. сегодня около 14.50 в магазине Магнит на перекрёстке Комсомольской и Энгельса работница магазина просто унесла в подсобное помещение игрушку за которую на кассу она не предоставила сразу буклет и деньги. Это в порядке вещей теперь?А деткам которые собирали ни как не могут получить. А на замечание кассир ответила, а что имеем право.

Как пожаловаться на магазин «Магнит»

Согласно законодательству, если магазин продает некачественные товары, его сотрудники отличаются хамским отношением, или нарушаются правила торговли, то покупатель имеет право подать соответствующую претензию. Если обращение будет составлено по всем требованиям и содержать необходимую информацию, заявителю могут возместить денежные средства за причиненный ущерб.

Существует несколько оснований для подачи жалобы на «Магнит»:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  1. Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
  2. Работники хамят покупателям.
  3. Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
  4. Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
  5. На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
  6. Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
  7. По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.

Куда подать претензию

Есть несколько способов пожаловаться на крупную сеть магазинов «Магнит»:

  1. Внести соответствующую запись в книгу жалоб и предложений. Как указано в законодательстве, данный документ должен находиться в свободном доступе для всех покупателей или же беспрекословно выдаваться на руки по просьбе.
  2. При помощи официального сайта компании «Магнит». Заявитель должен заполнить готовую форму обратной связи.
  3. При помощи колл-центра торговой сети по следующему телефону для покупателей: 8 (800) 200-90-02 . По данному номеру можно также осуществить подачу жалобы на «Магнит Косметик». Прием звонков осуществляется с 6:00 до полуночи. При обращении оператор попросит огласить все обстоятельства случившегося инцидента. Если покупателя не устроило качество продукта, то нужно описать товар (название, срок годности).
  4. Отправить письмо с уведомлением на следующий адрес: 350072, город Краснодар, улица Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит» .
  5. По следующей электронной почте: [email protected].
  6. При помощи официального сайта Роспотребнадзора, где потребуется заполнить готовую форму.
  7. Обратиться в ОЗПП.
  8. Подать претензию в отделение прокуратуры или суд, что делается в крайних случаях.
  9. Воспользоваться порталом «Добродел».

В Роспотребнадзор

Если покупателю не удалось договориться с руководством магазина, то требуется обращаться в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Можно ли металлические части смазывать силиконовой смазкой

Способы подачи обращения:

  1. Отправить письмо с уведомлением по следующему адресу: 127994, город Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7 .
  2. При помощи следующего электронного адреса: [email protected].
  3. Позвонить в колл-центр:
    • 8 (800) 100-00-04;
    • 8 (499) 973-18-02;
  4. Лично посетить Общественную Приемную по вышеуказанному адресу Прием заявителей осуществляется с 13 до 16, при себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ.
  5. Оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора, заполнив готовую форму. В появившемся окне нужно заполнить поля, которые отмечены звездочкой. При написании основного текста жалобы нужно описать возникший конфликт.

Узнать адреса отделений можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

В данной организации работают квалифицированные юристы, которые помогут решить вопросы, касающиеся приобретения товаров. Краткая консультация осуществляется бесплатно, остальные услуги предоставляются на платной основе.

[1]

Каков размер госпошлины за апелляционную жалобу? Читать далее.

Способы подачи обращения:

  1. Позвонить по следующим номерам:
    • +7 (495) 763-51-24;
    • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).
  2. При помощи следующего электронного адреса: [email protected].
  3. Лично посетить орган по следующему адресу: город Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема заявителей: пн-пт с 10 до 20, суббота с 10 до 17 .
  4. При помощи соцсетей:
    • Facebook — www.facebook.com/ozpp.ru/;
    • ВК — vk.com/club7064714?f=1;
    • Livejournal — ozpp-ru.livejournal.com/profile.

[2]

В прокуратуру

Согласно ФЗ №2202-1 от 17.01.1992 года «О прокуратуре РФ», орган должен контролировать государственные и коммерческие организации, чтобы те соблюдали норму законодательства РФ.

[3]

Способы подачи обращения:

  • посетить орган лично и зарегистрировать обращение: с адресами в Москве и графиками работы можно ознакомиться на следующем сайте mosproc.ru;
  • отправить заказное письмо;
  • позвонить по бесплатному номеру горячей линии;
  • воспользоваться электронной почтой;
  • использовать специальный ящик для приема заявлений и обращений.

