Претензия в билайн по возврату денег за платный сайт

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Претензия в билайн по возврату денег за платный сайт" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как написать претензию в билайн на возврат денег

Куда пожаловаться на Билайн?

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются: Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг; Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы.

Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе; Навязывание услуг.

Билайн – написать жалобу онлайн

Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

  1. Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
  2. Указать законы, нормы которых нарушены.
  3. Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.

Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

  1. Заполнить появившуюся форму обратной связи.
  2. В правом верхнем углу нажать значок облака.
  3. .

Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор).

Как написать претензию в Билайн

Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях.

В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи.

Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия. Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании.

Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах. Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору.

Возврат денежных средств в связи с неисправностью оборудования и просрочкой ответа на претензию в 2 дня.

Но на след. день написав вопрос, сколько мне еще ждать, мне ответили следующее : «Добрый день, Уважаемый Дмитрий! Срок рассмотрение таких заявок, как правило, занимает до 3-х рабочих дней.

Также, должен отметить, что технически сложное оборудование (смартфон) подлежит диагностике, срок которой занимает от 20-ти дней.» И вот тебе неожиданность, уже 20 дней, тогда как прошлые сотрудники писали про 10 законных дней на рассмотрение претензии( видимо они были более осведомлены с ПП). В итоге толком ничего не ясно, что и на каком этапе находится, а дни капают и не в их пользу, что хоть в чем-то для меня является плюсом

сегодня позвонил управляющий и сказал, что мою заявку одобрили.

Ошибочный платёж на Билайне, как вернуть деньги?

В нижней части страницы есть специальное поле, куда нужно ввести правильный номер телефона и код полученный в СМС.

Самый надежный и проверенный вариант – это посетить центр обслуживания абонентов и объяснить сложившуюся ситуацию консультанту. При себе необходимо иметь квитанцию либо чек, который будет подтверждать транзакцию, а также заявление.

Претензия на возврат денежных средств за телефон образец билайн

Далее будет рассказано о том, как составить претензию на возврат денег.

Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права.

Таким образом, претензия на возврат денежных средств является способом защиты покупателя.

Это своеобразное письмо делового типа, которое не имеет никаких существенных особенностей.

Как написать претензию в Билайн?

В этом случае претензия должна быть оформлена в письменном виде.

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему. В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи.

Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки. Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как: Претензия на качество связи оператора Билайн; Приостановление или изменение договора без уведомления; Описание денег без известной абоненту причины; Препятствие расторжению договора; Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя; Сообщения со спамом и сообщения от мошенников; Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении; Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

Как написать жалобу на билайн возврат денег за услугу

Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.

Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;

Некачественное обслуживание в отделениях и офисах.

[1]

Образцы претензий на билайн за дополнительные услуги

Претензия на принудительное подключение платных подписок

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)» Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме, разобраться в данной ситуации и прекратить подключать мой номер к платному контенту. Мои контакты для связи: +79621576094 Кроткова Людмила Валентиновна

Читайте так же:  Кассационная жалоба на апелляционное определение по гражданскому делу образец

Напишите нам vk.me/beeline или https://www.facebook.com/messages/t/Beelinerus ФИ на кого оформлен и ссылку на пост. Сможем проверить корректность и канал подключения подписок.

Марина, проверили данные. По Вашему вопросу производилась проверка в рамках заявки № 2170929570, по которой с Вами связывались. Подписки подключены через WAP-канал (мобильный интернет).

Оснований для возврата денег нет.

Просите установить ПОЛНЫЙ ЗАПРЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ПЛАТНОМУ КОНТЕНТУ!

Куда и как подать жалобу на компанию «Билайн» за самовольное подключение платных услуг?

Если не вернут, то обращайтесь в суд.Согласно ст.16 ФЗ о ЗПП 3.

