Сдать товар ненадлежащего качества без чека

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Сдать товар ненадлежащего качества без чека" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека?

Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с приобретением товара плохого качества. Чаще всего подобная неприятность возникает при покупке продуктов питания. Однако, нередко встречается бракованная техника, некачественная одежда или обувь. В этой ситуации потребитель имеет право обменять бракованное изделия или потребовать вернуть за него уплаченные средства. При этом совсем не обязательно предъявлять продавцу чек об оплате.

Возможно ли осуществление возврата бракованной продукции без чека?

Законодательство нашей страны позволяет потребителю возвратить некачественное изделия даже если отсутствуют документы, подтверждающие оплату. К документам об оплате можно отнести кассовый чек, квитанцию, технический паспорт изделия, инструкция по применению, упаковочные материалы на которых указаны какие-либо сведения о продающей стороне, цена изделия и дата осуществления покупки.

Если в наличии у потребителя нет ни одного из перечисленных документов, для подтверждения могут быть использованы показания свидетелей. Например, факт покупки могут подтвердить близкие люди, друзья или просто знакомые, которые сопровождали покупателя во время приобретения товара.

Некоторые сложности могут возникать, если некачественные продукты питания покупались, не в обычном продуктовом магазине, а на рынке. Осуществить процедуру обмена испорченных продуктов или возврата денежных средств не всегда удается. В то же время возвратить некачественные продукты в супермаркет или любой другой магазин вполне возможно. В этом случае продавец обязан обменять товар, но может отказать в возврате денег.

Какие предъявить доказательства, чтобы вернуть товар, качество которого не соответствует заявленному, без предъявления платежного документа?

Главная задача потребителя, в случае отсутствия документов об оплате, доказать факт приобретения изделия в конкретном магазине. Ведь нередко продавцы отказываются признавать то, что покупка совершенна именно в их магазине. Нечестные предприниматели могут ссылаться на то, что подобный товар продается и в других точках.

Потребителю нужно знать, что подтвердить покупку можно разными способами:

  • Предъявить накладную, упаковочный материал, бирки или чек, на котором указана информация о продавце;
  • Предоставить показания свидетелей, присутствующих с покупателем в момент приобретения товара;
  • Показать фирменный упаковочный материал;
  • Предоставить подробную информацию о товаре: наименование изделия, артикул, серийный номер. При помощи этих данных можно сверить информацию с документацией о товарах, поступивших в магазин.

О том, когда товар подлежит возврату, читайте тут.

Алгоритм действий в рассматриваемой ситуации

В первую очередь необходимо обратиться в магазин, в котором совершалась покупка и объяснить суть проблемы. Потребитель может в устной форме попросить продавца вернуть денежные средства. Если покупателю будет отказано, необходимо в письменном виде составить претензию.

В документе необходимо точно перечислить все факты, доказывающие покупку товара. Если в качестве доказательств используются свидетельские показания, необходимо указать контактные номера для обратной связи и Ф.И.О. эти лиц. В претензии потребитель указывает свои требования. Документ создается в 2 экземплярах. Одна претензия отдается продающей стороне, вторая остается у покупателя. На экземпляре потребителя ставится подпись с печатью продающей организации, дата и время приема документа.

Продавец не имеет права отказывать в приеме претензии. В подобной ситуации следует обратиться с жалобой к администрации торгового центра, рынка или магазина. При этом сам документ можно отправить по почте, заказным письмом. Для того, чтобы защитить права потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для установления наличия и характера дефекта нередко требуется проведение экспертизы. В период действия гарантийного срока продающая сторона обязана проводить проверку за свой счет. После истечения гарантии расходы за экспертизу может взять на себя потребитель. Если в ходе проверки будет установлено, что брак произошел по вине продавца, покупателю возвращаются потраченные средства.

Однако, чаще всего проверка даже после истечения гарантийного срока проводится за счет продающей стороны. Но покупатель должен оставить специальную расписку, в которой обязуется возместить денежные средства, если дефект произошел не по вине продавца.

