Возврат товара по гарантии связной

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Возврат товара по гарантии связной" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Я имею право!

Карточка жалобы № 9400:
На компанию: связной (это Вы?)
Жалуется: Маргарита170517 из города хабаровск
Категория: Салоны связи
Дата: 19 марта 2015 г.

У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца!

Боретесь с » связной «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 23759

Я имею право!

Карточка жалобы № 4176:
На компанию: связной (это Вы?)
Жалуется: ishmurza из города ноябрьск
Категория: Магазины
Дата: 8 ноября 2012 г.

У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Возврат допгарантии в Связном

Раньше считала магазин Связной серьезной фирмой, ориентированной на клиентов. Наивная.

Приехав домой и просчитав чек, выяснили, что сим-карта МТС стоит 150 рублей, а так же ДГ СК 1440 рублей. Почитав интернет, выяснили, что это допгарантия от связного. Получается, продавец умышленно умолчала, что говорила про допгарантию, и что эта услуга платная. При этом мы никаких бумаг не подписывали, никаких договоров на допгаратию нам не давали. А сим-карту МТС подарили нам за наш счет.

Проконсультировавшись с Роспотребнадзором выяснили, что деньги за допгарантию и сим-карту должы вернуть без проблем.

Вернулись 1 ноября в магазин, объяснили, что хотим вернуть деньги за допгарантию и сим-карту. Такой реакции я не ожидала! Поток неприкрытого хамства , насмешки! Кочеткова, откровенно смеясь, сказала, что деньги за допгарантию еще никому не возвращались. На мой вопрос, почему не была озвучена цена, ответила, что мы должны были сами догадаться. Я предложила им принять письменную претензию. Отказали. На мое заявление, что согласно законам РФ они обязаны вернуть деньги (ст. 18 и 32), менеджер Мария радостно ответила, что у них в программе вообще нет такой функции. То есть магазин Связной живет по собственным, внутренним законам. Хорошо, была еще третий продавец (жаль, забыла имя!). Она уточнила по телефону, есть ли возможность вернуть деньги, отправила заявку на возврат товара, за результатом предложила зайти завтра.

Я попросила жалобную книгу. Пока писала жалобу, рядышком примостилась Кочеткова и , оперевшись об локоток, читала, что же я пишу. Явное отсутствие у девушки бытовых культурных навыков. Предложила ей прочитать после того, как допишу. Смеясь ответила, что разницы нет, да и вообще, зря пишу.

На следующий день муж зашел в Связной. В возврате отказали. По его словам, продавцы просто смеялись над ним.

Перед тем, как готовится к суду, решила позвонить по горячей линии Связного 8-800-700-5000. Дозвонившись, объяснила, что хочу вернуть сим-карту и допгарантию. По поводу сим-карты ответили, что она принадлежит МТС, и вернуть нельзя и т.д. и т.п. Почему нельзя-не понятно, но ладно, 150 рублей не большая сумма. Насчет доп гарантии, сразу спросили, была ли у меня возможность ознакомится с чеком. Была, но наименование допгарантии было зашифровано, цена предварительно не озвучена. В любом случае имею право вернуть товар. Я добавила, что при невозврате денег пойду в суд. Пусть это займет много времени и денег, но это дело принципа. Взяли номер телефона, обещали перезвонить. Через полчаса позвонили, предложили пройти в салон за деньгами.

В салоне дали готовый бланк на возврат товара, я его заполнила, вернули деньги. 5 минут.
Почему надо угрожать судом, что бы магазин исполнил то, что обязан?! Разумеется, наша семья и все наши друзья-знакомые ничего сложнее батарейки в связном не купят, благо, конкурентов предостаточно. Пока находилась в магазине, несколько раз возникали вопросы у других клиентов с допгарантией, делаю вывод, что это политика магазина. Если бы мне озвучили цену, объяснили преимущества данной услуги, я ,возможно, и купила бы эту гарантию. Но я сама должна принимать решения, а не кто-то вместо меня.

По поводу жалобы на Кочеткову мне никто не позвонил, так что я действительно писала жалобу зря. Возможно, что хамство и обман покупателя в Связном приветствуется. А насчет сим-карты вопрос еще открыт.