+ 1 — 0 Свернуть Похожие вопросы

  1. 15 Ноября 2015,
  2. 12 Марта 2013, 03:03, вопрос №52707
  3. 10 Марта 2019, 15:08, вопрос №1174501
  4. 14 Июля 2019, 23:12, вопрос №1315249

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора. Телефоны Beeline:

  1. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  2. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  3. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  4. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

Образец составления жалобы на Билайн

Это одна из самых популярных причин возникновения конфликтов с оператором. Наверное, каждый пользователь хоть раз обнаруживал неизвестно когда и кем подключенные опции, за которые взималась плата.

Снятие денег и проведение других операций со счетом без ведома клиента. При подозрительном изменении баланса любой человек может потребовать отчет о расходах – там будет подробно расписано, за какие услуги и когда проводились списания.

Если вы не совершали какой-либо платеж, то смело обращайтесь с претензией на горячую линию.

Плохое обслуживание в салоне связи или офисе. Хамство, некомпетентность сотрудников и нарушения закона о защите прав потребителей, например, в вопросах возврата или обмена продукции, являются весомыми поводами для того, чтобы оставить жалобу.

Спамовые рассылки и ненужные уведомления.

Как написать претензию в Билайн?

В этом случае претензия должна быть оформлена в письменном виде.

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат. Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

Образец претензии при навязывании доп.

услуг при покупке товара или услуги

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

такие платежи должны производиться только в офисах Билайн хотя реквизиты оплаты через банк в письмах указаны, именно по ним и была произведена оплата в первый раз.

В офисе Билайн мы совершили оплату повторно 07.05.2018г.на туже сумму 1295,24руб., и сотрудники нас уверили что больше долга нет и претензий тоже. Написали заявления на рассмотрения нашего первого платежа и возврата денежных средств, т.к. все реквизиты были корректны.

Написали претензию № 2163503873 для дальнейшего разъяснения.

По истечении времени, нам так и не сообщили о результатах проверки, ни служба техподдержки ,ни звонком с офиса, ни на эл. почту. Мало того, после вторичного платежа звонки от коллекторов продолжились.

Написать жалобу на Билайн

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

  1. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
  2. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

Образец претензии в билайн

Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб.

Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.Бесплатная юридическая консультация:Как написать претензию в жалобную книгу:

    Поставьте дату обращения к руководству;Составьте текст законных требований;Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст.

[3]

Претензия в билайн по возврату денег за платный сайт

Жалоба на Билайн

Ее обязаны предоставить потребителю по его требованию. Высказать свои замечания и пожелания по работе оператора можно по телефонам:

  1. 8 800 700 0611 — со стационарных и мобильных телефонов внутри России;
  2. 0611 — только с мобильного;
  3. +7 495 797 2727 — если абонент пребывает за границей (бесплатно для абонентов Билайн).

В эти государственные органы необходимо обращаться, если абонент хочет добиться перерасчета и возврата средств на свой лицевой счет.

Адрес главного офиса указан в реквизитах договора. Сюда можно направить письмо с уведомлением.

Читайте так же:  Ходатайство о награждении почетной грамотой образец учителя

Есть возможность написать по e-mail . Сообщить о плохой связи через сайт Билайн можно так: Компетенция Роскомнадзора — это вопросы качества сигнала, интернет-трафика, работы веб-страниц.

Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

На сайте, указанным в вашем ответе, я подписку не проводил, смс не получал и не отправлял.

У Вас тоже проблемы с » билайн «? самовольное подключение платных услуг по коротким номерам при смене тарифа через личный кабинет Билайн-онлайн, фрагмент скачанной детализации по счёту прилагаю

Как написать жалобу на билайн образец

Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг.

Как пожать жалобу на билайн за подключение платных услуг

Кстати, с учетом того, что у «Билайна», как они пишут сами, 209 млн абонентов, сделав услугу платной и равной 2 центам, они за сутки получают дополнительно 4,18 млн долларов. Просто так, от не фиг делать. Сразу же я направил заявление в Роспотребнадзор, потребовав наказать «Билайн» за клептотелефономанию (обман абонентов и навязывание платной услуги).

