Правила осуществления возврата денег за услуги

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Правила осуществления возврата денег за услуги" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

О возврате денег за страхование по кредиту читайте тут.

Список документов, необходимых для оформления возмещения финансовых убытков

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
  • Письменная претензия на имя ответчика;
  • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

В течение какого времени исполнитель услуги обязан отдать обратно покупателю деньги, если она не была оказана?

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Правила осуществления возврата денег за услуги

УТВЕРЖДАЮ Главный врач « » 2012г. ПРАВИЛА возврата денежных средств по договорам оказания платных медицинских услуг Настоящие Правила возврата денежных средств по договорам оказания платных медицинских услуг (далее – Правила возврата) определяют порядок и условия возврата денежных средств по договорам оказания платных медицинских услуг физическим лицам в краевом государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Диагностический центр Алтайского края» (далее – Центр). Возврат денежных средств физическим лицам производится в соответствии с действующим законодательством РФ в случаях предусмотренных Правилами предоставления платных медицинских услуг в КГБУЗ «Диагностический центр Алтайского края». 1.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

Составляем претензию Если поступает отказ от возмещения всего объёма предоплаты, то необходимо составить претензию или заявление на продавца в письменной форме, где будут описаны такие критерии, как: название товара, сумма предоплаты, сроки доставки, время просрочки и требование о выплате продавцом пени с того дня, в который по договору должен быть передан товар.
Составлять претензию нужно в двух экземплярах, причём один из них отдаётся продавцу или его законному представителю для подписи.

Также нужно указать дату её получения. Если товар приобретался не в готовом виде, а заказывался у его изготовителя, то покупатель имеет право требовать 3% от всей суммы предоплаты за каждый просроченный день.
В случае неуплаты продавцом неустойки в течение десяти дней после обращения покупателя последний может потребовать оплатить проценты за использование его средств.

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Порядок возврата денежных средств 2.1 для оформления документов на возврат денежных средств необходимо обратиться: в кабинет № этаж) с 8-00 до 18-00 в рабочие дни недели (выходные дни суббота, воскресенье) или в регистратуру Центра с 18-00 до 21-00 с понедельника по пятницу и с 8-00 до15-00 по субботам. предоставить договор-талон, договор на оказание платных медицинских услуг, кассовый чек и документ, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий). В случаях обращения за возвратом денежных средств представителей пациента дополнительно предоставляются: документы, подтверждающие законное представительство или доверенность на право получения возврата денежных средств, оформленная в установленном порядке.

Возврат денег за не оказанную услугу

Ошибка регистратора 9.Неудовлетворенность отношением: врача(ФИО) медсестры(ФИО) , медрегистратора (ФИО) 9.1.Поломка аппарата, отсутствие реактива для исследований 9.2.Отсутствие врача на приеме (ФИО) 9.3.Не устраивает длительное время ожидания приема 10.Переведен на бесплатный прием 11.Прошел исследование в другом ЛПУ 12.Замена методики 13.Прочее Перечень прилагаемых документов: 1.

Договор-талон 2.Кассовый чек Дополнительно, при возврате денежных средств через представителей 3.

копия документов, подтверждающих законное представительство или доверенности на возврат денежных средств. Подпись « » 20 г. Примерный образец Доверенности на заключение договора и (или) возврат денежных средств Доверенностьна заключение договора, возврат денежных средств (дата совершения доверенности — прописью) (место совершения доверенности) Я, (Ф.

Основания для возврата денег за товар по закону

Права на обмен или возврат денежных средств покупателю регулируются ГК №14-ФЗ (статья 502) от 26.01.1996 г и Законом №2300-1 от 07.02. 1992 г. (Статья 25) и продавец должен удовлетворить претензии потребителя, вернуть денежные средства в течение 3-х календарных дней или сделать обмен на подобный товар за 7 дней.

Основания для отказа от покупки и требования возврата средств В каких случаях правомерно говорить о возврате продукции:

    Товар выявился плохого качества, т.

е. содержит дефекты, не позволяющие его нормально использовать

Потребителю не подошёл приобретённый непродовольственный товар по расцветке, фасону, размеру, форме, модели и др.