Боретесь с » связной «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +4 / не поддерживаю 10942

Ремонт телефона по гарантии в связном

Краткое содержание

1. Купили телефон в связном самсунг гелакси а 8..Он упал со стола и разбился экран. Отдали по дополнительной гарантии, но по истечению 104 дней ни какого результата (в договоре указоно до 90 дней), только кормят завтраками. Сказали, что телефон ремонту не подлежит и на этом все. Как быть в данном случае?

1.1. Здравствуйте.
Вы по доп. гарантии отдали телефон или по страховке?
Смотрите условия договора — является ли этот случай основанием для обращения.

2. Купил телефон в связном с комплексной страховкой. Телефон разбился. Документы все есть кроме руководства по эксплуатации. В ремонт по гарантии не берут с сылаясь что без нее страховая компания не оплатит. Что делать.

2.1. Собирать документы и обращаться в страховую, если случай страховой выплатят. По гарантии если сами разбили вам чинить не должны, вы же сами виноваты, это не заводской брак.

Читайте так же:  Федеральный закон об исполнительном производстве 229

2.2. Если у Вас «КАСКА», то отсутствие руководства не является основанием для отказа. Подавайте претензию, ждите 10 дней и в Суд.
Удачи.

3. Хотела сдать свой телефон по гарантии на ремонт в магазин Связной. После прочтения вопросов выше тоже начала сомневаться в честности ремонта. Ремонт небольшой. Часто виснет телефон и очень плохо держит заряд. Телефон был куплен менее года назад. Могу ли я потребовать замену или возврат денежных средств.

3.1. Менее года назад — возврат денежных средств невозможен. Только замена.

3.2. Здравствуйте.
Требовать можете на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей при наличии существенного (неустрашимого недостатка). Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, указывайте свои требования.

4. Я отдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии в связной. Сказали займет до 90 дней. Завтра 90 дней. Что мне делать я незнаю?

4.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе документов и норм ГК на возврат его стоимости.

5. Отдала телефон айфон 8 в связной по гарантии. Плохо держал заряд, сам по себе разряжался, на замену никакой телефон не дали. Почитала на сайтах, говорят, что связной обманывает людей частенько. Боюсь, если нужен будет ремонт поставят неоригинальные запчасти или заменят на не новый, А на б/у. Как быть уверенной, что меня не обманут.

5.1. Никак.
Нужно было тогда не в ремонт отдавать, а требовать замену на аналогичный товар.

6. Покупал в связном телефон и дополнительную гарантию втб. Сдал телефон на ремонт по этой дополнительной гарантии, прошло уже 90 дней, телефон так и не пришел. Что делать?

6.1. Доброго времени. Нужно направлять претензию в страховую компанию. При сдаче в ремонт Вам выдали документ о приемке? Там должен быть указан срок ремонта.

7. 11.09.2018 г. приобрели телефон в Связном. 10.04.2019 г. был сдан в магазин по гарантии в ремонт. Сказали в течении 45 дней должна поступить смс. По сей день ни смс, ни телефона. Можно ли вернуть деньги за него?

Возврат товара по гарантии связной

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом. Процедура возврата разнится в зависимости от причины. У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Связной: возврат товара

При выборе того или иного изделия не следует поддаваться на уговоры слишком навязчивых продавцов консультантов.

На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения: Обычно бланк такого заявления имеется в магазине, его также можно скачать из интернета. Обязательно ли издавать приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность на объекте? Смотрите здесь. При ликвидации предприятия следует составить реестр кредиторов.

Возврат телефона в — Связной

Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами; Продавец может потребовать экспертизу.

Ремонт по гарантии связной

Краткое содержание

1. Купили телефон в связном самсунг гелакси а 8..Он упал со стола и разбился экран. Отдали по дополнительной гарантии, но по истечению 104 дней ни какого результата (в договоре указоно до 90 дней), только кормят завтраками. Сказали, что телефон ремонту не подлежит и на этом все. Как быть в данном случае?

1.1. Здравствуйте.
Вы по доп. гарантии отдали телефон или по страховке?
Смотрите условия договора — является ли этот случай основанием для обращения.

2. Купил телефон в связном с комплексной страховкой. Телефон разбился. Документы все есть кроме руководства по эксплуатации. В ремонт по гарантии не берут с сылаясь что без нее страховая компания не оплатит. Что делать.

2.1. Собирать документы и обращаться в страховую, если случай страховой выплатят. По гарантии если сами разбили вам чинить не должны, вы же сами виноваты, это не заводской брак.