А спустя неделю, 28 августа, получил ответ 78-04-01-21/2501-13 из Роспотребнадзора. Цитирую:

«По Вашему письменному обращению о нарушении оператором связи законодательства о защите прав потребителей территориальным отделом направлен запрос в адрес ОАО «ВымпелКом»

Услуга отключена по Вашей просьбе 30.07.2013, ОАО «ВымпелКом» было принято решение о возврате Вам суммы, списанной за пользование данной услугой.

клептотелефономания, подтверждена Роспотребнадзором. Остался неясным только финансовый вопрос. Согласно письму, с меня взимали плату 50 коп.

в сутки, т.е. за 54 суток это 27 руб. Дело принципа .

Как подать жалобу на билайн за подключение смс диалога

При этом, данное ограничение не препятствует отправке SMS-сообщений Клиентами «Билайн» в соответствии со стандартными условиями тарифного плана.

Отказаться от подписки можно, отправив команду «Стоп» на номер 6249, либо

Как написать жалобу на билайн возврат денег за услугу

Однако наиболее частыми причинами для обращения являются: Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  1. С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;

  1. Подача жалобы с помощью приложения.

Куда подать и как составить жалобу на Билайн?

Подавать жалобу рекомендуется в таких случаях:

Чаще всего встречаются такие нарушения: Права потребителей четко прописаны в законодательстве РФ. Нарушением их прав может быть продажа некачественного или бракованного товара.

Например, некорректно работающей сим-карты или модема. В этом случае надо предъявить чек на покупку товара.

Продавец обязан вернуть деньги или обменять бракованный товар на новый. Надо сделать скрин сайта, а также смс-сообщения, присланного злоумышленниками. Другое дело если данные абонентов передаются третьим лицам для рассылки спама именно компанией Вымпелком.

Тогда жаловаться надо непосредственно на оператора. Единой формы для подачи заявления не существует, но в нем надо отразить следующие пункты:

[2]

Как правильно оформить жалобу на Билайн и куда подать

Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов.

Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы. Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента. В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

Чтобы грамотно написать жалобу на Билайн или определиться, как написать претензию, нужно: Чтобы составлять претензионные требования, нужно грамотно и без лишних слов описывать все нюансы обстоятельств, подтверждающие фактор нарушения. Образец заявления несложно найти в интернете.

Услугами Роспотребнадзора можно воспользоваться при антимонопольном нарушении законодательных актов.

Для этого следует проанализировать, что тема жалобы заключается в нарушении потребительских прав. К документам прилагаются:

  • контракты;
  • квитанции об оплате услуг;
  • реальные факты, свидетельствующие о нарушениях в системе связи;
  • иные аргументы.

Если на направленные обращения не было ответа, то следует обращаться в судебные инстанции. Для этого к вышеперечисленным документам необходимо приложить официальный отказ на обращение либо в исковом документе указать, что ответа на отправленные запросы до сих пор не было.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Видео (кликните для воспроизведения).

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Куда и как пожаловаться на Билайн?

Beeline – второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России. В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания. Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов.

Случаи, в которых стоит подавать претензию

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  1. Плохая связь и медленный интернет.
  2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  3. Беспричинная блокировка счета клиента.
  4. Регулярные спам и оповещения.
  5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  8. Нарушение прав потребителя.
Читайте так же:  Если на ребенка 12 доли в собственности

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Подача обращения в компанию Билайн

Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: [email protected]

  • Личное обращение в офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  • Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  • 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес [email protected], в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться, нужно:

  1. По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
  2. Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
  3. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  4. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  5. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

Подать претензию в отдел защиты прав потребителей

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Отправить претензию на электронный адрес: [email protected]
  2. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

Сроки рассмотрения

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

Нюансы написания заявления

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Образец претензии о подключении платных услуг связи

Оператору мобильной связи ______________

От абонента ____________ (ФИО)
г. ________, _________________
тел. 8-***-***-**-**

Претензия
по услугам мобильной связи
(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.