Можно посетить официальный сайт московской прокуратуры mosproc.ru и составить обращение при помощи готовой формы:

  1. Для этого нужно перейти в «Интернет-приемную» и указать способ осуществления обратной связи (либо при помощи письма, либо по электронной почте).
  2. Указать получателя, в данном случае прокуратуру согласно месту проживания, указать тему письма и заполнить контактную информацию.
  3. В основном тексте обращения нужно описать суть возникшего конфликта.
  4. Допускается наличие приложений размером не более 5 Мб.
  5. Введенные данные требуется проверить на наличие ошибок, а затем нажать «Отправить».

В Добродел по интернету

«Добродел» — это специальная платформа, которая работает с 2015 года, где граждане РФ могут подавать свои обращения без лишних проблем. После ознакомления с жалобой администрация портала направит ее в соответствующий орган.

Для подачи жалобы нужно пройти процедуру регистрации на сайте Добродел. Порядок действий:

  1. Пользователь должен выбрать раздел под названием «Сообщить о проблеме». Но нужно понимать, что будут приняты только те претензии, которые можно решить в течение восьми дней.
  2. Откроется окно под названием «Категория проблемы», где требуется выбрать «Нарушения в сфере торговли».
  3. Подробнее описать сложившийся конфликт.
  4. Заполнить готовую форму. Допускается наличие приложений в виде чека на покупку товара, фото и так далее.
  5. После проверки введенных данных нажать «Отправить».

Портал может сделать обращение публичным, тогда с ним ознакомятся все пользователи или же закрытым. За процессом рассмотрения претензии можно наблюдать в личном кабинете.

Как оставить обращение на официальном сайте магазина

Подать претензию можно на официальном сайте торговой сети по следующей ссылке magnit-info.ru. В готовой форме требуется заполнить поля, которые отмечены звездочкой.

При получении обращения его зарегистрируют, а также назначат ответственное лицо, которое будет заниматься решением возникшего конфликта. Принятое решение обязательно будет рассмотрено директорами, начальниками и Генеральным Директором.

Как написать жалобу на Магнит

Требования к написанию жалобы на «Магнит», которые обязательно должен соблюсти заявитель:

  1. Текст обращения должен быть написан кратко и лаконично.
  2. Претензии, которые предъявляются к магазину, должны быть обоснованы.
  3. В обращении должны содержаться все необходимые данные (адрес магазина, ФИО работника, информация о купленном товаре).
  4. Вся указанная информация должна быть достоверной, что подкрепляется необходимыми документами.
  5. Текст жалобы должен быть написан без орфографических и лексических ошибок.
  6. В шапке указывается информация о наименовании организации, должность, которую занимает ответственное лицо, и дата составления заявления с подписью заявителя.
  7. Нельзя использовать нецензурную брань и угрожать какому-либо лицу.
  8. Анонимная жалоба может быть не принята инстанцией.

Образец 2019

Сроки рассмотрения

В статье №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» говорится, что обращение, которое поступило в соответствующий орган, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

В основном, на регистрацию жалобы уходит три дня с момента ее получения. Если обращение содержит неполную информацию, которую требуется уточнить, то заявителю вернут его в течение семи дней. На решение жалобы у инстанции есть тридцать дней, а если не понадобится дополнительная проверка, то ответ может быть вынесен через 15 дней с момента регистрации.

Что считается необоснованной жалобой? Читайте в статье.

Пример жалобы на банк можно скачать здесь.

Если инстанции не хватило установленного законодательством тридцатидневного срока на осуществление необходимых проверок, то он может быть продлен еще на тридцать дней. Заявитель обязательно будет уведомлен об этом в письменном виде.

Видео-репортаж по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48
Видео (кликните для воспроизведения).

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источники


  1. Исследования по истории и теории развития авиационной и ракетно-космической науки и техники: моногр. . — М.: Наука, 2011. — 264 c.

  2. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.

  3. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.
  4. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
  5. Давыденко, Дмитрий Как избежать судебного разбирательства. Посредничество в бизнес-конфликтах / Дмитрий Давыденко. — М.: Секрет фирмы, 2014. — 168 c.
Ответы на жалобы граждан в магните
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here