Закон о подменном автомобиле

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Закон о подменном автомобиле" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта?

Часть отечественных дилеров в борьбе за клиентов идёт дальше и предоставляет на время ремонта подменный автомобиль.

Законодательные основы

Часть 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителя указывает, что на время ремонта продавец должен будет предоставить товар с аналогичными свойствами в распоряжение покупателя, и сделать это в течение трёх дней с момента предъявления им претензии.

Нередко потребители обманываются этим положением и считают, что дилер обязан будет предоставить им машину на замену при поломке. Увы, но на автомобили это положение не распространяется: согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, они входят в список товаров, на которые наложены ограничения в этом вопросе, и дилер не обязан предоставлять автомобиль на замену. Такая услуга может включаться в договор купли/продажи лишь по желанию дилера, и обязан предоставить её он будет только в случае, если она была включена в договор.

Условия предоставления замены

Чтобы претендовать на получение подменного авто, нужно следующее:

  • должна действовать гарантия на купленную машину;
  • сама машина должна быть признана непригодной к эксплуатации и требующей гарантийного ремонта;
  • желательно иметь прописанный в договоре купли-продажи пункт об этом с чёткими условиями – если они выполнены, то салон будет обязан предоставить машину, в ином случае ему придётся нести ответственность; если же такого пункта в договоре нет, то предоставлять авто или нет останется на усмотрение продавца;
  • оформить заявление покупателя о предоставлении машины на замену;
  • превышение длительности ремонта в 45 дней даёт право требовать замену даже при отсутствии соответствующего пункта в договоре, и обращаться в контролирующие государственные органы при невыполнении требования.

При этом нельзя ссылаться на то, что срок проведения ремонтных работ затянулся из-за отсутствия необходимых для них запчастей, как иногда делают – это исключительно проблема дилера. То, что нужных запчастей нет, не может быть оправданием при задержке, достаточным, чтобы не предоставлять машину на замену (или уклониться от штрафа в случае, если она не будет предоставлена).

Кроме того, 45 дней – максимальный срок ремонта без необходимости делать замену или иным образом компенсировать потребителю отсутствие его транспортного средства, отведённый законодательством, и нельзя устанавливать больший.

Даже если в договоре не указано, что продавец обязан предоставить другую машину на время ремонта, и он не затянулся на 45 дней, всё-таки вы имеете шанс получить замену, так что стоит сделать соответствующий запрос. Этот шанс возрастает, если вы:

  • постоянный клиент дилерского центра, и его менеджмент надеется, что вы и в будущем продолжите приобретать автомобили именно у них;
  • приобрели машину ВИП-класса, то есть очень дорогую – к таким клиентам всегда отношение более предупредительное и лояльное.

Словом, если дилер действительно ценит вас, и готов даже пойти на лишние расходы, чтобы сохранить ваше расположение, то добиться этого вполне реально.

[3]

Требования к предоставляемому авто

Обычные требования к товару на замену предусматривают, что он должен обладать теми же функциями, что и заменяемый, и вообще быть как можно ближе к его характеристикам – лучше всего той же модели.

При несоответствующем уровне замены клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Но поскольку на автомобили не распространяется положение Закона о защите прав потребителей об обязательной замене, то и требования к предоставляемому дилером автомобилю будут иными. Обычно в договоре купли/продажи, если он предусматривает замену на время ремонта, оговаривается также и авто какого уровня будет выдано, иногда уточняется марка и модель. Если этого не оговорено, либо пункта о замене вовсе нет, и дилер соглашается на неё по своей воле, то выбирать не приходится – какой автомобиль будет предоставлен, таким остаётся и удовлетвориться.

Порядок предоставления

Чтобы автомашина на замену была предоставлена, может потребоваться письменное заявление потребителя об этом. Если замена не отражена в договоре, то остаётся лишь надеяться на добрую волю дилера. Есть вероятность, что вам пойдут навстречу, ведь компании на этом рынке ведут острую конкуренцию, и в таких условиях важно сохранять как можно больше покупателей и привлекать новых за счёт хорошего «сарафана», то есть отзывов об их работе.