В соответствии с договором № ______ от «_____» ________2011 г., заключенного между мной и ОАО «_______» на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру +7-ххх-xxx-xx-xx, с «___» ________2011 г. мне была подключена платная услуга «_______________».

Я не обращался в ОАО «_______» с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.

Читайте так же:  Как раговаривать правильно с коллекторами

26 мая 2012 года

_______________ ФИО и подпись абонента

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Претензия в билайн по возврату денег за платный сайт

Жалоба на Билайн

Вы пользуетесь телефонной связью и интернетом от Билайн? Вы стали замечать, что обслуживание стало некачественным?

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Возврат ошибочного платежа Билайн

Есть несколько вариантов, в том числе стандартная процедура, при которой необходимо написать заявление на возврат.

Важно! Компания занимается процедурой только в том случае, если положенные средства оплаты попали к их абоненту.

В остальных случаях опция доступна для тех операторов, кому принадлежит номер. У Билайн для ошибочного платежа и возврата денег есть специальная система, которая регламентирует порядок. Поэтому следует действовать согласно официальной инструкции компании в таких случаях.

Ошибочный платеж Билайн — Как вернуть деньги, положенные не на тот номер?

Билайн гарантирует возврат всей суммы только при условии их наличия на балансе заявленного номера телефона.

    Отправить со своего телефона USSD-запрос на номер * 278 # . Позвонить по сервисному номеру 07222 . Перейти на страницу www.perenos.beeline.ru, внизу которой будет поле для ввода правильного номера и кода подтверждения по СМС.

Если абонент положил деньги не на тот номер Билайн с банковской карты, то и вернуть их можно только на эту карту.

Причём заявление принимается только от держателя карты.

Как написать претензию в Билайн?

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором.

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент.

Возврат денег в Билайн

Хоть раз в жизни мы по невнимательности переводили свои деньги на чужой номер.

Давайте подробнее остановимся на процедуре возвращения ошибочно произведенного платежа.

  1. не более 14 дней с момента ошибочной оплаты;
  2. не попадают в обработку номера с первой цифрой номера 6.

Для достижения нужного результата проверьте принадлежность чужого номера к сети Билайн набором * 444 * номер телефона без 8#.

Соблюдение всех этих условий позволяет выполнить операцию по переводу денег на правильный счет. Можно выбрать любой из трех вариантов действия:

  1. перейти на веб страницу perenos.
  2. воспользоваться USSD командой * 278 # ;

Претензия билайну возврат денег за телефон образец

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать в Билайн.

Поводы для жалобы на услуги Билайн Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:

Структура обычной претензии на возврат денег такова:

Срок ответа на начинает отсчитываться со следующего дня после даты приема претензии. Приведем образец претензии на возврат денежных средств в случае невыполнения обязательств.

Его можно взять в качестве образца, адаптировав под вашу ситуацию. Воронеж, ул. Крупского, д. 15 от Сидорова Ивана Вячеславовича Воронеж, ул.

Образец бумажного письма-претензии в офис сотового оператора Билайн

В абонентскую службу ОАО «ВымпелКом» выдан ОВД Заельцовского района По данному факту 23.04.2012г.

мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: и копия на электронный адрес О решении по данному заявлению прошу проинформировать звонком на контактный телефон 8-903-***-**-82 Заявление составлено в 2-х экземплярах на трех листах. Мне перезвонили через 2 дня. Снова говорили что услуга оказана правильно — вы обновляли антивирус. Я повторил девушке, что осознанно ни на какие обновления и подписки не подписывался (старайтесь без эмоций с оператором общаться — такие разговоры они уже записывают))) Но деньги вернули и стали также советовать как заблокировать смс на короткие номера.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения. Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.

Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки. Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например: Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами: В электронном виде на сайте компании.

В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.