2.2. Если у Вас «КАСКА», то отсутствие руководства не является основанием для отказа. Подавайте претензию, ждите 10 дней и в Суд.
Удачи.

3. Куда лучше отдать айфон в ремонт (был приобретён в Связном) по гарантии. В этот магазин или в сервисный центр эппл?

3.1. При возникновении неисправности в технике, которая требует гарантийного ремонта, я предпочитаю сдавать товар продавцу и требовать замену данного товара на новый или произвести выплату ден. средств.

3.2. Лучше отдать товар продавцу и требовать либо ремонта, либо замены товара, либо возврата деньги за товар (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Хотела сдать свой телефон по гарантии на ремонт в магазин Связной. После прочтения вопросов выше тоже начала сомневаться в честности ремонта. Ремонт небольшой. Часто виснет телефон и очень плохо держит заряд. Телефон был куплен менее года назад. Могу ли я потребовать замену или возврат денежных средств.

4.1. Менее года назад — возврат денежных средств невозможен. Только замена.

4.2. Здравствуйте.
Требовать можете на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей при наличии существенного (неустрашимого недостатка). Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, указывайте свои требования.

5. Я отдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии в связной. Сказали займет до 90 дней. Завтра 90 дней. Что мне делать я незнаю?

5.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе документов и норм ГК на возврат его стоимости.

6. Отдала телефон айфон 8 в связной по гарантии. Плохо держал заряд, сам по себе разряжался, на замену никакой телефон не дали. Почитала на сайтах, говорят, что связной обманывает людей частенько. Боюсь, если нужен будет ремонт поставят неоригинальные запчасти или заменят на не новый, А на б/у. Как быть уверенной, что меня не обманут.

6.1. Никак.
Нужно было тогда не в ремонт отдавать, а требовать замену на аналогичный товар.

[2]

7. Я сдала телефон на ремонт по гарантий со страховкой. Завтра 90 дней с момента сдачи телефона и заполнения заявления. Звоню на горячую линию связного мне говорят что телефон еще не починили и вообще сервисный центр не дает им какую либо инфу. Что мне делать?

Читайте так же:  Какие должен передть дела руководитель при увольнении

АвтоЮрист юридическая помощь

Возврат товара по гарантии связной

В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;

  • Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
  • Получите назад свои деньги или новый телефон.
  • Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули? Что делать, если телефон вам не поменяли В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений. Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

Возврат денег или обмен товара То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата.
Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель.

Возврат телефона в “связной”

Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа.
Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.
Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант.
Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.
Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов.

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.
Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

    Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы.

Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.

  • Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина.
  • По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

    Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

    Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

    Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

    Можно ли вернуть телефон в связной?

    Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

    • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
    • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

    Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару. к содержанию ↑ Возврат некачественного телефона Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

    • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д.

    Процедура отмены заказа и возврата товара в Связном

    «Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

    Инструкция по отмене заказа на «Связном»

    Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

    Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как отменить заказ в «Связном» сразу

    Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» 8 (800) 700-43-43 и попросить менеджера отменить покупку.

    У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

    Читайте так же:  Заявление о рассмотрение дела в отсутствии связи с загруженностью

    Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки. Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы). К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

    Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

    Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

    Как отменить отправленный заказ

    Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю. Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.

    Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

    К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

    Условия возврата

    Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.

    При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

    Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.

    Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

    • продавцу отдается заказанная вещь;
    • при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;
    • при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
    • если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.

    Как вернуть товар

    На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

    Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

    Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

    • техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;
    • проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
    • технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

    Возврат во время доставки

    Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

    При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

    Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

    Возврат использованной вещи

    В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

    Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

    Пример претензии на возврат денег

    Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

    Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

    Главная часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

    После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

    Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

    Дополнительная гарантия в связном

    Краткое содержание

    1. Купили телефон в связном самсунг гелакси а 8..Он упал со стола и разбился экран. Отдали по дополнительной гарантии, но по истечению 104 дней ни какого результата (в договоре указоно до 90 дней), только кормят завтраками. Сказали, что телефон ремонту не подлежит и на этом все. Как быть в данном случае?

    1.1. Здравствуйте.
    Вы по доп. гарантии отдали телефон или по страховке?
    Смотрите условия договора — является ли этот случай основанием для обращения.

    2. Я отдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии в связной. Сказали займет до 90 дней. Завтра 90 дней. Что мне делать я незнаю?

    2.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе документов и норм ГК на возврат его стоимости.