Если навстречу не пошли, то останется лишь ждать, пока ремонт не завершится, или не истекут те самые 45 дней, что отводит на него законодательство. Если этот срок вышел, а автомобиль вам не вернули, то вы получаете право потребовать замену. У дилера будет несколько вариантов:

  • вернуть ваш автомобиль, если он к этому моменту отвечает требованиям безопасности – при этом в нём могут так и не быть восстановлены отдельные функции, не касающиеся безопасности;
  • предоставить замену и завершить ремонт;
  • заплатить неустойку в размере 1% за каждый последующей день до того, как клиенту будет предоставлен автомобиль (нет разницы – его собственный или замена).

У некоторых дилеров имеется услуга предоставления на время ремонта другой машины в аренду – она действует в течение первых 45 дней ремонта. Соответственно, с клиента взимается арендная плата.

Факт временного получения автомобиля фиксируется в акте его приёма/передачи. Он обязывает покупателя выполнять определённые требования, в первую очередь пользоваться машиной бережно, не допускать утраты или порчи.

Заявление покупателя

Оформить заявление о подменном автомобиле, которое нужно подать в салон, несложно, и вы можете сделать это по образцу, прилагающемуся к статье. Необязательно строго соблюдать эту форму, но желательно организовать текст именно таким образом.

Основные части заявления:

  • информация о дилере и автовладельце;
  • модель, марка машины, информация о неисправности и дате начала ремонта;
  • изложение просьбы о предоставлении автомобиля для замены во время ремонта, если истекает срок в 45 дней, то также предупреждение о том, чем грозит непредоставление после того, как этот срок выйдет;
  • число и подпись.
Читайте так же:  Пропуск на территорию образец

Что предпринять в случае отказа

Отказ автосалона в предоставлении автомобиля, пока купленный ремонтируется – довольно частое явление, при этом сотрудники могут ссылаться на то, что нет свободных машин. Однако, если дилер при покупке гарантировал такую замену, он обязан будет её сделать.

Если это ведомство выявит нарушение, продавцу придётся раскошелиться как на неустойку, так и на административный штраф, что отобьёт охоту поступать так же в будущем.

Если же никаких гарантий при покупке вам не давали, то всё равно есть небольшая возможность получить замену: официальным дилерам часто выдают предписания на этот счёт непосредственно производители, обязывая их предоставлять машину на замену – в таком случае, если она всё же не была выдана, можно пожаловаться непосредственно производителю. Иногда это приносит результат.

Подытожим: услуга предоставления подменного автомобиля, если ремонт не затянулся – право, а не обязанность дилера. Потому ещё при покупке стоит обратить внимание на этот вопрос – указано ли в договоре купли-продажи, что при необходимости будет предоставлена такая услуга, или нет.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско?

Согласно закону «О защите прав потребителей», в период гарантийного ремонта технически сложных устройств дилер, производитель, страховая компания или другое уполномоченное лицо должны предоставить собственнику замену с такими же свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако в законе ОЗПП имеется поправка с перечнем товаров исключений — в их число попадает подменный автомобиль.

Поскольку процедура предоставления временного автомобиля дилерами и страховыми компаниями схожа, то ниже мы дадим общие рекомендации — должна ли предоставляться такая услуга, и если да, то в каких случаях предоставляется подменный автомобиль; какими законодательными актами это регулируется; и как получить такой товар.

Когда подменное авто предоставят?

Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают услугу предоставления подменного авто, пока пострадавшее транспортное средство находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе каско. Такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже автомобиля или в страховом договоре каско, и тогда собственник на юридическом уровне сможет требовать подмену.

Согласно 20 ст. закона о правах потребителей, объективное время ремонта по гарантии не должно превышать 45 дней. Если уполномоченное лицо, будь то сервисный центр, дилер или страховая компания, не укладывается в этот срок, потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости автомобиля или полную замену товара.

Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подменного автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если машина находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.

Как получить автомобиль?