При крупных торговых комплексах иногда работает группа товарных экспертов. Они осуществляют проверку на месте в короткие сроки. Однако, некоторые покупатели считают таких специалистов предвзятыми, а результаты их проверки неправильной.

Для того, чтобы удостовериться в независимости экспертизы потребитель может присутствовать во время проверки и контролировать процедуру. Изъявить желание присутствовать во время проверки можно в претензии. Потребителю обязаны сообщить точную дату и место проведения экспертизы. Это право закреплено в п. 5 статье 18 закона «О защите прав потребителей».

У продавца есть 10 дней для того, чтобы рассмотреть письменную претензию. В случае проведения экспертизы этот срок может быть увеличен до 14 дней. Потребитель не должен нарушать установленные законом «О защите прав потребителей» сроки. За каждый просроченный день продавец обязан уплатить 1 % от полной стоимости бракованного изделия. Это правило закреплено в ст. 28 ЗоЗПП.

Как производится перерасчет цены при осуществлении возврата купленной продукции, если покупатель не может предоставить чек?

В случае приобретения бракованного товара потребитель может рассчитывать на перерасчет стоимости.

При этом продавец должен руководствоваться правилами, закрепленными в законе № 234- ФЗ ст. 24, а именно:

  • Если потребитель меняет бракованное изделие на абсолютно аналогичный товар (та же модель, марка и характеристики), то какой-либо перерасчет не производится;
  • Если обмен производится на схожий товар, но изделия отличаются маркой, моделью или другими параметрами, продавец производит перерасчет. Исходя из разницы в стоимости изделий, продавец предложить доплатить за товар, или напротив, отдаст некоторую часть денежных средств. Стоимость бракованного товара и его замены определяет продавец. Если потребитель не согласен с оценкой продавца, ему следует обратиться в суд.
Читайте так же:  Участник госпрограммы переселения соотечественников как получать пособие

Кроме этого, покупатель может требовать уменьшения цены бракованного товара. Продавец делает скидку соразмерную дефекту изделия. Если же продавец отказывается уменьшить исходную стоимость или потребитель не согласен с размером скидки, вопрос решается в судебном порядке.

Возвращая некачественный товар, покупатель может потребовать возврата разницы между стоимостью изделия на момент покупки и ценой на момент удовлетворения требований потребителя.

Многие потребители приобретают товары в кредит. В этом случае продавец обязан возместить ту сумму, которую покупатель уже уплатил по кредитному договору. При этом нужно возместить плату за оформление кредита.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как сделать возврат товара без чека и что говорит закон

Многие люди при покупке разнообразных товаров не заостряют внимание на необходимости получения чека, поэтому нередко уходят из магазина без этого платежного документа. Через некоторое время они могут обнаружить, что купленный предмет не подходит им по каким-либо параметрам или является бракованным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

В таком случае они могут вернуть его, но при этом сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать его без чека. Следует хорошо разобраться в правах потребителей, которые могут обменивать или просто возвращать бракованные изделия без необходимости подтверждать покупку в конкретном магазине.

Основные положения закона

Закон о защите прав потребителей №2300-1 был принят уже давно, но при этом в него регулярно вносятся многочисленные изменения, призванные улучшить процесс защиты прав граждан.

На основании данного законодательного акта имеется возможность для покупателя возвратить товар ненадлежащего качества или оптимального состояния в установленные сроки даже при отсутствии чека.

Кроме чека могут использоваться другие доказательства совершения этой покупки, представленные гарантийным талоном, товарным чеком или другими платежными документами, но даже если нет этих документов, все равно продавец не может отказать в возврате.

При этом учитываются другие обязательные условия для возврата:

  • предмет или основные его части не должны быть потеряны;
  • изделие не разрешается использовать по назначению длительное время;
  • оно должно быть пригодным для дальнейшего применения;
  • все ярлыки и пломбы должны оставаться на нем.

Как вернуть товар без чека на примере велосипеда? Смотрите видео:

Если нарушаются права потребителя, так как продавец отказывается принимать товар, то первоначально формируется претензия, но если отсутствует ответ на нее в течение двух недель, то можно обращаться в суд.

