Возврат товара ненадлежащего качества

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Возврат товара ненадлежащего качества" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в кратчайшие сроки?

Далеко не всю продукцию покупатель может проверить при покупке, а в некоторых случаях серьезные неисправности или недочеты товара проявляются только лишь после нескольких раз его использования. Представители торговой организации и продавцы в процессе своей торговой деятельности также не всегда могут установить соответствие требованиям качества продукции, которую они реализуют. Именно поэтому обмен или возврат продукции ненадлежащего качества является стандартной процедурой, особенности и нюансы которой отработаны до автоматизма большинством торговых сетей.

На сегодняшний день не многие покупатели знают, что при покупке товаров ненадлежащего качества защитить нарушенные права вполне реально. Однако, чтобы результативно решить проблему необходимо знать конкретный порядок действий, а также сроки и условия возврата, и обмена товаров ненадлежащего качества.

Что такое товар ненадлежащего качества

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» товаром ненадлежащего качества считается любая продукция, которая имеет недостатки. В качестве недостатков признается несоответствие товара:
  • Условиям предварительного соглашения, достигнутого между продавцом и покупателем.
  • Требованиям, указанным в законодательстве.
  • Целям потребителя, о которых представитель торговой организации был предварительно проинформирован.
  • Требованиям, предъявляемым нормативными актами к данному виду продукции.
  • Образцу или описанию, которые были продемонстрированы во время или до совершения сделки.

Обычный недостаток товара может быть признан существенным, в случае если:

  • Недостаток вновь проявляется после исправления.
  • Его невозможно устранить.
  • Устранение недостатка может потребовать затрат, которые в несколько раз превышающих стоимость самой продукции.

Таким образом, под товаром ненадлежащего качества следует понимать товар, который не соответствует заявленным свойствам и на протяжении срока эксплуатации не может использоваться в целях, для которых он был создан.

Например, если был приобретен миксер, у которого из указанных 6 скоростей работает только 3, то он может быть признан товаром ненадлежащего качества и то, что миксер в принципе работает и выполняет свои функции на 3 рабочих скоростях, значения не имеет.

К товарам ненадлежащего качества нельзя отнести предметы, недостатки которых возникли из-за несоблюдения покупателем инструкции по эксплуатации или воздействия на товар непреодолимой силы. Любой товар, у которого истек установленный срок годности, автоматически признается товаром ненадлежащего качества и не может быть продан через торговую сеть, также некачественным признается товар, у которого по каким-либо причинам не был определен срок годности.

Что касается товаров, уцененных продавцом вследствие обнаружения у них недостатков, то представители торговой организации обязаны проинформировать покупателя:

  • Об этих недостатках.
  • О том, что возврат уцененных товаров законодательством не предусмотрен.

Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить продавцу требования об обмене или возврате товара ненадлежащего качества и:
  • Доставить испорченный товар в торговую сеть за счет средств продавца.
  • Получить денежную компенсацию в случае, если торговая сеть нарушит установленные законодательством сроки выполнения обязательств.
  • Присутствовать лично при исследовании товара экспертами.
  • Временно воспользоваться аналогичным товаром, предоставленным продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованного товара.
  • Получить денежную компенсацию в случае причинения бракованной продукцией убытков или серьезного вреда здоровью покупателя.

Для успешного осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества, необходимо соблюдение ряда следующих важных условий:

  • Неисправность товара должна возникнуть не вследствие его неправильной эксплуатации покупателем.
  • Заявление на возврат должно быть правильно составлено и подано в сроки, указанные в законодательстве.
  • У товара действительно есть недостатки.
  • Покупатель при подаче заявления предъявил удостоверение своей личности (паспорт).
  • Продукция не входит перечень товаров, не подлежащих возврату или замене (например, лекарства, средства личной гигиены).

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества составляется на имя руководителя или исполнительного директора торговой точки, также в заявлении необходимо указать:
  • ФИО покупателя.
  • Паспортные данные.
  • Контактный телефон.
  • Номер чека и сумму, на которую была осуществлена покупка.
  • Конкретное описание недостатка продукции.
  • Причину, по которой потребитель просит вернуть ему деньги.
  • Число и подпись.