    3. Покупал в связном телефон и дополнительную гарантию втб. Сдал телефон на ремонт по этой дополнительной гарантии, прошло уже 90 дней, телефон так и не пришел. Что делать?

    Читайте так же:  Сниффер который крадет пароли с любых точек доступа

    3.1. Доброго времени. Нужно направлять претензию в страховую компанию. При сдаче в ремонт Вам выдали документ о приемке? Там должен быть указан срок ремонта.

    4. Я отдала телефон на ремонт в связной по дополнительной гарантии и прошло времени 73 суток и я позвонила на горячую линию связного чтоб узнать где находится мой телефон, мне сказали что у них нет информации по моему телефону. Я имею право написать претензию о пропаже моего телефона?

    4.1. Да, имеете право написать претензию.

    5. Покупала айфон 6, в магазине связном. ЧЕРЕЗ полтора года телефон перестал включаться, отдала на ремонт по дополнительной гарантии (страхование втб) на 90 дней, через 89 дней телефон вернули сломанным и сказали что не был предоставлен полный пакет документов. Как быть? Столько времени ждала свой телефон, а тут такое, кроме того разве не они виноваты что не собрали с меня все документы?

    5.2. Здравствуйте!
    Вам необходимо обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств или замены телефона.

    6. Телефон был куплен в евросети с дополнительной гарантией, я его разбил а по франшизе отдал в связной, телефон сделали но не отдают мне, руководствуясь тем что у них сбой в программе и когда это закончится они не знают с момента обращения прошел месяц, сдвигов ни каких.

    6.2. В судебном поярдке. Надо истребовать свой телефон по решению суда, исходя из условий договора. Рукводствуйтесь ст. 301 ГК РФ.

    6.3. Предъявите претензию. В рамках ст.27 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» обязаны дать ответ, т.к. есть срока выполнения работы по договору. Их трудности Вас не должны интересовать. Если не отдадут, то согласно ст.301 ГК РФ Вы вправе истребовать Ваше имущество из чужого незаконного владения.

    6.4. Требуйте пени в соответствии со ст 23 Закона
    Вы вправе отказаться от товара и потребовать деньги-ст 22 и 23 Закона
    Срок 10 дней.

    [3]

    6.5. Здравствуйте, а чего тут думать то, подавайте им письменную претензию о возврате отремонтированного товара в двух экземплярах под подпись, должны решить вопрос в течении 10 дней Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. если в течении 10 дней вопрос не решат, подавайте в суд исковое заявление о понуждении к возврату телефона и компенсации морального вреда ст.15 ЗоЗПП.

    6.6. Нужно обращаться в суд с исковым заявлением об обязании передать Вам отремонтированный телефон. Если договором установлен срок ремонта, то требуйте неустойку в размере 3 % от стоимости ремонта за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда на основании ст. 28, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    7. Я отдал телефон по дополнительной гарантии (страховка ВТБ), телефон сломался не по моей вине, страховой случай зафексирован. Сдаю телефон в связной, установили срок ремонта написанно не привышающий 90 календарных дней. На сегодняшний день прошшло больше 100 дней. Срок нарушен, телефон не отремонтирован. Куда писать в страховую или в связной? Писать на выдачу такого же аппарата или на возрат денег? За ранее спасибо за помощь!

    7.1. Здравствуйте, Владимир.
    Прежде всего — дополнительная гарантия не является страховкой.
    Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок — 10 дней (с учетом «почтового пробега») — обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

    Возврат товара по гарантии связной

    Конечно я им услугу не оплачивал, т.к. сказали так сделать не получится. Но был готов оплатить если бы можно было подождать прибытия иного аппарата. Надеюсь вы откликнитесь, заранее благодарю Вас!

    11 Октября 2014, 21:54

    Евгений, как и некое «продление гарантии» сеть «Связной» втюхивает долго и очень упорно.

    Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги. Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.

    Итак, вот нужная Вам статья Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

    от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

    Получите совет юриста за 15 минут

    Как вернуть телефон по гарантии, магазин «Связной»

    Меня интересует как вернуть телефон по гарантии. Ситуация следующая. Приобрел сотовый телефон в магазине «Связной». Примерно через месяц использования, то есть в пределах гарантийного срока, телефон перестал дозваниваться до других абонентов, а также принимать вызовы от других абонентов, отправлять смс, пропало соединение с интернетом.

    Принес его в связной, отдал на гарантийный ремонт. Они отправили меня в авторизированный Центр Sony в нашем городе.

