В течении какого времени осуществляется возврат денег за качественный товар

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "В течении какого времени осуществляется возврат денег за качественный товар" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

В течении какого времени осуществляется возврат денег за качественный товар

Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью. Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности. Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее. Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя. Покупатель имеет право получить деньги за вещь без дефектов, если в момент подачи заявления в магазине нет аналогичного товара.

Это же время дается на рассмотрение требований о возврате средств, ушедших на ремонт, о снижении цены товара и о возмещении ущерба, полученного при использовании некачественного изделия. Статья 22 Закона. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей. После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно. При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье.

Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд. В суде могут понадобиться и другие документы:

  1. подтверждающие документы (договор купли продажи, товарные чеки и др.).
  2. Информация о доп.расходах (доставка, кредитный договор, расходы на экспертизу).
  3. Досудебная претензия продавцу.

Практика показывает, что вернуть в магазин можно любой товар, а наличие дефектов или брака совсем необязательно.

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

  • товар не находился в употреблении;
  • полностью сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
  • имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе: Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара. Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.

Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной. Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона.

Самый простой и быстрый способ — вернуть товар в день его покупки.

В какое время должны вернуть деньги за возврат товара

Апеллируя к законам, шансы на возврат у потребителя возрастают.

Например, некачественный товар или с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки.

Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.

  • Товары с дефектами.
    • предметы нижнего белья.
    • Изделия из драгоценных металлов.
    • Медикаменты и медицинская аппаратура.
    • Парфюмерия и бытовая химия.
    • Чулочно-носочные изделия.
    • Строительные материалы.
    • Гражданское оружие и др.
  • Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней с момента получения соответствующего решения. Заявление покупателя магазин может рассматривать не дольше 10 дней.

    За это время рассматриваются обязательства сторон, принимаются во внимание особенности договора купли-продажи и способ возврата денежной суммы.

    Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г.

    в редакции от 23.12.15. Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней.

    При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу. Пункт 4 статьи То есть от, обладающего индивидуально-определенными свойствами. В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем.

    • Законы о защите прав потребителей
    • Правила возврата денег за качественный товар
    • Порядок возврата денег за товар
    • Сроки возврата и обмена товара
    • Как подать иск в суд на возврат денег за товар

    Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона. Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст.

    Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой.

    Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк. Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец.

    Читайте так же:  Что делать если судебные приставы снимают деньги с карты

    Возврат денег за товар

    Срок возвращения денег – 3 дня.

    Наличным или любым безналичным способом. Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

    Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

    В нем указывается следующая информация: Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления. Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

    На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

    Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

    15 закона. Из этого следует, что при любом малейшем нарушении закона, а тем более при уклонении от замены/ремонта товара потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, импортера), компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке.

    Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

    Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

    Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

    Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

    1. уменьшить оплату за эту услугу;
    2. расторгнуть договор на оказание услуг.
    3. потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
    4. потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;

    Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

    В какие сроки возможен возврат товара

    Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

    1. Возврат товара надлежащего качества.
    2. Возврат товара ненадлежащего качества.

    При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

    Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55. Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

    Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра. Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

    • паспорт;
    • удостоверение военнослужащего, полицейского;
    • заграничный паспорт и др.

    При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе: В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

    Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы. Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

    Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком. Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

    Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток.

    Стоимость доставки не возвращается. Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

    Возврат товара: права потребителей

    Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.). 12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

    13. Домашних животных и живые растения. 14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

    Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

    В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

    К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

    В течение какого времени можно осуществить возврат продукции, качество которой соответствует заявленному?

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    [2]

    Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

    • Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

    • Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.
    Читайте так же:  Какие документы надо при оформлении дарственной на квартиру

    На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

    • Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

    • Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

    Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

    Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий

    Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

    Суть претензии, содержащей требование о возврате качественной продукции

    Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда: данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки; к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара.

    Важно! Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки; покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

    Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

    Как вернуть деньги за бракованный товар, читайте тут.

    Претензии составляются в случаях, если: дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее; гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена; имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

    Обязательные пункты

    Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно.

    Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом. Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

    Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно. Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных его недостатков.

    В какие сроки можно вернуть деньги при возврате товара?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вам необходимо вернуть вещь, которая не подходит по размеру или имеет дефект, то можно избежать судебных разбирательств. Чтобы это стало возможным, необходимо не нарушать установленные законом сроки для обращения к продавцу.

