Телефон не возвращают из сервисного центра более 30 дней евросеть

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Телефон не возвращают из сервисного центра более 30 дней евросеть" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Я имею право!

Карточка жалобы № 177:
На компанию: евросеть (это Вы?)
Жалуется: zavhoz из города Климовск
Категория: Некачественный товар
Дата: 26 мая 2009 г.

У Вас тоже проблемы с » евросеть «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Евросеть не возвращает деньги за бракованный телефон

В одном из салонов сети Евросеть был куплен мобильнsй телефон Nokia 2630. Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возвратаобменасдачи в ремонт).

Телефон оказался бракованным и был сдан в салоне Евросеть Климовск-1 на экспертизу. При этом я предупредил принимающего сотрудника (к сожалению не запомнил его имя), что хочу вернуть деньги, т.е. разорвать договор купли-продажи.

Примерно через две недели мне перезвонили и сказали, что я могу забрать телефон.Дальнейшее общение происходило со старшим продавцом смены Татьяной.

Она сказала, что аппарат отремонтирован и я могу его проверить и забрать. Просьба вернуть деньги была отклонена. Объяснением стало то, что руководство не согласует возврат. Предложили написать претензию.

Через 11 дней после написания претензии был получен ответ, что деньги возвращены не будут, т.к. аппарат был направлен на гарантийный ремонт (якобы так указано в квитанции на ремонт). В самой квитанции в графе статус написано «Экспертиза сервисного центра, Гарантия 1-2 года). Принимающий продавец заверил, что это именно экспертиза.

После звонка сотруднику под именем Пошва В.О. (именно она отвечала на претензию) и объяснения ей сложившейся ситуации был получен уже другой ответ: недостаток был незначительным поэтому был произведен ремонт.

Никакие отсылки к их собственному гарантийному соглашению (п. 3.2.1.) или к статье 18 ззпп они не принимают.

Хотелось бы получить ответ от Евросети, потому что уйти дальше обозначенного сотрудника (Пошва В.О.) по телефону не получается.

Уточнение: телефон был сдан на экспертизу на 10 день после покупки.

P.S. Очень «порадовала» бумажка, продемонстрированная мне продавцом при просьбе вернуть деньги. Она гласила:»купленный аппарат обмену и возврату не подлежит». ))

Боретесь с » евросеть «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 50396

Ремонт по гарантии в евросети

Краткое содержание

1. 5 года назад смартфон iPhone 7 в Евросети ждал его в ремонт по гарантии+ сроки ремонта вышли на 10 дней а телефона до сих пор нет написал претензию о возврате средств, мне сказали что по гарантии+ деньги возвращать не будут хотелось бы узнать правы ли они в этой ситуации или нет и как мне поступить с ними?

1.1. Нужно смотреть условия допгарантии, чтобы решить вопрос о возврате денег, она сейчас на руках?

2. Сдала телефон по гарантии в ремонт в Евросети (сегодня 46 день). По телефону горячей линии мне сообщили, что телефон ещё 3 недели назад был доставлен в салон (мне об этом не сообщили). Могу ли требовать возврата стоимости телефона? Заранее спасибо!

2.1. Да, по ст. 18 ЗоЗПП вы можете отозвать товар из гарантийного ремонта и потребовать его замены или возврата.

2.2. Здравствуйте, Ирина.
В вашей ситуации вам следует обращаться с письменной претензий о возврате денежных средств за некачественный товар. Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь.

3. Купила 7 айфон в евросети.
Сдала на ремонт по гарантии +
Сегодня 62 день как я его сдала и в итоге ни тел и ничего
Как мне быть?

3.1. Сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, в акте о сдаче срок ремонта указан?

4. Возможно вернуть за телефон деньги купленный в евросети? Если он второй раз в ремонте по гарантии и прошло 45 дней?

4.1. Можно вернуть деньги и взыскать еще и неустойку в претензионно-исковом порядке.

5. Купила телефон в Евросети 1,5 года назад. Все работало хорошо. Потом стал зависать, обратилась в магазин мне сказали извлеките карту памяти. Поменяла карту памяти все работало хорошо. Но недавно опять стал висеть и сам отключаться. Перезагружу, работает. Вот хочу снова обратиться в магазин по поводу ремонта телефона по гарантии. Как правильно поступить.

