Жалоба в электоронном виде на просроченный товпр росподребнадзор

Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: "Жалоба в электоронном виде на просроченный товпр росподребнадзор" с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Если вам продали просроченные продукты — Защита прав потребителей

Если вам продали просроченные продукты

Если вам продали просроченные продукты

Наверное, каждый из нас, попадаясь на профессиональные хитрости продавцов в магазинах и супермаркетах, хоть раз покупал просроченные товары, которые для маскировки часто располагают в первых рядах на полках и по заманчиво низким ценам.

[1]

Если вы по невнимательности или из-за спешки все-таки купили такой товар, то не стоит отчаиваться.

В первую очередь, нужно принести просроченный товар в магазин. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Желательно обратиться в магазин с чеком, но если вы его случайно выкинули, то вернуть товар без него тоже можно, если за продуктами вы ходили не одни, а со «свидетелями».

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но на практике этому положению закона продавцы склонны не доверять. Дело в том, что сегодня рынок устроен таким образом, что продукты одних и тех же поставщиков продаются в разных супермаркетах, и если вы не предоставили чек, то на деле очень сложно доказать, что просроченный творог вы купили именно в каком-то конкретном магазине.

В любом случае, ссылаться на закон нужно, но сработает ли это в отдельно взятом магазине, неизвестно. Сегодня практически в каждом супермаркете есть камеры видеонаблюдения, запись с которых может служить доказательством того, что вы были в этом магазине, поэтому можно потребовать установить факт покупки товара с помощью записи видеокамер.

Бывают ситуации, когда товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата. Ведь это вина магазина, если они хранили товар при неправильной температуре, или поставщика, который привез товар ненадлежащего качества в магазин. В данном случае нужно ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и настаивать на замене товара или возврате денег.

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, то можно оставить свое обращение в книге отзывов и предложений и обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

ЖАЛОБА НА ПРОСРОЧЕННЫЙ ПРОДУКТ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В СУДЕ ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ

Роспотребнадзор начал проверку столичных магазинов и рынков на просроченные продукты — Москва 24

Подробный разбор видео и наши коментарии к нему:

Такая халатность по отношению к покупателям грозит последним проблемами со здоровьем.

Автосервис отказался, объясняя тем, что все крестовины к ним приходят вообще без какой-либо упаковки?!

В таком случае следует написать ещё одно заявления.

При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе; д если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию включая, но не ограничиваясь для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу.

На втором экземпляре вам должны поставить отметку о принятии претензии. Можно воспользоваться горячей линией Роспотребнадзора, там вам подскажут, что предпринять в конкретной ситуации.

Попросите разрешения увидеть запись или чтобы продавцы посмотрели сами, что вы совершали тут покупку.

Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. Можно написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин на официальном сайте надзорного органа.

Лучше, если вы сфотографируете просроченный товар и приложите фото к письму. Если ваш фотоаппарат умеет ставить дату — воспользуйтесь.

Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

Требования о замене испорченного продукта подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня предъявления такого требования.

Например, если правда вскроется уже вовремя проверки, служба прекратит ее и подаст в суд на заявителя.

Например, если потребитель хочет, чтобы ему вернули деньги за товар, Роспотребнадзор может письменно потребовать у продавца выполнить это требование.

В связи с этим многие государственные организации принимают и рассматривают заявления, отправленные в электронном виде.

Ситуация, описанная в жалобе, не может быть рассмотрена во внесудебном порядке.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами.

Если же родословной нет, то вы правильно обратились к заводчику и в клуб.

Если на момент предъявления Вашего требования о замене, у продавца отсутствует необходимый для замены продукт, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены продукта, возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи испорченного продукта питания либо предоставления ненадлежащей информации, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления одного из вышеперечисленных требований.

Помните, что Вы имеете право на возврат некачественного продукта в любом случае, даже если приобрели его в магазине со скидкой.

Читайте так же:  Авансовая счет фактура образец заполнения

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа.

Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. Сосиски без мяса — деньги на ветер.

О всей проделанной работе заявитель будет уведомлен.

Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах 1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность.

Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца.

С одной стороны, внеочередная проверка проводится, если имеется жалоба потребителя.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

Очень часто покупатель оказывается недоволен качеством приобретенного товара или услуги. Одним из органов, который занимается защитой прав потребителей, является Роспотребнадзор. Рассмотрим в нашей статье случаи, когда можно пожаловаться в орган надзора, как правильно написать и подать жалобу.

Когда жаловаться

Отношения между покупателем и продавцом регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Именно эти два документа описывают права покупателя при заключении сделки купли-продажи и возможные варианты рассмотрения спорных ситуаций, которые возникают между сторонами. Одним из способов защиты своих прав как покупателя является подача жалобы в Роспотребнадзор. Жаловаться можно в следующих случаях:

  • приобрели некачественный товар, и продавец отказывается его заменить или вернуть уплаченные денежные средства;
  • оказали некачественную услугу;
  • продавец предоставил ложную информацию о качестве, назначении и характеристиках товара.

к содержанию ↑

Как обратиться

Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор с целью защиты прав покупателя, называется жалоба. Она составляется в письменном виде. Существуют некоторые правила ее оформления. В шапке заявления (верхнем правом углу) указываются наименование территориального органа надзора, фамилия, имя отчество заявителя, его телефон, адрес проживания. Наименование и адрес Роспотребнадзора всегда можно найти в сети интернет на сайте органа.

В основной части жалобы подробно описывается возникшая проблема, указываются все факты, приводятся ссылки на законы, оговариваются требования или просьбы к надзорному органу. Обязательно следует указать наименование продавца и его адрес, а также адрес магазина. Такую информацию можно узнать непосредственно в самом магазине на информационном стенде.

Заявление пишется в деловом стиле. Нельзя употреблять нецензурные слова и угрозы. Если жалоба оформляется собственноручно, то подчерк должен быть разборчивым и читаемым.

В конце заявления ставится дата и подпись. Если оно не подписано, то есть написано анонимно, надзорный орган такое обращение рассматривать не будет.

К заявлению следует приложить все копии имеющихся документов. Ими могут быть чеки, товарные чеки, договоры купли-продажи, претензия в адрес продавца, ответ на претензию.

Через интернет

Обращение в Роспотребнадзор может быть подано различными способами. Среди них:

  • личное обращение на прием к специалисту органа;
  • направление по почте в адрес органа заказным письмом с уведомлением или описью вложений;
  • через интернет.

Последний способ подразумевает направление жалобы через сайт госуслуг или сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для этого необходимо найти раздел «Обращения граждан» и заполнить предлагаемую форму. Здесь же можно к заявлению приложить электронные образцы имеющихся документов.

Ответ на такое обращение придет на адрес электронной почты или по почтовому адресу, указанному при заполнении формы.

Прямое обращение

Подать обращение в Роспотребнадзор можно путем прямого обращения. Для этого необходимо придти по адресу местонахождения надзорного органа в вашем городе на прием к специалисту. Плюс данного способа заключается в том, что заявление предварительно будет просмотрено и, в случае необходимости предоставления данный факт. Это позволит сэкономить время. При обращении необходимо с собой иметь копию обращения, на которой вам сделают отметку о приеме у вас заявления.

Образец заявления

В Роспотребнадзор г.Бряска

242600, г.Брянск, ул.Ленина, 27

Иванова Сергея Михайловича

242600, г.Брянск, ул. Московская, 587

Жалоба о защите прав потребителей

27 сентября 2017 года я приобрел в магазине ООО «Мир игрушек» (г.Брянск, ул.Московская, д. 587а) резиновую игрушку «Уточка» для купания моего ребенка по цене 250 рублей. При купании ребенка 28 сентября желтая краска с игрушки сошла в результате контакта с водой.

29 сентября 2017 года я в письменном виде обратился в ООО «Мир игрушек» с требованием прекратить продажу некачественных игрушек и вернуть стоимость некачественной игрушки в размере 250 рублей.