    В течение какого промежутка времени можно получить обратно свои денежные средства за возвращенную продукцию?

    Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

    Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.

    Если вы делаете возврат некачественного товара, и при этом назначается экспертиза качества, то закон обязывает продавца вернуть вам денежные средства в течение 10 дней. Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.

    Читайте так же:  По каким причинам меняется паспорт

    В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку?

    Если при доставке продавцу крупногабаритного товара, покупатель оплачивает доставку самостоятельно, то он имеет право требовать возмещения стоимости транспортировки изделия, так как закон обязывает продавца нести все расходы по возврату крупногабаритных товаров. Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

    Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы. Без данных документов потребовать возмещения понесенных расходов вы не сможете.

    И все-таки срок возврата денег за покупку можно перенести, если для этого есть серьезные основания. Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства.

    Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо. И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата либо обмена

    Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

    Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

    С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

    Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно?

    Для этого существует ряд причин.Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем. То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет. Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью.

    Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека.

    В группу товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, входят следующие изделия:

    Правила оформления заявления, содержащего требование возмещения расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенного товара

    Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю.

    Если вы покупатель, то вам придется тоже придерживаться некоторых правил, чтобы вернуть свою покупку, например:

    • Проследите, чтобы возвращаемый товар имел товарный вид, как до его приобретения.
    • Проконтролируйте, чтобы все ярлыки и бирки были на местах.

    Есть ли правила, согласно которым пишутся заявления на возврат денег за покупку? Рассмотрим далее.

    Унифицированной формы подобного заявления нет, но все-таки есть некоторые моменты, которые обязательно следует учитывать при составлении данной бумаги. Например:

    Как вернуть деньги за качественный товар?

    Есть ли возможность возвратить покупку, если нет претензий к ее качеству? Разумеется! Этот процесс осуществляется в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». Разобравшись в его предписаниях, потребитель сможет не только сможет получить обратно уплаченную за покупку сумму, но и в определенных ситуациях ему компенсируют моральный вред.

    Граждане, увы, редко применяют на практике процедуру замены не подошедшего им изделия. Однако такое поведение является в корне неправильным. Сегодня растет число работников торговли, которые считаются с наличием у потребителя прав, если им дополнительно указать на это.

    Список категорий товаров, в отношении которых возможно оформление процедуры возврата

    В случае приобретения товара, не относящегося к категории продуктов питания, гражданам предоставляется возможность вернуть его, даже если качество не вызывает нареканий. Порядок и сроки, в которые должны быть возвращены денежные средства в соответствии с законом, определяются для каждой ситуации индивидуально.

    Вначале продавцы предлагают вариант с обменом покупки на ту, форма, качество и оформление которой устроят покупателя. И лишь в том случае, когда такие изделия в продаже на момент обращения отсутствуют, речь заходит о порядке и сроках возврата денежных средств за качественный товар. В соответствии с законом, обмен можно произвести в течение определенного числа дней от числа, в которое товар был приобретен.

    [3]

    Покупка, которую желают заменить, должна быть неиспользованной, сохранить вид, который она имела на момент приобретения, необходимо наличие ярлыков и бирок. Не лишней будет документация, подтверждающая факт покупки и оплаты товара.

    [1]

    То, что кассовый чек отсутствует, не позволяет продавцу ответить отказом на пожелание покупателя о возврате или обмене товара. Подтвердить тот факт, что товар был куплен и оплачен, можно при помощи показаний свидетелей, присутствовавших в момент приобретения, а кроме этого, с помощью товарной накладной или гарантийного талона.

    Помимо прочего, есть возможность договориться с работниками магазина о том, что товар будет заменен в день, когда он появится в продаже. В данной ситуации продавец должен немедленно сообщить о том, что в торговой точке появился необходимый товар.

    Продукция, не подлежащая возврату.

    Имеется ряд товаров, приобретя которые, в случае их надлежащего качества, вернуть будет уже невозможно. Правила о сроках возвращения денежных средств или обмене изделий к данным товарам не относятся.

