В каком случае недостаток является существенным

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "В каком случае недостаток является существенным" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Существенный недостаток

Краткое содержание

  • Какой недостаток могут признать существенным при не исправности телефона?
  • Второй раз нашёлся существенный недостаток, можно ли вернуть товар?
  • Вопрос такой, а кто признает, что недостаток в товаре существенный, СЦ?
  • Является ли недостаток существенным с правовой точки зрения?
  • Существенный недостаток товара

1. Какой недостаток могут признать существенным при не исправности телефона?

1.1. существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

2. Второй раз нашёлся существенный недостаток, можно ли вернуть товар?

2.1. пишите заявление на возврат товара

3. Вопрос такой, а кто признает, что недостаток в товаре существенный, СЦ?

3.1. Представители СЦ, эксперты экспертных организаций. Само понятие существенного недостатка раскрыто в Законе о защите прав потребителей.

4. Является ли недостаток существенным с правовой точки зрения?

4.1. Смотря какой.

5. У меня поломалась стиральная машина, она довольно дорогая. Я написал претензию на замену оной. Магазин дал мне ответ, что это технически сложный товар и я должен с ней обратиться в сервисный центр, что бы определить существенный недостаток.
Простите, но меня никто не обязывает это делать, да и не хочу я этого делать, считаю что магазин должен эти заниматься.
Я готов составить повторную претензия, только с указание о возврате всех средств уплаченных за машинку, что подскажите.

5.1. Вы не обязаны везти все сами, тем более в сервис. Надо продавцу правильно претензию написать, попросить чтобы сам забрал товар и отвез в ремонт, если в установленные сроки не заберет, то потом можно писать на возврат денег, пусть забирает и делает с ней что хочет. Если деньги не вернут, можно три стоимости машинки через суд вернуть.

[2]

6. Является ли существенный недостаток у детской коляски если жмут ремни безопасности ребёнку, коляску эксплуатировали неделю. Как вернуть деньги.

6.1. Вы вправе предъявить претензию и потребовать возврата денежных средств, а в случае отказа подать иск в суд о взыскании причиненного материального и морального ущерба, а также штрафа.

7. Сдала айфон 7 по гарантии, ремонту не подлежит, предлагают обмен на аналогичный товар, хочу забрать деньги, так как недостаток является существенным, имею право?

7.1. Имеете, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

7.2. Да, имеете, так как это Ваш выбор — менять неисправный телефон на аналогичный или забрать деньги.

8. Я купила телефон 18.03.2019 бабушке, но там существенный недостаток, кнопки вообще переодически не реагируют на прикосновения и бабуся мучилась и молчала пока я об этом не узнала. Что делать не знаю. Гарантия 1 год.

9. Посчитает ли суд недостаток айфона существенным если его ремонт невозможен, возможен обмен на аналогичный стоимость нового 46 000 т, стоимость замены с учетом того что наш останется в эпле 29 100

9.1. Добрый день! Суд посчитает так, как это напишет эксперт в своем заключении, которое вы должны сделать для суда. Судья не может выносить решение вразрез с экспертизой, если последняя составлена правильно и принята судом как доказательство оценки качества товара.

10. Куплен холодильник smeg. Через 3 года обнаружен существенный недостаток. Холодильник подлежит обмену по сроку службы. Но, эту модель перестали выпускать. И в обмене отказывают. Предлагают вернуть стоимость или купить новую аналогичную модель с доплатой. Законно ли это? Могу ли я требовать замену на аналог без доплаты?

10.1. Здравствуйте, Неля. В соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула). Но если эту модель перестали выпускать, то вправе требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, так как физически Вам никто прежнюю модель не сможет предоставить.