Однако продавец на мою претензию никак не отреагировал, ответ в установленные сроки мной не получен. На устное обращение, получил отказ.

На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», п.5.9 Положения о Федеральной службе по надзору с сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прошу провести проверку факта торговли некачественными товарами и обязать ООО «Мир игрушек» вернуть мне стоимость некачественной игрушки в размере 250 рублей.

  1. Копия чека о покупке.
  2. Копия претензии с отметкой в получении.
  3. Копия паспорта Иванова С.М.

Срок рассмотрения

По общему правилу срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента ее получения органом Роспортебнадзора. Если обращение относится к компетенции другого органа, надзорный орган направляет его в соответствующую инстанцию в течение 7 дней. При этом вас обязательно должны уведомить об этом факте.

Если ответ из Роспотребнадзора не поступил в установленные сроки или же он поступил, но вас не устраивает, можно обратиться с заявлением в прокуратуру или же сразу в суд.

Как пожаловаться на магазин в роспотребнадзор из за просроченного товара

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

Как правильно составить жалобу на магазин в роспотребнадзор

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями).
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Читайте так же:  Куда обратиться если паспорт иностранного гражданина просрочен

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

  1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, указав в качестве получателя письма руководителя Службы – Артемьева И.

Ю. Жителям других регионов лучше обращаться в территориальные подразделения, контактные данные которых можно найти на сайте http://fas.gov.ru. Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.

  • На электронный ящик [email protected]
  • Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
  • Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности.
  • Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

    Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. Образец жалобы на магазин У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Скачать образец жалобы на магазин Куда подать жалобу на магазин? Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

    Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

    Куда жаловаться при покупке просрочки в магазине

    Это можно осуществить несколькими способами:

    • оставить запись в «Книге отзывов и предложений»;
    • написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
    • позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
    • на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
    • передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
    • по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

    Запись в «Книге отзывов и предложений» «Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

    Жалоба на магазин

    Что делать, если вам продали просроченные продукты

    • тематика (например, «Жалобы на СМС-спам», «Нарушение законодательства о рекламе»);
    • ФИО и личные данные заявителя;
    • способ получения ответа (по почте или на интернет-ящик).

    Текст сообщения не должен превышать объем в 1 тыс. знаков. Кроме того, к форме можно приложить файлы, которые будут свидетельствовать о неправомерности действий магазина. Внимание! Узнать, какие решения принимались по аналогичным заявлениям, потребитель может в базе решений http://solutions.fas.gov.ru/ Прокуратура Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше обратиться в прокуратуру по месту регистрации юридического лица.

    Жалоба на магазин: образец и правила оформления

    Как правильно написать жалобу на магазин в «роспотребнадзор»

    Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. Куда обратиться В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

    1. В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
    2. Роспотребнадзор.
    3. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
    4. ФАС (Федеральную антимонопольную службу).
    5. Прокуратура.
    6. Суд.

    В клиентскую поддержку или руководителю Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству.

    [2]

    • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
    • Обсчет при покупке товара;
    • Отказ в обмене или возврате товара;
    • Нарушение условий хранения товаров;
    • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
    • Несоответствие цен на ценниках и чеках.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

    • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
    • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
    • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
    • Суть жалобы;
    • Требования заявителя (например, провести проверку);
    • Подпись и дата.

    Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

    Как подать жалобу в роспотребнадзор на магазин

    Содержание статьи

    Гражданин РФ имеет право на защиту своих законных интересов, кем бы они не нарушались. Если магазин пренебрегает правами покупателей — обжаловать его действия или бездействие можно в ряде государственных органов, в том числе в суде и прокуратуре. Однако органом, специализация которого напрямую связана с защитой прав потребителей, является Роспотребнадзор. Жалоба в этот орган может наврявляться покупателем несколькими способами. Как написать жалобу на магазин?