    Там телефон был в течение 45 дней, недостаток они не устранили и сказали, что дальнейшее разбирательство — с продавцом, то есть с магазином «связной». Я пошел туда, там меня убедили в необходимости отправки телефона в сервисный центр магазина «связной».

    Там он был около месяца, экспертиза ред ремонтом показала, что аппарат исправен, там обновили ПО, и отправили в магазин.

    Недостаток так и остался, администратор магазина сама это видела, и предложила отправить телефон на экспертизу, либо предложила мне забрать телефон и отнести его на независимую экспертизу.

    Это было вчера, я забрал телефон.

    Вопрос. Прав ли продавец? Могу ли я без экспертизы забрать свои деньги либо обменять товар?

    Читайте так же:  Какие вопросы задает психиатр на ввк в мвд

    Показав администратору статью ЗоЗПП о том, что в связи с невозможностью использования телефона в течение более 30 дней, продавец обязан вернуть деньги либо обменять товар, она указала на строки, где написано, что продавец вправе забрать товар на экспертизу.

    19 Августа 2013, 09:48 Александр, Город не указан

    Похожие вопросы

    При себе важно иметь Ваш экземпляр письменного обращения и паспорт. Сейчас Вы можете передать часы на проведение проверки качества (срок до 20 дней). Обратиться необходимо в магазин по месту покупки.

    При себе важно иметь полный комплект часов, гарантийный талон (при наличии), кассовый чек и паспорт.

    Если в момент обращения подменный фонд будет отсутствовать, то Вы вправе предъявить требование о предоставлении аксессуара на временное пользование. Для этого необходимо заполнить заявление, в соответствии с законодательством такие требования исполняются в течение 3-х дней. Режим работы отделения: ежедневно с 10:00 до 22:00.

    Также удобные сервисы проверки статуса диагностики позволят в любое время быстро получить информацию по аксессуару. Используйте наш сайт «Связной-Поддержка» http://service-ok.

    Т.е. по сути замену предоставить должны, другое дело «у них свои правила».

    так же интересная для вас будет статья 22 ЗоЗПП

    «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»

    Но чтобы полностью эта статься отработала свое, вам нужно было написать от руки заявление именно на возврат денег, больше шансов было бы через 10 дней получить полную стоимость за купленный телефон.

    Возврат телефона в Связной

    Я 1.10.2014 в «Связном» купил сотовый телефон, но по определённым причинам хотел бы его вернуть. Телефон абсолютно в исправном состоянии, механических повреждений на нём нет, заводская упаковка чеки всё сохранено. Могу ли я поменять его на другой или получить за него обратно деньги?

    Ответы юристов ( 1 )

    Да, Вы имеете право обменять данный телефон на другой в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но, в соответствии всё с тем же «ЗоЗПП», деньги за товар Вы можете вернуть, если аналогичного товара у продавца в день Вашего обращения не оказалось. Деньги должны вернуть в течение трёх дней.

    Спасибо вам огромное!

    А не подскажете, на что мне опираться при разговоре с продавцами, статьи конкретные или мне приложить в обращении переписку с вами, т.к. я сегодня пытался обратится сказали обмену не подлежит, предложили услугу цитирую с сайта связного «Обмен исправного оборудования в течение 30 дней» примерная цена которой составляет 800 рублей, точной к сожалению не помню. Я согласился её оплатить, но т.к. нужного телефона у них в наличии нет, но можно заказать его на их сайте, мне сказали что так делать нельзя. Конечно я им услугу не оплачивал, т.к. сказали так сделать не получится. Но был готов оплатить если бы можно было подождать прибытия иного аппарата.

    Надеюсь вы откликнитесь, заранее благодарю Вас!

    Евгений, как и некое «продление гарантии» сеть «Связной» втюхивает долго и очень упорно. Я ставлю под сомнение вообще законность указанной Вами услуги.

    Сначала укажите работникам магазина на то, что Вы имеете право на обмен товара, напишите Заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на имя руководителя магазина/директора.

    Итак, вот нужная Вам статья Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Источники


    1. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.

    2. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.

    3. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.
    4. Понасюк А. М. Медиация и адвокат. Новое направление адвокатской практики; Инфотропик Медиа — М., 2012. — 370 c.
    5. Панов, А.Б. Административная ответственность юридических лиц. Монография / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2016. — 651 c.
    Возврат товара по гарантии связной
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here