Продавцы каждой торговой организации обязаны предоставить покупателю готовый бланк заявления, после рассмотрения заявления представитель администрации торговой сети должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.

Обычная продукция, имеющая недостатки, может быть возвращена в течение всего гарантийного периода или срока годности, если такой период не был заранее оговорен с продавцом, то товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение максимум 2 лет после даты покупки. В случае обнаружения недостатков в сложных технических товарах, возвратить продукцию следует в течение 15 дней, возврат такой продукции в более поздние сроки возможен если:

  • Продавцом были нарушены сроки, установленные законом на устранение недостатков.
  • В процессе эксплуатации товара был выявлен существенный недостаток.
  • Товар невозможно было использовать в течение гарантийного года более месяца, так как он все время был в ремонте.

Перечень технически сложных товаров можно посмотреть в Постановлении Правительства Российской Федерации № 575 от 1997 года. К таким товарам относятся, например, снегоходы, автотранспорт, мотоциклы, яхты, катера, мотоблоки, трактора, холодильники, телевизоры, стиральные машины, компьютеры.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества составляет 10 дней со дня подачи заявления (претензии) на возврат товара и передачи товара продавцу. Если есть необходимость провести экспертизу товара, то она должна быть проведена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую сеть. Замена продукции на аналогичную (при условии наличия на складе) проводится продавцом в кратчайшие сроки, если у поставщика отсутствует подобная продукция, то обмен товара должен быть проведен в течение ближайших 30 дней. Просьба покупателя о выплате ему частичной стоимости продукции, имеющей недостатки, должна быть удовлетворена в срок, который не превышает 10 дней.

Претензия к продавцу на возврат товаров ненадлежащего качества может быть составлена покупателем в произвольной форме, так как четко оговоренных законодательством требований к ее содержанию нет. Текст претензии должен быть краток, приведенные факты — достоверны, а требования – соответствовать законодательным нормам. В содержание претензии следует включить следующие данные:
  • Имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя.
  • Название юридического лица, на чье имя составляется претензия.
  • Точная дата покупки товара и факт наличия документа, который это подтверждает.
  • Перечисление всех недостатков продукции, которые были выявлены в процессе ее эксплуатации.
  • Указание на отсутствие или наличие срока годности продукции.
  • Четкая формулировка требований, которые предъявляются к торговой организации.
  • Ссылка на соответствующую главу и статью Федерального Закона «О защите прав потребителей».
  • Дата составления и подпись покупателя.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором продавец должен расписаться, поставить штамп магазина и дату принятия претензии.

При отказе представителей торговой организации в рассмотрении претензии, необходимо попробовать вручить ее в присутствии свидетелей, тогда в судебном процессе можно будет легко доказать факт нарушения прав потребителя продавцом и выиграть судебное дело.

Читайте так же:  Бланк регистрации по виду на жительство

Основные нюансы

Условия и порядок возврата товара, купленного в кредит, такие же, как и при обычной покупке. Продавец должен вернуть сумму всех взносов, которые внесены покупателем на тот момент, также должна быть возвращена комиссия банка, полученная за выдачу кредита.

Возврат или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупатель не может осуществить самостоятельно, должны быть осуществлены продавцом. В случае, если покупатель заплатил за доставку крупногабаритного товара свои деньги, они должны быть незамедлительно возвращены ему торговой организацией.

Потеря или отсутствие чека на бракованный товар не может служить веской причиной для отказа торговой организации в удовлетворении требований покупателя по обмену или возврату бракованной продукции. Однако покупателю необходимо предоставить убедительные доказательства покупки бракованного товара именно в этой торговой сети.

Если покупателем были соблюдены все условия оформления возврата или обмена некачественного товара, однако торговая организация отказывается его принять и вернуть деньги или предоставить аналогичный товар надлежащего качества, потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В 75% случаев судебные решения в подобных спорах принимаются в пользу покупателей.