    Основные причины

    Специализация Роспотребнадзора — защита прав потребителей и санитарно-эпидемиологический контроль. Поэтому обращаться в данный орган с жалобой на магазин можно по любому вопрос, ведь деятельность магазина — это работа с потребителями. Распространены следующие спорные ситуации:

    1. Магазин не соблюдает норм хранения товаров, особенно актуально это для продуктовых магазинов.
    2. В магазине не соблюдаются санитарные нормы.
    3. Магазин предлагает к продаже просроченные товары.
    4. Магазин отказывается предоставлять всю необходимую покупателю информацию о товаре.
    5. Покупатель подозревает магазин в мошенничествах: намеренное увеличение суммы чека, подмена ценников, неправильное взвешивание товаров.
    6. Магазин отказывается выполнять законные требования по обмену товару, его возврату или гарантийному ремонту.
    7. Покупатель столкнулся в магазине с хамским, неуважительным отношением к себе.
    8. Магазин нарушает нормы торговли, например у него отсутствует кассовый аппарат, или кассир не хочет выдавать чек.

    Процедура оформления жалобы

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами и порядок оформления жалобы будет зависеть от того, какой путь будет избран:

    1. Оформить жалобу в виде письменного обращения необходимо, если заявитель планирует подавать ее по почте либо лично, явившись в региональное подразделение органа.
    2. Если жалоба будет направлена посредством электронной системы подачи обращений, то оформить ее можно заполнив соответствующую форму на сайте Роспотребнадзора.
    Читайте так же:  Программа переселения из казахстана в крым

    Жалоба в письменном виде может быть выполнена от руки либо напечатана, главное — жалоба должна быть читабельна. Неразборчиво написанный документ рассмотрен не будет. Жалоба должна содержать:

    Обратите внимание!

    Для того, чтобы подать жалобу в электронном виде, заявителю необходимо перейти на соответствующий раздел сайта Роспотребнадзора. Система предложит пользователю ознакомиться с базовыми требованиями к подаваемой жалобе, сообщит технические требования к тексту, а также перечислит возможные к использованию форматы документов.

    Далее пользователь должен выбрать вид жалобы которую он намерен подать. Их система содержит два:

    • жалобы, которые могут быть основанием для проверки магазина;
    • жалобы, которые таким основанием быть не могут.

    Если пользователь намерен подать жалобу с тем, чтобы была проведена проверка, выбирать следует левую, желтую, кнопку. Однако следует помнить, что подать такую жалобу может только гражданин, зарегистрированный в ЕСИА. Такой регистрацией обладают все пользователи сайта Госуслуг.

    Регистрация в ЕСИА не требуется, если подаваемая жалоба не требует проверки. Тогда пользователь выбирает правую, серую, кнопку.

    Обратите внимание!

    Перед тем, как перейти к составлению жалобы, система предложит ознакомиться со справочными материалами, которые помогут составить аргументированный текст.

    После перехода к составлению жалобы пользователю будет предложено заполнить форму. Содержание жалобы должно соответствовать требованиям, изложенным относительно жалобы. В конце формы имеется кнопка для того, чтобы прикрепить к жалобе дополнительные материалы. Нажав кнопку «Отправить» заявитель направляет обращение на рассмотрение.

    Сроки рассмотрения обращения

    В течение трех дней с момента подачи жалобы она должна быть зарегистрирована принявшим органом — заявитель вправе обратиться в канцелярию органа и уточнить входящий номер документа.

    В течение семи дней жалоба может быть направлена в другой орган, если Роспотребнадзор придет к выводу, что вопрос, изложенный в ней, находится вне его компетенции.

    Обратите внимание!

    Общий срок рассмотрения жалобы составляет тридцать дней с момента регистрации. Этот срок может быть продлен еще на тридцать дней, если в ходе рассмотрения будет выявлена необходимость подачи дополнительных запросов в другие органы или проведения дополнительных процедур для формирования ответа заявителю.