Чтобы получить автомобиль на время ремонта, недостаточно только написать о своем желании производителю, дилеру или страховой компании. Также необходимо ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», в особенности со статьями, которые посвящены гарантийному ремонту и выплатам неустойки. Также существуют некоторые нюансы, которые могут положительно повлиять на решение вопроса о получении подменного автомобиля.

Что потребуется?

Владелец машины должен будет предоставить ТС на гарантийный ремонт тому же дилеру, у которого он был приобретен (при покупке авто) или в страховую компанию при направлении ТС на ремонт в СТО страховщика. Также нужно получить справку о повреждениях, препятствующих дальнейшей эксплуатации на основании рисков для автомобиля и его собственника.

После подтверждения того, что длительность ремонта превышает объективные сроки, прописанные в законе «О защите прав потребителей», нужно подготовить пакет документов (паспорт, договор купли-продажи и т. д.), оформить заявление и передать его в компанию, где был приобретен автомобиль.

Условия предоставления

Дилер должен предоставить подменную машину покупателю на бесплатной основе (если такая услуга предусмотрена условиями договора) в трехдневный срок, и если клиент не может самостоятельно забрать подменное транспортное средство — обеспечить доставку за свой счет. Стороны должны заключить договор на подменный автомобиль, в котором будут указаны срок аренды, права и обязанности клиента, в том числе при наступлении страхового случая, гарантии по техобслуживанию и порядку возврата. Автосалоны и автосервисы охотно предоставляют замену автомобиля при следующих обстоятельствах:

  • Заявитель на подмену транспортного средства является постоянным клиентом компании;
  • Заявитель на подменное транспортное средство является владельцем автомобиля премиум-класса;
  • Гарантийный ремонт заведомо предполагает превышение объективных сроков, установленных в законе «О защите прав потребителей»;
  • Договором предусмотрен пункт о подменном авто на время гарантийного обслуживания;
  • Страховая компания гарантирует предоставление подменного авто на период проведения ремонтных работ.

Несмотря на все это стоит помнить, что оказание услуги подмены автомобиля является добровольным, поэтому рекомендуется урегулировать данный вопрос с дилером или страховой компанией заранее, до покупки авто. Получить подменную машину при некоторых обстоятельствах можно только на платной основе, поскольку у дилера нет юридической ответственности по закону о защите прав потребителей в силу исключения автомобилей из списка товаров, подлежащих временной замене.

Что делать при отказе?

Если в условиях договора не будет положения о том, что компания должна предоставлять подменное авто на время ремонта по каско, то отказ в услуге будет правомерным. Если же такой пункт есть, а поставщик услуг не выполняет своих обязательств, то он должен будет выплатить клиенту неустойку в размере 1% от стоимости авто. Причина отказа от гарантий договора не важна. Покупатель при отказе дилера от предоставления подменного авто может обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление о нарушении своих прав, указанных в договоре купли-продажи.

Читайте так же:  Можно ли уволить человека если до пенсии месяц

Какие салоны и компании предлагают подмену?

В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте. Бренды не только заботятся о своих клиентах, но и повышают лояльность потребительской аудитории, а также значительно улучшают репутацию на рынке, давая такие гарантии.

Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно. Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

Заключение

Автомобиль на замену на случай, если сроки ремонта затянуться, предоставляется только если данное условие указано в договоре купли-продажи или договоре страхования. Предоставить могут как легковой, так и грузовой транспорт, в случае, если на ремонте находится аналогичный. Перед тем как получить подменный автомобиль, стороны должны заключить договор. Срок аренды устанавливается индивидуально в зависимости от времени, оставшегося до окончания ремонта.

Замена гарантийного автомобиля

У каждого из нас бывают ситуации, когда купленные вещи, на которые вы возлагали большие надежды, оказываются с дефектом, либо совсем не выполняют тех функций, для которых приобретались. В настоящее время, даже покупка недорогих товаров может быть сопряжена с большими сложностями, что же говорить о покупке нового автомобиля у официального дилера или в автосалоне, который выбирается с особой тщательностью. И здесь нельзя полагаться только на себя и свои знания. Каждый потребитель товаров или услуг должен знать свои права и при необходимости ими пользоваться.
Что такое автомобиль сегодня? Это не только средство передвижения — это друг, если хотите. И с ним мы проводим большую часть нашей жизни. Это поездка на работу, в детский сад и школу, к друзьям и родным, на рыбалку, путешествуем мы тоже на машине. И когда она ломается, все вокруг вдруг останавливается. Мы лихорадочно начинаем искать причину поломки, а если авто на гарантии, то есть над чем задуматься.