Когда можно вернуть товар без чека

В законе четко указывается, что даже если у покупателя отсутствуют чеки или другие бумаги, которые бы доказывали покупку изделия в конкретном магазине, это все равно не является основанием для отказа в его возврате.

Поэтому обязательно фиксируется факт продажи предмета. Покупатели не должны отчаиваться, если не могут найти чек, так как если они покупали предметы не одни, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями, так как другие люди могут подтвердить, что уплачивалась средства за конкретный товар.

Возвратить предметы в магазин можно по разным причинам:

  • не подходит изделие по комплектации, расцветке, размерам и иным параметрам;
  • имеются определенные дефекты или брак;
  • покупателя не устраивает форма изделия.

Многие знают, что косметику практически невозможно вернуть, но с Дешели дела обстоят по другому? Как это сделать — узнаете по ссылке.

Таким образом, даже если у человека отсутствуют доказательства покупки, представленные чеком, он все равно может вернуть этот предмет обратно.

Как происходит возврат товара

Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.

[1]

Возврат любого предмета независимо от наличия или отсутствия чека может осуществляться с помощью трех вариантов:

Метод решения проблемы Его нюансы
Досудебный способ Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно
Через Роспотребнадзор Данная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности
Судебный метод Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов

Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.

Особенности возвращения в течение 14 дней

Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.

Когда можно вернуть товар? Фото: wikireading.ru

При этом важными являются обстоятельства:

  • товар не обладает никакими потертостями или иными повреждениями, которые говорят о том, что он использовался людьми;
  • не срезаны разные бирки или пломбы;
  • сохранена целостность упаковки;
  • внешний вид не может быть испорчен неосторожными действиями покупателя.
Читайте так же:  Где можно оплатить госпошлину в суд

Для возвращения товара надо иметь при себе чек, причем нередко магазин даже не требует составления претензии, поэтому просто принимает товар обратно, после чего возвращаются средства или выдается аналогичное изделие.

Какими методами можно подтвердить приобретение

Многие продавцы требуют, чтобы покупатель, который возвращает товар, подтвердил, что действительно конкретное изделие было куплено непосредственно в этой торговой точке.

В качестве подтверждения могут использоваться разные способы:

  • чек, который обязаны выдавать продавцы каждому покупателю;
  • другие платежные документы, которые подтверждают, что товар был оплачен;
  • при дистанционной оплате могут использоваться банковские выписки или скриншоты;
  • свидетельские показания продавца или другого человека, который присутствовал при совершении покупки.

Какие нужны документы при отсутствии чека

Если нет чека, то надо воспользоваться другими способами доказать факт покупки.

После этого выполняются действия продавцом:

  • принимается заявление от покупателя, настаивающего на возврате товара;
  • относится данный документ руководству магазина на подпись;
  • составляется акт возврата, для чего используется форма КМ-3.

Заявление покупатель может составить в произвольной форме.

Есть ли шанс вернуть товар в магазин без чека и что говорит об этом закон? Ответы в видео:

Виды товаров

Возвращаться могут разные виды товаров:

  • качественный можно вернуть только в течение 14 дней после покупки, а также исключительно, если предмет не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату;
  • некачественные могут возвращаться в период действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки;
  • уцененные товары возвращаются на тех же основаниях, что и другие предметы, так как уценка не может выступать причиной для отказа в удовлетворении права гражданина на качественные покупки, но при этом основанием не должна выступать неисправность, известная покупателю во время покупки.

Как правильно возвращать вещи в магазин Ламода? Подробности здесь.

Как поступить при покупке товаров на рынке

Рынок представлен совокупностью многочисленных торговых точек, в которых не выдаются чеки или другие доказательства покупки, поэтому возврат товара считается осложненным.

Для предотвращения проблем во время покупки надо требовать товарный чек. В ином случае придется пользоваться помощью свидетеля.

Советы продавцам

Продавцы не должны идти на поводу у нерадивых покупателей, поэтому при необходимости должны отстаивать свои права.

