Падешка сулужба телефон как вернут денг

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Падешка сулужба телефон как вернут денг" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как вернуть деньги, если ошибся номером телефона

Чтобы иметь возможность совершать звонки, абонентам мобильных операторов время от времени приходится пополнять свой счет. Во время этой процедуры нередко возникают сложности. Человек по невнимательности может ввести неправильный номер, из-за чего деньги поступят на счет совершенно другого абонента. В такие моменты люди начинают искать эффективные способы возвращения отправленных средств.

Если телефон пополнялся через терминал

Стоит попытаться провести возврат средств, если положил деньги не на тот номер. В большинстве случаев такое происходит, когда человек проводит операцию с помощью специального терминала. Аппараты находятся во многих многолюдных местах. А зачисление денежных средств благодаря им происходит в течение нескольких секунд.

Чтобы пополнить счет этим способом, достаточно выбрать мобильного оператора, ввести правильный номер телефона и внести необходимое количество денег в купюроприемник. После проведения операции обязательно следует забирать чек. Он является подтверждением того, что на счет действительно были отправлены средства.

Если абонент быстро увидел свою ошибку, но уже успел нажать на отправку средств, то ему следует немедленно позвонить по номеру горячей линии, чтобы сразу же решить возникшую проблему. Достаточно будет сообщить оператору данные с чека и попросить его заблокировать платеж.

Узнать номер горячей линии службы, которая занимается подобными вопросами, несложно. Она размещается:

  • на терминалах для пополнения;
  • в чеках, которые получает пользователь терминала после проведения операции.

А также на терминалах должна быть информация о владельце данного устройства самообслуживания. Стоит ее переписать, так как она понадобится человеку, если с помощью звонка на горячую линию ему не удастся решить проблему.

Если нет чека, подтверждающего оплату

Если человек положил деньги на другой номер, он сразу начинает думать о том, как вернуть свои средства, пока их не потратил другой абонент. Выше уже был предложен наиболее эффективный вариант решения конфликтной ситуации. Однако он подходит лишь тем, у кого на руках есть чек, идентифицирующий платеж. Но иногда терминалы не выдают квитанции. В этом случае доказать факт ошибки будет не так просто.

Этот метод не всегда работает в пользу абонента, но попробовать вернуть денежные средства с его помощью стоит.

Условия возврата отправленных на чужой номер денег

Любой оператор по просьбе абонента может вернуть неправильно отправленные деньги на чужой счет. Чтобы иметь успех в этом деле, желательно звонить сразу же после завершения операции.

Если человек не сразу заметил ошибку и после зачисления средств прошло несколько часов, то обращаться необходимо непосредственно к мобильному оператору. Компания, которая занимается обслуживанием терминалов, не имеет возможности проводить переводы с одного мобильного номера на другой. Так что звонок сюда никак не решит проблему.

Чтобы оператор мог вернуть деньги их законному владельцу, абоненту придется представить ему документ, подтверждающий факт оплаты. Этот момент следует продумать заранее.

Если человек пополнял свой счет через кассира, то его нужно попросить предоставить распечатку конкретного платежа.

Для осуществления возврата потребуются:

  • чек или квитанция об оплате;
  • информация о номере счета, куда были неправильно отправлены деньги.

Стоит взять во внимание еще один момент. В ошибочном телефоне должны отличаться до трех цифр. В противном случае заявку на возврат вряд ли будут рассматривать.

Очень важно придерживаться всех условий, которые гарантируют успешное проведение операции по возвращении денег, отправленных на ошибочный номер. А также абонент должен предоставлять оператору, занимающемуся его вопросом, всю информацию, которую тот попросит уточнить.

Крайне нежелательно при выявлении ошибки звонить на номер человека, получившего деньги на счет по ошибке, с угрозами или писать ему оскорбительные СМС. Таким методом решить проблему не удастся. Лучше всего попытаться договориться с незнакомцем. Ведь не исключено, что он пойдет на уступку и переведет деньги их законному владельцу.