    Постановление №55 Правительства РФ содержит перечень такой продукции, согласно которому невозможен обмен:

    • Средств, используемых в гигиенических целях;
    • Продукции текстильной промышленности, при производстве которой используются тканые и нетканые материалы;
    • Косметических и парфюмерных товаров;
    • Чулок, носков, белья и аналогичных им изделий;
    • Одноразовых товаров, при производстве которых использовались полимерные материалы;
    • Товаров, при изготовлении которых используются золото, серебро, платина, драгоценные камни;
    • Изделий, предназначенных для санитарии и гигиены;
    • Товаров для бытового использования для ухода за лицом и телом; Более подробный список можно увидеть, ознакомившись с текстом Постановления.

    Основания, по которым можно вернуть товар

    Вернуть продукцию хорошего качества возможно, если она, во-первых, не подошла по размеру, габаритам, форме, и другим характеристикам, обнаружить которые получилось уже после того, как было осуществлено приобретение.

    Если необходимый для замены товар в продаже отсутствует, это предполагает возврат денежных средств за качественное изделие в срок, не превышающий две недели. В законе, обеспечивающем защиту прав потребителей, рассказывается о различных вариантах.

    Необходимое условие, позволяющее вернуть товар, это то, что он сохранился в том виде, который имел в момент покупки. У работника магазина есть основания оказать в приеме продукции, если она повреждена, имеет следы использования, а также при отсутствии ярлыков и бирок.

    Читайте так же:  Возврат средств в течение 10 дней

    У потребителя есть право не согласиться с позицией продавца и провести экспертизу. В этой ситуации срок возврата денег будет отчитываться с того момента, как экспертами будет представлен отчет.

    Помимо вышеизложенного, не следует забывать, что вернуть покупку можно в течение ограниченного срока. Для возвращения изделия, имеющего хорошее качество устанавливается период продолжительностью две недели, отсчитываемые со следующих после приобретения суток.

    Деньги за товар, подлежащий возврату, передаются в течение промежутка от трех до десяти суток.

    О возврате денег на карту после отмены покупки читайте тут.

    Каким образом можно сдать обратно в магазин товары надлежащего качества?

    Если у потребителя возникла необходимость возврата изделия продавцу, на него возлагается обязанность по написанию двух экземпляров заявления.

    Как правило, образцы таких заявлений могут предоставить кассиры или администратор (директор).

    Такой документ содержит данные о:

    • Полном названии торгового учреждения;
    • Личных сведениях, таких как данные о паспорте, месте прописки и жительства, данные о контактах, таких как номера телефонов и адреса электронной почты;
    • Информации об изделии (артикуле, номере, характеристиках, стоимости);
    • Детально изложенных причинах, по которым продукция не подошла покупателю;
    • Требованиях к торговой организации (снижении цены и возврате разницы, обмене на денежные средства);
    • Дате подачи, а также роспись потребителя.

    Принимая заявление, торговый работник должен разъяснить по каким правилам и в какие сроки оно будет рассмотрено.

    После происходит оформление приемки изделия, с которым передается кассовый чек, выданный при приобретении. Гражданину-потребителю выдается накладная, служащая подтверждением того, что товар был сдан.

    Обращение и остальную документацию передают руководителю магазина, на которого возложена обязанность рассмотреть его и положительно или отрицательно разрешить вопрос.

    Личная передача заявления не обязательна, существует право воспользоваться почтовой связью или направить телеграмму, сопровождаемую уведомлением о вручении.

    Как покупатель может произвести возврат качественной продукции (без изъянов) при отсутствии документа, подтверждающего факт покупки?

    Бывают и ситуации, когда происходит потеря кассового чека на приобретение, а сроки и иные условия для обмена или возврата покупки продавцу соблюдены.

    В этой ситуации возможно предъявление иной документации, которая подтвердит приобретение товара в конкретном магазине.

    Почти ко всей технике и приборам полагается прикладывать технический и гарантийный паспорта, инструкцию по использованию. Приобретая товары данного вида, нужно обращать внимание на правильность заполнения таких документов продавцом.

    На сегодняшний день, кроме того, часто встречается практика приложения таких документов как товарная накладная, квитанция или отрывной талон. Подтвердить приобретение товара можно даже с помощью упаковки, поскольку на ней наличествует соответствующая маркировка.

    В случаях, когда все вышеперечисленные доказательства отсутствуют, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний, которые может дать также и продавец. Во многих магазинах производится видеосъемка, благодаря которой можно подтвердить факт покупки, даже если продавец отрицает ее совершение.