5.1. Добрый вечер!
Направьте продавцу письменную претензию с изложением своих требований.
Возможно, телефон необходимо перепрошить.

6. Купил телефон в евросети, оформили доп. гарантию, через 1 год и 16 дней телефон сломался и я отдал его в ремонт по доп. гарантии. По доп. гарантии ремонт телефона 60 дней + транспортировка и в случае если не сделают телефон, могут вернуть деньги. Прошло уже больше 60-ти дней, а телефон до сих пор в ремонте. Вопрос: 60 дней это правомерно? Могу ли я написать претензию на нарушение сроков ремонта и на возврат денег за телефон? Есть ли шанс в успешном для меня исходе?

6.1. Пишите претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

7. Купили телефон в Евросети пользовалась 2 месяца перестал заряжаться отдала по гарантии в ремонт после 45 дней обратилась в магазин телефона нет написали притензию в магазине отказались ее принимать отправили почтой заказным письмом через 2 дня тел пришел, забрали пользовалась один день причина поломки повторилась вот завтра опять пойду к ним как правильно поступить? Хотелось бы вернуть деньги.

7.1. Нужно правильно сдать снова и одновременно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

7.2. Евросеть такая конторка. Там просто так деньги не вернут. Пишите претензию очередной раз.

Возврат телефона в “Связной”

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”. Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Как вернуть телефон максимально быстро и просто?

Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Исковое заявление о взыскании судебных расходов на представителя

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  • Обмен на точно такой же телефон;
  • Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  • Скидка на купленный вами телефон;
  • Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Как поступить, если сроки прошли?

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток. Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат?

  1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
  3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
  4. Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
  5. Получите назад свои деньги или новый телефон.

Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

Телефон из Евросети. Поломка. Отказываются возвращать деньги!!

Мама около полугода назад купила телефон.он уже ломался, отдавали в Евросеть по гарантии. Телефон починили, но через два месяца эта поломка вернулась и добавилась ещё одна.

Они снова настаивают на ремонте. Мы хотим вернуть тел.

Писали претензию на магазин-пришёл ответ: отдавайте в ремонт.

Вопрос к вам девочки: можно вернуть деньги? Кто реально сталкивался? Знаю, что если аппарат сломался в первый раз-то вернуть деньги нельзя, а вот если снова?

Завтра буду звонить ч защиту прав потребителей.

А сейчас хочу послушать мнения. Кто сталкивался? Поделитесь.

Комментарии пользователей

Я возвращала телефон, правда в днс. Статья 18 закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вобщем я несколько раз сдавала телефон в гарантийный ремонт, каждый раз с письменной претензией (у меня тоже недостатки не устранялись и после ремонта появлялись новые) и когда общее количество дней ремонта перевалило за30 дней, написалаписьменную претензию на возврат денег, без вопросов деньги вернули.

Евросеть ремонт телефона по гарантии

Краткое содержание

1. 20.03.2018 года я сдал телефон в ремонт по гарантии в евросеть. Телефон не вернули до сих пор. Что я могу потребовать?

1.1. Сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка согласно расчета.

[2]

2. Месяц назад я сдал в евросеть телефон 13.500 стоимостью не по гарантии а по страховки. И мне дали телефон на время ремонта в приделах 4-5 тысяч стоимостью. Мне сказали если сломается вы заплатите 4-5. тысяч. Но к сажалению он упал и разбился экран. Сколько мне нужно платить за ремонт. Спасибо.

2.1. Законодательством непосредственно — это не устанавливается. Отношения — гражданско-правовые, все вопросы (по документам, по процедуре совершения сделки, условия самой сделки) разрешаются сторонами самостоятельно, по согласованию.

3. Телефон был куплен 4.11.2017, 20.01.2018 сдан в ремонт по эйпл гарантии. 2.02.2019 был повторно сдан в ремонт, но уже по гарантии+. Евросеть все кормит завтраками, что телефон должен скоро приехать, писали претензию на возврат денежный средств. В ответе на претензию мы получили отказ в связи с тем, что по их словам гарантия + не распространяется на возврат средств, так ли это?
Если и да, то кто должен вернуть деньги за просрочку в днях, прошло уже 80 дней.

3.1. Добрый день. Уже пора писать заявление в суд. Правильно составить исковое заявление.