Возврат телефона в магазин

Общие рекомендации

Как легко вернуть телефон в магазин?
План действий зависит от причины, по которой вы решились на этот шаг: разочаровала модель, перестала работать кнопка, а может быть, консультант убеждал, что гаджет из Малайзии, а дома обнаружилась надпись «made in China». Как разобраться в этих ситуациях?
При покупке и предъявлении своих требований стоит придерживаться некоторых правил. Они универсальны для любых обстоятельств. Большинство знает каждый, но часто забывает о них, поэтому напоминаем:

  1. Не выбрасывайте чеки и гарантию.
  2. Претензия на возврат денег за телефон принимается только при предъявлении вашего российского паспорта.
  3. Сохраняйте весть комплект: наушники, чехол, инструкцию, карту памяти, зарядное устройство.
  4. Совершайте покупку с друзьями и родственниками. Поддержка свидетелей никогда не помешает.
  5. Соблюдайте правила эксплуатации. Если недостаток обнаружен, но на его появление повлияли ваши действия, о ремонте за счет магазина можно забыть.
  6. При обращении к руководителю с претензией приложите копии чека и гарантийного талона.
  7. При приеме потребуйте, чтобы уполномоченный сотрудник поставил дату получения, входящий номер, подпись и печать на вашем экземпляре.
  8. Определитесь с единой позицией. Нельзя сначала попробовать просто вернуть исправный телефон, а после отказа утверждать, что вас ввели в заблуждение относительно характеристик. Судом такие действия будут трактованы неоднозначно.

Возврат некачественного телефона

Покупатель имеет право на возврат мобильного телефона, если обнаружились претензии к качеству. Как это сделать?

Если не прошло 15 дней

  • поменять телефон на аналогичный;
  • потребовать ремонт;
  • соразмерно уменьшить цену.

Прошло более 15 суток

Далее возврат телефона в магазин осуществляется если:

  • обнаружился существенный недостаток;
  • срок ремонта превысил 45 дней;
  • сотовым невозможно пользоваться более чем 30 дней в каждом году из-за многократного устранения возникающих проблем с оборудованием.

При утере чека не расстраивайтесь, показания свидетелей — доказательство факта покупки. Ваша претензия на возврат телефона (смотри образец), рассматривается за 10, а на обмен – 7-20 дней.

Законом предусмотрен возврат не только средств, но и убытков, которые вы понесли из-за продажи бракованного товара. Если телефон стал стоить дороже, то вы имеете право потребовать возмещения разницы в цене.

Прошло более 2 лет

Можно ли вернуть телефон, если обнаружился существенный и неустранимый недостаток по прошествии гарантийного срока? Ответ – да. Предъявляется такое требование изготовителю во время всего срока службы (если он не указан – десяти лет). Потребитель доказывает самостоятельно, что телефон имеет недостатки, возникшие до передачи товара.

Если изготовитель взялся безвозмездно исправлять устранимые дефекты, но не сделал этого в течение 20 дней – можно получить назад заплаченное за телефон.

Экспертиза

Перед тем как отдать телефон на экспертизу, совместно с продавцом осмотрите каждую деталь, составьте и подпишите акт приема-передачи. Он должен отражать состояние смартфона: присутствуют ли следы вскрытия, есть ли трещины и так далее. Никто не мешает вам присутствовать во время экспертизы. Законом такое право поощряется.

Возврат технически исправного телефона

Как вернуть смартфон в магазин, если дефектов нет, но он разонравился вам в первые 14 дней использования? Законодательство не дает однозначного ответа.

Общероссийский классификатор продукции называет современный мобильный «радиостанцией носимой». В официальный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, он не включен. Гипотетически – вернуть сотовый можно. Но в перечне есть похожие категории: «телефонные аппараты» и «радиоэлектронная бытовая аппаратура», а обобщенно – технически сложный товар. Продавец не станет возвращать вам средства, указывая на то, что ваш телефон именно такой. Это спорный вопрос, поэтому не опускайте руки.