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Можно ли обменять качественный товар

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек. Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Какие товары нельзя вернуть

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

[3]

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока. За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара. После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег. Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении. Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Читайте так же:  Как узнать кто вынес административный штраф по номеру постановления

Выплата стоимости некачественного товара

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд. Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег. При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Что может сделать потребитель, если обнаружит недостаток в товаре

О правовых возможностях потребителя при покупке товара с дефектами говорится в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗоЗПП). Возврат — не единственный вариант действий в таком случае. Наряду с ним закон предусматривает еще 4, в том числе:

  • замену на товар идентичной модели, марки;
  • замену на аналогичное изделие иной марки (если необходимо, производится перерасчет);
  • уменьшение цены вещи пропорционально недостаткам;
  • возмещение гражданину расходов на ремонт либо безвозмездную починку товара.

Право выбора конкретного инструмента защиты принадлежит исключительно покупателю.

Защита прав потребителя посредством возврата денег за некачественный товар

Чтобы возврат товара ненадлежащего качества состоялся, должны иметь место следующие обстоятельства:

    Недостатки возникли до передачи изделия покупателю. Только момент их возникновения либо предпосылки к их появлению выступают в качестве критерия при решении вопроса о привлечении продавца к ответственности. Ни существенность дефектов, ни знание или незнание о них продавца определяющими факторами не являются.

Важно! Исключительной можно назвать ситуацию, когда продавец при заключении договора сообщил о наличии у товара конкретных минусов, а покупатель все равно приобрел его, фактически выразив готовность смириться с недостатками. Тогда он не имеет права что-либо требовать от продавца.

Доказательством надлежащего уведомления может послужить отметка в чеке либо сама обстановка совершения покупки, к примеру реализация товара с уценкой.

  • Споры о моменте или причинах возникновения недостатков разрешаются посредством экспертизы, которую продавец организует за свой счет. Однако для покупателя существует риск необходимости возмещения расходов на экспертизу, а также транспортировку либо хранение товара для ее проведения, если будет установлено, что недостатки возникли по зависящим от него причинам.
  • Важно соблюсти срок обнаружения дефектов. Особенности расчета такого срока будут рассмотрены ниже.
  • Относительно товаров, входящих в категорию технически сложных, установлены особые требования к срокам и количеству доступных способов защиты, что также будет детально описано в данной статье.
  • Сроки обнаружения недостатков в товарах

    Чтобы стало возможным привлечь к ответственности продавца, дефект должен быть обнаружен в определенных временных рамках. Регулирование различается в зависимости от наличия или отсутствия у товара гарантийного срока и его продолжительности.

    Важно! По общему правилу гарантийный срок правоустанавливающего значения не имеет, и после его окончания потребитель вправе предпринимать действия по защите прав. Он является определяющим для распределения между сторонами спора бремени доказывания: в рамках срока причины и время появления дефекта доказывает продавец, по его истечении или при отсутствии — покупатель:

    1. Отсутствие гарантийного срока не лишает покупателя возможности защищать свои интересы. Однако он может рассчитывать на возврат денег только при условии обнаружения недостатка в пределах 2 лет после передачи товара. При этом доказывать, что изъяны в вещи появились до ее передачи, обязан покупатель.
    2. Если срок гарантии менее 2 лет, для обнаружения недостатка у гражданина есть 2 года. При этом пока срок не закончился, доказывать момент возникновения проблемы будет продавец, а после — покупатель. Если недостаток найден через 2,5 года после покупки, привлечь продавца к ответственности уже нельзя.
    3. Гарантийный срок более 2 лет — единственный случай, когда посредством установления срока расширяются правовые возможности покупателя и ответственность продавца. Если гарантия 3 года, то требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено продавцу после 2,5 лет, при этом бремя доказывания остается на нем.

    Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии

    Не всегда предъявление требований в письменном виде — необходимый шаг, чтобы вернуть некачественную вещь. Сначала покупателю следует в устной форме сообщить продавцу о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, он может возвратить деньги за товар с ненадлежащими характеристиками без оформления письменных замечаний. В случае отказа составляется претензия.