На каких условия Вы можете заменить новый автомобиль по гарантии.

Другое дело, когда вы осознаете, что этим товаром пользоваться в дальнейшем невозможно или его качество не соответствует нормам и пытаетесь его заменить. И здесь вы должны понять, что замена автомобиля по гарантии нужна, прежде всего, вам и только вам, а не сервис центру в лице продавца. Обратите внимание, что каждый автодилер имеет в штате юристов, которые ставят перед собой цель — не допустить замену гарантийного автомобиля.
В Законе о защите прав потребителей отдельно оговариваются права покупателя при приобретении технически сложных товаров, в число которых входит и авто. Ваши претензии должны быть обоснованы и опираться на законодательство, только тогда вы можете быть уверены в удовлетворении ваших требований.

Если в течении 14 дней после передачи авто в пользование, потребитель обнаружил недостатки в машине, даже весьма незначительный, например, не работает стеклоподьемник, то он имеет право:
1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и обозначить требование о взыскании с продавца уплаченной за автомобиль суммы, то есть оформить возврат купленной машины.
2) Выдвинуть требование, направленное на замену автомобиля по гарантии. В данном случае возможна замена гарантийного авто на новое той же марки, либо на автомобиль другой марки (при согласии покупателя). Если выбирается другая марка машины, то производится пересчет покупной цены.

Вышеуказанные претензии могут быть предъявлены автосалону в течение двух недельного срока, после того как автомобиль был передан покупателю. Покупатель может предъявить претензии и по истечении 15 суток, это возможно в следующих случаях:
1) Обнаружены существенные недостатки машины.
2) Нарушен срок, установленный Законом о защите прав потребителей для устранения выявленных недостатков. Данный срок составляет не более 45 дней.
3) Невозможность эксплуатировать транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней в связи с неоднократным устранением автосервисом его различных недостатков.

Должен ли сервисный центр предоставлять замену автомобиля на время проведения гарантийного ремонта.

Замена автомобиля ненадлежащего качества — это совсем не банальный процесс, здесь лучше всего иметь квалифицированного специалиста, который поможет разобраться в ситуации, и обязательны знания закона. Одним из фактов, влияющих на замену автомобиля — это срок, необходимый для устранения дефектов. Если в течение гарантии, время ремонта автомобиля превысило установленные законом сроки, то владелец может осуществить замену автомобиля на новый, либо требовать выплаты его стоимости.

Что говорит закон и с какими вопросами Вы можете столкнуться, если решите заменить гарантийный автомобиль ненадлежащего качества на новый.

В качестве основного законодательного документа, регулирующего права покупателей, выступает Закон о защите прав потребителей. В первую очередь, необходимо отметить, что данный источник права обязывает продавца обеспечить передачу потребителю товара, качественные характеристики которого соответствуют заключенному договору. Кроме этого, приобретаемый товар должен соответствовать определенным, установленным законодательством требованиям, а также быть пригодным к эксплуатации.

Большинство автосалонов проводят предпродажную подготовку транспортных средств и проверяют их на качество. Несмотря на это, выявить некоторые дефекты сразу не представляется возможным, и они проявляются в процессе эксплуатации, когда автомобиль уже передан покупателю. Автомобиль может иметь как скрытые, так и явные дефекты. И не возможно определить, абсолютно исправный перед Вами авто, или имеющий скрытые изъяны.