3.2. Нужно посмотреть документы, а там видно будет.

4. Я сдала телефон в ремонт по дополнительной гарантии. Пришел ответ из сервисного центра в отказе. Они его не отремонтировали т.к нет запчасти. Евросеть сказала вернут деньги только за дополнительную гарантию. Что мне делать с неисправным телефоном. Деньги за телефон возращать не хотят.

4.1. Обращайтесь с письменной претензией, но до этого нужна экспертиза независимая, если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь.

Если ответ Вас удовлетворил, то оставьте пожалуйста свой отзыв.

[1]

5. Сдала телефон стоимостью 50000
По гарантии в евросеть, на ремонт. Написала заявление на предоставление подменного фонда, у меня копия заявления с их печатью на руках. На 21 день ремонта мне подмену готовы предоставить.
Мой телефон придет с ремонта со дня на день. Стоит ли брать подменный аппарат с учетом, что я хочу потребовать неустойку за 17 дней? Думаю так легче будет доказать срок задержки моих требований? Или это не принципиально.?

Читайте так же:  Мвд фмс телефон горячей линии

5.1. Почему именно на 21 день, у Вас документ о сдаче в ремонт или на проверку качества? Претензию сейчас уже нужно составлять.

6. В мае 2017 года я в салоне «Евросеть» купила сотовый телефон с доп. гарантией на 2-й год. в Июле 2018 года по доп. гарантии отдала телефон в ремонт. После того, как прошло 45 дней с момента сдачи телефона в ремонт, я обратилась в салон «Евросети», где мне ответили, что телефона нет, ждите звонка или смс. На сегодняшний день 07.11.2018 г. телефона нет и нет ни какой информации по нему. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть деньги?

6.1. Да, поскольку истекли 45 дней.

Нормы права:
ЗАКОН

6.2. Можно взыскать не только стоимость телефона, но еще и неустойку, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

7. Купил телефон в магазине Евросеть. На следующий день заметил что записанные контакты сим-карте не сохраняются. Сдал в ремонт по гарантии. Уже три раза возвращают с формулировкой «аппарат исправен». Куда написать жалобу.

7.1. Уважаемый Евгений г. Рязань!
Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»
За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефон может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;
2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 11.10.2018 г.

Не возвращают телефон из ремонта

Сдали телефон, а точнее коммуникатор HTC P5500, в гарантийный ремонт в торговую точку, в которой его покупали — салон «Евросеть» — 24 марта 2009 г. Поскольку куплен он был уцененным (тем не менее, новым), в приемном акте маркером сотрудник зачеркнул указанный там срок ремонта, на словах сказав, что ремонт продлится около полутора месяцев, но поскольку товар уцененный, то возможно, что и до трех месяцев.

Спустя примерно две недели позвонила сотрудница авторизозованного сервисного центра, расположенного в Москве, и сообщила, что аппарат гарантийному ремонту не подлежит, поскольку в аппарат попала влага. Хоть это было и странно, но с этой версией пришлось согласиться, поскольку коммуникатор могли брать мокрыми руками. Предложили отремонтировать аппарат за наш счет, на что мы согласились. Стоимость ремонта со слов сотрудника должна быть в районе 5000 — 5500 р, а срок — в районе двух недель.

Ни по истечению двух недель, ни по истечению трех месяцев с даты сдачи в ремонт аппарат мы не получили.

Ни в торговой точке, в которую мы сдавали аппарат, ни в сервис-центре Евросети в Новосибирске ничего не могли сказать о судьбе телефона. После двух звонков на горячую линию Евросети (8-800-700-00-10) 25 июня и 29 июня мне все-таки позвонили из сервис-центра и сообщили, что запчасти на коммуникатор уже поступили, ремонт займет несколько дней, доставка из Москвы до Новосибирска займет еще неделю. Ещё раз переспросив о сроке, когда можно будет забрать аппарат, сотрудник (Шульгина М.В) уверила, что отремонтированный аппарат мы получим не позднее, чем через полторы недели.

Полторы недели прошли — аппарата нет. Снова звонил в сервис-центр — там обещали перезвонить. Не перезванивают.

Тонкость проблемы заключается в том, что сдавали мы в гарантийный ремонт, а фактический ремонт — платный. Сроки и стоимость платного ремонта не зафиксированы на приемном акте.