    Причины отказа рассмотрения жалобы

    В рассмотрении жалобы заявителю будет отказано в следующих случаях:

    1. Жалоба анонимна или не указан адрес, куда можно отправить ответ по обращению.
    2. Жалоба не относится к компетенции Роспотребнадзора. Если в жалобе сообщается о готовящемся или совершенном преступлении — документ будет направлен в следственные органы даже если в нем отсутствуют данные заявителя.
    3. Жалоба не подлежит прочтению, если она неразборчиво написана либо если письменный документ поврежден.
    4. В тексте обращения заявитель жалуется на решение, вынесенное судом — суть жалобы не рассматривается, но заявителю направляется ответ с указанием установленного порядка обжалования судебных документов.
    5. Заявитель подает очередную жалобу по одному и тому же вопросу: если гражданин уже обращался в Роспотребнадзор с определенным запросом, получил исчерпывающее разъяснение, дублировать его госорган не обязан.
    6. Жалоба содержит нецензурные выражения или угрозы — суть вопроса также не будет рассмотрена, но заявителю будет направлен ответ с указанием на недопустимость злоупотребления правом на обращения в госорган.

    Разбирательство через суд

    Роспотребнадзор, будучи государственным органом, обязан отреагировать на жалобу. Однако не всегда реакция Роспотребнадзора и его выводы соответствуют мнению и интересам гражданина.

    Обратите внимание!

    Подача жалобы и получение ответа на нее не лишают гражданина права на обращение в суд за защитой своих прав.

    Прежде чем писать исковое заявление в суд следует соблюсти претензионный порядок — направить магазину официальную претензию с указанием сути недовольства гражданина и предложением добровольно исполнить требования заявителя. Если ответа на претензию не поступило либо магазин ответил отказом — можно подавать в суд.

    Подавать иск следует в мировой суд, если размер исковых требований не превышает 50 000 рублей, если превышает — в районный суд. При этом территориально иск может быть подан как в суд по месту нахождения магазина, так и по месту жительства гражданина.

    Как вернуть деньги за просроченный продукт?

    Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? Консультирует эксперт Роскачества.

    На основании статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до даты покупки.

    Для возврата товара вам необходимо:

    • Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
    • Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

    До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

    Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

    • Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
    • Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.

    В Книге отзывов и предложений коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.

    Читайте так же:  Обстановка на курортах греции сейчас

    После этого желательно направить продавцу претензию, изложив в ней то же, что и в Книге отзывов и предложений. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.

    • Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.

    В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).

    Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.

    Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.

    Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.

    Как и куда пожаловаться на аптеку

    Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

    Как написать жалобу аптеке

    Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

    Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

    1. На электронный адрес организации-получателя.

    Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

    1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

    На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

    Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

    Куда пожаловаться на аптеку

    Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

    Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

    Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

    Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

    На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

    Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

    Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

    В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

    Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

    Образец Жалобы на аптеку

    Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

    1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
    2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
    3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
    4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
    5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

    Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

    Заведующему аптекой «Ассорти»,
    Варнакову Петру Борисовичу
    от Ивановой Марины Дмитриевны,
    проживающей по адресу:
    392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
    телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7

    10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

    После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

    Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

    Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

    Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

    В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

    25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

    Перечень прилагаемых документов:

    1. Показания свидетелей происшествия.

    Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.
    Читайте так же:  Можно ли выехать за границу с долгами по аллиментам

    График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

    1. Написать письмо на электронную почту [email protected]
    2. Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».

    Как это сделать:

    • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»

    В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

    • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
    • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
    • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».

    Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

    Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

    Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

    Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

    1. Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
    2. Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
    3. Пожаловаться при личном посещении ведомства.
    4. Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.

    Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

    Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

    Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

    Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

    Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

    Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

    Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

    По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
    +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

    Пожаловаться на цены в аптеке

    В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

    Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

    Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

    По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

    Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
    (таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

    Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

    Дежурные юристы

    ООО «Скартел» (Yota) — федеральный оператор мобильной связи и 4G-интернета. Карта его покрытия…

    Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание…

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать…

    Источники


    1. Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.

    2. Оксамытный, В. В. Общая теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 512 c.

    3. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.
    4. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.
    5. Волкова Т. В., Гребенников А. И., Королев С. Ю., Чмыхало Е. Ю. Земельное право; Ай Пи Эр Медиа — Москва, 2010. — 328 c.
    Жалоба в электоронном виде на просроченный товпр росподребнадзор
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here