    Чтобы возвращение продукции, когда отсутствует кассовый чек, а также возврат денежных средств произошли без проблем, необходимо совершение следующих действий:

    • Предоставление заявления и его копии, которые должны быть завизированы и зарегистрированы. В этих бумагах необходимо указать все личные данные, информацию об изделии, дате совершения покупки, ее стоимости. Непременное условие – изложение причин, по которым возвращается покупка. Для продукции надлежащего качества условия возвращения ограничены определенным списком. Заявление необходимо подписать и проставить дату;
    • В каждом магазине имеется сотрудник, на которого возложены обязанности по совершению таких процедур. Он осуществляет принятие заявления и отмечает на второй копии, что заявление принято. Следует обратить внимание на то, что все сведения о должности, фамилии, дате, роспись, были разборчивы;
    • Также, при посещении торговой точки необходимо будет написание еще одного заявления – о том, что документ, подтверждающий факт приобретения, был утрачен, а также предъявление паспорта.

    Все вышеизложенные советы помогут упростить процесс возврата покупки в случае, если чек был утерян.

    Судебное разбирательство по поводу неудовлетворенного требования покупателя о необходимости возмещения расходов на приобретение впоследствии возвращенного товара

    В случае, когда, заявляя о возвращении денег или замене продукции потребитель сделал все в соответствии с правилами, а также не допустил нарушения сроков, а торговая организация отказала в исполнении его требований, ему следует обратиться за содействием к суду.

    Обращение к юрисконсульту для получения совета будет разумным поступком в данной ситуации.

    Для того, чтобы обосновать свою позицию в судебном заседании, необходимо будет предъявление грамотного составленного заявления о возврате и бумаги от организации-продавца, в которой отражен отказ удовлетворить заявленные требования.

    Также судья может затребовать и иные бумаги:

    • Документ, который подтвердит приобретение изделия (чек, договор);
    • Накладную, отражающую факт передачи покупки в целях проверить ее состояние;
    • Данные о сопутствующих затратах, таких, как оформление кредита и оплата доставки;
    • Претензию, которая была направлена продающей организации до судебного заседания (когда она составлялась).

    В судебном заседании можно просить не только взыскать с продавца стоимость покупки, но и возместить моральный ущерб, а также оплаты штрафа за просроченные дни, и судебных издержек.

    Чтобы заявление в судебные органы было составлено соответствующим образом, надо соблюсти ниже перечисленные требования:

    • Так как в качестве стороны-ответчика будет выступать не продавец, а учреждение в целом, нужно собрать все сведения о нем заблаговременно, изучив информационный стенд или найдя сведения в сети;
    • Необходимы ссылки на тексты законов и постановлений, в которых перечислены основания для принятия решения в пользу потребителя;
    • Следует составить перечень документации, прилагаемой к заявлению. Суд на заседании будет пользоваться лишь их ксерокопиями;
    • Когда произошла потеря чека, который подтвердил бы факт покупки, нужно собрать все возможные подтверждения этого события. Данные действия сопряжены с затруднениями, но результата достичь реально.

    Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

    Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

    Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

    Читайте так же:  Акт без ндс образец

    Права потребителей

    В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

    Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

    Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

    Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

    • продовольственные товары;
    • мебель;
    • парфюмерия и средства гигиены;
    • лекарства;
    • бытовые химические препараты;
    • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
    • животные и растения;
    • изделия ювелирные;
    • печатные издания;
    • оружие.

    В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

    Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

    Возврат и обмен

    Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

    • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
    • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

    Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

    Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

    В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

    Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

    Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

    • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
    • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
    • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
    • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
    • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
    • возмещения морального ущерба и убытков.

    В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

    Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

    • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
    • средства навигации и беспроводной связи;
    • камеры цифровые;
    • телевизоры, мониторы, компьютеры;
    • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

    Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

    • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
    • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
    • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

    Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

    Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

    Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

    Источники


    1. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.

    2. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.

    3. Фохт-Бабушкин, Ю.У. Искусство в жизни человека. Конкретно-социологические исследования искусства в России конца XIX — первых десятилетий XX века. История и методология / Ю.У. Фохт-Бабушкин. — М.: Алетейя, 2016. — 788 c.
    4. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Издательство Юридического института, 2012. — 608 c.
    5. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.
    В течении какого времени осуществляется возврат денег за качественный товар
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here