Читайте так же:  Какие задачи администратору можно автоматизировать

Роспотребнадзор в 2010 году выразил позицию, что смартфон не относится к технически сложным товарам. Документ называется «Об обмене сотовых телефонов», носит справочный характер. В нем предусмотрена административная ответственность для тех предпринимателей, на которых часто поступают жалобы за их негибкую политику при возврате. Но вот у судов нет единообразия при ответе на вопрос: «Является ли мобильный технически сложным?». Шансы выиграть дело 50 на 50.

Давайте рассмотрим разные способы, которые помогут разрешить проблему:

  1. Попробуйте договориться обменять телефон. Сети магазинов не заинтересованы в судебных тяжбах. Чтобы поддержать свою репутацию они могут пойти вам навстречу.
  2. Напишите директору. Если продавец утверждает, что ваш мобильный – это технически сложный товар и на компромиссы не идет, стоит обратиться к его начальнику (смотри образец претензии на возврат денег No2). Образец претензии
  3. Сошлитесь на то, что получили неполную информацию о гаджете. Инструкция не на русском языке, очень лаконичное описание – ваши козыри. Будет нелишним свидетель, который подтвердит, что при покупке вас ввели в заблуждение. В суде укажите, что ситуация неблагоприятно отразилась на вашем душевном состоянии и здоровье, потребуйте компенсацию морального вреда. Но первоначально обратитесь в администрацию магазина с жалобой (смотри пример No3). Пример №3

Первые два варианта будет действенны, если на руках имеются чеки, коробка и мобильный в первоначальном состоянии. Третий подойдет даже для аппарата «с пробегом».

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Читайте так же:  Единовременная выплата пенсионных накоплений является доходом

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

> «> Обмен телефона после покупки

Как вернуть или обменять сотовый телефон?

В озврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки

Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно ( п. 11 Перечня, утв. Постановлением N 55).

В озврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки

По истечении указанного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п.

8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2019; п. 38 Постановления N 17):

1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;

2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;

3) обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара (п.

9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2019).

З ащита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам судом (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

[3]

Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре? >>>

Ваши права: Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось.

В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары:

Теперь в перечень 2011 года вошли:

В частности, указанным пунктом 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г.

№ 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» судам разъяснялось, что

Иными словами, покупатель может обратиться к продавцу в течение 15 дней после покупки, например, мобильного телефона и вернуть все уплаченные деньги за него только в случае обнаружения недостатков.

Так, интересующие потребителей мобильные или сотовые, спутниковые телефоны отнесены к коду 8517 аппараты телефонные, включая аппараты телефонные для сотовых сетей связи или других беспроводных сетей связи.

Таким образом, указанные телефоны являются оборудованием беспроводной связи и подлежат возврату при обнаружении в них любых недостатков в 15-дневный срок.

Валерия Педченко, Заместитель Председателя Правления МКА «Право и Защита»

Вы можете задать Валерии свой вопрос по данной теме в форуме ниже.

Как я вернул смартфон в магазин в течении 14 дней

На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.

Я: Я хочу вернуть телефон, т.к.

он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.

Менеджер: по какой причине?

Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.

Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

«Начилозь» — подумал я и говорю:

Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.

Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.

Читайте так же:  Специальная оценка условий труда закрепили автомобиль за директором

Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств.

Падешка сулужба телефон как вернут денг

Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Можно ли вернуть подушку в магазин?

[info]Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. [/info]
[important]Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. [/important]
Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен. Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие.

Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства.

Как можно сдать подушку обратно в магазин

Он может выглядеть следующим образом: В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально.
Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу.
Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.
Обмен гарантйного телефона Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

  • Собрать документы.
  • Передать пакет документов и заявление в магазин.
  • Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  • Получить назад обменный товар или свои деньги.
  • Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:
  1. Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  2. Квитанцию об оплате товара (чек).
  3. Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  4. Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу).

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Видео (кликните для воспроизведения).

Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов. Продавец уклоняется от ответственности — куда обращаться? Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.

В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей. Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания.