Читайте так же:  Узнать налог на имущество физических лиц по инн

Если вы все-таки решили произвести замену авто на новый, вы не должны забывать, что автодилер, у которого вы приобретали автомобиль, является только посредником, между производителем и вами, и продает его по более высокой цене. Дилеры бывают официальные и не официальные. Приобретая автомобиль не у официального дилера вы рискуете своими правами и заменить автомобиль на новый по гарантии будет гораздо труднее, чем у официального дилера.
Намного проще осуществить замену бракованного авто в автоцентре, который является непосредственно представителем от производителя. Эти салоны помимо продажи машин, еще и выполняют функции по гарантийным обязательствам производителя. Официальные дилеры не смогут удовлетворить ваше требование, не согласовав вопроса с представительством — отказать или удовлетворить ваше требование по закону. Одним из условий является то, что вам необходимо соблюдать гарантийное обслуживание.

Когда речь идет о том, что вы хотите, чтобы была произведена замена неисправного авто на новый, то частенько возникает конфликт. При его возникновении между двумя сторонами о причинах возникновения дефектов и определения их виновника, назначается независимая экспертиза. Оплачивать расходы в данном случае будет ответчик. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, и если он с чем-то не согласен, то его право оспорить ее результаты. Покупатель должен доказать наличие дефектов в автомобиле и в случае отказа дилерского центра заменить авто по гарантии, автовладелец может обжаловать это решение в суде.

В нашей стране автосалоны, которые продают авто, с большой неохотой соглашаются на замену некачественного автомобиля. Чтобы произвести замену, автомобилисты, часто вынуждены обращаться в суд, чтобы защитить свои права.
Замена нового автомобиля по гарантии представляет собой довольно сложную процедуру, разобраться в которой может далеко не каждый. В связи с этим, оптимальным и наиболее надежным вариантом будет юридическая помощь опытных юристов. Специалисты, нашей компании, окажут вам квалифицированную поддержку по следующим направлениям:

1. Замена гарантийного авто ненадлежащего качества на новый.
2. Возврат автомобиля продавцу и взыскание компенсации, сумма которой включает в себя все издержки на приобретение и эксплуатацию машины.
3. Составление необходимых документов.
4. Защита ваших интересов в суде.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сотрудничество с нашей компанией — это гарантия Вашего успеха в непростых взаимоотношения с автодилером.

Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии является услугой, которая имеет законодательные основания. Поэтому дилеры вынуждены предоставить такие условия, но на практике встречаются совершенно различные случаи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Законодательные нормы

При рассмотрении вопроса должна ли компания, которая продала транспортное средство предоставлять замену на время технического обслуживания машины, следует изучить нормы действующего законодательства.

В соответствии с правовыми законами, максимальное время обслуживания товаров длительного пользования составляет 45 дней.

По истечении этого времени гарантия перестаёт действовать. В некоторых случаях при приобретении машины сервисное обслуживание предполагает предоставление подменного авто для беспрепятственного передвижения владельца.

Данные условия большая часть компаний по продаже автомобилей на территории России не соблюдает, поэтому осуществление процедуры требует приложения больших усилий и точного знания действующих законодательных норм прав потребителей.

Предъявление прав потребителя

Предоставление подменных товаров требует предварительного письменного соглашения между двумя сторонами при совершении покупки большой значимости. Условия договора предупреждают об оказании данной услуги.

При этом дилерские компании предоставляют подменную машину лишь в том случае, если срок ремонта составляет более 45 дней. При покупке лучше всего обратить внимание на данный аспект, и во время заключения договора прописать условия по поводу оказания этой услуги.

Наличие письменного договора подразумевает обязательное предоставление подменной машины во время гарантийного ремонта купленного автомобиля. Данная услуга должна быть осуществлена на протяжении 3 дней.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Получен отказ – что делать

Действующее законодательство предусматривает штрафные санкции относительно дилерской компании, которая при подписании договора не выполнила необходимые условия.

Если же установлен факт отказа от предоставления подменной машины, то дилер обязан выплатить неустойку покупателю в размере 1% от общей стоимости приобретённого автомобиля.

Основной причиной отказа является отсутствие транспортного парка, но такое объяснение не даёт возможности отклонения от ответственности со стороны компании.

При получении отказа в предоставлении подменного авто, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или организацию по защите потребительских прав.