В каком случае недостаток является существенным

Существенный недостаток товара

Для обычных товаров выявить существенный недостаток достаточно просто. А вот если речь идет о продукции, имеющей сложнотехнический характер, то в этом случае имеется необходимость в проведении соответствующей экспертизы. Если эксперт в своем заключении указал, что в конкретном случае действительно имеет место существенный недостаток товара, то необходимо на законных основаниях требовать восстановления своих нарушенных интересов.

При этом, во всех без исключения ситуациях обязанность доказывания факта наличия существенных дефектов товара возлагается на потребителя.

В случае, если потребителем будет обнаружен существенный недостаток в товаре, то такой товар подлежит либо замене, либо возврату.

Нормами статьи 475 Гражданского кодекса определено, что потребитель обладает следующими правомочиями:

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Например, такими недостатками могут быть: — визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации; В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.

Основными чертами существенного недостатка товара являются: — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).

Существенный недостаток технически сложного товара — что это и как с ним бороться?

Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу. Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя. Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд.

Читайте так же:  Образец заявления в полицию о пропаж человека скрывающегося от алиментов

Недостатки технически сложного товара

Особое правовое регулирование получили случаи обнаружения потребителями недостатков в технически сложных товарах (ТСТ). Разберемся первоначально, какие именно товары признаются технически сложными. Товары данной категории имеют некоторые особенности продажи, которые должен соблюдать продавец, поэтому если потребитель обнаружил недостатки ТСТ при его эксплуатации, то он вправе в пятнадцатидневный срок со дня передачи:

  • отказаться от исполнения условий договора и требовать возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • требовать заменить некачественный ТСТ на товар этой же или другой марки (модели).

Реализовать это право потребитель может независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара.

В том случае, если указанный срок истек, то требование будет подлежать удовлетворению только в трех случаях: 1) обнаружение существенного недостатка товара.

Таковым признаются следующие категории недостатков: 2) нарушение сроков, отводимых для устранения недостатков товара; 3) невозможность использовать товар более чем в тридцатидневный срок в совокупности по причине неоднократного устранения его различных недостатков в течение каждого года гарантийного срока Ситуации, связанные с возвращением ТСТ – это всегда ситуации, отличающиеся от случаев возврата обычного товара, а, значит, требующие большего знания и понимания сути особенностей правовых положений.

Примеры судебных решений по защите прав потребителей при недостатках у купленного технически сложного товара:

Существенный недостаток товара 2019

Необходимо уделить особое внимание этому понятию. Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г.

«О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей»

. Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара.

Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней. Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать. Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Важно знать: Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования. Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

В каком случае недостаток является существенным

Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, изготовитель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте. 1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах.

В этом случае Вам необходимо переходить сразу ко второму варианту.

Вариант 2: Передайте свой товар в независимую экспертизу для проведения экспертизы на предмет обнаружения наличия существенного недостатка товара. Затем по итогам экспертизы показавшей наличие существенного недостатка товара предъявите изготовителю требование о производстве ремонта товара на основании пункта 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (указать изготовителя по паспорту изделия) т. е. Ваша организация обязана обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы. 1. С момента покупки прошло более 2 лет, а именно .

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Отказать ему будут не вправе. При этом не потребуется Если устройство невозможно использовать в течение года более чем 30 дней по причине поломки, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар.

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара

Одной из частей законодательства о защите прав потребителей является разрешение споров, связанных с существенными недостатками технически сложных товаров.

  • Ситуации, когда потребитель не имеет объективной возможности починить товар. Это означает, что вещь пришла в полную негодность и не поддается починке;
  • Постоянные поломки. Потребитель, который вынужден часто ремонтировать технически сложное оборудование, имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещение за все случаи ремонта;
  • Когда починка потребителем технически сложной продукции по своей длительности, сложности и стоимости сильно превышает стоимость продукта. Очевидно, что при таких обстоятельствах починка является нецелесообразной.

Во всех указанных случаях недостатки становятся существенными. Это дает возможность потребителю реализовать одно из представленных ему законом правомочий.