[1]

Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее. Следующая инстанция – Роспотребнадзор.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить. На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое.

[attention]Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. [/attention]
При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый.
Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.
Что надо знать при покупке нового мобильного телефона (смартфона) Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.
Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).
Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу.

Падешка сулужба телефон как вернут денги

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование. Пусть вас не смущает пункт о предоставлении «аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами». Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен.

Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке. Полезный совет: никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец.
Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

Читайте так же:  Сколько стоит апелляция в самый главный

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права.

Это важно знать и понимать! Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина).

Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).

> «> Падешка сулужба телефон как вернут денг

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

Если экспертиза назначается со стороны продавца, то необходимо сделать фото телефона и его описание. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно!

С ним можно связаться через: или позвонить ему по +2348119886081 Я гарантирую вам будет следующий давать свидетельские показания об этом великий целитель, КОГДА ВЫ связаться с ним.

(9) Если вам нужна финансовая помощь. (11) Если вы хотите, чтобы ваши бывшие назад [16] пупырышки / ACNER И многое другое [18] Вы хотите быть богатым. [19] Пусть люди повинуются мои слова и делать Моим.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии — от претензии до суда

Основным актом, регламентирующим действия граждан при покупке некачественных товаров, является ФЗ «О защите прав потребителей».

При возражениях продавца рекомендуется апеллировать его положениями. Чтобы найти простой ответ на вопрос, что делать, если вдруг сломался телефон на гарантии, нужно позаботиться о «путях отступления» заранее:

  • срок гарантии не истек;
  • в процессе использования аппарата не нарушались требования инструкции, телефону не наносился механический вред (его не роняли в воду, не грызли собаки и т.д.).

Возврат телефона возможен при одновременном соблюдении двух перечисленных условий.

При обращении к продавцу у покупателя есть следующие варианты действий: Добросовестные продавцы соглашаются выполнить законные требования клиента.

Для обмена товара на аналогичный у продавца имеется один месяц.

Если в указанный период реакции от торговой точки не последует, клиент может обратиться с иском в суд. Возврат средств за телефон по прошествии двухнедельного периода допускается в двух случаях:

  1. Ремонт по гарантии невозможен или на его проведение требуется много временных и финансовых вложений.
  2. Продавец пропустил срок гарантийного обслуживания.

Представители продавца вправе не согласиться с подобным решением и выступить инициаторами экспертизы, в ходе которой выяснится, почему поломался мобильник: из-за ошибки производителя или неправильного обращения потребителя. Важно! Потребители не платят государственную пошлину.

В суд представляются документы:

  • составленный в надлежащей форме иск;
  • чеки на товар;
  • копия претензии продавцу;
  • копии отказов, переписки с магазином и других доказательств.

Потребитель может попросить проведения независимой экспертизы товара. Если ранее она осуществлялась продавцом, стоимость услуги возляжет на покупателя.

Как можно сдать подушку обратно в магазин

Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они возвращаются в магазин на основе обычных правил, без особых правовых нюансов.

Возврат подушки надлежащего качества происходит за две недели. Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект?

  1. Собрать документы.
  2. Передать пакет документов и заявление в магазин.
  3. Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  4. Получить назад обменный товар или свои деньги.

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.

Возврат подушки в магазин, т

Да, законом о защите прав потребителей такое право предусмотрено.

Вы вправе вернуть подушки. Если Вам не вернут денежные средства,то направляйте претензию со ссылкой на ст.25 о ЗПП. Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Таким образом, Вы можете обменять или вернуть подушки.

Можно ли вернуть подушку в магазин?

На основании Закона «О защите прав потребителей» вернуть подушку надлежащего качества обратно в магазин нельзя.

В каком случае возврат подушки допускается, и как это сделать по закону рассмотрим в нашей статье. Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять.

При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

  • возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;
  • обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
  • обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.
  • срок не может превышать четырнадцать календарных дней с момента покупки;
  • подушка не должна быть в употреблении, то есть, сохранен ее товарный вид;
  • сохранившийся чек или товарный чек магазина.