В этом случае компания после рассмотрения заявки выплачивает штраф за административное нарушение и обеспечивает пострадавшую сторону необходимой услугой.

Условия получения подменного транспорта

Машина на время предоставляется дилерской компанией на определённых условиях, которые оговариваются в подписании акта о приёме и передаче транспорта:

  • указание правил пользования автомобилем;
  • соблюдение техники безопасности во время вождения машины;
  • должное обслуживание подменного транспортного средства.

Заключение вышеописанного договора обязывает клиента соблюдать все условия для сохранения нормальной функциональности полученного автомобиля.

При плохом обращении покупатель обязуется возместить все расходы на ремонт и восстановление повреждений.

При этом для получения услуги должны быть соблюдены следующие правила:

  • наличие гарантии на машину сроком не менее 45 дней;
  • подтверждение повреждений в автомобиле, которые могут навредить здоровью владельца;
  • полное ознакомление с личными правами на возможность предъявления претензии по поводу сервисного обслуживания автомобиля;
  • правильное оформление необходимых документов (написание заявления и претензии);
  • предварительное извещение администрации компании, которая продала машину;
  • соблюдение установленных сроков ремонта автомобиля по гарантии (не менее 45 дней);
  • осуществление ремонта в месте, где была осуществлена покупка.
Читайте так же:  Сонут ли взять на другую работу за прогу

Особенности процедуры

Получение в замену автомобиля во время ремонта зависит от некоторых нюансов:

  • наличие данной услуги возможно при покупке автомобиля знаменитой марки с соответствующей ценой;
  • обязательный возврат машины по истечении сроков ремонта и устранении полученных повреждений;
  • выплата неустойки в том случае, если в предполагаемые сроки поломка в машине не устранена.

Важно! Если компания не соблюдает условия, прописанные в договоре, то при осуществлении дальнейших действий со стороны покупателя она может потерять свою репутацию на рынке, поэтому большинство дилеров идут навстречу и решают возникший конфликт по обоюдной договорённости.

Практика решения вопроса

Официальные представители дилерских компаний утверждают, что замена автомобиля осуществляется только по согласию администрации торгового учреждения. При этом клиент должен знать, что он имеет право на предоставление услуги в соответствии с правовыми нормами законодательства.

Если говорить о практической стороне закона, то дилеры в большинстве случаев не содержат личный автопарк, так как он требует больших затрат. В этом случае для компании выгодно оспаривать личные права при возникновении такого вопроса.

При соблюдении всех условий и получении заключения о поломке автомобиля, покупатель может доказать свою правоту и получить подменную машину или же компенсацию в качестве выплаты неустойки. Для получения результата придётся воспользоваться услугами юриста, который будет представлять интересы пострадавшей стороны.

Заключение

Получение замены автомобиля при ремонте авто зависит от многих обстоятельств сложившейся ситуации. Осуществление процедуры происходит на спорных условиях, так как некоторые компании предоставляют готовые договора предварительно не имеющие данной услуги.

Перед подписанием бумаги следует внимательно прочитать все пункты для того чтобы обезопасить себя от возможных негативных последствий.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Многие владельцы авто сталкиваются с такой ситуацией, когда у транспорта возникают мелкие неисправности и крупные поломки во время действия гарантии. Автомобиль приходится сдавать в сервисный центр. Несмотря на то что существует развитая сеть сертифицированных СТО, нужная запчасть или деталь может отсутствовать и придется ждать ее доставки неделю и даже месяц. Что делать в такой ситуации? Возможно ли получить у дилера подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Некоторые владельцы авто не знают о том, что им может быть предоставлен подменный автомобиль, а некоторые по приезде в сервисный центр начинают сразу же требовать новый транспорт. Кто же прав? Давайте разберемся, в каких ситуациях дилер может предоставить на время ремонта подменное авто.

Что говорит закон?