Законом потребителю дано несколько вариантов, которыми он может воспользоваться, если купленный им сложный товар имеет существенный недостаток: Потребитель имеет полное право воспользоваться любым из указанных вариантов по своему усмотрению. Продавец не вправе устанавливать ему какие-либо ограничения. Данный документ выражает предложение покупателя, адресованное продавцу, возвратить средства за изделие, которое имеет серьезный недостаток.

Он должен содержать ссылки на закон и весьма подробно выражать позицию клиента.

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Например, такими недостатками могут быть: — визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации; В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.

Читайте так же:  Имеет ли право ук отключать электроэнергию за долги

Существенный недостаток товара

Краткое содержание

  • Второй раз нашёлся существенный недостаток, можно ли вернуть товар?
  • Вопрос такой, а кто признает, что недостаток в товаре существенный, СЦ?
  • Публикации
  • Существенный дефект товара
  • Существенный недостаток
  • Существенные недостатки технически сложного товара

1. Второй раз нашёлся существенный недостаток, можно ли вернуть товар?

1.1. пишите заявление на возврат товара

2. Вопрос такой, а кто признает, что недостаток в товаре существенный, СЦ?

2.1. Представители СЦ, эксперты экспертных организаций. Само понятие существенного недостатка раскрыто в Законе о защите прав потребителей.

3. У меня поломалась стиральная машина, она довольно дорогая. Я написал претензию на замену оной. Магазин дал мне ответ, что это технически сложный товар и я должен с ней обратиться в сервисный центр, что бы определить существенный недостаток.
Простите, но меня никто не обязывает это делать, да и не хочу я этого делать, считаю что магазин должен эти заниматься.
Я готов составить повторную претензия, только с указание о возврате всех средств уплаченных за машинку, что подскажите.

3.1. Вы не обязаны везти все сами, тем более в сервис. Надо продавцу правильно претензию написать, попросить чтобы сам забрал товар и отвез в ремонт, если в установленные сроки не заберет, то потом можно писать на возврат денег, пусть забирает и делает с ней что хочет. Если деньги не вернут, можно три стоимости машинки через суд вернуть.

4. Сдала айфон 7 по гарантии, ремонту не подлежит, предлагают обмен на аналогичный товар, хочу забрать деньги, так как недостаток является существенным, имею право?

4.1. Имеете, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

4.2. Да, имеете, так как это Ваш выбор — менять неисправный телефон на аналогичный или забрать деньги.

5. Я настаиваю на экспертизе т.к. считаю, что возможно, экспертиза выявит существенный недостаток или брак. Ведь продавец установил срок службы 7 лет на свой товар, а он проработал всего месяц.

5.1. Заявляйте ходатайство о назначении экспертизы по ГПК или АПК РФ (смотря каким судом рассматривается спор) представляйте на обозрение суда доказательства необходимые и достаточные для проведения экспертизы.

6. Каковы шансы вернуть товар продавцу, в котором был обнаружен существенный недостаток в течении двух недель. Речь идет о механическом повреждении, которое трудно обнаружить невооруженным глазом?

6.1. Здравствуйте!
Даже без существенного недостатка, а с обычным браком производства можно вернуть товар и требовать возврат денежных средств на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Рекомендую сразу с письменной претензией обращаться в магазин.

7. Купила блендер «Редмонд» в гипермаркете Лента. Сломался в течение гарантийного срока, около месяца. В Ленте товар не приняли, направили меня в сервисный центр в другой конец города. Правы ли в этом?
И ещё один вопрос: является ли существенным недостаток, если, находясь у меня в руке, при включении, из корпуса блендера вспыхнуло пламя?
Спасибо!

7.1. Здравствуйте,
В магазине не обязаны принимать сломанный товар, конечно нужно идти в сервисный центр в таком случае
Желаю Вам удачи и всех благ!