При возврате подушки ненадлежащего качества следует также сохранить ее товарный вид, т.е. не эксплуатировать ее. Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки.

Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.д. Второе условие для возврата вещи ненадлежащего качества – обращение в магазин в течение 14 дней с момента покупки. По истечении указанного срока продавец не примет вещь, и закон будет на его стороне.

Первоначально рекомендуется обратиться в магазин лично. Возможно, там вас попросят заполнить специальный бланк заявления на возврат подушки.

Если же вам отказали в возврате, следует написать претензию. Писать претензию необходимо в произвольной форме. Допускается ее написание собственноручно или набор на персональном компьютере.

В тексте претензии не используются нецензурные и оскорбительные слова. Претензию можно оправить по почте.

Следует оправлять заказное письмо с уведомлением.

Читайте так же:  В течении скольких дней по закону обязаны заполнить трудовую книжку

Также претензию можно отнести лично в магазин. В таком случае на втором экземпляре продавец обязан поставить подпись, которая будет являться подтверждением ее приемки.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Способ ответа – письмо, отправленное в адрес покупателя. При отсутствии ответа или ели он отрицательный, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или же сразу в суд.

Как вернуть деньги после ремонта телефона

Муж попал в ДТП, виновен сам, при перестроении не предоставил преимущество в движении и совершил столкновение с а/м Вольво 731500″. 21.09.2015 Анна Здравствуйте!


Купила зарядное устройство, гарантия 12 месяцев, через 2 месяца перестала работать. Могу ли я претендовать на возврат денег? Здравствуйте. Да, Вы вправе вернуть товар на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

читать весь ответ 21.09.2015 Елена Здравствуйте.

А как писать претензию? Здравствуйте. Претензия составляется в 2х экземплярах (для продавца и потребителя). отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Попробуйте написать претензию и вернуть деньги. Она пишется в 2 экземплярах, один остается у Вас, второй вручаете представителю компании (продавцу, менеджеру и т.п.) под роспиь на первом экземпляре 0 ответов.

Уфа Просмотрен 17 раз. Мобильный телефон вышел из строя ровно через год и семь дней после покупки. То есть через неделю после окончания гарантийного срока. Его сенсорный экран и раньше периодически зависал, а тут и вовсе ушел на покой.

Обидно было тратить деньги на ремонт, но в Законе «О защите прав потребителей» вычитал, что покупатель может вернуть бракованный телефон продавцу в течение… «срока службы товара», а если в гарантийном талоне такой срок не указан – «в течение двух лет» (статья 19).

Падешка сулужба телефон как вернут денг

Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства.

Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу.

Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт. Обмен гарантйного телефона Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный.

А не требовать возврата денег.

  • Собрать документы.
  • Передать пакет документов и заявление в магазин.
  • Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  • Получить назад обменный товар или свои деньги.
  • Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:
  1. Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  2. Квитанцию об оплате товара (чек).
  3. Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  4. Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу).

Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее. Следующая инстанция – Роспотребнадзор.

Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. При этом срок гарантии на изделие еще не истек.

А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно.

Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально.

Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца. Что надо знать при покупке нового мобильного телефона (смартфона) Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь.

Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете.

И не «заморачиваться» по этому поводу.

Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

[2]

Это важно знать и понимать! Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии).

Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина).

Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона.

Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так: В действительности все не так просто.

Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов.

Что делать в таком случае? Не стоит отчаиваться.

Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества.

Видео (кликните для воспроизведения).

Это нормальное явление. Главное — правильно себя вести.

Источники


  1. Мельниченко Р. Г. Адвокатская деятельность. Универсальные правила успеха; Центрполиграф — М., 2013. — 216 c.

  2. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.

  3. Толкушкин, А.В. Налогообложение физических лиц при операциях с недвижимостью / А.В. Толкушкин. — М.: ЮРИСТЪ, 2000. — 344 c.
  4. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: Юридический центр Пресс, 2007. — 768 c.
  5. Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.
Падешка сулужба телефон как вернут денг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here