Они должны учитывать советы:

  • если после покупки прошло две недели, то возврат допускается только при наличии неисправностей в товаре;
  • при обнаружении признаков носки не допускается принимать изделие;
  • даже если у покупателя отсутствуют чеки или иные доказательства покупки, надо проверить по своей базе такую продажу.

Схема возврата товара.

Заключение

Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.

Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.

Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.

Может ли покупатель обменять товар без чека

Часто бывает, что придя домой из магазина, мы обнаруживаем, что покупка не подходит по размеру, фасону, имеет недостатки, которые незаметны сразу или просто выглядит совсем не так, как хотелось бы. Согласно закону, практически любую вещь можно заменить на более подходящую, но вот незадача: потерялись все документы об оплате. Можно ли поменять товар без чека?

С таким вопросом люди привыкли обращаться в адвокатские бюро или юридические агентства. Но их помощь всегда стоит немалых денег, а на посещение нужно выделить время, которого и так катастрофически не хватает.

Есть и другой выход из ситуации – бесплатная консультация профессиональных юристов онлайн, которые круглосуточно находятся на связи и готовы ответить на любые вопросы.

Общие сведения о замене качественной продукции без чека

Большинство товаров надлежащего качества потребитель имеет право не только вернуть в магазин, но и обменять на аналогичный даже при отсутствии чека.

Это возможно, когда вещь не подошла гражданину по следующим причинам:

  • по размеру (обувь, сумки);
  • по фасону (одежда, головные уборы);
  • по цветовому оформлению (предметы интерьера, текстиль);
  • по габаритам (например, детская коляска не проходит в лифт);
  • по иным потребительским свойствам.

[3]

Таким образом, обменять вещь без документов можно, даже если она просто разонравилась покупателю. Однако, несмотря на всю лояльность Закона РФ «О защите прав потребителей», гражданин обязан соблюдать определенные правила обмена:

  • Сроки. Воспользоваться своим правом на замену вещи можно только в течение 14 дней, не считая даты ее приобретения.
  • Внешний вид. Покупатель должен сохранить товарный вид продукции, не допускать следов использования и каких-либо повреждений.
  • Фабричные ярлыки. Нельзя срезать бирки производителя и другие нашивки, позволяющие установить марку продукции, модель, артикул, материал, размер и т.д.
  • Потребительские качества. При обмене продавец всегда проверяет, не утратила ли вещь свои свойства и функции, поэтому первые 2 недели стоит относиться к своей покупке исключительно бережно.

Общие сведения о замене некачественной продукции без чека

Совершить обмен бракованной продукции без документов об оплате намного сложнее, поскольку факт брака необходимо доказать. Законодатель позволяет поменять некачественную вещь в течение всего гарантийного срока (в отношении мебели, электроники, часов и т.д.), поэтому руководство магазинов прекрасно понимает, что, скорее всего, товар использовался и продать его вторично невозможно без снижения покупной цены и затрат на устранение дефекта.

Читайте так же:  Какое наказание за кражу телефона в россии

Если же с браком оказалась одежда, то срок для обмена – стандартные 2 недели, причем продавец потребует сохранения фирменных бирок. Исключение: эксклюзивные бренды, предоставляющие своим клиентам гарантию качества в течение нескольких лет в виде сертификата. Вполне естественно, что в этом случае покупатель может срезать все имеющиеся бирки в целях полноценной эксплуатации вещи.

Если товар был упакован в коробку или иную тару, желательно сохранять ее как можно дольше, поскольку именно на ней имеется множество сведений (в том числе, штрих-код), позволяющих продавцу определить свой ассортимент.

Прежде чем совершить обмен некачественной вещи без чека, приобретенной в магазине бытовой техники, сотрудники предложат покупателю обратиться в сервисный центр, в котором будет определено наличие брака и его причина. Однако если товар не является технически сложным, а с момента покупки прошло не более двух недель, гражданину легче всего заявить требования о замене продукции, которые напрямую не связаны с ее работой, а настаивать на том, что она не подошла ему по любым другим причинам.