7.2. Доброго вам времени суток. В данном случае абсолютно правы если блендер Находился на гарантийном обслуживании. Желаю удачи в решении вашего опроса.

7.3. Согласно пункту 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей вы вправе предъявить требования о возврате или обмене, а также устранения недостатка непосредственно продавцу. Продавец в этом случае обязан принять товар ненадлежащего качества, провести его проверку, в том числе в присутствии потребителей по его требованию, в случае спора о причинах недостатка за свой счёт произвести экспертизу товара. Так что действия продавца неправомерны.

7.4. Здравствуйте, Александр.
Вы можете без товара в этом случае обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и требовать возврат денег. Укажите также, что Вам первоначально отказали.
Действительно, это может быть существенным недостатком — вряд ли можно устранить данный дефект, если все сгорело. А если еще и вред какой то в результате был причинен, то можете также включить в претензию.
Также стоит обратить внимание, что является существенным недостатком по смыслу Закона ОЗПП
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Ну и в соответствии со ст.18 Закона, чтобы определить, возможен ли ремонт, нужно проводить экспертизу (в данном случае это обязанность продавца).
Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней независимо от того, предъявили Вы товар продавцу или нет. Вы можете указать в ней, что не возражаете против экспертизы и предъявите товар непосредственно на ее проведение, так как имеете право при ней присутствовать.
Спасибо за Ваше обращение.

8. Ситуация следующая: был куплен мобильный телефон (технич. Сложный товар), гарантия 1 год. Через 2 месяца эксплуатации он сломался и был сдан с СЦ. После ремонта, а именно в тот же день как был забран телефон с ремонта, поломка проявилась вновь, аналогичная предыдущей. Была написана претензия с просьбой расторгнуть договор купли продажи, ссылаясь на существенный недостаток проданного товара. Салон связи отказал. Как теперь действовать? Спасибо.

8.1. Здравствуйте, Алла.
Теперь можно обращаться с иском в суд, в суде будет назначена экспертиза. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Салон отказал Вам неправомерно, потому что Вы совершенно правильно все сделали — повторная поломка уже существенный недостаток, и теперь Вы можете требовать в суде также выплаты неустойки, убытки, моральный вред и штраф.
Спасибо за Ваше обращение.

9. Купили дорогой ноутбук в рассрочку в Мвидео, через мес перестали работать некоторые клавиши (это существенный недостаток), товар на гарантии, куплен в рассрочку (кредит), чек не можем найти, прошло 15 дней. Как можно заменить товар или вернуть деньги, если кредит. Обидно выплачивать немаленькие деньги за товар, который не работает. Можно ли без экспертизы в магазине сами могут убедится, что клавиши не работают. Просто писать претензию ст.18,а дальше?

9.1. Доброго времени суток.
Дальше все равно продавец обязан назначить и провести экспертизу.
Если её результаты Вас не устроят или продавец откажется взорвать деньги, то обращайтесь с исковым заявлением в суд.

9.2. Здравствуйте.
Вряд ли в вашем случае возможно будет обойтись без экспертизы. Магазин примет ноутбук и направить на экспертизу. Если экспертиза выявить существенный недостаток, то обязана будет поменять ноутбук или вернуть денежные средства.

Читайте так же:  Упрощенного гражданства рф

9.3. Ноутбук является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.е. в такой ситуации остается только предъявлять требования, отличные от обмена или возрата денег, в частности устранения недостатка товара. Так что экспертиза Вам тут не нужна.

Предъявляйте требование в Сервисный центр либо продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

9.4. Доброго вам времени суток. Во-первых ваш ноутбук могут пробить по серийному номеру и по их внутренней кассе. Во-вторых Вы можете привлечь свидетеля. Удачи вам и всего наилучшего.