    В шапке заявления в качестве адресата указывается руководитель организации-продавца (директор магазина).

    Требуется изложить обстоятельства совершения спорной покупки: когда, какой товар был куплен (указать артикул или модель), за какую цену, был ли гарантийный срок, а также какой и как был обнаружен дефект.

    Чем подробнее и точнее будут изложены вышеуказанные обстоятельства, тем выше вероятность удовлетворения требований о возврате денег. Образец претензии можно скачать по ссылке: Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (образец).

    Обратите внимание! У продавца есть 10 дней для принятия решения по претензии. При превышении этого срока взимается неустойка в размере 1% за каждый день просрочки.

    По окончании срока магазин либо вернет деньги, либо примет решение провести экспертизу, чтобы убедиться, что недостатки действительно имеют место, и выяснить причины их появления. Если обнаружится, что дефекты были вызваны действиями покупателя, возместить расходы на экспертизу обязан будет он, а возврат товара, как и иные способы защиты, будет невозможен.

    Если результаты исследования не вызывают у гражданина доверия, он вправе организовать проведение повторной независимой экспертизы. Еще один вариант — обращение в суд.

    Читайте так же:  Как получить деньги в сбербанке за умершего

    Порядок действий при возврате технически сложного товара с недостатками

    Специфическое регулирование ЗоЗПП предусмотрел для случаев приобретения некачественных товаров, отнесенных Правительством РФ к категории технически сложных (постановление от 10.11.2011 № 924).

    Центральным элементом механизма защиты интересов покупателя является срок предъявления замечаний по качеству, который составляет 15 дней (после передачи).

    Обратите внимание! Ст. 503 ГК РФ по-иному регулирует порядок возврата дефектных технически сложных покупок, дифференцируя количество альтернативных требований в зависимости от характера недостатка (существенность).

    Однако если речь идет об отношениях с гражданами-потребителями, приоритетными являются нормы ЗоЗПП (п. 6 ст. 503 ГК РФ), что особенно подчеркнул Верховный суд РФ в постановлении пленума от 28.06.2012 № 17 (возврат товара в рамках 15 дней возможен независимо от степени существенности недостатков).

    За пределами этого срока возврат может быть произведен только при наличии одного из оснований:

    [1]

    • существенность дефекта (основной критерий — возможность устранения, легальное определение дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, однако перечень признаков в нем не исчерпывающий). При этом к существенным дефектам следует отнести и те, устранение которых требует несоразмерных денежных или временных затрат (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 от 20.12.2016 (далее – Обзор № 4);
    • нарушение срока, в который продавец должен был устранить недостатки;
    • частые поломки, препятствующие использованию товара более 30 дней в течение любого 1 года гарантии (п. 8 Обзора № 4).

    На что необходимо обратить внимание при возврате товара ненадлежащего качества

    1. Потребитель должен помнить, что в отличие от возврата качественных товаров по причинам, не связанным с недостатками, правило об обязательном сохранении товарного вида вещи ненадлежащего качества не действует. На первый план в данном случае выходят интересы покупателя.

    Таким образом, даже если, к примеру, корпус вещи поцарапан, продавец должен принять ее и не вправе отказаться от возврата денег в полном размере.

  • Важно, что факт отсутствия чека на покупку никак не влияет на объем правовых возможностей потребителя. Доказать, что сделка имела место, можно, прибегнув к иным доказательствам, например обеспечив свидетельские показания или предъявив характерную товарную упаковку. Отказ продавца удовлетворить требования на указанном основании неправомерен.
  • Видео (кликните для воспроизведения).

    Имеющаяся на данный момент судебная практика позволяет сделать вывод о максимальной защите интересов потребителей, их приоритетном положении в рассматриваемых спорах. Потребители не только успешно реализуют право на возврат товара ненадлежащего качества, но и получают компенсацию морального вреда в случае непринятия продавцом адекватных мер в ответ на их обращения.

    Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

    Купив товар, покупатель рассчитывает на его соответствие критериям качества.

    Но случается так, что товар оказался с недостатком либо испортился сразу после покупки, вы испытываете разочарование, и, естественно, хотите вернуть его обратно в магазин и получить обратно свои деньги.

    Информацию о том, как действовать, чтобы разрешить эту ситуацию наилучшим образом, вы получите из данной статьи.

    Вы узнаете, что закон подразумевает под понятием «товар ненадлежащего качества»; как классифицируются недостатки товара; как поступать, если некачественный товар куплен в интернет-магазине; что нужно предпринять покупателю для скорейшего возврата денег; в какие сроки можно получить деньги обратно; в каких случаях вернуть товар невозможно; как правильно оформить претензию-требование для возврата денег.

    Как определить, что товар ненадлежащего качества?

    Любой покупатель имеет право за свои деньги получить товар надлежащего качества.

    Если же в покупке обнаруживается какой-либо недостаток, качество товара признается ненадлежащим.

    Надлежащее качество означает, что купленный товар пригоден для заявленной цели использования и соответствует всем обязательным требованиям, прописанным в нормативных документах.

    Любое отклонение от этого определения считается недостатком.

    Отклонения от качества могут быть:

    1. явными либо скрытыми;
    2. существенными или несущественными.

    Во время совершения сделки товар подвергается осмотру. Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются. Если позже выявятся другие недостатки, потребитель может воспользоваться всеми своими правами по возврату или обмену товара.

    Но иногда явные недостатки ускользают от внимания при покупке, порой они могут быть обнаружены только специальной экспертизой. О скрытых недостатках можно узнать только в процессе эксплуатации или хранения товара.

    Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим.

    Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если:

    1. проблему устранить невозможно;
    2. ремонт потребует много времени;
    3. стоимость ремонта несоразмерно высока;
    4. после ремонта проблема возвращается;
    5. недостаток время от времени проявляется вновь.

    [2]

    Что можно сделать с некачественным товаром?

    При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить. Возможные варианты:

    1. Вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно.
    2. Заменить бракованный товар на такой же, только надлежащего качества.
    3. Обменять товар на качественный аналогичный, но другой модели, марки (с доплатой или с возвратом разницы в цене).
    4. Требовать бесплатного гарантийного ремонта.
    5. Снизить цену на товар с дефектом и получить часть денег назад.

    Если товар с недостатком относится к категории технически сложных из специального перечня, то вернуть его в магазин вы сможете не позже 15 дней с момента покупки. Позже вы сможете требовать только гарантийного ремонта после соответствующей экспертизы.

    Время – деньги! Установленные сроки возврата денег покупателю

    В какие сроки сумма, уплаченная за некачественный товар, должна быть возвращена покупателю?

    По Закону РФ о защите прав потребителей (на основании ст.22), выплатить покупателю сумму, внесенную за товар ненадлежащего качества, продавец обязан не позднее 10 дней со дня подачи соответствующего требования.

    Когда деньги возвратить не получится?

    В некоторых случаях продавец вправе отказаться вернуть деньги за товар с недостатками:

    1. если возникла претензия к недостаткам товара, оговоренным при покупке;
    2. если недостаток технически сложного товара (компьютера, стиральной машины, холодильника и т.п.) несущественный, а с момента покупки прошло более 15 дней, вам предложат только бесплатный ремонт;
    3. если с момента покупки прошло 2 года и более, отказ продавца в любых претензиях оправдан.
    Читайте так же:  Если продавец не указал характеристики телевизора

    Бракованный товар через Интернет

    Поскольку при покупках в сети Интернет у потребителя нет возможности получить исчерпывающую информацию о товаре, у него есть больше прав по возврату покупки в случае недовольства ею.

    В течение 7 дней можно отказаться от товара по любой причине, но только при условии сохранной упаковки и отсутствии следов эксплуатации.

    Если при покупке вам не была предоставлена эта информация, предъявить претензии вы можете в течение 90 дней.

    В остальном правила возврата, обмена и ремонта товара ненадлежащего качества аналогичны розничной торговле.