договора по типам

Возвращается такой товар при условии, что он не был в употреблении (остались пломбы и ярлыки), сохранил товарный вид и с предоставлением чека (товарного или кассового), подтверждающего оплату.

Читайте так же:  Жена беременная мужа уволили

  • При покупке была не предоставлена (полностью или частично) или искажена информация на приобретаемое изделие со стороны продавца, которая повлияла на решение потребителя. Или в процессе использования появились недостатки товара из-за отсутствия достоверной информации, например, о свойствах, характеристиках или правилах эксплуатации изделия (Закон №2300-1 статья 12).
  • Даже если у покупателя не сохранился чек или другой подтверждающий документ на покупку, это не лишает его права на компенсацию, он вправе прибегнуть к свидетельским показаниям.

Сроки возврата денежных средств за услуги

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы. Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Особенности разбирательства Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства.

Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена.

Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение.

Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).

Обязательно нужно предоставить копию договора.

Возврат денежных средств покупателю

Полностью вернут деньги и тогда, когда поставщику не были причинены убытки от отказа клиента. Если же были понесены какие-либо расходы, сумма будет возвращена с исключением из неё трат. Чаще всего такие тонкости устанавливаются в договоре.

В том случае, когда поставщик не желает отдавать деньги добровольно, покупателю нужно составить по стандартной схеме претензию.

Если она была направлена по адресу, то деньги за непредоставленную услугу должны быть возвращены в течение десяти дней.

В том случае, если это требование было проигнорировано, покупатель может рассчитывать на выплату неустойки. Нужно помнить, что претензия подаётся в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя (с наличием на нём печати и подписи организации, поставляющей услуги).

Правила осуществления возврата денег за услуги

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

[2]

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Организация возвращает клиентам денежные средства за ранее приобретенные туристические услуги (собственные турпродукты и других туроператоров), приобретенные за наличный расчет либо по банковской карте в кассе обособленного подразделения. Возврат производится не в день покупки.
Какие документы при этом должны оформляться (заявление на возврат, акт по форме N КМ-3 о возврате денежных сумм покупателем по неиспользованным кассовым чекам, фискальный чек)?

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3161), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Правила осуществления возврата денег за услуги

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Организация вернула на расчетный счет пациента излишне перечисленные денежные средства за медицинские услуги через банковские документы. Услуга, в счет которой были перечислены денежные средства по договору оказания услуг, фактически была оплачена в рамках договора ДМС.
Нужно ли было оформить ККТ, с каким признаком и в какой срок? И если не уложились в срок, как организации о себе заявить?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
В случае осуществления возврата покупателю денежных средств при отказе от получения услуги в рамках договора оказания услуг кассовый чек формируется с признаком расчета «возврат прихода».
При осуществлении расчетов в безналичном порядке кассовый чек должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета.
По факту осуществления ранее расчета без применения ККТ, в частности при возврате денежных средств физическому лицу и невыдаче кассового чека, организации следует оформить корректирующий документ (кассовый чек коррекции). Подробнее об этом изложено ниже.
Чтобы избежать ответственности за неприменение ККТ, лучше оповестить налоговую инспекцию об обстоятельствах, приведших к составлению чека коррекции.

Рекомендуем также ознакомиться с материалами:
— Энциклопедия решений. Чек коррекции;
— Энциклопедия решений. Проверки применения ККТ.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Графкин Олег

Ответ прошел контроль качества

27 августа 2019 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

[3]

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Читайте так же:  Аренда земли на 49 лет закон

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

Читайте так же:  Могут ли взыскать алименты если есть ипотека
Видео (кликните для воспроизведения).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

КонсультантПлюс:Форумы

Страницы: 1

#1 16.03.2006 14:20:47

Возврат денежных средств за проживание

Пожалуйста, кто знает подскажите — я запуталась.
Ранее в гостинице если необходимо оформить возврат за услуги проживания, делалось так: пробивался чек возврата на сумму, которую гость заплатил по счету ранее, затем пробивался чек на сумму, которую в действительности ему надо заплатить. А на разницу между этими двумя чеками выписывалась квитанция на возврат.

Но я прочитала, что никаких чеков возврата пробивать не надо, это считается ошибкой. Но тогда каким образом оформить возврат денежной суммы клиенту и в чем заключается ошибка в наших действиях?