9.5. Елена, к сожалению, можно только в ремонт сдать — товар сложно технический, 15 дней прошло. Экспертизу продавец имеет право провести. Чаще всего, в случае ремонта с этим проблем не возникает, сделают ремонт.
Также, зачастую, после ремонта в таких товарах снова проявляются недостатки. И в этом случае уже имеет смысл говорить о том, что они существенные. Тогда можно требовать возврат денег.

9.6. Вы ошибаетесь. То, что не работают клавиши может и не являться существенным недостатком. Это подлежит ремонту. Существенный недостаток только экспертиза определяет. Продавец не вправе это делать.

Как определить существенный недостаток товара

Разберемся в терминах

Видео (кликните для воспроизведения).

Начало срока годности товара исчисляется со дня его изготовления. Изготовитель продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобные товаров обязан устанавливать на них срок годности. Не допускается продажа товара, на который изготовитель должен быть установить срок годности, но не сделал этого. Продажа товара после окончания установленного на него срока годности запрещается.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, в случае если такой срок не установлен изготовителем. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Существенный недостаток технически сложного товара — что это и как с ним бороться?

Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.

Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

[1]

В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя. Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд. Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар.

Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)

Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».

Основными чертами существенного недостатка товара являются: — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Отказать ему будут не вправе. При этом не потребуется Если устройство невозможно использовать в течение года более чем 30 дней по причине поломки, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар.

Предъявить такие претензии можно в течение гарантийного срока.

Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Существенные недостатки товара

Дефекты, относящиеся к данной группе, как правило, входят в состав одного из представленных ниже пяти пунктов. Замена товара ненадлежащего качества или же восстановление денежных средств, затраченных на его приобретение, осуществляется в течение всего гарантийного срока.

Однако необходимо обязательное соблюдение определенных условий. Перечислим некоторые из них. Подобное мероприятие производится достаточно редко, но все же имеет место быть. После заключения особой договоренности между сторонами может быть принято решение о снижении покупной стоимости изделия в размере оговоренной ранее суммы.

  1. 15 суток с момента передачи рассматриваемой продукции покупателю.
  2. Период времени от 15 дней до того срока, пока не истечет гарантия на товар.
  3. После окончания вышеописанного промежутка времени.
  4. Особым пунктом следует рассматривать случай, когда гарантийный срок фирмой не предоставляется. При таком стечении обстоятельств потребителю необходимо знать, что он имеет право на обмен и возврат некачественного товара в течение двух лет с момента получения его от продавца. Рассмотрим подробнее, что делать в тех случаях, если обнаружение существенного недостатка товара произошло в каждом из описанных ранее промежутков времени.

Подобный промежуток времени обладает своими особенностями. Все перечисленные ранее требования могут быть применены к рассматриваемой категории только в том случае, если соблюдается выполнение следующих условий:

Существенные недостатки товара — что это такое и как их определить

В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Читайте так же:  Когда внуки имеют право на наследство

Последствия ненадлежащего исполнения договора в случае передачи продавцом недвижимого имущества (квартиры и др.), не соответствующей по качеству условиям договора, установлены статьями 475, 557 Гражданского кодекса Российской Федерации.

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
  • безвозмездного устранения недостатков недвижимого имущества в разумный срок;

В случае существенного нарушения требований к качеству недвижимого имущества, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара

Одной из частей законодательства о защите прав потребителей является разрешение споров, связанных с существенными недостатками технически сложных товаров.

Данный документ выражает предложение покупателя, адресованное продавцу, возвратить средства за изделие, которое имеет серьезный недостаток.

Он должен содержать ссылки на закон и весьма подробно выражать позицию клиента.

Как сказано выше, такой вариант возможен, поскольку прямо предусмотрен действующим законодательством РФ. При этом следует четко понимать, что именно относится к указанной категории продукции. Это определено специальным Постановлением правительства РФ: Приобретение любой продукции из указанных в перечне дает возможность потребителю требовать замены технически сложного оборудования при обнаружении дефекта .

Онлайн журнал для бухгалтера

Запрет на возврат предотвращает необоснованные требования клиентов по отношению к продавцу.