    Образцы письменной претензии для возврата некачественного изделия

    Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, покупатель должен написать претензию – соответствующее требование к продавцу или организации, совершившей продажу. Два экземпляра этого документа предъявляются представителю магазина, один из них возвращается покупателю с проставленной отметкой о вручении.

    Можно отправить документ на адрес магазина письмом с уведомлением о вручении.

    Текст требования-претензии, составленный в свободной форме, должен содержать четкие и понятные сведения, кто, что и на каком основании требует, то есть содержать следующие пункты:

    1. Имя получателя (продавца, чья подпись стоит в документе о продаже, либо директора магазина).
    2. Имя, адрес и контактный телефон обратившегося.
    3. Все данные о товаре, указанные на упаковке и в документе об оплате (название, марка, артикул, уплаченная за товар сумма, гарантийные обязательства и т.д.)
    4. Подробное описание проблемы, возникшей при осмотре или эксплуатации товара.
    5. Требование о возврате денег, уплаченных за товар, в течение предусмотренного Законом о защите прав потребителей срока (можно сослаться на соответствующие статьи – ст.18 и ст.22).
    6. Дата, фамилия покупателя, подпись.

    С примерными образцами претензий можно ознакомиться скачав их по ссылке ниже. Если вы опасаетесь составить этот документ неправильно, можно попросить о помощи юриста. Организации по защите прав потребителей и суд чаще всего оказываются на стороне покупателей.

    Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

    Итак, что и в каком порядке должен делать покупатель, решивший вернуть товар с недостатками в магазин и получить деньги обратно?

    1. Написать 2 экземпляра претензии с описанием недостатка товара и требованием вернуть деньги, уплаченные за покупку.
    2. Отправить экземпляр претензии заказным письмом или отнести в магазин.
    3. Вручить один экземпляр представителю администрации или продавцу, на втором получить отметку о вручении.
    4. Ожидать возврата денег в предусмотренные сроки.
    5. Если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, обратиться в общество защиты прав потребителей или суд.

    Как вернуть некачественный товар?

    В течение всей жизни многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления. Иногда ненадлежащее качество продукта определяется несвоевременно, что может привести к очень серьезным последствиям относительно здоровья.

    Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Многим не хочется тратить лишний раз силы и время на возмещение незначительного ущерба.

    Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

    Закон «О защите прав потребителей»

    Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды. А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей.

    Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.

    Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи.

    Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:

    • Жизни и здоровья человека.
    • Окружающей среды.
    • Имуществу в стандартных условиях использования товара.

    К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

    Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно.

    С особой осторожностью и внимательностью следует относиться к товарам, приобретенным в результате различных распродаж и акций. Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя. В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может.

    Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

    Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму. Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства.
    Читайте так же:  Оформление загран паспорта в мфц анкета

    В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:

    • Замена некачественного товара на качественный.
    • Уменьшение цены товара.
    • Возмещение затрат на ремонт.
    • Возвращение оплаченной суммы за товар.

    Вариант уменьшения стоимости товара приемлем, если речь идет о совсем незначительных дефектах, которые можно легко устранить самостоятельно, либо эти дефекты не оказывают никакого влияния на полноценную эксплуатацию товара. Оплата ремонта товара также вполне уместна в случае качественного устранения недостатков посредством ремонта, в результате которого товар будет полностью соответствовать всем заявленным характеристикам. В остальных случаях, когда товар совсем непригоден для использования, его необходимо заменить. Если же у продавца не оказывается этой модели товара, то единственным выходом остается возврат уплаченной стоимости за товар.

    Чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, необходимо составить письменную претензию на имя изготовителя или продавца (руководителя).

    Претензия

    Претензия должна быть составлена грамотно, каждый момент которой должен быть обоснован посредством ссылок на статьи закона «О защите прав потребителей». Составляется претензия в свободной форме, но четко и грамотно. Обязательно должны быть указаны следующие данные:

    • Конкретные недостатки товара, судя по которым его качество можно признать ненадлежащим.
    • Адрес покупки.
    • Дата покупки.
    • Требование вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить его товаром надлежащего качества.