  1. Как получить аппарат отремонтированным?
  2. Как получить от сервис-центра неустойку за срыв сроков ремонта?
  3. Что делать, если стоимость ремонта окажется выше ранее оговоренных 5500 р.?

Последовал Вашему совету и написал заявление в Евросеть с просьбой о расторжении договора купли-продажи, сославшись на ст.18 ЗОПП. Жду результатов.

Сегодня получили ответ из Евросети следующего содержания (выделение текста как в письме):

В ответ на Вашу претензию от 09 июля 2009 года сообщаем следующее:

[3]

21 декабря 2008 года Вы преобрели уцененный К-Р HTC P5500 TOUCH D (B) 400/128/256/BT, IMEI: 356610013881590.

24 марта 2009 годы Вы сдаете Ваш аппарат на проведение ремонтных операций. В результате диагностики аппарата было обнаружено: «При внутреннем и внешнем осмотре аппарата обнаружены следы залития токопроводящей жидкости». В гарантийном обслуживании отказано.

11 апреля 2009 года о данном заключении Вам сообщили по контактному телефону и предложили сдать аппарат на платный ремонт. Вы согласились.

На основании вышеизложенного ООО «Про — Сервис» не видит оснований для удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи.

К сожалению, сроки ремонта напрямую зависят от поставки запасных частей производителем аппарата.

На данный момент Ваш аппарат отремонтирован. В ближайшее время он будет доставлен на торговую точку, о чем Вы будете извещены дополнительно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Менеджер Рекламационного Отдела
Шульгина М.В. 15.07.2009г.

Итак, телефона по-прежнему нет, а ООО «Евросеть Новосибирск» просто извиняется за неудобства. Что посоветуете дальше сделать, чтобы как минимум получить неустойку за сильно просроченный ремонт, а максимум — получить телефон отремонтированным бесплатно или деньги за телефон?

Не возвращают товар из сервисного центра

Отдали навигатор на ремонт по гарантии, а его не отдают теперь, говорят, берите деньги, такого же у них нет (а теперь за эти деньги никакой не купишь((( что делать?

А сроки, указанные в Законе о защите прав потребителей, которые установлены для ремонта уже прошли — 45 дней (ст.20, 21, 22 Закона)? Если они прошли, то вы можете потребовать выплату процентов за каждый день просрочки (ст.23 Закона — уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.)

А еще можете требовать возмещение вам морального вреда. Если возместить моральный вред в добровольном порядке откажут, то можно обратиться в суд для решения этого вопроса (ст.151, 200, 1101 ГК РФ).

Добрый день! Да сроки уже прошли. Спасибо за ответ и помощь! Решили написать претензию им, просив, чтобы вернули наш навигатор или заменили, или вернули деньги, но по стоимости, как он стоит сейчас. Надеюсь получится с ними договориться.

Видео (кликните для воспроизведения).

Татьяна, если откажут, пишите в Книгу жалоб и предложений, так рекомендуют специалисты Роспотребнадзора. А дальше уже Роспотребнадзор, суд.

И еще, как указано в ст.18 Закона, вы можете потребовать замену товара не только этой же модели, марки и т.п., но и имеете право:

Читайте так же:  Банкомат без комиссии для россельхозбанк

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

В общем, пишите претензию продавцу со своими требованиями. Если вам откажут, то делайте запись в Книгу жалоб и предложений

, обращайтесь в Роспортебнадзор с жалобой, можете через сайт в Инете, так проще, хотя ответ по таким жалобам до 30 дней.

А также подавайте в суд.

Скажите, как давно Вы сдали навигатор в СЦ на ремонт?

Если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку. Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда фирма-продавец/СЦ вернут Вам телефон. (хотя можно сделать и так). Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш телефон на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: телефон в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием (письменная претензия) о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Ремонт по гарантии и 45 дней

Сдал телефон на ремонт по гарантии в салон «Евросеть», т. к. по периметру экрана пошли зелёные полосы.