Закон о защите потребителей № 2300-1 подробно раскрывает, что является существенным недостатком технически сложного товара.

Так, брак имеет следующие признаки: По действующему законодательству под существенным недостатком товара понимается поломка:

  • исправление которой потребует затрат, приближающихся стоимости самого товара;
  • проявляющаяся неоднократно даже после гарантийного ремонта.

Учтите, что при обнаружении существенного недостатка технически сложного товара возврат денег возможен не всегда. В частности если выяснится, что повреждение возникло в результате неправильного использования товара с нарушением инструкций производителя.

Экспертиза выявила не существенный недостаток

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока. Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
  2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию, вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей.

Существенный недостаток товара — что это такое?

Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

Экспертиза выявила не существенный недостаток

Однако в отдельных постановлениях такая квалификация присутствует.

6.1. Вывод из судебной практики: Если договором предусмотрена государственная экспертиза выполненной работы, то при ее отсутствии работы считаются выполненными с существенными нарушениями и заказчик вправе отказаться от договора подряда.

723 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку требования в рамках данной статьи могут быть предъявлены лицом, являющимся заказчиком по договору подряда, каковым истец не является.

» Постановление ФАС Центрального округа от 26.11.2009 N Ф10-4992/09 по делу N А08-245/2009-15-10-15 Изучив материалы дела, оценив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия считает, что оспариваемые судебные акты следует оставить без изменения, а кассационную жалобу без удовлетворения в связи со следующим. Как установлено судом и усматривается из материалов дела, истец по акту приема-передачи от 07.07.2006 принял от ответчика в эксплуатацию 7-этажный 49-квартирный жилой дом блок-секция 1 «Г», расположенный по адресу: г.

Белгород, ул. Молодежная, 22. Сведений о выборе собственниками указанного жилого дома иного способа управления, в том числе в виде создания товарищества собственников жилья, в материалах дела не имеется. Из представленных в материалы дела договоров по управлению жилым домом не следует, что ООО «Сантехподрядчик» имеет право представлять интересы собственников жилых помещений и совершать от их имени юридически значимые действия.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

В этом смысле невозможность эксплуатации приравнивается к существенному недостатку. Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар.

Он может потребовать: Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Покупатель вправе вернуть товар в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка. Если такой дефект будет доказан, продавец не вправе отказать покупателю. Обмен производится в течение семи дней.

Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.

[3]

Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

В этом случае нужно обращаться напрямую к производителю товара:

Не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства перед покупателями.

Когда покупатель возвращает товар, магазин может найти множество причин почему сейчас это сделать невозможно.

Претензия может быть написана в произвольном порядке, так как не существует установленного законом образца.

Предлагаем Вам один из вариантов претензии на некачественный товар — скачать образец претензии. Впрочем, существуют определённые нормы написания претензии: Информация о покупателе, его контактные данные. Данные человека с указанием должности, на чьё имя составлена претензия

Существенный недостаток технически сложного товара

Трудно представить себе жизнь без автомобилей, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и т.п.

Эти предметы нам значительно облегчают жизнь, делают ее комфортной и легкой.

Существенный недостаток товара — это ПОЛОМКА ТОВАРА, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ЕГО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ вообще, либо на очень длительный период.

Читайте так же:  Как учесть излишки товаров при усн доходы минус расходы

Законодатель в качестве существенного недостатка приводит такие описания:

  • невозможность ремонта;
  • неоднократность поломок разных функций и частей;
  • поломка одной и той же функции или части, которая возникает вновь после её устранения;
  • дороговизна стоимости ремонта или длительность его времени проведения и т.п.

Однако если неполадка в товаре выявлена в течение 15 дней с момента приобретения, то покупатель может предъявить любое требование.

Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице. Потребитель не должен точно устанавливать существенность дефекта технически сложного товара.

Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца.

При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться судьбой товара.

Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.

С этой проверкой можно не согласиться. Тогда продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу товара. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.

Результаты независимой экспертизы, как правило, являются наиболее авторитетное мнение в определении характера поломки.

Но и в этом случае собственник товара может несогласиться и в судебном порядке оспорить заключение. Все диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. А именно требование потребителя должно быть оформлено заявлением, в котором содержаться:

  • кому адресовано заявление;
  • кто заявитель;
  • о каком товаре идет речь;
  • какая поломка обнаружена;
  • сведения о гарантийном сроке;
  • формулировка требований потребителя;
  • дата обращения и дата предоставления товара.

Есть еще один способ реализации полномочий.

После подачи заявления продавцу и получения отказа сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное и есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы.

Предъявление требований о существенных недостатках сложно технического товара может производится только к продавцу? Прежде чем задавать вопрос юристу, пожалуйста, прочтите вопросы читателей, возможно, подобный случай уже рассматривался и есть подробный ответ, в таком случае специалист Вам не ответит.

Добрый день, приобретал телефон перестал определять сотового оператора. Т.е. симкарты он видит но найти оператора не может.

Это является существенны недостатком?

Спасибо Спасибо! А планшет то у меня все еще, я имею право оставить его у себя до экспертизы ? Вы сделали все правильно. Все козыри в Ваших руках.

Успехов! Спасибо вам большое за консультацию!

Огромное спасибо за ответ! Спасибо!

Если Вам не трудно, вы могли бы уточнить ещё одну деталь: в случае, если после ремонта, телефон потеряет свойства защиты от влаги, можем ли мы вернуть телефон и забрать средства, за него уплаченные?

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 января 2012 г

№ 924, входят легковые автомобили.

Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в пункте 2 статьи 475 ГК Российской Федерации.

Понятие существенного недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств. Из понятия существенного недостатка товара, содержащегося в вышеприведенных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является в том числе недостаток, который выявляется неоднократно.

К недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всем товаре (два и более недостатка).

Существенные недостатки товара

Дефекты, относящиеся к данной группе, как правило, входят в состав одного из представленных ниже пяти пунктов.

Замена товара ненадлежащего качества или же восстановление денежных средств, затраченных на его приобретение, осуществляется в течение всего гарантийного срока. Однако необходимо обязательное соблюдение определенных условий.

Перечислим некоторые из них. Подобное мероприятие производится достаточно редко, но все же имеет место быть. После заключения особой договоренности между сторонами может быть принято решение о снижении покупной стоимости изделия в размере оговоренной ранее суммы.

  1. 15 суток с момента передачи рассматриваемой продукции покупателю.
  2. Период времени от 15 дней до того срока, пока не истечет гарантия на товар.
  3. После окончания вышеописанного промежутка времени.
  4. Особым пунктом следует рассматривать случай, когда гарантийный срок фирмой не предоставляется. При таком стечении обстоятельств потребителю необходимо знать, что он имеет право на обмен и возврат некачественного товара в течение двух лет с момента получения его от продавца. Рассмотрим подробнее, что делать в тех случаях, если обнаружение существенного недостатка товара произошло в каждом из описанных ранее промежутков времени.

Подобный промежуток времени обладает своими особенностями.

Все перечисленные ранее требования могут быть применены к рассматриваемой категории только в том случае, если соблюдается выполнение следующих условий:

Что считается существенным недостатком товара

Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии. В документе следует прописать следующую информацию: Внимание! Документ составляется в двух экземплярах.

Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.

Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар.

Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина.

Видео (кликните для воспроизведения).

Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.

Источники


  1. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.

  2. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: Юридический центр Пресс, 2007. — 768 c.

  3. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.
  4. Скрынник, А. М. Правоведение / А.М. Скрынник. — М.: Мини Тайп, 2013. — 352 c.
  5. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.
В каком случае недостаток является существенным
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here