Чтобы разобраться в ситуации, посмотрим на Закон «О защите прав потребителей». В статье 20 говорится, что продавец (дилер) обязуется предоставить на весь период гарантийного ремонта товар с теми же характеристиками и свойствами в трехдневный срок. Казалось бы, все просто – и продавец должен предложить подменный автомобиль. Вот только есть одно но. Это «но» — примечание к данному закону. Постановлением Правительства №55 утвержден список товаров длительного пользования, на которые требование покупателя о предоставлении замены товара просто не предоставляется. И в этот список входят автомобили, прицепы, мототехника.

[1]

С юридической точки зрения дилер не должен предоставлять подменный транспорт. Соответственно, требовать его бессмысленно, и менеджеры салона объяснят вам и свои, и ваши права.

В каких случаях предоставят замену?

Предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта по гарантии дилер может вам сугубо добровольно. Лучше всего заранее оговаривать процесс ремонта по гарантии в индивидуальном порядке или воспользоваться договором купли-продажи. Зачастую вопрос подменного авто прописывается в договоре. Если для вас важно предоставление замены, на момент покупке удостоверьтесь в том, что в договоре прописана такая возможность. В противном случае, если дилер откажет вам в замене, он будет прав.

Крупные компании, в основном предлагающие авто дорогих марок, с удовольствием предоставляют услугу замены своим клиентам. Во-первых, это повышает лояльность клиента, а во-вторых, способствует улучшению впечатлений от компании. Сделаем вывод – подменное авто на время гарантийного ремонта можно получить, если в договоре купли-продажа имеется такой пункт или же вы приобрели транспорт люкс-класса и дилер самостоятельно предложит вам замену.

Что требуется для получения подменного авто

С главными условиями и законами предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии мы разобрались. Теперь посмотрим на дополнительные нюансы и требования к получению подменного транспорта.

  • на авто должна действовать гарантия;
  • автомобиль должен быть признан непригодным для дальнейшей эксплуатации – есть риск еще большего повреждения транспорта или риск для жизни владельца;
  • ремонт авто должен проводиться там же, где осуществлялась его покупка;
  • стоит ознакомиться со своими правами, а также со сроками ремонта транспорта, неустойки, величиной санкций, которые могут быть применены к данному салону на случай вашего обращения в вышестоящие или контролирующие инстанции;
  • на случай обращения в контролирующие инстанции стоит знать особенности оформления документов – претензии или заявления, а также фактическое местоположение контролирующих органов;

Если в процессе гарантийного ремонта авто у вас возникнут претензии, сначала вы должны их озвучить руководству компании, а затем обращаться в контролирующие органы. Еще один момент, о котором вам стоит знать – это сроки гарантийного ремонта транспорта. Они не должны превышать 45 дней. Если ремонт затянулся вы имеете право получить подменный авто на время ремонта. В противном случае дилер обязан уплатить неустойку. Вот с этими важными нюансами давайте «познакомимся» поближе. Есть несколько дополнительных ситуаций при которых вы имеете право получить замену своего транспорта на время ремонта.
  • Чаще всего подменный транспорт дилеры предоставляют своим постоянным и надежным клиентам. Можно сказать, что покупка дорогого авто или постоянное сотрудничество с одним салоном увеличивает шансы на получение транспортного средства.
  • Когда установленные сроки ремонта подошли к концу (прошло 45 дней) и автомобиль признан, как способный к безопасной эксплуатации, к примеру, если не работает только кондиционер, дилер обязан вернуть транспортное средство владельцу или же предоставить замену. Как правило, руководство выбирает первый вариант.
  • Если же авто все еще не может эксплуатироваться и признано неисправным, а дилер не предоставляет подменный транспорт, он обязан оплатить неустойку, которая равна 1 проценту от стоимости автомобиля. Правда, стоит сказать, что в данном случае руководство предоставить подменное авто.
Читайте так же:  Как можно ездить на киргизском учете в россии

Как видим, автодилеры сегодня обладают правом оказания услуги предоставления подменного авто на время гарантийного ремонта, но не обязанностью. Данный вопрос стоит оговаривать и документировать с дилером заранее, лучше всего – в момент покупки, и помнить, в каких конкретных ситуациях вам должны предложить замену. Также сегодня существует еще одна практика – это предоставлять замену в виде аренды. То есть, за подменный транспорт будет взиматься плата. Если в вашем договоре прописан пункт о предоставлении замены, требования оплаты будет незаконным.