    Необходимо приложить к претензии и товарный чек. Но если он утерян, то не должно стать причиной отклонения рассмотрения претензии. Претензия составляется в двух экземплярах:

    • Один отдается продавцу.
    • Второй остается покупателю с подтверждением принятия, которое в обязательном порядке должно содержать в себе название должности, полные ФИО, подпись сотрудника, принявшего документ и дату.

    Экспертиза

    Претензия вручается продавцу вместе с некачественным товаром. Велика вероятность того, что мнения покупателя и продавца относительно качества товара разойдутся. В этом случае необходимо провести специальную экспертизу товара, в результате которой будут выявлены те или иные несоответствия товара характеристикам, которыми он должен обладать.

    Экспертиза проводится за счет продавца в течение 10 дней. При проведении экспертизы желательно присутствовать и покупателю, чтобы избежать неправомерных «корректировок» результатов магазином в его пользу.

    Чтобы обезопасить себя от ненужного вмешательства, нужно составить акт приема товара продавцом с указанием всех имеющихся недостатков. Сам товар лучше упаковать в целях ограничения его от какого-либо воздействия до проведения экспертизы.

    После того, как экспертиза будет проведена, составляется акт, в котором указана причина возникновения дефекта. Если в результате проведенной экспертизы выявлено, что товар был продан покупателю с уже имеющимися недостатками, магазин вернет полную его стоимость. Но в случае возникновения недостатков по вине покупателя, то есть после совершения им покупки, покупатель должен будет полностью возместить ущерб магазину за проведенную экспертизу.

    При возвращении товара ненадлежащего качества покупатель не обязан предоставлять его магазину в том виде, в котором он находился до совершения сделки купли-продажи. Магазин должен его принять в любом виде.

    Возврат денег

    Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым магазином индивидуально. Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:

    • Наличных выплат.
    • Банковского перевода.
    • Почтового перевода.
    • Сроки возврата товара

    Товар ненадлежащего качества возможно вернуть в магазин в течение гарантийного периода или срока эксплуатации изделия. Исключением являются товары со сложными техническими характеристиками, вернуть которые можно не позже, чем через 15 дней с момента его приобретения. Но в случае, если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых его эксплуатация невозможна или очень затруднена, возможно его вернуть и по истечении 15 дней.

    К технически сложным товарам относятся:

    • Катера и яхты.
    • Автомобили и мотоциклы.
    • Компьютеры.
    • Холодильники, стиральные машины и другая сложная техника.

    Срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 суток с момента предъявления претензии покупателем, заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

    Товары, не подлежащие обмену и возврату

    Существуют и такие товары, которые, согласно постановлению Правительства № 55, вовсе не подлежат возврату и обмену. Их перечень следующий:
    • Трикотажная продукция, швейные и текстильные товары.
    • Предметы личной гигиены.
    • Парики.
    • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
    • Авто-, мото-, сельскохозяйственная техника.
    • Печатные издания, за исключением периодических.
    • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
    • Посуда и контейнеры для хранения продуктов.
    • Гражданское оружие.
    • Технически сложные приборы бытового назначения, имеющие гарантийный срок.
    • Растения и животные.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Итак, теперь вы имеете представление о процедуре возврата товара ненадлежащего качества согласно законодательству РФ. Главное в этом деле – грамотность, организованность и руководство нормами закона. Следует помнить, что именно закон является важнейшим инструментом разрешения возникшей ситуации, и магазин не вправе устанавливать свои собственные правила, направленные на интересы личного характера.

    Источники


    1. Краткий юридический справочник для профактива. — М.: Профиздат, 2012. — 432 c.

    2. Тихомиров, М.Ю. Исковые заявления в суд общей юрисдикции; М.: Тихомиров М.Ю., 2013. — 768 c.

    3. Корнев, А.В. Социология права. Учебник / А.В. Корнев. — М.: Проспект, 2016. — 825 c.
    4. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
    5. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
    Возврат товара ненадлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here