Сегодня 46 день, прихожу в магазин (они мне вообще не звонили и не уведомляли о ходе ремонта. . .починили они его или нет, где находится телефон и т. д. )

Сегодня они сначала долго не могли найти мой телефон, позже нашли. и в квитанции от СЦ сказано что телефон был доставлен снова в магазин как 5 дней назад + то что они ремонт не сделали, т. к. (в IPhone включена функция «Найти мой IPhone»). Вследствие чего имеем, что прошло 46 дней. ни из магазина, ни из СЦ меня не известили должным образом о завершении «ремонта». +ещё и не отремонтировали. . .просто провели диагностику (хотя я сдавал на ремонт). . .

В бумаге которую они мне сегодня дали, указанно.. . что СЦ брак был выявлен (и я изначально сдавал телефон на ремонт.. . и подписывал документы, что согласен с ремонтом)

Можно ли вернуть за телефон деньги ?

Ответы юристов ( 1 )

Ваш товар — является технически сложным товаром. Согласно Перечня:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Не возвращают телефон из гарантийного ремонта

Здравствуйте. По гарантийному обслуживанию сдавали телефон 2 раза в ремонт, не помогло. Покупали в Связном, брали еще год дополнительного сервисного обслуживания. По дополнительному обслуживанию сдали телефон, вместо одного устраненного дефекта получили 3 новых. Хотели вернуть телефон, но нам сказали, что по дополнительному сервисному обслуживанию это невозможно, предлагали только бесконечно и безрезультатно ремонтировать телефон, либо вернуть нам деньги за саму услугу.

Решили ремонтировать, раз его нам повредили, с ним теперь ничего не сделаешь. Отдали телефон еще раз в ремонт. 24.04.2014. По прошествии 45 дней звонили в Связной, нам сказали, что телефон еще находится в сервисном центре и когда он придет, нам нужно будет обсудить неустойку с магазином, где сдавали телефон на ремонт.

Сегодня, 21.06.14 звонили еще раз. Оператор сказал, что телефон в СЦ, причем они даже не начинали его диагностику!! Сказал срочно обратиться в магазин, написать заявление на возврат телефона из ремонта, потребовать неустойку и отказаться от услуги. При этом телефон испорчен сервисным центром и отремонтирован не будет.

Подскажите пожалуйста, как быть? Имеем ли мы права требовать возврата денег за сам телефон? Я знаю, есть пункт в законе, который по исходу 45 дней позволяет это сделать, но распространяется ли он на дополнительную гарантию? Какой размер неустойки требовать?

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, если вы выявили дефекты, то можете спокойно расторгнуть договор и потребовать возмещение вам полной стоимости товара.

Спасибо. Понятно, что не стоит ремонтировать, но просто так деньги возвращать они не хотят 🙂

Скажите, я правильно понимаю, что гарантийный срок уже истек (т.е. телефон был Вами куплен как минимум более года назад) и Вы сдавали телефон в ремонт по сертификату дополнительного сервисного обслуживания? В Вашем случае важно знать как действует данный сертификат и на что распространяется гарантия ( так к примеру в МТС такой талон гарантирует только бесплатную работу мастера, а счет на комплетующие выставляется покупателю).

Скажите, а почему Вы после повторной поломки не выдвинули требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств? Ведь если недостаток появляется неоднократно, то он относится к существенным, а при наличии существенного недостатка покупатель имеет право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.

Читайте так же:  Нужна ли регистрация для поездки в крым на самолете

Скажите, как давно Вы приобретали данный телефон и сколько времени в совокупности он находился в ремонте в период гарантийного срока? Знаете ли Вы, что на период ремонта, гарантийный срок приостанавливается? В таком случае у меня к Вам еще один вопрос , исходя из вышесказанного, действительно ли на момент последнего обращения в СЦ гарантийный срок истек?

Теперь касаемо вопроса о пункте в законе, который по исходу 45 дней позволяет требовать возврата денег за сам телефон.

Согласно положений ст.20 ЗоЗПП: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

При этом Вам вовсе не обязательно ждать когда фирма-продавец/СЦ вернут Вам телефон. (хотя можно сделать и так). Прежде всего, потребуйте от магазина (СЦ) выдать Ваш телефон на руки без ремонта с документом, подтверждающим, что аппарат находился в ремонте более 45 дней: Вы сейчас имеете на руках документ о приеме товара в ремонт, там стоит дата приема товара на ремонт? Пусть на нем поставят дату выдачи!