Процедура обмена продукции без чека

В первую очередь, необходимо вспомнить, в какой именной торговой точке приобреталась вещь, и постараться найти любые доказательства покупки. Кроме чека, ими могут выступить:

  • гарантийный талон, на котором стоит отметка сервисной службы магазина;
  • рукописный чек, который часто выписывают индивидуальные предприниматели, не имеющие кассового аппарата;
  • руководство пользователя;
  • фирменные коробки и упаковки. Особую ценность при доказывании имеет тара с нанесенным на нее шрих-кодом, благодаря которому в кассе можно найти операции, произведенные с этим товаром;
  • пакеты, выданные в магазине в знак благодарности за покупку. Большинство сетевых магазинов презентуют покупателю свои собственные пакеты с нанесенным логотипом. Кстати, во многих из них сотрудники обязаны положить чек внутрь вместе с вещью, поэтому, прежде чем выбросить такую упаковку, стоит проверить: не лежит ли там документ об оплате товара, который неожиданно может понадобиться в будущем.

Но что делать, если не сохранилось ни одного доказательства совершения покупки? В этой ситуации на помощь могут придти свидетели. Покупатель имеет право привлечь любых людей, которые подтвердят, что вещь приобретена именно в этом магазине.

Чаще всего ими становятся близкие люди потребителя, присутствующие при выборе и оплате товара (родственники и друзья). Однако нередко сами продавцы готовы подтвердить, что в определенный день покупатель был в торговой точке, советовался с ними и, в итоге, расплатился за продукцию на кассе. Естественно, это возможно только в том случае, когда руководство магазина не запрещает сотрудникам «вспоминать» своих клиентов, явившихся без чека.

Итак, потребитель решил обменять вещь в установленный срок, собрал все имеющиеся документы или обеспечил себе показания свидетелей и направился к продавцу. В магазине сразу следует подобрать замену, поскольку от наличия или отсутствия альтернативы зависит дальнейшее развитие событий.

План действий при обмене

В подавляющем большинстве магазинов используются напечатанные бланки, в которые нужно внести соответствующие сведения: свои ФИО, реквизиты паспорта, контактные данные, в графе «Основание обмена» указать действительную причину (например: вещь не работает, выполняет лишь часть заявленных функций, не подошла по цвету, размеру и т.д.). В конце заявления следует обязательно написать о том, что чек утерян, но есть другие подтверждающие документы.

Если бланка заявления в торговой точке нет, его можно составить «от руки» в двух экземплярах. Необходимо указать:

  • кому адресован документ;
  • от кого (свои ФИО, координаты, данные паспорта);
  • суть заявления (когда, при каких обстоятельствах совершена покупка, причина обмена);
  • конкретное требование (на какой товар производится замена, его наименование и цена);
  • упомянуть, что чек утерян;
  • приложить копии имеющихся документов и указать информацию о свидетеле;
  • дата, подпись.

Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.

Условия отказа в обмене товара

Покупатель не вправе рассчитывать на обмен своей покупки, в том числе, при отсутствии чека, если:

  • Прошло больше двух недель с даты приобретения товара;
  • Потребитель пользовался вещью, и вследствие этого она утратила свой товарный вид;
  • Недостаточно доказательств, подтверждающих факт приобретения продукции в конкретной торговой точке (отсутствие свидетелей, утеря всех документов – гарантийного талона, квитанции, технического паспорта и т.д.);
  • Вещь входит в список товаров, которые не подлежат обмену в соответствии с Постановлением Правительства от 1998 года.

Может ли покупатель вернуть товар в магазин без чека

Большинство людей знает, что, приобретя товар, нужно позаботиться о сохранности кассового чека. Однако в жизни бывают разные ситуации: иногда документ об оплате теряется либо покупатель просто забывает взять его в магазине. В этом нет ничего страшного, если вещь подошла потребителю и исправно работает долгие годы. Но как поступить, если все не так хорошо? Можно ли вернуть товар без чека в магазин, если он оказался с браком или просто не подошел потребителю?