Что предлагают крупные компании на случай ремонта?

Многие известные компании, чтобы избежать неприятностей и сохранить свою безупречную репутацию, позаботились о клиенте и продумали механизм предоставления подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.

  • Руководство компании Ford при обращении клиента выдать заменный транспорт на время ремонта, бесплатно предоставляет автомобиль ниже классом и в б/у состоянии. Как говорится, и волки сыты, и овцы целы. Компания бережет свою репутацию, а клиент не ходит пешком.
  • Такие компании, как Mercedes – Benz, Jaguar и BMW услугу предоставления подменного транспорта прописывают в первичном договоре купли-продажи. То есть данная услуга не является дополнительной опцией, а предусматривается автоматически. В случае неисправности клиенту не нужно бегать и доказывать свои права.
  • Компания Skoda поступает несколько иным способом – предоставляет подменный автомобиль только после проведения тщательной комплексной экспертизы ремонтируемого транспорта.

Крупные компании заранее продумывают варианты предоставления замены и чаще всего «дают добро» своим клиентам. Это связано с тем, что дилеры дорожат своей репутацией и пытаются сохранить доброжелательность каждого клиента.

Немного и Западе и курьезах

Если говорить о том, как предоставляют подменный автомобиль на время ремонта в других странах, то здесь лучшим примером станет США. На западе практически все крупные автодилеры располагают внушительным парком подменных авто. Клиенты получают замену бесплатно на весь период ремонта транспорта. Правда, никто не гарантирует покупателю машину того же класса. Может быть и так, что владельцу Кадиллака выдадут старый и потрепанный Civic. В США вопрос предоставления замены – это не столько вопрос престижа компании, а сколько элементарная необходимости, так как в стране система общественного транспорта развита не идеально. Если же речь идет о престижных марках, к примеру, о Ламборджини, на время гарантийного ремонта клиент, как правило, получает транспорт такого же класса.

Случались и курьезные моменты в процессе ремонта автомобиля. К примеру, в одном из столичных дилерских центров владелец потребовал замену своего Хаммера на время ремонта. Так как новому Хаммеру было всего 3 недели «от роду» руководство согласилось и выдало во временное пользование Chevrolet, что служил в качестве транспорта для проведения тест-драйвов. Джип Chevrolet настолько понравился клиенту, что он поставил вопрос ребром с требованием обменять авто. Руководство согласилось на такой шаг, доплатив владельцу разницу в стоимости автомобилей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Подведем итог. Согласно действующему законодательству дилер не обязан предоставлять автомобиль-замену на время гарантийного ремонта. Но добровольно вполне может себе это позволить. Замена транспортного средства должна быть вам предоставлена, если это указано в договоре купли- продажи. В таком случае подменный транспорт предоставляется бесплатно на весь период ремонта. Если же такого условия в договоре нет, можно в индивидуальном порядке обсудить данный вопрос с дилером. Правда, положительного ответа никто не гарантирует. Также стоит помнить о том, что гарантийные ремонт не может длиться более 45 дней. Если процесс затягивается, дилер должен предоставить вам подменный транспорт, дабы не платить неустойку.

Достаточно крупные дилеры и компании предоставляют транспорт бесплатно или же дают в аренду, чтобы выдержать жесткую конкуренцию на современном рынке. Чтобы гарантировать себе бесплатное получение подменного авто на время гарантийного ремонта посоветовать можно только одно – решать этот вопрос еще в момент покупки транспортного средства и прописывать все детали в договоре.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.

  2. Темнов, Е. И. Теория государства и права / Е.И. Темнов. — М.: КноРус медиа, 2014. — 589 c.

  3. Мазарчук, Д. В. Общая теория государства и права. Ответы на экзаменационные вопросы / Д.В. Мазарчук, Н.А. Глыбовская. — М.: ТетраСистемс, 2011. — 144 c.
  4. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.
  5. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 895 c.
Закон о подменном автомобиле
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here