Далее: телефон в полной комплектности и копию бумаги (из СЦ) приносите в магазин с требованием (письменная претензия) о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, предусмотренного п.1 ст.20 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Евросеть просрочила срок ремонта 45 суток

18.07.2016 г. в ООО «Евросеть-Ритейл» я приобрела ноутбук ASUS R540SA-XX036T стоимостью 17990руб. В период гарантийного срока были выявлены недостатки товара, а именно: аппарат периодически не включается , в связи с чем ноутбук был передан по месту покупки 18июля 2017 г. И принят НА ГАРАНТИИНЫЙ ремонт.Сервисный центр отказал в гарантиином ремонте 26 июля 2017 года. ноутбук из сервисного центра забрала представитель евросеть ритейл.На сегодняшний день а именно 18 сентября 2017 ноутбук не был отремонтирован .2сентября по истечении 45 суток я написала претензию продавцу на расторжение договора купли продажи на что мне пришел отказ от 11 сентября 2017 года. В котором указано,что в связи с окончанием гарантииного срока ,ноутбук будет возвращен мне в исходном состоянии.

Неисправный ноутбук мне не нужен требуется замена жесткого диска и материнской платы,принимать его обратно я не хочу так как не знаю где он находился и как с ним обращались с 26 июля.

Я считаю что т.к. ноутбук приняли на гарантииный ремонт и нарушили срок 45 суток установленный законом я имею право подать в суд на расторжение договора купли продажи.права ли я? Из документов у меня имеется товарный чек от 18 июля 2016 (копия),квитанция о приеме на гарантииный ремонт от 18 июля 2017, копия претензии на расторжение договора купли продажи от 2 сентября 2017,уведомление о вручении заказного письма с претензией для евросеть ритейл,отказ от возврата денежных средств,переписка с сервисным центром где указано когда и кем был забран ноутбук.

Ответы юристов ( 2 )

  • 10,0 рейтинг
  • 1121 отзыв эксперт

Согласно статье 20 Закона РФ „О защите прав потребителей“:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.Данный срок начинает идти со следующего дня, после дня сдачи и в течении этих 45 дней продавец обязан передать Вам товар после ремонта т.е. уведомить о готовности товара, что бы Вы его забрали и сделать это он обязан именно в течении 45 дней и сюда входит и проверка качества, которую продавец вправе проводить и доставка из магазина в СЦ и обратно! Таким образом Вы правы, что требуете возврата денег- это Ваше право предусмотренное пунктом 1 статьи 18 и пунктом 2 статьи 23 ЗЗПП:

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

Телефон не возвращают из сервисного центра более 30 дней евросеть

Телефон из Евросети

Мама около полугода назад купила телефон.он уже ломался, отдавали в Евросеть по гарантии. Телефон починили, но через два месяца эта поломка вернулась и добавилась ещё одна. Они снова настаивают на ремонте. Мы хотим вернуть тел. Писали претензию на магазин-пришёл ответ: отдавайте в ремонт.

Вопрос к вам девочки: можно вернуть деньги?

Кто реально сталкивался? Знаю, что если аппарат сломался в первый раз-то вернуть деньги нельзя, а вот если снова? Завтра буду звонить ч защиту прав потребителей.

А сейчас хочу послушать мнения.

Кто сталкивался? Поделитесь. сдавал 3 разных телефона по гарантии, возвращали деньги. правда это было очень давно. Я возвращала телефон, правда в днс.

Статья 18 закона о защите прав потребителей: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат телефона в евросеть спустя 14 дней

Возврат товара Москва от 5000 руб.

Как вернуть телефон в — Евросеть?

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока.

Рассмотрим их все:

  • Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
  • Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
  • Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
  • Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно. Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях: Больше никаких правил относительно данного вопроса нет.

При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними. Теперь немного о более распространенных ситуациях.

В Евросети отказываются делать возврат

вообще не понимаю смысла идти в магазин, идти надо сразу в сервисный центр компании производителя плеера.

Читайте так же:  Номер телефона авиастроительного уфссп казани

а если товар не представлен в стране, то авторизованных СЦ нет, поэтому покупатель снова идет на три буквы.

Вот покуда покупатели будут так думать, продавцы будут их наебывать направо и налево.