С таким вопросом граждане чаще всего обращаются к платным юрисконсультам или адвокатам, ведь чтобы разобраться в законодательстве самому, нужно потратить не один вечер. Однако услуги этих специалистов весьма недешевы и требуют предварительной записи.

Отличным решением станет бесплатная помощь профессионального юриста, который с радостью подскажет решение всех проблем в любое время суток.

Достаточно кратко описать свою ситуацию в окошке внизу страницы и дежурный консультант ответит в течение нескольких минут.

Общие сведения о возврате продукции надлежащего качества

Если покупатель приобрел вещь, но она не устроила его по определенным критериям, Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляет возможность сдать товар обратно в магазин даже в том случае, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату, например, чек. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого была куплена эта продукция, в течение двух недель, не считая самого дня покупки. Однако право граждан на возврат качественной вещи без документов можно реализовать при соблюдении определенных условий:

  • товар сохранил первоначальный вид;
  • присутствуют все фирменные ярлычки и нашивки;
  • покупатель не пользовался товаром;
  • продукция не утратила свои потребительские свойства.

Перед тем, как принять вещь обратно, сотрудники магазина проверяют ее на соответствие всем перечисленным требованиям. Большинство из них игнорируют законодательство и требуют предъявить чек. Между тем, статья 25 Закона дает покупателю право вернуть товар обратно продавцу без этого документа.

Варианты сдачи продукции без чека:

[2]

  • Использование любого документа, подтверждающего оплату и условия покупки (отрывной талон, товарный чек, приходный кассовый ордер).
  • Предоставление документов, содержащих сведения об изготовителе товара, его продавце.
  • Предоставление тары, фирменной упаковки, свидетельствующих о приобретении вещи в определенном торговом центре (например, фирменный пакет).
  • Показания свидетелей. К этому способу чаще всего прибегают, если у покупателя не сохранилось ни одного документа. Свидетелем может быть как гражданин, сопровождавший потребителя в день покупки, так и посторонний человек – например, продавец магазина, работавший в день приобретения вещи. Однако важным условием использования такого способа является желание свидетеля помочь покупателю и подтвердить его слова. Поэтому, перед тем, как привлекать человека в этом качестве, следует заручиться его поддержкой.
Читайте так же:  Какие документы потребуются для постановления свидетельства о рождении

Процедура принятия магазином продукции надлежащего качества

Необходимо посетить именно тот магазин, в котором покупатель приобретал товар. Беседовать нужно с сотрудником, непосредственно отвечающим за обмен и возврат продукции (администратором, директором). Нужно кратко описать ситуацию, обязательно упомянув, что все документы на вещь утеряны.

Варианты развития событий:

  • Продавец предлагает заполнить заявление об утрате чека и предъявить документ, удостоверяющий личность. Несмотря на то, что законодательство не содержит норм, которые обязывают покупателя в этой ситуации предъявлять паспорт, в абсолютном большинстве магазинов действует именно такая процедура, поскольку это необходимо для бухгалтерии. Если все же покупатель настаивает на принятии заявления без паспорта, у продавца нет юридических причин для отказа. Просто сам процесс переговоров займет гораздо больше времени и потребует стальных нервов.
  • Продавец не просит предоставить чек, а проверяет кассовую ленту за день совершения покупки, находя второй экземпляр чека. Если покупатель говорит неправду, обман мгновенно разоблачается.
  • Использование свидетельских показаний, если сотрудник магазина отказывается признать факт приобретения вещи в этой торговой точке при отсутствии всех документов об оплате.
  • Самый неблагоприятный вариант – продавец настаивает, что не должен принимать вещь обратно, если утеряны все бумаги, подтверждающие факт покупки. Эта практика широко распространена не в крупных магазинах, а у индивидуальных предпринимателей на вещевых рынках и торговых рядах. В такой ситуации покупатель самостоятельно составляет текст заявления, указав следующие сведения:
    • реквизиты продавца (ФИО индивидуального предпринимателя, наименование организации) – их можно найти на информационном стенде, но если его нет, то любой потребитель может запросить их у сотрудника магазина;
    • фамилия, имя, отчество, телефон для связи и другие контактные данные покупателя;
    • обстоятельства приобретения товара (когда, где, стоимость вещи);
    • причина возврата (не подошел размер, цвет, фасон и т.д.);
    • реквизиты документа об оплате (при наличии);
    • требование покупателя о возврате денежных средств за приобретенную вещь, ее обмене на аналогичную либо отличающуюся по характеристикам (по выбору самого потребителя);
    • дата, подпись с расшифровкой;
    • подпись о получении заявления уполномоченного сотрудника магазина.