#2 16.03.2006 15:43:02

Re: Возврат денежных средств за проживание

А где Вы это прочитали? Мы тоже чек на возврат товара пробиваем.

#3 17.03.2006 06:07:42

Re: Возврат денежных средств за проживание

Возврат денежных средств

При проживании в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 -Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. №5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (форма №3-Г) или на первом и втором (форма №3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме №8-Г с подписью в форме №1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата денежных средств одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники. Работник гостиницы выдал клиенту на руки кассовый чек.

Затем клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано:

«Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю, часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги».

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

· в день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z-отчета);

· в день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек контрольно-кассовой техники (далее ККТ) должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата Российской Федерации от 25 декабря 1998 года №132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций» (форма данного акта приведена далее в разделе «Оформление наличных расчетов с клиентами»). Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира — операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Письмом Минфина Российской Федерации от 30 августа 1993 года №104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть, после снятия Z-отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы гостиницы, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из нашей консультационной практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы допускают ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка состоит в том, что при возврате денежных средств, кассир-операционист пробивает возвратный чек и тем самым увеличивает итоговую сумму выручки, фиксируемую по итогам дня.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККТ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира — операциониста.

Если кассир-операционист пробивает «возвратный чек», сумма по нему опять фиксируется в памяти ККТ, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате гостиница имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

Читайте так же:  Н864ен58 пробить по номеру долгиштрафы

И еще один момент, на котором хочется остановиться, ведя разговор о гостиничном бизнесе.

Все мы живые люди, и может случиться так, что по неосторожности или случайности постояльца, имущество гостиницы приходит в негодность.

В этом случае работники гостиницы обязаны составить Акт о порче имущества гостиницы форма №9-Г.

Возврат денег за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей». А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

О том, как вернуть деньги за товар юридическому лицу, читайте тут.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Порядок возмещения расходов на покупку непредоставленной услуги

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Как можно получить обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

В течение какого времени можно вернуть денежные средства за приобретенную, но не полученную услугу?

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

[1]

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

Читайте так же:  Куда обращаться чтоб решить проблемы с билайном

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.

При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.

Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Обратите внимание!

В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины.

Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике. Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано*

* Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.*

Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов:

В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета)

В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги. При этом «старые» документы, а именно счет, который был выписан первоначально и чек ККМ должны быть истребованы работниками гостиницы у проживающего.

На сумму возврата по первоначальному чеку оформляется акт по форме КМ-3, утвержденный Постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998г. №132 . Погашенный чек, наклеивается на лист бумаги и вместе с актом и первоначальным счетом сдается в бухгалтерию.

Сумма, на которую осуществлен возврат, заносится в специальный журнал кассира -операциониста (форма КМ-4) в графу 15 и на данную сумму уменьшается сумма выручки за день.

Такая процедура возврата предусмотрена «Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104.

Если же возврат осуществляется не в день оплаты (то есть после снятия Z -отчета), то возврат денежных средств клиенту производится только из главной кассы предприятия, на основании письменного заявления и документа, удостоверяющего личность. При этом кассиром организации составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2) с обязательным заполнением всех реквизитов данного документа. К расходно-кассовому ордеру прикладывается заявление на возврат, первоначально пробитый чек и первоначально выписанный счет.

Исходя из аудиторской практики, можно судить о том, что нередко работники гостиницы осуществляют ошибки, связанные с возвратом денежных средств, при досрочном выезде гостя из номера.

Самая распространенная ошибка – пробитие «возвратного» чека. Делать этого не нужно, так как это приводит к увеличению итоговой суммы выручки, фиксируемой по итогам каждой смены.

Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира — операциониста.

В случае же пробития «возвратного чека», сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора. В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти.

Видео (кликните для воспроизведения).

Более подробно с учетом и налогообложением в сфере гостиничного бизнеса Вы можете познакомиться в разработке ЗАО «Интерком – Аудит» «Гостиничные услуги».

Источники


  1. Марченко, М.Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Норма, 2017. — 415 c.

  2. Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.

  3. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.
  4. Марченко, М.Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Норма, 2017. — 415 c.
  5. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
Правила осуществления возврата денег за услуги
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here