А ты случаем не из торгашей? Ага. Такое ощущение, что окружающие испытывают трудности с чтением.

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php прочитать надо всего 1 абзац Если бы сервис-центра не было, то при возникновении гарантийного случая я бы смело мог идти на хуй. Как-то ты слишком готов к такому действию.

и что, до сих пор еще никто спросил про фотку?

Стока всего понаписали уже, а ТС мб уже успешно заряжает аппаратец

Спасибо большое! Буду действовать согласно вашим советам, отпишусь потом о результатах, если кому инетересно.

Возврат исправного товара в евросеть

  • дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу
  • подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
  • забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.

к содержанию ↑ Если отказали в возврате Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так: Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден.

Евросети»… Здравствуйте.Ситуация такая, купил телефон. Покупал таким образом.Зайдя в магазин думал брать одну модель, но менеджер посоветовал другую. Соответственно разрисовав её как, — идеальную для моих нужд потребностей (конкретно нужна была нормальная фотокамера на телефоне).

Но увы фотокамера очень плохая и это не тот аппарат что я хотел.

Соответственно я захотел вернуть телефон и взять более дорогой, но с хорошей фотокамерой. Глянул дату на чеке, время на 14ти дневный обмен есть.В итоге придя в «Евросеть», менеджер принес ту модель которую я указал пальцем. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе.

Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Можно ли и как вернуть телефон в Евросеть?

Процедура возврата телефона зависит от того, в каком состоянии он находится. Ниже подробно описано то, как вернуть товар в разных ситуациях. Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку.

Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее.

  • его проверят
  • его поменяют на девайс без брака
  • его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
  • его починят в рамках гарантийного обслуживания
  • за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом, возврат денег также возможен, если: Для того, чтобы произвести возврат бракованного телефона в Евросеть, нужно: Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так: Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден.

Им невыгодно терять клиентов и получать в свой адрес иски, так как это сказывается на репутации компании

Евросеть обмен и возврат товара

Возврат надлежащего качества осуществляется за счет покупателя и организуется им самостоятельно. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обмен и возврат производиться на основании Заявления (Приложение № 2 к настоящим правилам), заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

  1. полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
  2. фамилия, имя, отчество Покупателя;
  3. наименование;
  4. даты заключения договора и передачи;
  5. сумма, подлежащая возврату;
  6. подписи продавца и покупателя.

Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом. Соразмерного уменьшения покупной цены. Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обмен и возврат надлежащего качества согласуется по телефонам: Все эти вопросы с легкостью помогает решить компания «Евросеть», постоянно повышающая качество сервиса в своих салонах. Товар, купленный в салонах «Евросеть» в самый разгар новогодних продаж — с 18 по 31 декабря 2007 года, участвует в программе «14 дней» до 15 января 2008 года.

Также совсем недавно «Евросеть» отменила понятие «минимальный платеж» при оплате за услуги операторов сотовой связи.

Теперь посетители салонов «Евросеть» могут положить на свой счет даже один рубль * . * — Сумма может варьироваться в зависимости от условий оператора сотовой связи и региона. Не нужен мне этот. Я был удивлен и возмущен.

Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Курьерская служба доставки — подразделение Продавца, осуществляющее доставку согласно Заказа Покупателю. 2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

Ремонт телефона, срок 45 дней

Добрый день, Алексей! Если срок гарантийного ремонта превысит 45 дней — ни в коем случае не подписывайте с сервисным центром (продавцом) никаких соглашений о продлении срока ремонта!

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, В соответствии с п. 2 ст. 22 Закона, в случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. А согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Указанную сумму Вам обязаны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Алексей, описалась в предыдущем сообщении (… в соответствии с п.2 ст.

23 Закона. ). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Видео (кликните для воспроизведения).

Кроме того, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Источники


  1. Кудрявцев, И. А. Комплексная судебная психолого — психиатрическая экспертиза / И.А. Кудрявцев. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 498 c.

  2. Теория государства и права. — М.: Форум, Инфра-М, 2008. — 624 c.

  3. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.
  4. Старков, О. В. Теория государства и права / О.В. Старков, И.В. Упоров. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 372 c.
  5. Задачи и тестовые задания по судебной медицине: моногр. . — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 624 c.
Телефон не возвращают из сервисного центра более 30 дней евросеть
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here