В случае соблюдения всех этих условий, продавец обязан выполнить требование гражданина, содержащееся в заявлении. Если же это не произошло, следует посетить территориальный орган по защите прав потребителей, который оценит ситуацию, проведет дополнительные проверки в отношении деятельности продавца и поможет определиться с дальнейшими действиями.

Общие сведения о возврате продукции ненадлежащего качества

Многие граждане не знают, можно ли вернуть товар без чека в магазин, если в процессе эксплуатации выяснилось, что он оказался некачественным.

В соответствии с законом, это возможно, и потребитель должен указать в заявлении одно из следующих требований:

  • осуществление замены на вещь с тем же кодом либо на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • возврат денежных средств в полном объеме;
  • уменьшение стоимости вещи пропорционально недостатку;
  • устранение брака технической службой продавца и за его счет;
  • компенсация денежных трат покупателя, потребовавшихся на устранение брака, произведенное собственными силами или с помощью третьих лиц, имеющих лицензию на эту деятельность.

Отсутствие чека не является юридической причиной для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Его можно заменить товарным чеком или любым документом, позволяющим установить факт приобретения вещи в определенной торговой точке. Если же и они отсутствуют, важными доказательствами покупки товара станут показания свидетелей.

Любые требования про возврат товара без чека должны быть направлены строго до истечения срока гарантии. Если он не прописан производителем, то основой расчета выступает разумный срок. Разумным, с точки зрения гражданского законодательства, является период, включающий в себя два года с даты продажи товара.

Процедура принятия продавцом товара ненадлежащего качества

Любые обращения в адрес продавца следует совершать в письменной форме. В этой ситуации покупателем составляется претензия с указанием следующих данных:

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых должна стоять подпись уполномоченного лица (например, директора) о получении.

Если сотрудники торговой точки отказывают потребителю в принятии претензии, ее следует направить по почте заказным письмом с карточкой-уведомлением. В этом случае уведомление о вручении будет служить важным доказательством получения документа продавцом.

Возврат товара без чека независимо от его качества – документы и порядок действий

Сфера потребления регулируется государством. Поскольку потребитель – наименее защищенный ее субъект, он наделен рядом прав, в том числе, на возврат товара. Покупатель может вернуть вещь не только в случае, если она оказалась бракованной, но даже если она оказалась хорошего качества.

Читайте так же:  Имеет ли банк право снимать деньги без предупреждения

Зная, можно ли вернуть товар без чека, покупатель может существенно облегчить себе задачу, поскольку многие продавцы пользуются неосведомленностью потребителей.

Зачем покупателю дают чек

Закон обязывает продавца использовать контрольно-кассовую технику. Это необходимо в целях осуществления контроля за прибылью компании или предпринимателя. Использование ККТ служит гарантией того, что в отчетности налоговая база не будет занижена, а налоги уплачены в полном объеме. Чек подтверждает факт совершения покупки в магазине и используется в качестве доказательства приобретения.

Кроме того, чек необходим покупателю в качестве подтверждения произведенных расходов. Если покупатель является предпринимателем или сотрудником, который делал покупки для компании, то он может списать стоимость товара в расходы, отразив их в налоговом и бухгалтерском учете.