Претензия в билайн по возврату денег

Купил в магазине конвектор консультант сказала оплатите товар я оплатил!!Но так как на товар была неполная комплектация я отказался от товара!на кассе сказали что возврат денег могут 17.09.2014 Возврат авиабилета. оформил билет за сутки. на следующий день оформил отказ.

но возврат денег сказали не будет так как тарифы превышают мою стоимость билета 27.06.2014 Работаю управляющей в фитнес клубе.

Я имею право!

Карточка жалобы № 6124:
На компанию: билайн (это Вы?)
Жалуется: seafox из города вологда
Категория: Мобильные операторы
Дата: 31 октября 2013 г.

У Вас тоже проблемы с » билайн «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Как возвратить деньги за незаказанные услуги от Билайн?

Боретесь с » билайн «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

Читайте так же:  Прописать к себе друга

поддерживаю / +5 / не поддерживаю 29420

Как написать претензию в Билайн?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Каждый оператор связи обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги в сроки, оговорённые договором. Данное правило зафиксировано в положениях ФЗ № 126 «О связи» от 7 июля 2003 года.

Граждане, недовольные исполнением компанией своих обязательств, вправе направить ей соответствующую претензию.

Когда можно пожаловаться на оператора связи?

Обратиться в Билайн с претензией на качество предоставляемой услуги может любой клиент. При необходимости жалоба подаётся в компанию через законного представителя, если у него имеется нотариально заверенная доверенность.

Оформление претензии может потребоваться в следующих случаях:

  • регулярное получение спама;
  • низкая скорость Интернет-соединения;
  • бездействие службы поддержки;
  • некачественная мобильная связь;
  • некорректное поведение сотрудников офиса или операторов call-центра;
  • необоснованный отказ в расторжении договора;
  • постоянные перебои в работе Интернета;
  • неправомерное подключение дополнительных услуг без разрешения клиента.

В перечисленных выше случаях абонент может обратиться в Билайн с соответствующей претензией. Юристы отдают большее предпочтение письменному варианту, однако устная жалоба также обладает положительным эффектом.

Способы подачи претензии в Билайн

Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Самый простой – позвонить сотруднику call-центра по номеру 0611 либо 8-800-700-0611 и озвучить ему возникшую проблему.

В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат.

Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

При подаче электронного запроса важно выбрать тему обращения и способ получения ответа, указать имя, номер телефона и суть проблемы.

Последний вариант подачи претензии – обращение в ближайший офис компании с паспортом и документами, подтверждающими обоснованность заявленных вами требований.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

  • наименование оператора связи;
  • ФИО и адрес проживания клиента;
  • его контактный номер телефона;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
  • предъявляемые клиентом требования;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту [email protected]

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Куда писать претензию?

Если компания так и не предоставила письменный ответ на вашу жалобу, а также если вы не согласны с решением оператора связи по возникшему конфликту, обжаловать действия или бездействие Билайна можно с помощью подачи аналогичной претензии в надзорные инстанции:

Сроки рассмотрения обращения составляют календарный месяц. Как написать претензию на Билайн? Порядок составления текста документа соответствует описанному выше.

Видео (кликните для воспроизведения).

Дополнительно заявитель предъявляет в вышеуказанные инстанции документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований. Если попытки переговоров с компанией не увенчались успехом, для восстановления нарушенных прав гражданин вправе обратиться в суд.

Источники


  1. Жинкин, С.А. Теория государства и права. Конспект лекций / С.А. Жинкин. — М.: Феникс, 2017. — 602 c.

  2. Майлис, Н. П. Моя профессия — судебный эксперт / Н.П. Майлис. — М.: Щит-М, 2014. — 168 c.

  3. Салыгина, Е. С. Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации / Е.С. Салыгина. — М.: Статут, 2013. — 192 c.
  4. Темнов, Е. И. Теория государства и права / Е.И. Темнов. — М.: КноРус медиа, 2014. — 589 c.
  5. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.
Претензия в билайн по возврату денег за платный сайт
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here