Общие положения

Отношения покупателя и продавца регулируются отдельным Законом о защите прав потребителей. Он устанавливает, что покупка может быть возвращена в течение 14 дней. Этот период начинает отсчитываться на день, следующий за посещением магазина. Допускается возврат товара ненадлежащего качества, и качественного, но не подошедшего. Иногда магазины принимают вещи за пределами установленного срока, но это их право, а не обязанность, поэтому требовать принять вещь нельзя.

Во избежание злоупотреблений со стороны покупателей установлены требования к возврату качественной покупки:

  • товар не должен быть в пользовании;
  • свойства и внешний вид должны быть сохранены;
  • ярлыки и пломбы должны быть на месте.

Не все товары можно вернуть. Есть отдельные категории, которые приобретаются часто, но возврату без чека или с ним в магазин не подлежат:

  • косметика;
  • парфюмерия;
  • нижнее белье;
  • лекарства;
  • мягкие игрушки;
  • книги;
  • некоторые виды техники;
  • ювелирная продукция.

Обычно о том, что продукцию нельзя возвратить, продавец предупреждает, вешая объявление, чтобы избежать неприятных ситуаций. Однако в магазинах можно встретить и другие объявления, которые не соответствуют закону. К примеру, в период сезонных распродаж очень часто продавцы пытаются убедить покупателей, что вернуть одежду или аксессуары, приобретенные по акции или со скидкой, нельзя. Такие утверждения незаконны: при соблюдении условий вернуть можно любую вещь.

Заявление на возврат

Возврат товара без чека возможен. Для этого нужно принести его в магазин и предъявить продавцу или специалисту отдела продаж. Чтобы магазин мог оформить возврат, нужно написать заявление.

В нем указываются:

  • сведения о магазине;
  • данные покупателя: его имя, контактный телефон, адрес для направления письменного ответа, если он необходим;
  • в основной части приводится описание покупки, даты ее совершения;
  • если товар оказался некачественным, то в заявлении нужно описать все найденные недостатки и время их обнаружения;
  • цена, по которой вещь была куплена;
  • указание на утрату чека;
  • если есть свидетели, то возможность подтверждения факта покупки ими также следует включить в заявление;
  • дата обращения и личная подпись.

Потребуется паспорт – он нужен для документального оформления процедуры, чтобы отразить ее в финансовой отчетности. Заявление отдается сотруднику магазина для рассмотрения и принятия решения. Время, необходимое для ознакомления, зависит от свойств возвращенной вещи.

Если вещь некачественная

Возврат товара ненадлежащего качества без чека осуществляется по общим правилам: покупатель отправляется в магазин и пишет заявление.

Закон дает ему право выбора:

  • замены на качественную вещь. Если она стоит дороже или дешевле, то должен быть произведен перерасчет;
  • возврата уплаченной суммы;
  • скидки, размер которой соответствует выявленному дефекту.

Продавец может отправить товар на экспертизу, чтобы убедиться, что выявленный брак – производственный. Тогда решение по вопросу будет отложено на период проведения исследования. В заявлении нужно указать, что чек отсутствует.

Как вернуть качественную вещь

Возврат товара надлежащего качества осуществляется еще проще, чем дефектного. Как отмечалось выше, для выполнения этой операции отводится 2 недели. При этом вещь нельзя носить, срезать ярлыки и этикетки, стирать. Она должна иметь товарный вид.

Вернуть товар можно по любой причине: не подошел по размеру, фасону, цвету и любым другим показателям. Отсутствие чека может быть легко заменено свидетельскими показаниями, штрих-кодом и даже дубликатом квитанции, которая хранится в магазине.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обычно крупные торговые сети принимают товар назад и действуют в рамках закона. Проблемы могут возникнуть с небольшими точками. Если продавец по каким-то причинам не берет товар, на него нужно жаловаться в Роспотребнадзор и писать претензию.

Источники


  1. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.

  2. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.

  3. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
  4. Радько, Т. Н. Теория государства и права / Т.Н. Радько. — М.: Академический проект, 2005. — 720 c.
  5. Задачи и тестовые задания по судебной медицине: моногр. . — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 624 c.
Сдать товар ненадлежащего качества без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here